打工人的崩潰，往往只需要一瞬間。

比如一個(gè)下大雨的早晨，你手里拿著全是水的雨傘和剛在便利店買的早餐，但面前是空空如也拒不收款的人工收銀臺(tái)，和排起長(zhǎng)隊(duì)的自助收銀。

而此時(shí)距離你上班打卡只剩10分鐘。

在編輯部，吐槽便利店的自助收銀成為最近的熱門話題。

我們致電了全家便利店的客服，據(jù)客服說，全家并沒有硬性規(guī)定“只能自助結(jié)賬”，而是實(shí)行人工與自助收銀相結(jié)合。但從編輯部兄弟們的切身體會(huì)，以及廣大網(wǎng)友的反饋來看，部分全家便利店確實(shí)存在拒絕人工收銀的操作。

深感困擾的DT君好奇，人均社恐的年輕人如何看待自助收銀？沒有人工結(jié)賬的便利店，會(huì)更便利嗎？

01

自助收銀機(jī)越來越多

在知乎搜索“自助收銀”，映入眼簾的是2014年的古早提問，“國(guó)內(nèi)超市無人自助收銀系統(tǒng)為什么發(fā)展緩慢？”。

那一年，號(hào)稱“顛覆人們支付體驗(yàn)”的自助收銀機(jī)，還沒有進(jìn)入國(guó)內(nèi)年輕人的視野，回答中免不了唱衰自助收銀的發(fā)言，認(rèn)為“風(fēng)險(xiǎn)大”“不科學(xué)”“吃力不討好”。

幾年過去，年輕人的線下購(gòu)物生活，早已被從頭到尾顛覆了個(gè)遍。

2019年2月，第一臺(tái)自助收銀機(jī)進(jìn)入全家上海中心店。時(shí)間來到2021年，全家計(jì)劃在2025年2月底，開設(shè)1000家無人結(jié)算便利店。

就像我們?cè)缫鸦叵氩黄鸪醮误w驗(yàn)3G的驚艷，習(xí)慣了自助收銀的年輕人，已經(jīng)不是當(dāng)初那個(gè)第一次見到自助收銀機(jī)，驚喜到拍視頻打卡的迷弟迷妹了。

在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的“2021年中國(guó)便利店榜單”TOP20中，七成的便利店品牌都裝有自助收銀機(jī)。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到，統(tǒng)治著加油站和高速公路收費(fèi)站的易捷便利店，早早地就開啟了自助收銀之路。全家、羅森、711這三家著名日系連鎖便利店，更是全員設(shè)置自助收銀機(jī)器。

可以說，如今的便利店，不是已經(jīng)設(shè)置了自助收銀機(jī)，就是在加裝自助收銀機(jī)的路上。

把視線拉回消費(fèi)者本身，自助收銀進(jìn)入便利店，讓原本等待的時(shí)間變成了店員體驗(yàn)小課堂。年輕人的消費(fèi)習(xí)慣被改變了，社交媒體上也增加了不少與此相關(guān)的話題討論。

在微博上提到自助結(jié)賬時(shí)，“收銀員”是大家最常提到的對(duì)象。和數(shù)字支付密切相關(guān)的詞語(yǔ)也被頻頻提及，如“掃碼”“機(jī)器”“手機(jī)”等等。

畢竟自助結(jié)算分擔(dān)了部分店員的工作，年輕人一邊刷臉、掃碼，感受著科技的新鮮感，一邊思考人生，小小的腦袋里全是對(duì)收銀員下崗再就業(yè)問題的擔(dān)憂和困惑。

值得一提的是，“排隊(duì)”也是網(wǎng)友們熱議的關(guān)鍵。在排隊(duì)這回事上，不管便利店如何宣傳，網(wǎng)友們總是站在個(gè)體的角度，分享著作為消費(fèi)者的切身感受。

