11月14日-16日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）主辦的2022中國(guó)時(shí)尚零售與消費(fèi)發(fā)展峰會(huì)、2022中國(guó)購(gòu)物中心與連鎖品牌合作發(fā)展峰會(huì)暨洽談會(huì)在上海舉行。會(huì)上重磅公布了“2022CCFA金百合時(shí)尚零售與消費(fèi)品牌最佳實(shí)踐案例”，京東五星電器憑借其強(qiáng)大的實(shí)體、虛擬“雙場(chǎng)”運(yùn)營(yíng)能力，及其線上線下全渠道一體化的核心模式“京東電器城市旗艦店”，共有3大創(chuàng)新案例成功入選。

“CCFA金百合獎(jiǎng)”由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）自2011年發(fā)起，現(xiàn)已成為以購(gòu)物中心為主渠道的連鎖品牌、管理者等公認(rèn)的最具專業(yè)性、權(quán)威性，高含金量的全國(guó)性行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)之一。

今年CCFA金百合案例收錄并分享了來(lái)自家電、家居、潮玩、服飾、珠寶等多個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)典案例，通過(guò)樹立典型鼓勵(lì)行業(yè)創(chuàng)新變革，激發(fā)消費(fèi)潛力。京東五星電器本次入選的3大案例，再現(xiàn)了其融合線上線下優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化模式逐步打通商品、服務(wù)、用戶、流量的過(guò)程，倡導(dǎo)行業(yè)在創(chuàng)新之路上回歸零售本質(zhì)，精耕細(xì)作打磨“人貨場(chǎng)”的價(jià)值鏈。

京東五星電器全渠道運(yùn)營(yíng)中心副總監(jiān)王邵君在峰會(huì)上分享創(chuàng)新案例

后疫情時(shí)代，客流低迷是實(shí)體店無(wú)法回避的困局。一方面線下門店運(yùn)營(yíng)受疫情動(dòng)態(tài)影響，另一方面抖音、小紅書等渠道瓜分了流量和消費(fèi)需求，實(shí)體店要想成為消費(fèi)者的第一選擇，必須做大品牌價(jià)值，與顧客建立深度鏈接。

“以京東電器城市旗艦店為主場(chǎng)，我們?cè)O(shè)置了數(shù)十個(gè)線下主題場(chǎng)景，針對(duì)Z世代、新青年、新中產(chǎn)、銀發(fā)族等核心消費(fèi)群定制了豐富的體驗(yàn)活動(dòng)，讓逛店變成一件充滿趣味、觸發(fā)生活靈感的事，進(jìn)而激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲”，京東五星電器全渠道運(yùn)營(yíng)中心副總監(jiān)王邵君介紹，截至8月全國(guó)超50家京東電器城市旗艦店今年已舉辦近2000場(chǎng)活動(dòng)，邀請(qǐng)超5萬(wàn)名顧客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，其中既有電競(jìng)對(duì)戰(zhàn)、24節(jié)氣美食課堂、手機(jī)攝影課堂、平衡車試玩等與帶電產(chǎn)品垂直相關(guān)的體驗(yàn)，又有露天電影、親子涂鴉、女神節(jié)插花、口紅DIY等指向不同圈層的休閑娛樂(lè)活動(dòng)。

在服務(wù)層面，京東電器城市旗艦店不僅售后標(biāo)準(zhǔn)與京東主站看齊，更有專業(yè)的家電提案師提供免費(fèi)的全屋家電方案設(shè)計(jì)、服務(wù)進(jìn)社區(qū)、潮流電器種草、家電選品指導(dǎo)等增值服務(wù)。通過(guò)“優(yōu)化服務(wù)，升級(jí)體驗(yàn)”，京東電器城市旗艦店已成為線下京東名副其實(shí)的“新潮產(chǎn)品展示中心、用戶體驗(yàn)互動(dòng)中心和城市級(jí)服務(wù)中心”，憑借出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)成功入選“2022CCFA金百合時(shí)尚零售與消費(fèi)品牌最佳實(shí)踐案例”體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新5星案例。

京東五星電器通過(guò)“超星+企微”兩大系統(tǒng)的融合互通，為顧客提供最佳在線服務(wù)響應(yīng)

零售創(chuàng)新，是為了追求更高的效率。為滿足消費(fèi)者對(duì)在線服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求，提升線上“虛擬場(chǎng)”運(yùn)營(yíng)能力，京東五星電器“超星”系統(tǒng)于今年8月與企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。

它充分賦能門店一線員工，通過(guò)共建導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)、打通產(chǎn)品及會(huì)員體系、完善用戶畫像，讓消費(fèi)者在線上自主選購(gòu)的過(guò)程中獲得更多商品選擇、更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦、更及時(shí)的人工服務(wù)。京東五星電器數(shù)字化零售及流程中心副總監(jiān)李振鵬表示：“在剛剛過(guò)去的京東11.11，僅11月10日的晚8點(diǎn)活動(dòng)，超星企微渠道就實(shí)現(xiàn)了近1500萬(wàn)成交額！”

在超星系統(tǒng)和企業(yè)微信兩大數(shù)字化工具的雙重賦能下，京東五星電器迅速積累600多萬(wàn)“粉絲”，直接轉(zhuǎn)化成交額超3億元，其運(yùn)用入選了本次峰會(huì)的經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新5星案例。與此同時(shí)，京東電器城市旗艦店借助社群運(yùn)營(yíng)提高客戶粘性，以KOC代言裂變、社群“種草”、定制體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化，單場(chǎng)社群活動(dòng)成交額最高達(dá)400萬(wàn)元，入選“2022CCFA金百合”門店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新4星案例。

電競(jìng)對(duì)戰(zhàn)、美食課堂等豐富的體驗(yàn)活動(dòng)賦予京東電器城市旗艦店“休閑逛玩”的屬性

“無(wú)論是創(chuàng)新拓客渠道，打造數(shù)字化工具，還是升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，目的只有一個(gè)——滿足顧客，為他們創(chuàng)造更大的價(jià)值�！蓖跎劬硎�，京東五星電器將在京東集團(tuán)全渠道戰(zhàn)略下圍繞“人貨場(chǎng)”不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，拓寬品牌的“護(hù)城河”，為消費(fèi)者奉上更便捷、更愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。