流通信息化的陽(yáng)光地帶

推進(jìn)我國(guó)流通信息化是關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委主任李榮融2002年1月20日指出： 一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的發(fā)展與繁榮，離不開(kāi)創(chuàng)新與變革。一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的持久發(fā)展和繁榮，也離不開(kāi)創(chuàng)新與變革。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，流通領(lǐng)域的創(chuàng)新與變革也呈現(xiàn)出加快的趨勢(shì)。推進(jìn)流通現(xiàn)代化是對(duì)傳統(tǒng)流通業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，代表著先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向和流通業(yè)的改革方向。

“面向現(xiàn)代流通的客戶關(guān)系管理與供需鏈技術(shù)攻關(guān)及應(yīng)用”作為科技部“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流關(guān)鍵技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)及示范工程”項(xiàng)目的重要課題之一，經(jīng)過(guò)承擔(dān)單位中商流通生產(chǎn)力促進(jìn)中心近一年的努力，目前已獲得階段性成果。
2002年11月18日，科技部“十五”科技攻關(guān)計(jì)劃“面向現(xiàn)代流通的CRM/SCM技術(shù)攻關(guān)及應(yīng)用”課題中期檢查會(huì)議在北京召開(kāi)，課題的負(fù)責(zé)人在課題匯報(bào)時(shí)對(duì)課題實(shí)施過(guò)程中的指導(dǎo)方針、技術(shù)路線、特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)。

應(yīng)用為先 初見(jiàn)成效
2002年4月，在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委與科學(xué)技術(shù)部的關(guān)心下，中商生產(chǎn)力促進(jìn)中心與中國(guó)石油天然氣股份有限公司電子商務(wù)部正式簽訂了大型工業(yè)集團(tuán)電子商務(wù)典型應(yīng)用項(xiàng)目合同。為保證項(xiàng)目高效有序的開(kāi)展起來(lái)，中國(guó)石油電子商務(wù)部示范工程項(xiàng)目組制定了全面細(xì)致的工作任務(wù)安排，將項(xiàng)目分為四個(gè)發(fā)展階段，同時(shí)將每個(gè)階段的工作分解成17個(gè)工作任務(wù)，明確了詳細(xì)的工作目標(biāo)、階段成果以及完成時(shí)間，各負(fù)責(zé)人簽訂了項(xiàng)目責(zé)任狀。項(xiàng)目主要分為中國(guó)石油發(fā)展電子商務(wù)的總體設(shè)計(jì)、網(wǎng)上采購(gòu)與銷售的商務(wù)模式設(shè)計(jì)、電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)及網(wǎng)上購(gòu)、銷業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)上購(gòu)/銷管理規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究四個(gè)發(fā)展階段。
目前，該項(xiàng)目已取得可喜的進(jìn)展，截止到2002年11月份，第一階段總體設(shè)計(jì)工作提前完成，第二階段電子采購(gòu)與銷售商務(wù)模式設(shè)計(jì)工作基本完成，第三階段工作之一的中國(guó)石油電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)與建設(shè)工作全部完成。依照專題合同的年度計(jì)劃及年度目標(biāo)，現(xiàn)已全部按合同要求完成2002年度專題計(jì)劃內(nèi)容。
中國(guó)石油開(kāi)展電子商務(wù)的目標(biāo)是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，借鑒國(guó)際大公司的通行做法，采用世界最先進(jìn)的技術(shù)、管理和機(jī)制，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，從物資采購(gòu)入手，逐步擴(kuò)大到產(chǎn)品銷售和技術(shù)服務(wù)，創(chuàng)立及運(yùn)營(yíng)一個(gè)國(guó)際一流的、以中國(guó)石油天然氣工業(yè)為主要對(duì)象的企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）電子交易平臺(tái)，推動(dòng)公司持續(xù)重組和加快經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)石油業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，降低生產(chǎn)成本，提高公司的整體效益。
中國(guó)石油之所以選擇電子采購(gòu)、電子銷售、電子市場(chǎng)三個(gè)“突破口”開(kāi)展電子商務(wù)：第一，電子采購(gòu)被認(rèn)為是中國(guó)石油最有潛在價(jià)值的電子商務(wù)的應(yīng)用。第二，電子銷售是中國(guó)石油石化產(chǎn)品銷售、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、降低銷售成本重要手段。第三，電子市場(chǎng)為中國(guó)石油的采購(gòu)和銷售提供了更多的貿(mào)易手段。
中國(guó)石油天然氣股份有限公司承擔(dān)的“大型工業(yè)集團(tuán)電子商務(wù)典型應(yīng)用”，其專題目標(biāo)是推進(jìn)中石油采購(gòu)、銷售的制度創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新，改造物資、計(jì)劃、采購(gòu)、保障、銷售及其過(guò)程監(jiān)督的機(jī)制，降低購(gòu)銷成本；結(jié)合中石油實(shí)施電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用供需鏈管理的方法，提出以采購(gòu)、銷售的制度創(chuàng)新為突破口和基本動(dòng)力的大型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展模式；提出有推廣意義的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前已完成以中石油為對(duì)象的大型工業(yè)集團(tuán)的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，并投入運(yùn)營(yíng)，取得了顯著的成績(jī)：系統(tǒng)已經(jīng)在“西氣東輸”工程中發(fā)揮了積極的作用、2002年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易額120億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了合同中的80億元的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、會(huì)員企業(yè)達(dá)到2000多家。

