導(dǎo)讀：12月20日《商業(yè)周刊》發(fā)表文章指出，雖然2000年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅對(duì)在線零售業(yè)造成了不小的沖擊，但是它已經(jīng)挺過(guò)來(lái)了，而且感覺(jué)越來(lái)越好，以亞馬遜以及沃爾瑪為代表的網(wǎng)絡(luò)零售商和傳統(tǒng)零售商開(kāi)始逐漸懂的網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)之道。

　　2000年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅對(duì)在線零售業(yè)造成了不小的沖擊，然而事實(shí)上在線銷(xiāo)售這種模式日益受到人們的青睞。根據(jù)高盛公司和Nielsen/NetRatings的一份節(jié)日調(diào)查報(bào)告顯示，有17.5% 的購(gòu)物者計(jì)劃將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)其禮物，而2001年僅為15.1%。而且22%的用戶表示對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式越來(lái)越滿意，這一比例業(yè)高于一年前的水準(zhǔn)。

　　雖然在線零售只占據(jù)美國(guó)整體零售業(yè)的2.5%，但是越來(lái)越的商家開(kāi)始依賴網(wǎng)絡(luò)這種銷(xiāo)售渠道。在接下來(lái)幾年間，隨著高速因特網(wǎng)接入的普及，以及零售商和制造商推出更加理性的商業(yè)模式，在線銷(xiāo)售的前景相當(dāng)燦爛，有分析家預(yù)測(cè)在今后20年間，在線銷(xiāo)售的規(guī)模將達(dá)到零售業(yè)整體收入的百分之30。業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在幾乎每一家公司都意識(shí)到將因特網(wǎng)集成到其商業(yè)模式中的重要性，但是問(wèn)題是如何找到演進(jìn)方案。

　　分析家認(rèn)為，過(guò)不了多長(zhǎng)時(shí)間以后網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的零售業(yè)構(gòu)成威脅。在因特網(wǎng)鼎盛時(shí)期，從1998年到2000年，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的規(guī)模翻了兩倍，雖然隨后網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅對(duì)其造成了一定的影響，但是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的增長(zhǎng)勢(shì)頭依然相當(dāng)可觀。來(lái)自市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Jupiter的高級(jí)因特網(wǎng)分析家Ken Cassar認(rèn)為，2000年在線零售業(yè)的收入為240億美元，2001年達(dá)到了300億美元，而2003年有望突破400億美元。這位分析家表示，今后5年內(nèi)在線零售業(yè)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將超過(guò)百分之22。Jupiter預(yù)測(cè)，到2007年在線零售業(yè)的銷(xiāo)售額將占據(jù)整個(gè)零售業(yè)市場(chǎng)的百分之5.3%，2000年和2001年分別為1.5%和1.9%。

　　網(wǎng)絡(luò)零售商、傳統(tǒng)零售商和制造商開(kāi)始找到感覺(jué)

　　90年代后期，零售巨人如沃爾瑪、Sears以及Best Buy公司就開(kāi)始考慮如何采用網(wǎng)絡(luò)來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。來(lái)自Best Buy.的副總裁Barry Judge就表示，我們集多種渠道于一身，要成為世界一流的零售商，公司就必須在現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界同時(shí)擁有店鋪。

　　零售商Sears認(rèn)為，進(jìn)軍在線零售業(yè)不失為一種彌補(bǔ)其收入下滑的商業(yè)銷(xiāo)售模式。作為零售業(yè)的巨人，Sears的目標(biāo)是為消費(fèi)者提供各種購(gòu)物方式，從傳統(tǒng)的店鋪購(gòu)物、電話購(gòu)物到在線購(gòu)物。公司發(fā)言人表示，今年將是公司旗下的在線零售網(wǎng)站Sears.com實(shí)現(xiàn)盈利的第一年。

