來源/電商頭條  

作者/風(fēng)清

蘇寧易購入駐餓了么

蘇寧又迎來了一位新的盟友。

5月23日，蘇寧易購宣布與餓了么達成戰(zhàn)略合作，成為正式入駐餓了么平臺的首家家電3C品類大型連鎖品牌。

這意味著，蘇寧易購全國600家門店將全線登陸?zhàn)I了么。消費者使用餓了么APP搜索“蘇寧易購”，即可下單購買手機通訊、數(shù)碼電腦、生活家電類等3000余種商品，全城最快30分鐘送貨到家。

另外據(jù)餓了么與蘇寧易購?fù)嘎叮衲陜?nèi)雙方還將進一步深化合作，計劃將入駐門店增加到1000家以上。接下來，雙方還將一同探索空調(diào)、冰洗等大家電即時配送服務(wù)新模式。

其實，蘇寧易購和餓了么的合作并不令人意外，此前早有跡象可循。

2022年10月21日，蘇寧易購?fù)蝗恍寂c美團達成戰(zhàn)略合作，稱“像點外賣一樣購買數(shù)碼家電產(chǎn)品”。當(dāng)天蘇寧易購還啟動了雙11大促活動“雙十一全民嘉年華”，結(jié)合618前夕蘇寧易購入駐餓了么的操作來看，兩者的思路是一致的，都是想借助大促的流量帶動即時零售渠道增長。

當(dāng)然，蘇寧易購此前也曾嘗試過自營的即時配送。2022年7月，蘇寧易購?fù)瞥觥疤K寧速達”服務(wù)，蘇寧易購門店3-5公里范圍內(nèi)均可選擇閃送服務(wù)，無配送費，手機3C一小時內(nèi)送貨上門。但顯然自營的流量比不上外賣平臺，因此聯(lián)手美團、餓了么是最好的選擇。

至于餓了么對于零售電商的入駐，也是持歡迎的態(tài)度。2022年8月19日，餓了么與抖音達成合作，攜手探索本地生活服務(wù)的新場景升級。后續(xù)推出的抖音外賣，便是由餓了么來實現(xiàn)配送。

可以說，蘇寧易購與餓了么的合作是一場雙贏。一方面，蘇寧易購30多年的家電3C供應(yīng)鏈資源沉淀，可以進一步補強餓了么平臺商品豐富度，遍布全國的優(yōu)質(zhì)門店網(wǎng)絡(luò)，也可以成為餓了么近場服務(wù)的新支點。

另一方面，餓了么平臺LBS能力下的數(shù)字化資產(chǎn)沉淀能力，則將從商品運營和用戶服務(wù)多端，進一步助力蘇寧易購實體零售數(shù)字化建設(shè)，推進本地生活“最后一公里服務(wù)”的即時效率。

即時零售已成為巨頭標(biāo)配

蘇寧易購并不是今年第一個把618與即時零售聯(lián)系起來的選手，他們的老對手京東更早地開始行動了。

5月20日，Apple產(chǎn)品京東自營旗艦店全新上線“小時購”模式，消費者在京東下單購買自營iPhone產(chǎn)品時可以選擇同城配送，1小時就可以收到包括iPhone新機在內(nèi)的正品Apple產(chǎn)品。

而在更早之前，京東就已經(jīng)開始布局即時零售了。2015年，京東推出即時零售平臺京東到家APP。在4月16日舉行的京東到家8周年大促上，京東到家宣布聯(lián)合超過30萬家實體店，為消費者提供“線上下單小時達”的即時零售服務(wù)。另外，2020年京東已經(jīng)推出“手機小時購”，因此今年618的活動只是順?biāo)浦邸?o:p>

此外，臨近618抖音也有了即時零售的相關(guān)動作。今年1月抖音正式上線抖音超市，由本地生活商家提供的“小時達”服務(wù)。5月5日，抖音超市加碼小時達服務(wù)，服務(wù)范圍已進一步擴大，已擴容至北京、天津、成都等多個城市。

那么，為什么電商巨頭都對即時零售青睞有加呢？

首先，即時零售市場廣闊，增速可觀。

2022年我國即時配送的訂單超過400億單，同比增長30%左右，市場規(guī)模達到約2000億元。據(jù)東吳證券預(yù)估，即時零售用戶天花板在5.5-6.4 億人左右，高于餐飲外賣但低于綜合電商用戶規(guī)模。

另外據(jù)艾瑞咨詢相關(guān)報告顯示，預(yù)計2026年即時配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億量級，達到957.8億單，2021年至2026年復(fù)合增速為28.0%，行業(yè)整體處于高速發(fā)展路線上。

其次，從消費者的需求來看，即時零售對用戶體驗的提升最為顯著。

消費者的需求，無非“多快好省”，即品類多、速度快、質(zhì)量高、價格低。其中多、好、省已分別被淘寶、京東、拼多多做到了極致，邊際效應(yīng)愈發(fā)明顯，只有“快”方面尚有提升空間。

換句話說，即時零售相當(dāng)于“分流”了一部分傳統(tǒng)快遞用戶，滿足了他們對于送貨速度的需求。隨著消費者要求的日益提高，這部分用戶也會越來越多。

更重要的是，即時零售能深度連接線下實體零售，實現(xiàn)線上線下的完美結(jié)合。

隨著線上市場趨近于飽和，電商巨頭逐漸將目光拋向線下，發(fā)展社區(qū)團購、生鮮電商等業(yè)務(wù)，到了現(xiàn)在即時零售便成為巨頭集中競爭的目標(biāo)。

即時零售雖然在形式和體驗上是外賣，但其生意本質(zhì)依然是零售。早在2016年馬云就提出過“新零售”的概念，他認(rèn)為未來沒有線上線下之分，以后傳統(tǒng)電商也會被新零售取代。馬云的設(shè)想，似乎在即時零售上應(yīng)驗了。

618開始拼服務(wù)

自從京東發(fā)起百億補貼大戰(zhàn)以來，很多消費者都潛意識地認(rèn)為“低價”是本屆618的主題。但被忽視的是，“服務(wù)”同樣是今年618重點強調(diào)的關(guān)鍵詞。

比如京東方面，除價保、上門換新等服務(wù)項目外，京東618有3C數(shù)碼180天只換不修、家電家居以舊換新、生鮮優(yōu)鮮賠、鞋服30天自由換、輪胎保養(yǎng)買貴雙倍賠、京東國際正品鑒別、京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院極速問診、京東買藥“24小時專業(yè)藥師在線”等品類特色服務(wù)。

天貓方面，今年的天貓618消費電子圍繞服務(wù)進行了全方位升級，覆蓋范圍更廣，體驗更好。其中包括以舊換新、即送即裝，0元家電清洗、晚到必賠、適老家電服務(wù)、買即送1年延保等服務(wù)，為消費者的購物體驗保駕護航。

而即時零售，正是今年618電商服務(wù)的集中體現(xiàn)。多一種購買渠道，便能更早地拿到想要的商品，從而縮短決策－反饋鏈路，激活更多的消費需求。

所以，死磕“低價”并非贏下618的唯一路徑，將服務(wù)做到極致，讓消費者購物過程更舒服，也能實現(xiàn)“彎道超車”，達成意想不到的效果。

一枝獨放，不如百花齊放。希望今年618消費者能在方方面面享受到優(yōu)質(zhì)的體驗。