12月2日下午2時(shí)，Canada Goose加拿大鵝公司（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司）派一人到上海市消保委遞交了《更換條款》材料說(shuō)明。

不過(guò)，縱觀這份材料說(shuō)明，加拿大鵝并未直接回應(yīng)上海賈姓消費(fèi)者為何在法律規(guī)定時(shí)間內(nèi)在上海國(guó)金中心門店退貨退款無(wú)門的問(wèn)題。也并未解釋這家門店在面對(duì)賈姓顧客提出的退貨退款要求時(shí)，采取和未采取哪些行動(dòng)。整篇回應(yīng)花費(fèi)大量篇幅講述品牌天貓店踐行七天無(wú)理由退換貨政策，但整個(gè)事件的重點(diǎn)是加拿大鵝線下門店的退換貨政策問(wèn)題。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)客戶端消息，上海市消保委對(duì)加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說(shuō)明表示不滿意，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時(shí)間待定。

12月2日上午，中消協(xié)就此事表態(tài)稱，任何企業(yè)、任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)。

此前，12月1日上午，上海市消保委已經(jīng)第一次約談了加拿大鵝，公司派外部律師、高級(jí)客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門店店長(zhǎng)參加了約談會(huì)。

該約談反映加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明。

同時(shí)，在約談中上海市消保委詢問(wèn)了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道，加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸，中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款。

而在此前，加拿大鵝也通過(guò)官方發(fā)布了聲明稱，在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。