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東百集團(tuán)張英平:甘于奉獻(xiàn)的安全“守護(hù)者”

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲 2023-07-12 10:50

來源/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/羅秀玲

導(dǎo)語:2021年,聯(lián)商網(wǎng)攜手零售業(yè)愛心人士一同設(shè)立“大愛零售公益獎(jiǎng)”,用來表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專業(yè)精神的一線員工,他們每一次至誠而用心的服務(wù)總是能夠讓顧客感受到零售企業(yè)的溫度與感動(dòng),他們業(yè)精于勤的專業(yè)總是能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造更多驚喜與美好。

今年是第二屆“中國商業(yè)零售服務(wù)標(biāo)桿人物”評(píng)選,最終有10位零售一線員工榮獲“2022中國商業(yè)零售服務(wù)標(biāo)桿人物”這一至高榮譽(yù),除了終身免費(fèi)參加聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)以外,每位獲獎(jiǎng)?wù)咭卜謩e獲得2萬元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

作為一名基層工作者,福安東百城安全領(lǐng)班張英平的身上從來不是話題和目光的焦點(diǎn)僅僅從商場(chǎng)來說,安全員也算得上是商場(chǎng)的邊緣人物」,看似單調(diào)的日常工作中張英平心中的安全藍(lán)圖卻描繪的越來越寬廣、細(xì)致用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)商場(chǎng)、工作人員和顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全,張英平也榮獲“2022中國商業(yè)零售服務(wù)標(biāo)桿人物”稱號(hào)。

6月14日,張英平的朋友圈罕見的連發(fā)四條動(dòng)態(tài),其中兩條是關(guān)于東百活動(dòng)宣傳另外兩條則分別是出發(fā)杭州夜游西湖》,這是張英平第一次來杭州。為了此次領(lǐng)獎(jiǎng),東百特別給張英平4天假期,對(duì)于每周只休息一天的張英平來說,這是他的第一個(gè)長假。盡管結(jié)束工作時(shí)已經(jīng)傍晚,張英平還是選擇了直奔西湖,從良渚到西湖乘坐地鐵需要一個(gè)半小時(shí),好在這段并不算短的旅程另一端,鏈接的是張英平的向往已久的西湖夜色,更是一位安全員難得放松下來的享受生活時(shí)間。

一場(chǎng)事故

白色襯衫或者短袖黑色西裝,領(lǐng)帶一絲不茍身材筆挺,張英平的形象是典型商場(chǎng)工作人員的形象。

不過如果放大細(xì)節(jié),就會(huì)發(fā)現(xiàn)張英平頭上清晰可見的傷疤,那來源于一場(chǎng)事故,也是這場(chǎng)事故讓張英平始終堅(jiān)守安全崗位。

2011年底,彼時(shí)張英平還是一名水電工,在作業(yè)中一架貨梯意外降落,讓張英平面臨為植物人的風(fēng)險(xiǎn)

“當(dāng)時(shí)外科主任和我說,救過來也可能成為植物人,好在奇跡發(fā)生了,在病床上躺了7個(gè)月后,張英平終于平安出院這屬于不幸中的萬幸,然而家庭的重?fù)?dān)讓張英平在家里休息幾個(gè)月后毅然決定重新工作。

“因?yàn)槲依掀艓『⒆?/span>靠她一個(gè)人壓力有點(diǎn)大,作為男性我們必須要分擔(dān)一下

這次事故之后,張英平意識(shí)到安全的重要性其職業(yè)也從水電工轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩?/span>,并且輾轉(zhuǎn)于各個(gè)企業(yè)之間。直到2019東百在福安開出福安東百城,張英平開始為東百工作。

201956張英平正式加入東百集團(tuán),成為福安東百城的一名安全員。商場(chǎng)巡邏維護(hù)秩序、消防設(shè)備檢查、裝修商戶安全檢查……只要是安全方面工作,總能看到張英平和他的同事們的身影

加入東百不到三年,憑借著出色的表現(xiàn)張英平從安全員升為安全領(lǐng)班。

主要是公司領(lǐng)導(dǎo)給到機(jī)會(huì),把我晉升成領(lǐng)班做領(lǐng)班更要盡職盡責(zé)。

安全守護(hù)者

沒有太多的高談闊論張英平更多扮演的是商場(chǎng)“守護(hù)者”的角色,默默守護(hù)著商場(chǎng)及顧客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

商場(chǎng)通常開門是10點(diǎn)鐘在這之前,張英平的“安全隊(duì)伍”需要巡場(chǎng)一周來排查安全線路隱患施工安全等問題,為顧客進(jìn)場(chǎng)做最后的安全確認(rèn);晚上商場(chǎng)關(guān)門后,張英平還要例行巡場(chǎng),確保顧客離開,確保商鋪關(guān)門、煤氣關(guān)火、關(guān)氣,做好“三關(guān)一閉”工作,防范事故發(fā)生

