在11月22 日召開的“中國連鎖經(jīng)營協(xié)會第四屆會員大會”上，中國網(wǎng)通推出的IP800 服務的免費試用引起了廣泛的關(guān)注。那什么是IP800呢?

　　IP800是屬于中國網(wǎng)通寬帶商務（CNC Connected）中的一個電信增值服務，已經(jīng)由網(wǎng)通率先推出。IP800也是一種電腦到電話的受話方付費的網(wǎng)絡通訊服務,是通過互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的網(wǎng)上用戶提供的全球性在線800服務。全球的網(wǎng)上瀏覽者都可直接在網(wǎng)上致電IP800企業(yè)客戶，進行即時交互式語音溝通。

　　大會期間，許多連鎖企業(yè)代表表示要充分利用互聯(lián)網(wǎng)來擴大企業(yè)銷售規(guī)模、提高服務質(zhì)量。其中上海聯(lián)華超市股份有限公司為適應網(wǎng)民的需求，建立了網(wǎng)上購物中心。現(xiàn)在的問題是由于網(wǎng)上顧客無法直接通過產(chǎn)品網(wǎng)頁與企業(yè)進行語音溝通，造成了網(wǎng)上與網(wǎng)下服務的脫節(jié)，從而使企業(yè)而錯過了許多交易機會。IP800則突破了這層阻擱網(wǎng)上顧客與企業(yè)進行語音溝通的“窗戶紙”。網(wǎng)上顧客點擊網(wǎng)頁上的IP800圖標，甚至產(chǎn)品圖片，即可實現(xiàn)與企業(yè)的即時通話，使企業(yè)在顧客產(chǎn)生購買意向的瞬間吸引住顧客。

　　三江購物俱樂部有限公司是寧波市的一個大型連鎖企業(yè)，其會員遍及浙江省。各地會員普遍反映使用傳統(tǒng)的通訊方式與總部寧波溝通話費比較高，而IP800輕松地解決了這個問題。各地會員通過三江會員網(wǎng)站可免費撥打總部寧波的電話，總部也只需支付每月每線800元的費用即可不限時的接收來自全省全國乃至全球的網(wǎng)上電話。

　　對于連鎖經(jīng)營行業(yè)來說，IP800服務無疑為企業(yè)和顧客的溝通架起了一座嶄新的橋梁。過去，企業(yè)推出一項新的產(chǎn)品時，一般會在傳統(tǒng)的媒體上做廣告，這種方式難以及時得到顧客的第一手反饋意見�，F(xiàn)在，如果企業(yè)在發(fā)給顧客的產(chǎn)品宣傳電子郵件中增加IP800特有的Mail2Talk通話功能，顧客只要在郵箱中點擊電子郵件里的IP800通話圖標，就可實現(xiàn)與發(fā)送者的即時通話，提出自己的意見。這種方式類似于傳統(tǒng)呼叫中心的回叫功能。連鎖企業(yè)還可方便地在網(wǎng)站廣告上增加IP800一點即通的功能，使顧客在瀏覽的同時，點擊產(chǎn)品的圖標，實現(xiàn)與客戶服務中心的通話。而IP800的網(wǎng)頁互動功能在實現(xiàn)即時通話的同時，使企業(yè)可以通過電話按鍵調(diào)動自己的網(wǎng)頁，直接推送至顧客的PC端，更好的為顧客提供個性化的主動服務。

　　IP800企業(yè)服務，使網(wǎng)上顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)以實時在線通話的方式和連鎖企業(yè)進行溝通，第一時間了解關(guān)于產(chǎn)品的各方面詳細信息，拉近了顧客與企業(yè)之間的距離。從而開發(fā)新的客戶資源、刺激購買、促進銷售、通過網(wǎng)絡增加企業(yè)的利潤�？梢哉f，IP800服務的引入使連鎖企業(yè)的發(fā)展進入網(wǎng)絡營銷的新境界，這就是計算機網(wǎng)與通信網(wǎng)的融合，使顧客體驗有聲電子商務的魅力。