面向行業(yè) 優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)
上海聯(lián)華超市股份有限公司承擔(dān)的“現(xiàn)代流通電子商務(wù)集成應(yīng)用示范工程”專題，其目標(biāo)是建立有效的客戶快速響應(yīng)系統(tǒng)(ECR)的管理運(yùn)行模式，應(yīng)用品類管理與供應(yīng)鏈管理技術(shù)，改造企業(yè)信息系統(tǒng)，支持企業(yè)跨地區(qū)擴(kuò)張和提高配送作業(yè)的效率；參與商品信息分類規(guī)范、商品采購(gòu)流程規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作，并與數(shù)字流通基礎(chǔ)設(shè)施專題的實(shí)施相聯(lián)系，擴(kuò)大采標(biāo)范圍，支持建立以商品代碼為核心的基礎(chǔ)信息的維護(hù)機(jī)制；集成聯(lián)華經(jīng)營(yíng)管理的信息資源、企業(yè)品牌和標(biāo)準(zhǔn)方面的優(yōu)勢(shì)，總結(jié)出大型企業(yè)信息化及發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)用的示范模式。
目前已完成供貨商綜合服務(wù)系統(tǒng)、集中要貨系統(tǒng)和品類管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，并投入試點(diǎn)運(yùn)行。
供應(yīng)商綜合服務(wù)系統(tǒng)：目標(biāo)是滿足供應(yīng)商的需求，同時(shí)提高聯(lián)華的供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)速度，建立B2B運(yùn)作基礎(chǔ)。試點(diǎn)期間總共有150多家供應(yīng)商使用此系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)庫(kù)存信息的查詢，使供應(yīng)商能夠及時(shí)合理的安排生產(chǎn)計(jì)劃；通過(guò)銷量信息的查詢，為供應(yīng)商選擇產(chǎn)品品種提供了重要依據(jù)。為進(jìn)一步加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，提高了供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度，提升了整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率打下了基礎(chǔ)。
集中要貨系統(tǒng)：主要目標(biāo)是統(tǒng)一管理控制門店的要貨數(shù)量和品種，門店要貨由自主分散型向集中分配型發(fā)展，為自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。其功能為業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作及時(shí)提供有關(guān)數(shù)據(jù)，為未滿足商品提供周期性的訂貨參考。
該系統(tǒng)為供應(yīng)商提供便捷地結(jié)算方式，登錄聯(lián)華供應(yīng)商平臺(tái)，輸入送貨單據(jù)，與平臺(tái)上的聯(lián)華收貨數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)帳。
系統(tǒng)試運(yùn)行期間，主要針對(duì)直送供應(yīng)商進(jìn)行試點(diǎn)，選擇了上海百虹商業(yè)貿(mào)易有限公司作為試點(diǎn)供應(yīng)商，對(duì)所有市內(nèi)門店的妮維亞等化妝品進(jìn)行集中要貨。其成果加強(qiáng)了對(duì)直送商品供應(yīng)商的管理，改善了配送中心庫(kù)存分布不均勻的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了總部對(duì)配貨部門直接分配與調(diào)控的功能。
品類管理系統(tǒng)：是不斷的、以消費(fèi)者為中心的決策思維過(guò)程的技術(shù)，以品類為單位，對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)化的分析和優(yōu)化的系統(tǒng)。目標(biāo)是滿足消費(fèi)者需求，同時(shí)促進(jìn)品類整體的銷售表現(xiàn)和利潤(rùn)的提高。系統(tǒng)的主要功能，是在總部主檔中對(duì)相關(guān)的商品進(jìn)行品牌的維護(hù)，根據(jù)門店的銷售、中倉(cāng)的庫(kù)存，在系統(tǒng)中提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。
通過(guò)分析數(shù)據(jù)，對(duì)品牌起到監(jiān)控的作用，監(jiān)控的指標(biāo)主要指：總體銷售金額、銷售量、毛利、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、單品銷售效率和品牌的份額變化。婦女衛(wèi)生用品作為此次品類管理系統(tǒng)實(shí)施的試點(diǎn)品類，通過(guò)將近半年的試點(diǎn)工作，成果顯著：
第一， 品種優(yōu)化：通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，在22個(gè)品牌中保留了13個(gè)顧客喜聞樂(lè)見(jiàn)的品牌，這些品牌的單品數(shù)也從230個(gè)降低到127個(gè)；單品運(yùn)作成本降低了40%。
第二， 銷售提升：門店的月度銷售額也比對(duì)比期上升了24.64%（同期非試點(diǎn)門店增長(zhǎng)15.34%），毛利額上升了21.23%。
第三， 庫(kù)存周轉(zhuǎn)加快 ：相對(duì)比試點(diǎn)期門店庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)減少了3天，壓縮資金占用7%，減少了資金成本。
第四， 單品銷售效率提高 ：?jiǎn)纹蜂N售額從每四周的2907元上升到每四周的6360元，單品銷售效率提高了119%，因此增加了單品采購(gòu)價(jià)格的同步下降，提升了門店敏感商品的競(jìng)爭(zhēng)能力。
第五， 銷售集中度提高 ：前四大品牌的銷售集中度由試點(diǎn)前的71.6%提高到81.5%。
第六， 減少庫(kù)存占用資金：通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)提示，我們?cè)谥睜I(yíng)門店的月均庫(kù)存總量，由原來(lái)的1.3億元降低到0.9億元，中倉(cāng)月均庫(kù)存0.9億降低到0.7億元，商品占用資金減少0.6億元，全年資金成本和儲(chǔ)運(yùn)成本減少635萬(wàn)元。
第七， 綜合降低運(yùn)營(yíng)成本：直接、間接節(jié)約總部、中倉(cāng)和門店人員約5%，節(jié)約各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用約3.5%，合計(jì)節(jié)約成本費(fèi)用約114萬(wàn)元。