為了這份“守護(hù)”,張英平嚴(yán)格要求自己,每天7點(diǎn)半張英平準(zhǔn)時(shí)到崗交接、組織巡場(chǎng)這比公司要求的上班時(shí)間早半個(gè)小時(shí)。

常規(guī)工作之外,更打動(dòng)人心的,是張英平對(duì)顧客的溫情和面對(duì)事故的冷靜處理。

“安全工作膽大、細(xì)心是必須的,因?yàn)槲覀兎⻊?wù)的是顧客,特別是在商場(chǎng),顧客有小孩、有老人,必須要細(xì)心一點(diǎn),態(tài)度也要比較好,要溫和。

今年4,東百城北區(qū)二樓吾名堂店內(nèi)一位小朋友在玩耍時(shí)手臂被玻璃門夾住。正在巡場(chǎng)的張英平第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng),并且聯(lián)系商場(chǎng)工程部展開應(yīng)急處置

當(dāng)時(shí)工程部給出的方案是用無齒鋸對(duì)玻璃門頂端連接處進(jìn)行破拆,但張英平考慮到一旦處置不當(dāng),整片玻璃門將爆裂傾瀉而下,會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員造成傷害,多年的安全工作經(jīng)驗(yàn)讓張英平提出擴(kuò)大玻璃縫的方法進(jìn)行人員解救。

為了安撫和穩(wěn)定小朋友及家屬情緒,張英平將外套脫下,披在小男孩及其母親頭上進(jìn)行遮擋。工程人員小心翼翼使用螺絲刀等工具松動(dòng)玻璃門縫的同時(shí),張英平奮力拉扯玻璃門,使門縫最大程度的打開,最終小朋友手臂成功脫離玻璃門。

張英平的專業(yè)與溫情讓他也屢屢受到顧客表揚(yáng)

多年的巡場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)讓張英平練就了一雙“鷹眼”,常常能發(fā)現(xiàn)其他工作人員發(fā)現(xiàn)不了的“潛藏危險(xiǎn)”,福安夏季高溫易引發(fā)中暑,張英平能根據(jù)顧客臉色來判斷身體狀況,及時(shí)打電話讓服務(wù)臺(tái)拿來藥箱

“這都是我在巡場(chǎng)中學(xué)來的”。

小朋友走失、老人摔倒顧客中暑、活動(dòng)時(shí)維持秩序暴雨時(shí)及時(shí)處理排水,安全的工作看起來雜亂無章,不過張英平心中卻有一份自己的安全藍(lán)圖,并且隨著工作經(jīng)驗(yàn)增加這份藍(lán)圖更加細(xì)致、宏大“我們從事這個(gè)工作,就是以安全為本以人為本。

服務(wù)就是幫助照顧、貢獻(xiàn)

面對(duì)鏡頭,張英平顯得很緊張,不過在談到安全問題處理時(shí),張英平顯得游刃有余。

“作為安全領(lǐng)班,技術(shù)要過硬,不然發(fā)現(xiàn)不了問題,也解決不了問題。

水電工的經(jīng)驗(yàn)讓張英平累積了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)工作之中,張英平熱愛學(xué)習(xí)也樂于學(xué)習(xí)

巡場(chǎng)結(jié)束后,他會(huì)在辦公室和領(lǐng)導(dǎo)探討安全問題向工程部、消防領(lǐng)班探討學(xué)習(xí)新技術(shù),對(duì)于張英平來說,這份工作是快樂的,“能學(xué)到安全知識(shí),又會(huì)幫助到顧客商場(chǎng)也可以學(xué)到很多知識(shí),比如怎樣去引導(dǎo)顧客、照顧顧客消防方面要懂得怎樣操作萬一突發(fā)消防情況,我們要怎么處理。

張英平利用一切條件來充實(shí)自己,對(duì)于張英平來說,服務(wù)就是幫助、照顧、奉獻(xiàn),“這份工作我能做到退休。

寫在最后

服務(wù)于一線的零售員工,是公司與顧客之間的聯(lián)系紐帶,也是顧客購物體驗(yàn)的關(guān)鍵提供者,需要行業(yè)和企業(yè)給予更多關(guān)注、認(rèn)可以及尊重。我們需要明白,一線員工的情感關(guān)懷必須得到零售行業(yè)和全社會(huì)的加倍重視。

《聯(lián)商網(wǎng)》希望通過這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選,不斷發(fā)現(xiàn)與樹立零售榜樣,推動(dòng)零售業(yè)從業(yè)者的行業(yè)認(rèn)同感與價(jià)值感,最終助推中國零售行業(yè)整體服務(wù)意識(shí)和專業(yè)化水平的提升。

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