　　零售商們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)是發(fā)布信息以吸引用戶的理想場(chǎng)所。幾乎有一半的Best Buy用戶在進(jìn)商店購(gòu)物之前會(huì)先去瀏覽其網(wǎng)站，為此Best Buy公司在其網(wǎng)站上提供了過(guò)于各種產(chǎn)品的使用說(shuō)明。Sears也在其網(wǎng)站上提供了300多種電子產(chǎn)品的介紹說(shuō)明。

　　沃爾瑪旗下的零售網(wǎng)站W(wǎng)almart.com經(jīng)歷了先前的失誤，現(xiàn)在其業(yè)績(jī)已經(jīng)開(kāi)始行顯著增長(zhǎng)。雖然該網(wǎng)站尚未實(shí)現(xiàn)盈利，但是該網(wǎng)站的首席執(zhí)行官表示，網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)盈利的時(shí)間比預(yù)期的要早。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)模式，沃爾瑪為用戶提供了更好的服務(wù)，如在網(wǎng)站上用戶可以在10萬(wàn)部音樂(lè)專輯中挑選自己喜愛(ài)的歌曲，而在店鋪中用戶只能在3000部專輯中挑選。

　　在傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，在線零售巨頭亞馬遜、eBay、雅虎以及AOL也不甘示弱，它們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界也開(kāi)發(fā)出了一個(gè)個(gè)繁華的商業(yè)鬧市區(qū)。亞馬遜的圖書(shū)、CD以及DVD銷(xiāo)售額開(kāi)始逐步增長(zhǎng)，同時(shí)它還經(jīng)營(yíng)著傳統(tǒng)零售業(yè)如Target和Nordstrom的網(wǎng)絡(luò)店鋪。eBay的拍賣(mài)業(yè)更是風(fēng)光一時(shí)。而雅虎和AOL則在旗下聚積了數(shù)以百計(jì)的品牌，并且對(duì)商品進(jìn)行了分類(lèi)，方便了用戶的查找。

　　雖然2000年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅對(duì)在線零售業(yè)造成了巨大的沖擊，但是那些幸存下來(lái)的網(wǎng)站元?dú)庖呀?jīng)恢復(fù)，許多公司已經(jīng)開(kāi)始盈利或者處于盈利的邊緣。來(lái)自高盛公司的調(diào)查表明，隨著圣誕節(jié)的來(lái)臨，亞馬遜公司將成為用戶購(gòu)買(mǎi)玩具、消費(fèi)電子產(chǎn)品、圖書(shū)、CD以及DVD的首選場(chǎng)所。2002年將是亞馬遜實(shí)現(xiàn)盈利的第一年。

　　同樣，在線零售商SmartBargains也稱，其2002年的銷(xiāo)售額將從2001年的1900萬(wàn)美元增長(zhǎng)到6000萬(wàn)美元，這一業(yè)績(jī)將使得公司步入了盈利的殿堂。Overstock.com也在今年第三季度首度實(shí)現(xiàn)了盈利，雖然它在2002年依然是虧損，但是2003年有望實(shí)現(xiàn)盈利。

　　業(yè)內(nèi)的分析家認(rèn)為，專攻某一領(lǐng)域有著于在線銷(xiāo)售網(wǎng)站獲得成功。像珠寶網(wǎng)站Ice.com和Bluenile.com的盈利相當(dāng)可觀，這是由于珠寶業(yè)本身的利潤(rùn)率就相當(dāng)高，而且運(yùn)輸成本也很低。

　　對(duì)于制造商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑為其增加了一種銷(xiāo)售新渠道。全球第一大PC機(jī)制造商戴爾公司就采用了網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售模式，每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的電腦達(dá)到了數(shù)千萬(wàn)臺(tái)。另一大電腦商惠普公司也正在向這種網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式靠攏。雖然目前很少有公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售汽車(chē)，但是通用公司正在拓展這種銷(xiāo)售模式。而化妝品制造商L’Oreal也準(zhǔn)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售其品牌，包括Lancome和美寶蓮。

　　從某種程度上來(lái)說(shuō)，在線零售業(yè)已經(jīng)度過(guò)了蹣跚學(xué)步的年代，現(xiàn)在看起來(lái)它正穩(wěn)步的走向成熟。