嘗到自助收銀甜頭的年輕人毫不吝嗇贊美和夸獎(jiǎng)，紛紛發(fā)出好評(píng)——“麻麻再也不用擔(dān)心我逛超市要排隊(duì)啦！”

但也有人不買賬，尤其當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，“排隊(duì)收銀的人成長(zhǎng)龍，自助收銀的繼續(xù)等網(wǎng)絡(luò)，等了半個(gè)多小時(shí)隊(duì)伍幾乎沒動(dòng)”。年輕人才不管產(chǎn)品宣傳如何天花亂墜，實(shí)打?qū)嵉捏w驗(yàn)感，才是真心能說服他們的王道。

新生活方式的出現(xiàn)往往伴隨著爭(zhēng)議，年輕人的分歧也不僅僅出現(xiàn)在排隊(duì)這一件事上。喜歡的人是真喜歡，討厭的人用得火冒三丈。

02

喜歡自助收銀的人在想什么？

為了找到消費(fèi)者們最真實(shí)的想法，我們以“自助結(jié)賬”“自助收銀”作為關(guān)鍵詞，在微博上找到1888條相關(guān)微博，去看看在微博上的網(wǎng)友怎么看自助收銀機(jī)。

先看看那些喜歡自助結(jié)賬的年輕人在說些什么。

從微博網(wǎng)友的發(fā)言來看，“方便”是出現(xiàn)頻率最高的一個(gè)詞。這可能是喜歡自助收銀的年輕人最看重的點(diǎn)。

在這些朋友們眼中，自助結(jié)賬實(shí)在是太方便了。它帶來最直觀的便利就是排隊(duì)時(shí)間減少。“自從有了自助掃碼結(jié)賬，再也不用擔(dān)心排隊(duì)了”是很多網(wǎng)友最直觀的感受。

更感人的是，自助結(jié)賬能滿足社恐人士的需求，在屏幕上點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)可比讓他們與陌生人交談要輕松的多。

阿花就是一名社恐少女，在她看來，自助結(jié)賬絕對(duì)是促進(jìn)社會(huì)和諧的偉大發(fā)明。

“我每次面對(duì)收銀員小哥哥/小姐姐的時(shí)候都很慌，他們問我要不要辦會(huì)員，什么什么在打折要不要來一份我都只快速搖頭，內(nèi)心祈求快點(diǎn)能結(jié)束這段對(duì)話�！�

說新奇則在于，很多人的確沒有用過自助收銀。在我們的統(tǒng)計(jì)里，有不少人都認(rèn)為自助收銀是一件非�？岱浅！案呒�(jí)”的事，在親自體驗(yàn)過后都感覺到“開心”，滿足他們對(duì)科技的獵奇心理。

無需攜帶錢包手機(jī)，只需要掃完碼人臉識(shí)別賬號(hào)就能買東西，讓部分體驗(yàn)過這一條龍服務(wù)的人，享受到了高科技帶來的變化，由衷地感嘆我們國(guó)家真的“進(jìn)步”了。

除此之外，自助收銀還有很多好處。

對(duì)商家而言，自助收銀意味著人員配置的優(yōu)化、收銀壓力的疏解和工作效率的提升。在疫情中，自助收銀也能減少人員的正面接觸，減輕基層工作者的壓力。

但是問題來了，為什么還有一部分人如此討厭自助結(jié)賬這件事呢？

03

討厭自助收銀的人在想什么？

“煩”“麻煩”“無語(yǔ)”“尷尬”是討厭自助結(jié)賬的人最常出現(xiàn)的情緒。

在討厭自助結(jié)賬的人看來，這件事從開頭到結(jié)尾，只有拿走東西的那一刻是爽的，其余的環(huán)節(jié)到處都是槽點(diǎn)。

如今大多數(shù)便利店自助收銀的第一個(gè)環(huán)節(jié)——下載便利店APP，就夠讓人不爽的了。

“我真的真的非常討厭店家強(qiáng)行讓我們下他們官方的APP，”大學(xué)生阿歷對(duì)DT君說，“我只想買瓶可樂而已，他非讓我下他們家APP，不下不能付款，我血壓一下子就高了。”

