近日，河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司的“國(guó)大36524”獲得中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)評(píng)選的“08-09中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)年度大獎(jiǎng)”，這是便利店業(yè)態(tài)惟一當(dāng)選的企業(yè)。國(guó)大36524不僅令同行刮目相看，還為國(guó)內(nèi)便利店行業(yè)發(fā)展樹(shù)立了標(biāo)桿。有業(yè)內(nèi)人士曾感慨：“九成以上店面贏利。當(dāng)中國(guó)便利店業(yè)仍處于全行業(yè)虧損的低谷，經(jīng)營(yíng)性虧損比比皆是的時(shí)候，國(guó)大36524卻一枝獨(dú)秀，它為我們便利店業(yè)態(tài)的發(fā)展樹(shù)立了堅(jiān)定的信心……”

　　內(nèi)行人都知道，便利店開(kāi)店易經(jīng)營(yíng)難，而要規(guī)模又贏利更是難上加難。目前，國(guó)大連鎖公司擁有連鎖門店600余家。08年，36524便利店單店贏利能力達(dá)到8-10萬(wàn)，利潤(rùn)率達(dá)到8-9%，未來(lái)兩年可達(dá)到10以上%。這樣驕人的業(yè)績(jī)使我們想急切的了解這個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的秘笈。河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司總經(jīng)理于樹(shù)中接受記者采訪時(shí)給出了這樣的答案：“便利店這個(gè)業(yè)態(tài)要做好，其單店的贏利能力最為關(guān)鍵。對(duì)于國(guó)大36524而言，我們非常注重練好內(nèi)功，注重單店贏利模式的塑造，特別是更加注重打造企業(yè)良好的商業(yè)模式，塑造一個(gè)挑戰(zhàn)自我追求卓越的管理團(tuán)隊(duì)，營(yíng)業(yè)一個(gè)良好和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化。”

　　“四網(wǎng)并行”  提升企業(yè)贏利能力

　　管理學(xué)大師彼得•德魯克說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。” 在采訪中，于樹(shù)中給我們講了這樣一個(gè)故事：“一個(gè)多年未見(jiàn)的朋友來(lái)到石家莊，看到遍布大街小巷的36524便利店，很是驚訝，你開(kāi)這么多店都能賺錢嗎，現(xiàn)在人家都擠大超市，那兒的商品品種豐富，價(jià)格低，你用什么跟人家競(jìng)爭(zhēng)，我笑著跟他說(shuō)，我們不跟大超市競(jìng)爭(zhēng)，我們賣的不是商品而是服務(wù)，用服務(wù)來(lái)吸引顧客。”

　　說(shuō)起服務(wù)，國(guó)大連鎖人頗為自信。國(guó)大36524向社會(huì)承諾“一年365天，每天24小時(shí)”全天候?yàn)橄M(fèi)者提供品質(zhì)生活和便利服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)這一承諾的是河北國(guó)大36524所獨(dú)創(chuàng)的“四網(wǎng)并行”商業(yè)運(yùn)作模式。

　　2000年，河北國(guó)大36524通過(guò)有效利用現(xiàn)有社會(huì)資源，整合店鋪網(wǎng)點(diǎn)資源，調(diào)度信息技術(shù)資源，搭建電子商務(wù)平臺(tái)，建立了“店鋪零售網(wǎng)、電話服務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物中心、人力配送網(wǎng)”四網(wǎng)并行的新型營(yíng)銷運(yùn)作模式。

　　如今，在36524店鋪網(wǎng)里賣的不是商品，而是服務(wù)，是以商品為載體，以訂奶訂水訂報(bào)、交話費(fèi)、代收公共事業(yè)費(fèi)等項(xiàng)目的服務(wù)；便利店經(jīng)營(yíng)的也不是商品，而是服務(wù)和顧客，讓顧客享受時(shí)間的便利、距離的便利、商品的便利和服務(wù)的便利。電話服務(wù)網(wǎng)零距離受理顧客訂單和業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理和檔案信息管理。互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物中心為顧客提供涵蓋衣、食、住、行等內(nèi)容的網(wǎng)上交易和購(gòu)物服務(wù)。專業(yè)的人力營(yíng)銷隊(duì)伍，把顧客通過(guò)電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、店鋪網(wǎng)預(yù)定的商品免費(fèi)送貨上門。

　　這種在全國(guó)首創(chuàng)的“四網(wǎng)并行”的零售業(yè)運(yùn)作模式，它將傳統(tǒng)營(yíng)銷與現(xiàn)代科技營(yíng)銷相結(jié)合，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)相結(jié)合，不僅改善了便利店企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展環(huán)境，同時(shí)還改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營(yíng)銷模式，拓寬和延伸了便利店業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

