圖/聯(lián)商圖庫

9月16日，百世快運(yùn)在江蘇常州召開以“物流新升級 電商加速度”為主題的電商件產(chǎn)品推介會。

百世快運(yùn)江蘇分公司總經(jīng)理孫文舉透露，“目前，百世快運(yùn)在江蘇日最高出貨量近7000噸，年平均增速約30%；其中，電商件貨量年平均增速高達(dá)67%�！�

圖為百世快運(yùn)江蘇分公司總經(jīng)理孫文舉

江蘇是我國經(jīng)濟(jì)大省，中小企業(yè)是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“主力軍”。截至2019年底，全省中小企業(yè)總數(shù)突破300萬家，占全省企業(yè)總數(shù)的99.9%。

2012年1月，百世快運(yùn)在江蘇全省起網(wǎng)，隨著快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)?shù)氐目焖俑采w與高速發(fā)展，全省門店從剛開始的13家增加至425家，全年發(fā)貨量從起網(wǎng)時的7.5萬噸，到6月底，2020年上半年發(fā)貨量已達(dá)59.2萬噸。

作為百世集團(tuán)旗下的知名零擔(dān)物流品牌，百世快運(yùn)從2018年開始發(fā)力電商件，在保持工廠件仍是主產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，將目光瞄向電商件，并在2019年全國網(wǎng)絡(luò)大會上正式提出“ALL IN 電商”的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“工廠件是基石，電商件是未來”的發(fā)展方向，邁進(jìn)電商件新賽道。

大步舉進(jìn)電商件賽道

2020年，受新冠肺炎疫情影響，二季度全國規(guī)模以上工業(yè)增加值累計同比下降1.3%，零擔(dān)貨運(yùn)來自工廠件的出貨量受到一定程度影響，但百世快運(yùn)在爆發(fā)的電商件市場中取得了逆勢增長。據(jù)百世集團(tuán)2020年第二季度報顯示，百世快運(yùn)貨運(yùn)量超220萬噸，同比增長28.9%，其中電商件貨量同比增長30.5%。

貝恩咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)預(yù)測，到2020年大家電、家裝品類的電商渠道滲透率將分別達(dá)到55%、25%。受益于大件電商滲透率提升，電商大件市場5~30kg公斤段增速將達(dá)到25%，30~100kg公斤段增速將達(dá)到20%。預(yù)計5年內(nèi)，這個細(xì)分市場的規(guī)模將超萬億。

電商件呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，與之匹配的物流需求隨之高漲。以大家電和家居物流市場為例，整個市場增速保持在4.4%，而2018年市場規(guī)模就已經(jīng)到達(dá)5125億元，接近整個快遞市場規(guī)模。

面對電商件這樣一個增速快、體量大且配送業(yè)務(wù)不完善的市場，如何把服務(wù)體驗(yàn)做好，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損，根據(jù)不同地區(qū)的特色商品定制化運(yùn)輸服務(wù)，是百世快運(yùn)思考的方向與重點(diǎn)。

電商件多項服務(wù)措施并舉

“只要快遞能到，快運(yùn)就必須到�！贝饲�，百世集團(tuán)高級副總裁、百世快運(yùn)總經(jīng)理柳濤曾公開表示，從工廠件到電商件，改變的不只有目標(biāo)客戶，還要采取措施提升物流服務(wù)體驗(yàn)。

“定位電商件，就必須盡量做到和快遞同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)�！毕噍^于普通零擔(dān)貨物，電商件在服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)輸時效方面有著更高的要求，百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中心總監(jiān)董強(qiáng)透露，百世快運(yùn)通過網(wǎng)絡(luò)和車線優(yōu)化等措施，2020年二季度單票全程時長環(huán)比縮短了近10個小時。 

圖為百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中心總監(jiān)董強(qiáng)

在末端派送環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)除了上門上樓、優(yōu)先派送電商件貨物外，還針對家具、燈具和衛(wèi)浴等配套提供送裝一體服務(wù)。此外，對于特殊易損類貨物，為保證其安全性、完整性，百世快運(yùn)主動為客戶提供二次定制化包裝，如酒類托盤密封、瓷器和燈具類打木架、醫(yī)藥類安裝護(hù)角等，建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為貨物安全送達(dá)保駕護(hù)航。

在提升時效方面，百世快運(yùn)針對電商件則采取了多項服務(wù)舉措。例如，通過面單特殊標(biāo)識、加大自動化投入、提供線路直發(fā)和班車延伸以及升級員工考核機(jī)制等做到優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派；在客服模塊增加電商件客訴優(yōu)先處理機(jī)制，建立快速理賠通道；推出“橙必達(dá)”時效產(chǎn)品等。

圖為百世快運(yùn)電子面單

在電子面單的使用上，作為行業(yè)內(nèi)首家接入電子面單的零擔(dān)貨運(yùn)平臺，百世快運(yùn)自2018年7月聯(lián)合菜鳥推出電商大件“電子面單”后，高效、便捷的錄單方式大幅提升了電商件操作效率和服務(wù)質(zhì)量，整體效率提升50%，尤其解決了旺季爆發(fā)性訂單場景問題。預(yù)計2020年底，百世快運(yùn)電子面單占比將達(dá)到80%左右，“為幫助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步降本，同時也為了更加環(huán)保和高效，接下來還將繼續(xù)引入快單和一聯(lián)電子面單。”

