“金三銀四”春裝旺季將至，家電業(yè)迎來新一輪消費潮。很多新居裝修、老房改造的家庭開始忙碌起來。每天周旋于尺寸大小和產(chǎn)品參數(shù)，讓不少上班族直言：“要是有個專業(yè)的顧問能夠解決所有問題就好了！”根據(jù)消費人群多樣化需求，京東五星電器全面啟動315品質(zhì)購物節(jié)，將原有家電顧問服務(wù)全面升級成為1對1提案師，并創(chuàng)新“1+4+3”服務(wù)模式，治愈一切“選擇困難癥”。

據(jù)京東五星電器介紹，提案師定義為“家”生活場景解決方案提案者，把握好顧客的需求，提出最適合用戶的家居家電方案建議，并向顧客傳達當下流行趨勢，幫助用戶盡善盡美的生活�！�1+4+3”服務(wù)模式則是指1套全屋家電定制方案、4項增值服務(wù)和3項服務(wù)金標準。 

“1套全屋家電定制方案”一對一服務(wù)，為用戶提供一套智慧、健康、高品質(zhì)的全屋家電定制解決方案；“4項增值服務(wù)”解決一站式體驗需求，包括裝修前就提前啟動上門量房工作，從全屋空間設(shè)計及健康生態(tài)角度，規(guī)劃系統(tǒng)性全屋家電方案，盡量減少后期動線設(shè)計更改；在籌備期充分了解每個家庭成員的生活需求，并與全屋裝修設(shè)計方案配合，給出個性定制家電選購方案；裝修期間還根據(jù)家電產(chǎn)品進場進度，合理規(guī)劃家電購買周期，享受更多的權(quán)益；入住后提供長久售后跟蹤關(guān)懷，上門服務(wù)面對面溝通或視頻教學，及時為用戶提供家電使用與保養(yǎng)支持服務(wù)；“3項服務(wù)金標準”根據(jù)業(yè)主家電需求極速響應(yīng)，提供48小時內(nèi)上門服務(wù)，待上門服務(wù)后在72小時輸出個性化定制方案。

在京東電器城市旗艦店新街口店，消費者李先生就對京東五星電器提案師服務(wù)贊不絕口，日常工作繁忙的他準備三月份開始新居裝修，對中央空調(diào)、地暖等裝修前置工作尋求了提案師的幫忙，“一對一提供的私人定制，新房裝修前就幫我做好全面、系統(tǒng)的規(guī)劃，不用我操心任何事情，這樣的服務(wù)值得點贊”，李先生表示。

京東五星電器相關(guān)負責人強調(diào)，無論是線上還是線下消費，顧客對消費體驗的感知決定了品牌忠誠度，尤其是“Z世代”消費客群擁有很強的品牌傳播和種草能力，他們更加注重個性化、定制化服務(wù)。年輕潮流、活力專業(yè)的京東五星電器提案師和創(chuàng)新“1+4+3”服務(wù)模式，更加精準契合用戶需求，打造服務(wù)閉環(huán)，增強線下門店購物“體驗感”。

據(jù)悉，315品質(zhì)購物節(jié)期間，京東五星電器還聯(lián)合眾多家電頭部大牌成立 “品質(zhì)消費守護聯(lián)盟”，通過百億消費補貼、加碼優(yōu)惠和升級服務(wù)，讓消費者享受到額外的購物驚喜。