近日，由CHINASHOP主辦的金翼榜臻選案例榜單發(fā)布，“京東零售云助力好鄰居建立門店用戶運營體系”案例從130余個優(yōu)秀案例中脫穎而出，榮獲甄選案例大獎。

據(jù)悉，本屆金翼榜邀請了來自中國零售連鎖百強企業(yè)、國內(nèi)外零售技術(shù)巨頭、頭部網(wǎng)絡(luò)電商零售平臺、知名營銷設(shè)計企業(yè)以及中國連鎖經(jīng)營協(xié)會成員共計26位評委參與評選，旨在評選出中國零售行業(yè)內(nèi)最具實用效果的優(yōu)秀實踐案例，打造零售服務(wù)商領(lǐng)域最具影響力和實用參考價值的綜合性榜單，助力行業(yè)煥新升級。京東零售云榮登2021年金翼榜榜單，成為下一年零售行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。

如何實現(xiàn)用戶的精細化運營，是線下門店急需解決的問題。傳統(tǒng)線下門店會員數(shù)字化系統(tǒng)功能少、便捷性較低，系統(tǒng)可拓展性差，這就導(dǎo)致其對消費者無法有效識別和洞察，同時，可觸達的渠道也較為單一。隨著科技的發(fā)展，這種傳統(tǒng)、單一的會員系統(tǒng)及觸達方式已不再能滿足消費者多樣化的消費需求。此時，京東零售云門店CRM解決方案應(yīng)運而生。

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門店CRM系統(tǒng)向數(shù)字化、全渠道轉(zhuǎn)變

北京好鄰居連鎖便利店是專注于專業(yè)化連鎖便利系統(tǒng)研究的零售企業(yè)，目前店鋪數(shù)量已達400+家。在門店高速拓展的過程中，其門店數(shù)字化水平也走在行業(yè)前沿，同時在用戶管理及精細化運營方面也在不斷探索，致力于找到效率最優(yōu)、效果最好的解決方案。

好鄰居與京東零售云合作之前，面對的主要問題包括，原有系統(tǒng)功能少、可拓展性較低，對用戶喜好了解不足、沒有用戶畫像，難以實現(xiàn)活動的統(tǒng)一管理、玩法單一；同時，全渠道用戶一體化難，沒有用戶分層，用戶精細化運營難度大。

針對以上問題，京東零售云與好鄰居達成了合作，通過京東零售云門店CRM解決方案，助力好鄰居打造門店用戶運營體系，進行營銷工具升級，從而實現(xiàn)其用戶的精細化運營。

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京東零售云門店CRM解決方案：方法論結(jié)合實踐，實現(xiàn)“1+1>2”

依托京東線上經(jīng)驗和多年沉淀的方法論，結(jié)合好鄰居數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，基于“1+1>2”的理念，京東零售云門店CRM解決方案助力好鄰居實現(xiàn)數(shù)據(jù)重構(gòu)，持續(xù)挖掘并沉淀用戶資產(chǎn)價值。

線上用戶運營方法論與線下數(shù)據(jù)場景結(jié)合：結(jié)合京東多年的用戶運營方法論和好鄰居的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對用戶群體從引入到流失的全生命周期路徑進行刻畫，幫助門店建立統(tǒng)一的用戶運營監(jiān)控體系，積累和管理自己的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

大數(shù)據(jù)算法模型進行用戶洞察和運營策略輸出：將線下數(shù)據(jù)進行多維度計算、集成算法建模，通過多種AI算法進行數(shù)據(jù)訓(xùn)練，應(yīng)用于深層用戶洞察輔助與營銷策略觸發(fā)，沉淀為運營策略方法。

基于營銷自動化平臺對門店用戶特征進行洞察：在營銷自動化用戶運營平臺中，可以支持對用戶進行自動化模型分層、用戶流轉(zhuǎn)分析、用戶特征模型、用戶標(biāo)簽畫像洞察。

將線上豐富的運營工具、策略應(yīng)用于門店場景：助力好鄰居實現(xiàn)多渠道全鏈路觸達用戶，通過多樣化活動如拼團拼購、拼手氣紅包、邀請有禮等，進行拉新、復(fù)購等用戶持續(xù)運營。

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好鄰居：用戶分層，精細運營

此前，好鄰居門店店型的分類和運營按照業(yè)務(wù)經(jīng)驗進行，并缺乏對于用戶的分層和洞察理解，缺少對于用戶結(jié)構(gòu)及營銷效果的有效用戶運營體系。借助京東零售云門店CRM解決方案，好鄰居可洞察用戶聚類出早餐、下午茶等10大典型場景，每個典型場景覆蓋用戶占比約10%-25%。

同時，針對好鄰居門店營銷手段較為傳統(tǒng)、觸達用戶渠道較為單一、對用戶無法進行持續(xù)性運營、缺乏統(tǒng)一的營銷管理平臺等問題，京東零售云助力好鄰居通過面向引入期及成熟期用戶，制定差異化營銷策略，進行個性化活動推送，通過線下海報、社群營銷、支付后等多用戶觸點，將用戶引導(dǎo)沉淀至小程序，并通過個性化券包等玩法提升用戶消費頻次、典型場景用戶滲透率。

數(shù)據(jù)顯示，與傳統(tǒng)運營方法相比，京東零售云門店CRM解決方案，幫助好鄰居實現(xiàn)拉新及用戶資產(chǎn)沉淀效率大幅提升，對于目標(biāo)用戶群體的精準(zhǔn)營銷ROI提升19%，觀測期內(nèi)消費頻次提升0.7次。

本次獲獎，展示了行業(yè)對于京東零售云在助力線下零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上創(chuàng)新與實踐的肯定，除了攜手好鄰居首創(chuàng)便利店行業(yè)門店用戶運營體系外，京東零售云也正在和諸多品牌商、商超行業(yè)用戶合作創(chuàng)新，將持續(xù)通過SaaS化方案輸出，助力更多客戶降本增效。