1995年4月，經(jīng)新聞出版署批準(zhǔn)，中國建筑工業(yè)出版社率先在全國一些地區(qū)建立連鎖店，實行建工版圖書連鎖經(jīng)營，從而拉開了我國書業(yè)連鎖經(jīng)營的序幕；而2001年深圳會議則標(biāo)志著中國書業(yè)連鎖經(jīng)營的正式啟動。經(jīng)過一年多的實踐，進(jìn)展是迅速的，成效是顯著的，開局不錯。但是無庸置疑，我國的書業(yè)連鎖經(jīng)營畢竟剛剛開始，還處于萌芽期，也正處于發(fā)展的關(guān)鍵時期。在今后的發(fā)展進(jìn)程中，需要正確認(rèn)識和解決以下一些帶有根本性的問題：

　　1、區(qū)域性經(jīng)營與跨區(qū)域化經(jīng)營

　　貿(mào)易壁壘，是國內(nèi)外書業(yè)界人士談到我國連鎖經(jīng)營發(fā)展時，都不約而同首先提出的障礙問題。一方面，從全國范圍來看，以行政區(qū)劃為界線的市場割據(jù)、貿(mào)易壁壘、行業(yè)壟斷、地方保護(hù)依然嚴(yán)重。另一方面，全國圖書銷售的主渠道——新華書店一般也都以省、市、縣為單位形成本地經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。這樣大型書店要異地經(jīng)營將面對許多繁瑣的審批手續(xù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，必須運用國家行政手段打破地區(qū)與地區(qū)之間的貿(mào)易壁壘，推進(jìn)大型連鎖書店的建立，推動書店走向市場化，形成統(tǒng)一開放競爭有序的大市場的。如果都是區(qū)域連鎖的話，誰都做不大，誰都做不強。但是，從哪些地方切入來突破貿(mào)易壁壘需要在實踐中摸索，只能一步一步走。隨著政府職能的轉(zhuǎn)換和入世后外部市場環(huán)境的擠壓，打破貿(mào)易壁壘的速度將會加快，力度將會加大。另從我國國情不同于外國，因此不能照搬國外的連鎖模式，采取在發(fā)展區(qū)域性連鎖的基礎(chǔ)上鼓勵跨區(qū)跨行業(yè)跨所有制組建大型企業(yè)集團(tuán)的思路，無疑是正確的。

　　2、信息自享與信息化共享

　　現(xiàn)在各書店、出版社使用的計算機管理系統(tǒng)不盡相同，造成了出版社、配送和書店各環(huán)節(jié)上信息交換不便。注重高新科技的應(yīng)用，建立高效統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的提升，真正實現(xiàn)信息流、商流、物流和資金流的統(tǒng)一管理；是當(dāng)務(wù)之急。

　　3、短期性物流措施與長遠(yuǎn)性物流體系

大型書店的連鎖經(jīng)營要靠現(xiàn)代化的物流配送支撐，目前陸續(xù)出現(xiàn)的圖書配送

　　中心大多規(guī)模有限，信息化程度不高，是連鎖化經(jīng)營的瓶頸，同時，一些地方在考慮物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，在規(guī)模、系統(tǒng)和布局上缺乏長遠(yuǎn)眼光，不注重科學(xué)決策，不注重系統(tǒng)的同步建設(shè)，如果不加重視，必將在將來成為新的發(fā)展瓶頸。

　　4、過渡性人才與專業(yè)化人才

　　目前各連鎖書業(yè)的人才，特別是管理和主要業(yè)務(wù)崗位上的人才，大多是從傳統(tǒng)書業(yè)轉(zhuǎn)化而來的，其知識結(jié)構(gòu)和水平，普遍與現(xiàn)代連鎖書業(yè)對專業(yè)化人才的需求不相適應(yīng)。目前制約人才建設(shè)的主要問題是：在薪酬和企業(yè)文化等方面缺乏吸引優(yōu)秀人才的競爭力；自身尚未形成規(guī)范的人才培養(yǎng)體系，人才儲備不充實。為此，不僅要加強人才的培養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)，而且要完善機制特別是分配機制，敞開胸懷，吸納高級人才到行業(yè)中來。