　　在商業(yè)模式運(yùn)行的基礎(chǔ)上，河北國(guó)大36524每年都會(huì)創(chuàng)新自己的贏利舉措。例如“四個(gè)1%”的企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)模型。即營(yíng)業(yè)額提升5%，按20%毛利率計(jì)算，實(shí)現(xiàn)1%的利潤(rùn)率；毛利率提升一個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)1%的利潤(rùn)率；成本率降低一個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)1%的利潤(rùn)率；費(fèi)用率下降一個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)1%的利潤(rùn)率。還有從開(kāi)源節(jié)流上組織店鋪開(kāi)展“每天多掙一百元，一年多掙一千萬(wàn)”的經(jīng)營(yíng)舉措等，使企業(yè)的盈利能力大大增強(qiáng)。如今，36524便利店單店贏利能力達(dá)到8-10萬(wàn)，利潤(rùn)率達(dá)到8-9%，未來(lái)兩年將達(dá)到10%以上。

　　便利店這種業(yè)態(tài)要做好，其最核心的是怎樣為消費(fèi)者提供方便和服務(wù)。采訪中，于樹(shù)中告訴記者，2009年，河北國(guó)大36524將依托連鎖門店，啟動(dòng)83658110“社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”，這個(gè)平臺(tái)由政府搭臺(tái)、企業(yè)運(yùn)作、媒體監(jiān)督等組成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，它在市民家庭生活需求與服務(wù)型企業(yè)的供給之間架起一座信息對(duì)接、雙方受益的橋梁。平臺(tái)的上游是涵蓋家居服務(wù)、家電維修、交通出行、郵政服務(wù)等26個(gè)門類336個(gè)子項(xiàng)的衣食住行服務(wù)，下游是全市所有為服務(wù)對(duì)象的居民。廣大消費(fèi)者可以通過(guò)門店索求服務(wù)，從而可以較好的幫助店鋪提升來(lái)客，促進(jìn)業(yè)績(jī)。

　　卓越團(tuán)隊(duì)  擎起企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展大旗

　　在石家莊商界，要想找一個(gè)博士領(lǐng)導(dǎo)的MBA管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)平均年齡在40歲以下的管理團(tuán)隊(duì)，那非河北國(guó)大36524莫屬。

　　于樹(shù)中，武漢理工大學(xué)管理工程博士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。他帶領(lǐng)的四個(gè)副總經(jīng)理都是工商管理碩士，主要特點(diǎn)是“年青人，高學(xué)歷，好溝通”。

　　河北國(guó)大36524一個(gè)副總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們都是‘貧苦出生’。”這句話道出當(dāng)初他們創(chuàng)業(yè)的艱難。

　　“在我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，我們奉行一個(gè)良好的管理文化，每個(gè)成員都是揮灑個(gè)性、發(fā)揮特長(zhǎng)，用明確的協(xié)作意愿和良好的協(xié)作方式，形成和產(chǎn)生完成任務(wù)目標(biāo)的內(nèi)心動(dòng)力，從而保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成和實(shí)現(xiàn)。”

　　在國(guó)大連鎖，中層以上干部流失率幾乎為零。公司領(lǐng)導(dǎo)層要求團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員必須具備兩方面的素質(zhì)，一是學(xué)習(xí)力，二是向心力。

　　在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，“學(xué)習(xí)決定成敗”成了每個(gè)成員的座右銘，公司上下形成了人人都愛(ài)學(xué)習(xí)的氛圍。公司總是創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓管理層們學(xué)習(xí)深造。工作中每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能解決新問(wèn)題。企業(yè)每年都要出資上千萬(wàn)元讓干部員工們走出去學(xué)習(xí)，包括到日本臺(tái)灣學(xué)習(xí)參觀7-11便利店，并且邀請(qǐng)零售業(yè)專家和國(guó)內(nèi)一些頂尖的培訓(xùn)教授到公司授課。用理論指導(dǎo)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中總結(jié)理論，這些年讓河北國(guó)大36524嘗到了甜頭，從PDCA質(zhì)量管理體系循環(huán)到運(yùn)用項(xiàng)目管理的理念與思維的改變，從遵循零售業(yè)薄利多銷的贏利原則到以服務(wù)贏得消費(fèi)者心智資源的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，國(guó)大36524這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理能力發(fā)生了質(zhì)的飛越，品牌的影響力也得到了前所未有的提升。