主花輔葉 各顯其效
課題組根據(jù)次此中期檢查的情況，提出了課題下一步的工作是確保已有專題按合同完成，定量指標(biāo)要超額完成的基礎(chǔ)上，按照N+X的構(gòu)想，讓主花（N）更艷麗的基礎(chǔ)上，抓一些輔葉（X）擴(kuò)大國(guó)家課題的顯示度與影響力；借國(guó)家項(xiàng)目之機(jī)，開(kāi)展推動(dòng)IT企業(yè)轉(zhuǎn)化，由技術(shù)支持型向知識(shí)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，由企業(yè)間的純粹競(jìng)爭(zhēng)向聯(lián)合與競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。
面向現(xiàn)代流通的供需鏈管理系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)，應(yīng)用于現(xiàn)代流通領(lǐng)域的電子商務(wù)系統(tǒng)，最終目的是為了通過(guò)因特網(wǎng)，以最低的成本、最好的質(zhì)量、最快的速度為用戶提供其所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。這就需要電子商務(wù)系統(tǒng)支持供需雙方交易、后勤（庫(kù)存、采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)龋�、支付等全過(guò)程。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)除了交易、咨詢服務(wù)等功能外，而實(shí)現(xiàn)用戶需求的后勤支持（庫(kù)存、采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)龋┦请娮由虅?wù)系統(tǒng)不可缺少的組成部分。完成后勤支持功能需要運(yùn)用敏捷供需鏈管理技術(shù)與系統(tǒng)。將電子商務(wù)過(guò)程中的交易、后勤、支付等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，從系統(tǒng)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)度與控制的角度對(duì)系統(tǒng)中的物流、信息流、資金流進(jìn)行優(yōu)化，是供需鏈管理技術(shù)與系統(tǒng)的核心所在。