　　5、粗放型管理與科學(xué)化管理

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：連鎖經(jīng)營要取得成功有三個要素：一是定位準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的品牌理念的定位是前提。二是庫存管控，三是有序經(jīng)營。而目前內(nèi)地的書業(yè)連鎖經(jīng)營，經(jīng)營理念的定位與塑造的意識都顯得單一和封閉，至于具體的經(jīng)營架構(gòu)與營銷模式的控求更未走上商業(yè)化、市場化的軌道。美國最大的圖書超級連鎖店巴諾集團(tuán)2001～2002年財政年度第一季度的營業(yè)利潤出現(xiàn)了下滑，虧損額達(dá)到1150萬美元。除了美國經(jīng)濟(jì)的不景氣和其它原因外，實際上利潤的下滑也存在管理上的問題，在分銷和配送方面，還不夠集約化。美國第2大連鎖店鮑德斯集團(tuán)2000年財政年度其網(wǎng)絡(luò)書店的經(jīng)營收入為2740萬美元，而虧損額卻高達(dá)1840萬美元，相比之下亞馬遜的虧損額只有其銷售額的一半，可見，鮑德斯管理上的問題是很明顯的。在歐洲，最近貝塔斯曼集團(tuán)將其網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)和當(dāng)?shù)氐膱D書俱樂部合并，裁減管理上的冗員，這也是一個追求營利的舉措。通過這些海外連鎖巨子在管理方面的教訓(xùn)和經(jīng)驗，可以告訴我們：在連鎖業(yè)發(fā)展中，最初的在經(jīng)濟(jì)繁榮時期的粗放的擴(kuò)張可能會給企業(yè)帶來利潤，也容易獲得投資者的投資，因此企業(yè)往往不太關(guān)心管理上的問題。但是一旦遇到經(jīng)濟(jì)不景氣等情況發(fā)生，一系列管理和商業(yè)模式上的問題就凸現(xiàn)了出來，只有通過優(yōu)良的管理和集約化的經(jīng)營才能獲得利潤。

　　6、店與社經(jīng)營的分離與整合

　　出版發(fā)行業(yè)自身體制的滯后，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)極不合理。長期計劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的出版與流通格局又造成資源的重復(fù)投入與浪費。出版產(chǎn)業(yè)內(nèi)編、印、發(fā)各環(huán)節(jié)自成體系，基本上是封閉式獨立的生產(chǎn)與流通。因此中國發(fā)行業(yè)的連鎖經(jīng)營，必須與出版業(yè)建立起一種規(guī)范的產(chǎn)銷關(guān)系，形成有序的市場秩序，以獲得雙贏的效果。連鎖店毫無疑問是出版社的核心客戶，因此也就成為圖書零售市場上眾所矚目的焦點。在美國，鮑德斯連鎖書店有一個名為“原創(chuàng)之聲”的項目，巴諾連鎖書店有一個頗受歡迎的“發(fā)現(xiàn)新作者”項目。根據(jù)這個“發(fā)現(xiàn)新作者”項目，書店每年分4次篩選出20種新書，并通過舉辦簽名售書、廣告和大量櫥窗設(shè)計來推廣這些圖書。而美國出版社所采取的策略是大量出版，以品種多取勝，因為連鎖書店的進(jìn)貨政策就是品種要廣泛。此外，為了開發(fā)連鎖書店這一市場，絕大多數(shù)大型出版社分成立了專門的推廣機構(gòu)，并派專人與連鎖書店的進(jìn)貨員保持固定的密切聯(lián)系。巴諾連鎖書店和鮑德斯連鎖書店都有合作推銷計劃，也就是說，書店在進(jìn)行推廣宣傳的同時，出版社也要通過購買書店的營業(yè)面積，并以連鎖書店的名義在報刊上刊登廣告來推廣其圖書，這種合作推廣體制對于連鎖書店的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。大型出版社用于此類宣傳的預(yù)算是根據(jù)其圖書在連銷書店前一年的純銷售來計算的，一般來說，預(yù)算比例為精裝書純銷售額的6％和平裝書純銷售額的1．5％。超級書店還有有專門的部門來負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)類個小型出版社的進(jìn)貨，以及連銷書店采取的統(tǒng)一進(jìn)貨政策不帶有任何歧視，從而可以確保此類出版社的圖書在超級書店有一席之地。國外書業(yè)的這些做法，對于我們是很好的啟迪。

　　7、單一性投資與多元化投資

　　發(fā)展超級連鎖書店離不開資金的巨額投入。多元化的投資將是下一輪連鎖發(fā)展的主要趨勢。目前國家正在制訂的外資進(jìn)入出版物分銷發(fā)行領(lǐng)域的“暫行規(guī)定”中，在提出作好向外資開放的準(zhǔn)備，同時規(guī)定入世五年內(nèi)，主渠道還是國有資本控股。

8、行政推動與市場整合

　　要處理好行政推動與市場整合的關(guān)系。在市場機制不能完全充分地對資源進(jìn)行合理的有效的配置的情況下，要以行政推動作為連鎖經(jīng)營起步的重要推動力，同時從長遠(yuǎn)考慮，必須把連鎖經(jīng)營建立在可靠的市場運作基礎(chǔ)上。(王渡生　作者:新書報副總編）