　　在河北國(guó)大36524，高層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪換已經(jīng)完成了三次。當(dāng)天晚上總經(jīng)理通知輪調(diào)到新的崗位，第二天早上副總們收拾自己的桌子換一間新的辦公室，帶著一群新的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有一個(gè)有怨言，而是更加和諧快樂(lè)、勤奮地工作。于樹(shù)中這么解釋?shí)徫惠喺{(diào)：“一個(gè)人在同一崗位上時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)有一種惰性，磨掉了銳氣，缺乏了創(chuàng)新，我們要求國(guó)大連鎖的高層團(tuán)隊(duì)人人都是多面手，論能力和素質(zhì)個(gè)個(gè)都比較全面。”

　　和諧文化　激發(fā)企業(yè)發(fā)展內(nèi)動(dòng)力

　　“工作環(huán)境好，收入有保障，日子有奔頭，心情好舒暢。員工們知道未來(lái)三五年會(huì)晉升到什么工作崗位，金融危機(jī)下不用擔(dān)心企業(yè)裁員減薪，企業(yè)聘請(qǐng)的法律顧問(wèn)能幫助員工解決家里的法律糾紛，健康顧問(wèn)定期會(huì)為員工檢查身體，理財(cái)顧問(wèn)能幫助員工實(shí)現(xiàn)固定財(cái)產(chǎn)收入增加，企業(yè)與院校聯(lián)辦的學(xué)校能解決員工子女包括幼兒園、初中、高中、大學(xué)等一條龍求學(xué)需求……”在國(guó)大連鎖工作的每一名員工都會(huì)這樣描繪和贊許自己企業(yè)，并深同感受到在這個(gè)企業(yè)，“心有多大，舞臺(tái)就有多大”。

　　2007年，河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司被中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)評(píng)為“度最佳雇主企業(yè)”，全國(guó)只有三家，這是對(duì)企業(yè)滿意度建設(shè)的最高獎(jiǎng)賞。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)于河北國(guó)大36524來(lái)說(shuō)名副其實(shí)，企業(yè)的每一名員工也為企業(yè)處處以人為本的發(fā)展環(huán)境感到驕傲和自豪，因?yàn)閲?guó)大36524把關(guān)懷企業(yè)員工真正地落到實(shí)處。

　　近幾年河北國(guó)大36524為建設(shè)良好企業(yè)發(fā)展環(huán)境而實(shí)施的大手筆著實(shí)讓人為之嘆服：　“公司確立核心價(jià)值體系，提出建設(shè)‘創(chuàng)新型、誠(chéng)信型、學(xué)習(xí)型、民主型、和諧型、健康型’的六型企業(yè)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以人為本、和諧共享式發(fā)展的企業(yè)價(jià)值觀；

　　“企業(yè)的核心責(zé)任是為社會(huì)為顧客為員工創(chuàng)造價(jià)值；

　　“領(lǐng)導(dǎo)層提出員工工資每年增幅不低于10%，三至五年員工工資翻一番，將職務(wù)工資與成果工資相掛鉤，讓薪酬更能反映員工的績(jī)效；

　　“公司領(lǐng)導(dǎo)層還提出五年內(nèi)員工人人都享一套平價(jià)房，保證居有其所并住得安心；　

　　“從教育訓(xùn)練是員工最大的福利到員工職業(yè)生涯規(guī)劃的制定，再到每年組織幾千名員工消夏游等健康關(guān)懷計(jì)劃的落實(shí)；從員工論壇的開(kāi)放再到職工生活提案的建設(shè)，民意的無(wú)限溝通等”……

　　這一切讓人們深切地感受到公司在關(guān)心員工，提升員工滿意度上所做出的重要承諾。

　　國(guó)大連鎖公司一直認(rèn)為，優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)是一個(gè)內(nèi)涵豐富的企業(yè)，是一個(gè)讓廣大員工滿意的企業(yè)，它的優(yōu)勢(shì)不僅要體現(xiàn)在酬薪及獎(jiǎng)勵(lì)、員工福利、工作條件與環(huán)境上，還要體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度上、晉升培訓(xùn)體系和員工職業(yè)規(guī)劃上。近年來(lái)，河北國(guó)大連鎖公司也正是從這些方面進(jìn)行不懈的努力，積極營(yíng)造讓員工滿意、顧客滿意、股東滿意、企業(yè)滿意、社會(huì)滿意的優(yōu)秀企業(yè)文化氛圍，全力打造員工滿意度高的企業(yè)，從而較好的促進(jìn)了企業(yè)全面建設(shè)。
　　
　　河北國(guó)大36524的發(fā)展告訴人們，凡能正確掌握在未來(lái)環(huán)境中影響企業(yè)文化的內(nèi)外力量，并能采取對(duì)應(yīng)措施的人，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。