2021年12月31日，屬于喜茶用戶的《2021年靈感飲茶報告》如約而至。

通過“喜茶GO”微信小程序中的這份報告，又支持了喜茶一年的用戶們，可以回顧自己這一年的靈感瞬間、在喜茶門店的打卡足跡、與朋友分享一杯茶飲的喜悅……也對自己的2021做一個不一樣的告別。

2021年，喜茶繼續(xù)在產(chǎn)品、門店、體驗等方面追求靈感和極致，為更多用戶帶來一杯好喝的飲品、片刻小憩的空間和更加優(yōu)質(zhì)的線上線下體驗。

2021年，在產(chǎn)品方面，更加注重產(chǎn)品研發(fā)品質(zhì)的喜茶推出了包括爆檸茶、多肉青提等在內(nèi)的多款優(yōu)秀產(chǎn)品，并沉淀為喜茶新一年的“新經(jīng)典”；門店方面，喜茶在進入了20個新城市給更多消費者帶來美好產(chǎn)品的同時，持續(xù)打造了多個門店空間作品，帶來了能夠小憩一下，激發(fā)靈感的空間感受；在用戶體驗方面，喜茶不斷改善線上線下服務，在線下，有超500家門店實現(xiàn)了非繁忙時段15分鐘內(nèi)出餐，在線上，重構了會員體系，讓喜茶會員更加具有身份感并享有更多福利。在新的一年，喜茶也將持續(xù)以用戶第一為出發(fā)點，以更好的產(chǎn)品、品牌、體驗回饋用戶的喜愛。

追求極致產(chǎn)品，喜茶又有“新經(jīng)典”

產(chǎn)品是喜茶起點，作為新茶飲行業(yè)開創(chuàng)者和推動者，從2012年首創(chuàng)芝士茶以來，喜茶就是行業(yè)中最徹底并始終堅持使用真奶、真茶、真果制作飲品的真正的新茶飲企業(yè)。

2021年，始終將產(chǎn)品研發(fā)品質(zhì)放在首位的喜茶，在原有的芝士茶，多肉系列、芝芝系列、波波系列等經(jīng)典產(chǎn)品的基礎上，繼續(xù)激發(fā)靈感和極致，推出了多款優(yōu)秀產(chǎn)品、獲得消費者喜愛并逐步成為喜茶的“新經(jīng)典”。 “喜茶GO”微信小程序顯示，2021年喜茶推出的芝芝多肉青提、青提爆檸、爆汁大橘等18款新品先后進入人氣產(chǎn)品TOP10。截至目前，芝芝多肉青提、青提爆檸、爆汁大橘這3款躋身喜茶人氣TOP10的產(chǎn)品，均是2021年推出的新品——足見喜茶產(chǎn)品研發(fā)的實力與消費者的喜愛。

例如，2021年5月，喜茶推出爆檸茶系列產(chǎn)品，通過煥新原材料和制作工藝，令這一脫胎自傳統(tǒng)廣式檸檬茶的品類迅速風靡全國，打破了“檸檬茶火不出廣東”的慣例。同年8月，喜茶推出了多肉青提系列產(chǎn)品，深受消費者喜愛，并成為行業(yè)爆款，不少品牌先后推出類似產(chǎn)品。之后，喜茶又推出多肉青提系列新品，并在2021年年底，以標志性的“多肉青提色”為靈感，與多家消費品牌聯(lián)名推出燈飾、口罩、香熏蠟燭、飾品、化妝品等不同領域的周邊產(chǎn)品，成功開啟多肉青提產(chǎn)品IP化，不但讓消費者持續(xù)體驗到喜茶出其不意的靈感，也為業(yè)界提供了產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗和品牌塑造典范。

此外，2021年喜茶還接連發(fā)掘出多個“寶藏”水果，先后引爆了春見柑橘、油柑、香水檸檬、黃皮等水果熱銷，在豐富消費者飲品選擇的同時，也幫助了各地區(qū)域性優(yōu)質(zhì)水果迅速“出圈”，讓人見識到喜茶供應鏈的綜合實力和推動行業(yè)發(fā)展的領導力。

探索空間表達，系列靈感門店落地

門店是喜茶為消費者提供極致產(chǎn)品和品牌體驗的重要窗口。2021年，喜茶持續(xù)擴大門店覆蓋范圍，在三亞、南通、銀川、煙臺等20個新城市開出門店，服務更多用戶。更加重要的是，2021年喜茶圍繞門店空間也做了一系列的努力和嘗試，為到店用戶提供了充滿靈感的小憩空間。

例如，喜茶北京前門大街店建筑外立面延續(xù)和保持了原有老北京古建筑特色，內(nèi)部以榫卯、梁柱等傳統(tǒng)建筑元素為靈感，以現(xiàn)代設計語言進行重現(xiàn)，讓人在傳統(tǒng)與現(xiàn)代的碰撞中，感受到獨特的東方美學；喜茶西安永寧里店外觀充滿現(xiàn)代氣息，同時又與周圍古城墻形成巧妙融合，內(nèi)部以兵馬俑、古城墻等西安城市文化元素為靈感進行大膽重構，讓人在品飲時能感受到西安歷史文化的厚重綿長；喜茶深圳南頭古城店以解構主義手法營造動靜結(jié)合的空間布局，內(nèi)部配以嶺南裝飾元素，讓人既能感受到深圳的現(xiàn)代與新潮，也能體味出嶺南文化的閑適與恬淡。

除此之外，喜茶無錫南長街店、煙臺振華商廈店、宜興八佰伴店等門店，同樣以所在城市內(nèi)涵或獨特文化元素為設計靈感，不但讓當?shù)叵M者領略到別樣的空間體驗，也展現(xiàn)出喜茶以門店為載體服務用戶的積極嘗試。

服務用戶，線上線下體驗再優(yōu)化

在為用戶打造高品質(zhì)的產(chǎn)品和門店空間體驗的同時，2021年，喜茶積極提升線上線下“門店”的體驗，讓用戶能夠更方便、愉快的享受一杯靈感之茶。

在線上，喜茶在2021年將原有的喜茶“GO會員”升級為“喜茶會員”，使會員特權和福利更加貼近用戶日常的品飲場景和社交需求，讓消費者在享受實惠福利之余，體會到喜悅時刻分享喜茶的美好。此外，喜茶會員還為級別最高的“VIP.黑卡”會員準備了外賣特權、升級禮遇、茶飲專屬等8大類、16項特權，其中還包括“靈感點單通道”和“特權體驗卡”2項黑卡專屬特權，讓喜茶的會員更加具有身份感。

在線下，通過技術投入以及門店流程優(yōu)化，2021年，喜茶用戶線上點單后等待取茶的時間不斷縮短，平均每單用戶到店取茶等待時間，相比2020年縮短了約5分鐘；有超500家門店實現(xiàn)了非繁忙時段15分鐘內(nèi)出餐——在門店點單層面，喜茶已經(jīng)實現(xiàn)了“殺死排隊”，讓消費者門店體驗更加輕松、愉悅。同時，2019年上線的智能取茶柜也在2021年獲得了更廣泛的應用，目前已有超過一半的喜茶門店配置了智能取茶柜，在提升服務效率的同時，為用戶帶來了無接觸取茶的貼心保護。

2021年，喜茶繼續(xù)以用戶第一為出發(fā)點，在產(chǎn)品、門店、體驗等方面繼續(xù)提升，為用戶帶來極致與充滿靈感的產(chǎn)品、服務和體驗，持續(xù)地贏得了消費者的青睞和認可。