“以往，家具類、電器類、廚衛(wèi)用具類等大件商品都是配送中的難題所在，現(xiàn)在，電子面單應(yīng)用、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的全境化以及自動化設(shè)備的加持，讓電商大件運(yùn)輸速度更快，配送服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)化�！倍瓘�(qiáng)說。截至2020年6月底，百世快運(yùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到97%，處于行業(yè)領(lǐng)先，山東、重慶、云南等地區(qū)直接進(jìn)村攬派件的身影更是常見。

加大自動化投入

“零擔(dān)核心，分撥為王�！�

近年來，隨著電商件涌入快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，其操作效率不高、作業(yè)時間長等問題成為影響時效的突出難點(diǎn)。針對此痛點(diǎn)，常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心于2019年8月引入了行業(yè)首條全自動化流水線，這也是百世快運(yùn)首個嘗試應(yīng)用全自動化分揀系統(tǒng)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心�！胺謷首羁炜蛇_(dá)2000件/時�！睂O文舉介紹說，全自動化流水線帶來了高效分揀、中轉(zhuǎn)及低破損率，成為其在當(dāng)?shù)仉娚碳袌鲋械耐怀鰞?yōu)勢，“而且也極大緩解了以往電商件帶來的場地壓力，這點(diǎn)在旺季期間尤為明顯。” 

圖為百世快運(yùn)常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心全自動化流水線

電商件交件車輛到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，�？吭谧詣臃謷男敦浌┌冢僮鲉T通過伸縮機(jī)調(diào)整上貨位置，貨物隨傳輸皮帶機(jī)運(yùn)行進(jìn)入掃描區(qū)，自動掃碼后按系統(tǒng)指令流向指定出口，隨后運(yùn)行至末端，碼托快速移動至裝車區(qū)。

地處江蘇南部和長三角腹地中的常州，是國務(wù)院批復(fù)確定的中國長江三角洲地區(qū)中心城市之一和先進(jìn)制造業(yè)基地，早在上世紀(jì)80年代就已形成了以紡織、輕工、電子、機(jī)械加工等行業(yè)為主的工業(yè)體系，如今，先進(jìn)制造業(yè)成為其經(jīng)濟(jì)發(fā)展“主動脈”，當(dāng)?shù)禺�均稅收超千萬企業(yè)超過500家。

百世快運(yùn)武進(jìn)崔橋網(wǎng)點(diǎn)的客戶便集中了所在區(qū)域內(nèi)諸如簡尚、中淘等多家知名家居企業(yè)，且95%貨量為小家具類的電商件，“完全滿足可以通過全自動流水線進(jìn)行高效分揀的條件�！蹦壳埃诔Ｖ蒉D(zhuǎn)運(yùn)中心內(nèi)，有接近一半的貨物為電商件，且電商件貨量相較去年增長率近100%。

每天早上9點(diǎn)開始，常州市武進(jìn)區(qū)橫林鎮(zhèn)簡尚家居倉庫內(nèi)，在操作工人的努力下，一批又一批桌椅、床板、柜子等各類小型家具從這里搭乘百世快運(yùn)貨車，運(yùn)至25公里外的轉(zhuǎn)運(yùn)中心內(nèi)，晚上8點(diǎn)左右，當(dāng)天所有貨物全部發(fā)運(yùn)完成。 

簡尚家居每月通過百世快運(yùn)發(fā)貨約1000噸，占武進(jìn)崔橋網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的45%，“旺季到來后，這些數(shù)字還將翻倍�！蔽溥M(jìn)崔橋網(wǎng)點(diǎn)是百世快運(yùn)在常州最早入網(wǎng)的加盟商之一，隨著電商市場的高速發(fā)展，也得益于常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心引入了行業(yè)首條全自動化流水線，網(wǎng)點(diǎn)貨量近年迎來質(zhì)的高漲，“比去年增加了3-4倍�！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人杜磊表示，明顯感覺到電商件帶來的巨大物流市場機(jī)遇。

在2020年云招商大會上，百世快運(yùn)表示今年將在自動化設(shè)備方面投入2億元，以改善一線轉(zhuǎn)運(yùn)中心的存儲、分揀、中轉(zhuǎn)等能力。目前，已在全國45個樞紐性轉(zhuǎn)運(yùn)中心投入了近80條簡易線和半自動化流水線。 

“接下來，常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心將陸續(xù)接入無錫、南通、泰州和鎮(zhèn)江等周邊城市的電商件�！睂O文舉稱，南通有著大體量的家紡專業(yè)市場，無錫在汽車零配件等行業(yè)較為集中，“充分發(fā)揮全自動化設(shè)備的優(yōu)勢，帶動江蘇區(qū)域內(nèi)電商件的整體時效，為電商件市場輸出更高效、更高質(zhì)量的物流解決方案�！