項目名稱：六安百大金商都購物中心

所屬企業(yè)：合肥百大集團

商業(yè)經(jīng)營面積：3.2萬㎡

開業(yè)時間：2008年10月12日

項目介紹和推薦理由：

六安百大金商都購物中心系合肥百大集團控股子公司，也是六安市重點招商引資項目，經(jīng)營面積3.2萬平米，員工1200余人，2008年10月開業(yè)，經(jīng)過15年的奮力打造，持續(xù)提升，現(xiàn)已發(fā)展成皖西檔次最高、服務(wù)最好、規(guī)模較大的綜合性百貨商場，年經(jīng)營規(guī)模超6億元，利潤超2200萬，稅收2000余萬，綜合社會貢獻度居于同行業(yè)前列。

公司先后榮獲 “全國和諧商業(yè)企業(yè)”、“安徽省守合同重信用企業(yè)”、“安徽省放心消費示范單位”、“安全生產(chǎn)目標(biāo)管理先進單位”、“安徽省巾幗文明崗”、安徽省第九屆“誠信單位”、“安徽省節(jié)能示范單位”、 “安徽省勞動保障誠信示范單位”、“六安市財稅突出貢獻企業(yè)”、“六安市第四屆政府質(zhì)量獎”、“六安市企業(yè)50強”、六安市十佳先進企業(yè)。

推薦理由：

1、多舉措并舉，克服疫情影響，取得經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長。2022年總體經(jīng)營規(guī)模達(dá)6.83億元，同比增長12.7%，綜合社會貢獻度居于同行業(yè)前列。

2、全面實施品牌升級戰(zhàn)略，進一步明晰皖西精品時尚定位。2022年實施品牌升級戰(zhàn)略，品牌更新率達(dá)54%。成功引進MLB、娜爾思靈、卡莉朵拉、仲夏物語等中高端時尚品牌23個，升級蘭蔻、百麗時尚、哥弟、阿瑪施等主力品牌68個。同時與迪奧、毛戈平、思加圖、莎莎蘇、LACOSTE、HAZZYS、DAZZLE等國際國內(nèi)大牌達(dá)成合作意向。

3、會員質(zhì)量和忠誠度較高，會員維護效果明顯。2022年新增會員10000名，公司會員總數(shù)突破100000人，為企業(yè)的經(jīng)濟效益增長提供了有力支撐。2022年會員消費占比達(dá)55.9%。

4、不斷創(chuàng)新營銷模式，注重商品和服務(wù)提升。2022年在營銷模式上實施改革，更加注重商品和服務(wù)，在文化營銷、情感營銷、娛樂營銷、親子互動、會員沙龍、高端酒會等方面取得重大突破，全年開展各類活動 500余場次，面對面精準(zhǔn)服務(wù)客戶超萬人。

5、以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)提升消費者滿意度。公司始終堅持“您的滿意，我的追求”的服務(wù)理念，“以客戶為中心”理念融入的服務(wù)全過程，打造“321”服務(wù)、“站立式托盤”服務(wù)2個服務(wù)品牌，建立親情服務(wù)站，開設(shè)咨詢、導(dǎo)購等服務(wù)，為消費者提供便利、舒心和滿意。

6、構(gòu)建快速反應(yīng)的顧客投訴解決機制，提升購物體驗。建立完善顧客投訴處理機制，制定了《接待顧客投訴管理規(guī)定》、《商品退換貨規(guī)定》、《先行賠付制度》等系列專屬制度，成立消費者協(xié)會分會，并配專職人員處理顧客投訴，及時接收和處理顧客投訴，提高顧客滿意度，提升顧客購物體驗。

7、完善服務(wù)設(shè)施，營造舒心環(huán)境體驗。以“服務(wù)至上”的服務(wù)理念，根植顧客思維，對客服中心進行再升級，打造專屬VIP客戶休息室/母嬰室，配備充電器、健身器材等服務(wù)設(shè)施，常態(tài)化為顧客提供更貼心的服務(wù)，提升滿意度。同時，實施環(huán)境衛(wèi)生實施四維考核機制，常態(tài)化的打造舒適、溫馨的環(huán)境，打造“劇場化”賣場。以一流的環(huán)境增強賣場體驗感。