5月24日，針對“柴懟懟”事件，臺州三和連鎖超市總裁蔣巧云發(fā)聲，她表示，作為一名長期深耕零售行業(yè)的同行，我對這一事件感到非常痛心。在流量主導的時代，我們應堅守初心。面對透明的數(shù)據，柴懟懟等人仍然惡意抹黑，煽動輿論，這種無視真相、傷害他人的行為，是對社會公序良俗的嚴重踐踏！

三和超市深知：行業(yè)的進步需要每一家企業(yè)的覺醒與擔當。面對質疑，胖東來從不選擇沉默或逃避，也從不將商業(yè)競爭轉化為情緒對立。無論是“柴懟懟事件”的爭議，還是日常經營的挑戰(zhàn)，胖東來始終堅守初心，用行動而非空談來定義何為“胖東來”。

以下是三和超市總裁蔣巧云發(fā)聲全文：

大家好，我是臺州市三和連鎖超市的總裁蔣巧云，同時也是聯(lián)商東來商業(yè)研究院總裁班的學員。最近，“柴懟懟事件”使胖東來成為公眾關注的焦點，引發(fā)了社會對零售行業(yè)的廣泛討論。盡管胖東來已經公開了銷售數(shù)據和質檢報告，但事件仍未平息，對方的詆毀行為也未停止。作為一名長期深耕零售行業(yè)的同行，我對這一事件感到非常痛心。在流量主導的時代，我們應堅守初心。面對透明的數(shù)據，柴懟懟等人仍然惡意抹黑，煽動輿論，這種無視真相、傷害他人的行為，是對社會公序良俗的嚴重踐踏！

我們深知：行業(yè)的進步需要每一家企業(yè)的覺醒與擔當。面對質疑，胖東來從不選擇沉默或逃避，也從不將商業(yè)競爭轉化為情緒對立。無論是“柴懟懟事件”的爭議，還是日常經營的挑戰(zhàn)，胖東來始終堅守初心，用行動而非空談來定義何為“胖東來”——

1. 以顧客和員工為中心：胖東來的每項服務標準——包括無理由退換貨和極致售后服務——都源自于對“顧客永遠是對的”這一核心理念的堅持。胖東來早已將“員工幸福”刻入企業(yè)基因之中，以“自由與愛”為核心，全心全意地為顧客和員工服務。這并非慈善行為，而是基于一個簡單而深刻的真理：只有快樂的員工才能提供真誠的服務。我們堅信，真正的自信源于對自身價值的堅定信念，而非與他人的爭辯。

2. 以行業(yè)共進為己任：自成立以來，胖東來始終致力于開放和分享其管理經驗（包括建立商學院、接待來自全國各地的同行參觀學習、協(xié)助同行企業(yè)成長等），彰顯了其無私的奉獻精神。我們深知，只有整個行業(yè)的水平提升，消費者才能享受到更優(yōu)質的服務體驗。作為東來商業(yè)研究院的一員，我們期待與更多的同行攜手，共同探索提升服務、提升品質的無限可能。

3. 以社會責任為根基：胖東來公司致力于將每年的利潤90%回饋給員工福利和社會公益，這些利潤持續(xù)被用于提高員工福祉、支持社會公益事業(yè)以及推動行業(yè)標準的建設。這種看似“反效率”的做法，實際上恰恰證明了企業(yè)不僅是盈利的工具，更是承載社會文明的重要力量。正如東來哥所言：“我們所賺取的財富，最終都屬于社會�！蔽覀儓詻Q反對任何形式的“流量博弈”，更抵制將商業(yè)活動娛樂化。胖東來的行動，不僅是對自身清白立場的堅定，更是出于對消費者信任的珍視。消費者的信任，是企業(yè)最為寶貴的資產。

針對此次事件，我們呼吁：  

回歸理性討論：零售業(yè)的變革需要建設性的意見，而非情緒化的標簽； 

關注服務本質：無論是線上還是線下，零售企業(yè)都應致力于解決行業(yè)中的痛點問題；

尊重行業(yè)生態(tài)：同行之間應相互學習而非對立，共同維護好一個健康、公正的營商環(huán)境。

如果沉默成為常態(tài)，正義就會失去聲音。今日，我將與東來人一同，用最響亮的聲音向世界宣告：善良不應受欺凌，正義不容被踐踏。胖東來以28年如一日的堅持向我們展示：商業(yè)的終極答案不在于冰冷的財務報表，而在于員工幸福的笑容、顧客信任的目光以及城市溫暖的記憶。三和超市愿意與胖東來攜手，用實際行動證明：中國零售業(yè)的未來，不在于對抗與被對抗，而在于是否能讓每一位普通人感受到溫暖與尊嚴。