來源/聯(lián)商專欄

作者/方湖

去年8月份有篇關(guān)于行業(yè)發(fā)展的悲觀論述的文章，《誰能打敗購物中心？》大致有這么幾個(gè)維度：是線上APP，如京東、阿里系、拼多多？還是本地生活，如美團(tuán)、餓了么、京東買菜？是不斷變遷的年輕人？還是購物中心行業(yè)的內(nèi)卷？更或是疫情的降維打擊？

朱凱敏

杭州凱藍(lán)董事長(zhǎng)

我認(rèn)為的邏輯：不是打敗購物中心，而是我們要順應(yīng)這個(gè)時(shí)代、順應(yīng)市場(chǎng)而作出變化。不僅要扎扎實(shí)實(shí)做好線下實(shí)體門店，并且讓我們各個(gè)品牌都具備線上的能力，而且進(jìn)一步具備線上引流的能力，這才是未來購物中心生存之道，也是我們各個(gè)品牌的生存之道。

購物中心是永遠(yuǎn)不會(huì)消失的，這是人的本性。

人的生活離不開購物中心，需要購物中心為我們提供多姿多彩的豐富生活，所以購物中心有可能未來不僅僅一家家賣服裝的零售店，而是一個(gè)個(gè)不同體驗(yàn)的商店，比如說電影院、餐飲、娛樂等，也可以是小孩子教育培訓(xùn)的，慢慢零售化購物中心轉(zhuǎn)向于多彩體驗(yàn)的購物中心，那有可能是真正的未來的購物。

顧客參與體驗(yàn)，在體驗(yàn)中產(chǎn)生銷售，我覺得這個(gè)可能是最重要。然而，對(duì)品牌來說，我們一定要什么能夠具備引流能力，將顧客導(dǎo)引到商店，來到我們商店來做產(chǎn)品體驗(yàn)，這是很重要的。品牌商店與購物中心，分別承擔(dān)不同職能，格局所需，相輔相成。

品牌也需要強(qiáng)化線上能力。

當(dāng)然這個(gè)是已經(jīng)老話長(zhǎng)談，就看各個(gè)品牌如何去改變自己、去順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)。有些品牌可能直接開到了線上門店，有些品牌可能更注重線下體驗(yàn)。

在杭州的九堡、喬司、臨平這一帶有非常多的服裝品牌。有些服裝品牌，可能大部分是沒有開實(shí)體店，但是他們?cè)谄炊喽唷?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1584.aspx target=_blank class=hotwords>淘寶、抖音開店，開網(wǎng)店搞直播，都活的非常好。

有的品牌銷售額也不低，也有很多年銷售過億的。所以我覺得購物中心的招商方向，可能逐漸是要轉(zhuǎn)換一種思路。服裝零售也是要做的，可以開直營(yíng)店、旗艦店、新形象店、新概念店，提高開店的等級(jí)做差異化，這個(gè)是一個(gè)趨勢(shì)。我們作為品牌方來說，我們都要順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)去做，可以獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

孔飛洲

詮心內(nèi)衣品牌創(chuàng)始人

商業(yè)的本質(zhì)是順應(yīng)人性。

人性是人類為了適應(yīng)環(huán)境生存下去演變而成的，商業(yè)的本質(zhì)就是順應(yīng)人性才能賺到錢。

1、元宇宙對(duì)我們來說不可思議，對(duì)00后也許就不是這樣看。

2、人是需要社交，但不一定需要在沒有特色的地方。玩游戲本質(zhì)上是反社交的，可是諷刺的是現(xiàn)在游戲成為年輕人社交的主要內(nèi)容和融合劑就值得思考。

3、戴口罩三年，習(xí)慣開始改變�，F(xiàn)在學(xué)校有些小孩子，都不愿意摘口罩了。難保有一天，口罩戴久了，口部也變成了隱私部位。（古代朝鮮女人穿著是露乳，和非洲一些部落一樣不認(rèn)為乳房是隱私部位）。

疫情改變經(jīng)營(yíng)思維，強(qiáng)化線上和線下。

以前的傳播媒體是紙媒、戶外、電視，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成電商平臺(tái)、社交平臺(tái)和內(nèi)容平臺(tái)（其實(shí)電商平臺(tái)除了賣貨也是傳播媒介）。

銷售環(huán)境也轉(zhuǎn)變成線上、線下和社群，這三個(gè)銷售場(chǎng)景不存在誰取代誰的問題，對(duì)于品牌商而言，應(yīng)該思考如何整合和利用三個(gè)平臺(tái)與三個(gè)場(chǎng)景，處理好品牌認(rèn)知、商品交易和顧客關(guān)系三位一體的經(jīng)營(yíng)策略和落地執(zhí)行問題。

也就說以后不管是購物中心還是品牌方都需要改變思維。有商戶進(jìn)駐購物中心就能活，商戶有貨就能賣了賺錢，取個(gè)名字就認(rèn)為是品牌，這個(gè)是時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

疫情估計(jì)不會(huì)消失，病毒會(huì)不斷變異，會(huì)像流感一樣和人類共存，后疫情時(shí)代，不管是誰都需要新思考。

張兵

九號(hào)卡丁車事業(yè)部總經(jīng)理

我們很難認(rèn)知到客觀世界和客觀規(guī)律，所以很多觀點(diǎn)都是一孔之見。

2012年，我談天津的一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)方非要花巨資修建一個(gè)室外滑雪場(chǎng)，與商業(yè)聯(lián)通互動(dòng)，提升商業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為商業(yè)賦能。當(dāng)時(shí)我認(rèn)為方向是對(duì)的，是好事。