這還只是第一步，接下來的步驟每一步都有人吐槽。

有人在下完APP之后，在看到還要綁定個(gè)人信息填寫麻煩的個(gè)人資料時(shí)直接放棄；有人在詢問店員能不能轉(zhuǎn)為人工收銀遭到拒絕而感到迷惑不爽；還有人面對(duì)花花綠綠的操作界面不知所措。

還有一些討厭自助收銀的年輕人，對(duì)于自助結(jié)賬機(jī)本身的存在并沒有多大的意見，他們討厭“沒法用人工結(jié)賬機(jī)”。

當(dāng)他們只想去買杯飲料或者包子烤腸之類的東西，面對(duì)服務(wù)員冷漠的一句“這臺(tái)機(jī)我們不用了，我們只能自助買單”，血壓會(huì)直接飆升。部分便利店這種“我在教你做事”的行為，只會(huì)惹怒討厭被規(guī)訓(xùn)的年輕人。

而且現(xiàn)在自助結(jié)賬的技術(shù)并不成熟，對(duì)于不喜歡自助結(jié)賬的年輕人來說，自己掃碼，沒有二維碼的熟食，還得在屏幕上到處找，極其浪費(fèi)精力。

方便和不方便，只需一個(gè)操作失誤就能讓自助收銀這件事從一邊滑到另一邊。

還有一些年輕人在擔(dān)心使用自助結(jié)賬機(jī)綁定個(gè)人信息時(shí)，會(huì)造成個(gè)人信息泄露。

當(dāng)然，對(duì)于年輕人來說，最尬的永遠(yuǎn)是你身后還排著長(zhǎng)隊(duì)，在你想快速結(jié)賬時(shí)，屏幕傳來操作失敗的那一瞬。在后面不耐煩的抱怨中，“羞恥”和“憤怒”會(huì)迅速充斥他們的大腦，恨不得立刻離開這個(gè)星球。

有沒有自助收銀機(jī)不重要，但有人工收銀臺(tái)和收銀員很重要。

不過，從過往的經(jīng)驗(yàn)來看，每一個(gè)新技術(shù)的推廣都得經(jīng)歷一個(gè)適應(yīng)期，從2018年第一次開始出現(xiàn)自助收銀機(jī)到現(xiàn)在，滿打滿算也就3年。

2011年的時(shí)候，央行正式發(fā)放首批第三方支付牌照，支付寶得到了支付牌照后依然面臨著信任危機(jī)，人們對(duì)二維碼這個(gè)東西也是一知半解。使用起來也遠(yuǎn)不如現(xiàn)在流暢。最后是阿里通過在春晚上撒紅包和線下優(yōu)惠支付這種方式，才養(yǎng)成了大家的使用習(xí)慣。

到2021年，不管你走進(jìn)哪家店鋪，甚至是市場(chǎng)賣菜的小販那，都能看到微信或者支付寶支付的二維碼。

要是商家愿意出點(diǎn)血，讓我們自助買單時(shí)能夠享受打折或者收獲額外積分的話，絕對(duì)會(huì)有更多的人對(duì)自助收銀機(jī)喜聞樂見。說不定連老年人都會(huì)連夜在微信群分享自助收銀使用秘籍，一天多次薅店家羊毛，一夜之間就成為自助收銀高手。

趁現(xiàn)在自助收銀還沒有完全普及，我們年輕人大可以多用用自助收銀機(jī)，在掌握各種花式點(diǎn)屏幕技巧后化身葵花點(diǎn)穴手真?zhèn)鞯茏�，刷刷幾下付完，再如風(fēng)般飄走，留下飄逸的聲音。

被這一套驚訝到的路人，會(huì)在心里由衷地敬佩你：“這人，莫非前一份工作是個(gè)收銀員？