當(dāng)我問及日本情況時(shí)，了解到日本當(dāng)時(shí)大部分滑雪場(chǎng)，已經(jīng)走下坡路很多年了，大部分都面臨倒閉。

日式商業(yè)思維認(rèn)為，當(dāng)時(shí)的年輕人已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變生活方式，二次元、游戲、網(wǎng)絡(luò)將會(huì)占據(jù)更多年輕人的時(shí)間；戶外的大型娛樂雖然集客，但一定會(huì)被淘汰；再加上人口老齡化，發(fā)展呈現(xiàn)趨勢(shì)是五臟俱全的社區(qū)小商業(yè)將會(huì)取代購物中心。

我們中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)，這十年在走的路也可能會(huì)是這樣一個(gè)過程。只是資本無需擴(kuò)展讓我們產(chǎn)生了錯(cuò)覺，購物中心如雨后春筍涌現(xiàn)，未來將會(huì)有大量商業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難甚至關(guān)閉。

經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)影響較大。

宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)心態(tài)影響太大，經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和消費(fèi)信心恢復(fù)是個(gè)緩慢的過程，不會(huì)在短時(shí)間有太大的改變。

大家口袋里面沒有錢了，或者對(duì)于未來的財(cái)富增加預(yù)期大幅度下降了，一定會(huì)收緊手里的錢、緊縮消費(fèi)，在保證剛需消費(fèi)和投入基礎(chǔ)上，為未來下一代進(jìn)行預(yù)留和儲(chǔ)蓄。

當(dāng)前人們的消費(fèi)、娛樂等各種活動(dòng)，可能會(huì)變得更加功利性，每筆花費(fèi)需要考量實(shí)實(shí)在在的收益。

元宇宙我非�？春�。

我們?cè)O(shè)計(jì)的卡丁娛樂和賽車STEM教育，用增強(qiáng)先市技術(shù)，可以減少很多無畏的投資，重新改變?nèi)说母泄�、眼耳鼻舌身意。所以，元宇宙技術(shù)對(duì)商業(yè)的變革幫助很大。你進(jìn)了商店就等于進(jìn)了工廠，看到所有的生產(chǎn)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，支持你更加理性的消費(fèi)。

好游戲是好的商業(yè)模式。有本書叫《游戲改變世界》：針對(duì)上個(gè)嘉賓對(duì)于游戲施反社交、反人性的認(rèn)知時(shí)錯(cuò)誤的，游戲就是根據(jù)人性研究出來的。

不斷建立近、中、遠(yuǎn)期目標(biāo)，不斷建立反饋和激勵(lì)系統(tǒng)，手把手輔導(dǎo)，不用培訓(xùn)就上手適用。商業(yè)要向游戲?qū)W的東西太多了。我覺得商業(yè)的本質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)變，變的是方式。

以客戶價(jià)值創(chuàng)造為中心永遠(yuǎn)不會(huì)變，變得是客戶價(jià)值需求。

要深刻洞察到，并有能力和手段滿足消費(fèi)者變化后的需求，就能夠獲得增值價(jià)值。你是滿足社區(qū)需求的，那就按社區(qū)MALL和項(xiàng)目來選擇；你是滿足更高級(jí)的社會(huì)需求的，那就又不一樣了，就要做升級(jí)版的城市MALL。

現(xiàn)在遇到新的挑戰(zhàn)，消費(fèi)者年輕化并不斷在迭代，世界經(jīng)濟(jì)下行甚至有經(jīng)濟(jì)危機(jī)的趨勢(shì)，受中美摩擦、俄烏沖突影響進(jìn)出口斷供斷續(xù)，疫情不斷反復(fù)等等。

所以，消費(fèi)需求在發(fā)生根本性改變，商業(yè)體需要改變，服務(wù)商和零售品牌也要隨之改變。成本、效率、體驗(yàn)也要相應(yīng)改變。比如以前大投資，敢投資，因?yàn)橄蛏系氖袌?chǎng)有回報(bào)�，F(xiàn)在要小投資，謹(jǐn)慎投資，因?yàn)槲磥砼袛嗑哂邢喈?dāng)大的不確定性。

最差的機(jī)會(huì)，也許是最好的機(jī)遇。

我們梳理一下，還有哪些投資機(jī)會(huì)，可能是涉及一些剛需投資，也是基于絕對(duì)理性和謹(jǐn)慎原則布局未來的。

躺平也是目前很多人很多品牌不得不選擇的方式，也不是不行。

換個(gè)角度來思考，也許現(xiàn)在是布局最好的時(shí)期，抄底的最好機(jī)會(huì)，因?yàn)榇藭r(shí)的資產(chǎn)價(jià)值都非常低。

寫在最后：

非常感謝三位嘉賓的觀點(diǎn)分享，大致總結(jié)一下：

購物中心不會(huì)消亡，是在不斷升級(jí)變化，更加適應(yīng)消費(fèi)需求。

購物中心不再是購物，而是社交中心，可以向游戲?qū)W習(xí)設(shè)計(jì)邏輯。

元宇宙將推動(dòng)購物中心商業(yè)技術(shù)革命。

最差的機(jī)會(huì)，也許是最好的機(jī)遇。