聯(lián)商網(wǎng)消息：3月14日，煙臺市發(fā)布2019年消費投訴熱點及消費提醒，據(jù)統(tǒng)計，2019年煙臺市各級消協(xié)組織共處置消費者投訴1845起，為消費者挽回經(jīng)濟損失380多萬元。

其中，投訴問題比較集中的分別是預(yù)付式消費、私家車銷售、物業(yè)服務(wù)、個人信息泄露、老年消費、裝飾裝修、教育培訓(xùn)、物流快遞、家電售服、電信服務(wù)等。

今天是3.15消費者權(quán)益日，消費維權(quán)再次成為大家關(guān)注的焦點和熱點，去年煙臺市受理消費者投訴的情況如何？哪些又是消費者投訴的熱點？

熱點一：預(yù)付式消費投訴居高不下

預(yù)付式消費在運動健身、餐飲服務(wù)、美容美發(fā)、汽車維修、洗滌洗浴等服務(wù)行業(yè)普遍存在。比較集中的問題是商家在關(guān)門歇業(yè)、更換經(jīng)營者等情況下擅自中止服務(wù)。辦卡過程中不簽訂書面合同或以不平等格式條款（俗稱“霸王條款”）限制消費者的合法權(quán)益。商家吸引消費者充值預(yù)付卡卻不履行承諾，自行設(shè)定預(yù)付卡使用門檻。

消費提醒：充值時盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡。簽定合同時需仔細閱讀有關(guān)條款，每次消費后要注意索取票據(jù)。如發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為或經(jīng)營情況異常時，要及時向有關(guān)部門咨詢或舉報。

熱點二：4S店金融服務(wù)費貓膩多

消費者對汽車4S店收取金融服務(wù)費等事項集中投訴，在銷售汽車時捆綁消費車輛保險等額外產(chǎn)品，熱銷車型加價提車等業(yè)務(wù)。汽車及汽車零部件質(zhì)量存在問題，部分4S店不嚴格履行“三包”規(guī)定。售后服務(wù)亂象多，車輛出現(xiàn)故障維修時，雖經(jīng)多次維修故障仍不能排除，甚至虛報故障、使用不符合約定的零部件等。

消費提醒：在購車時注意留存定金或押金收據(jù)，必要時對商家的口頭承諾進行錄音，主動爭取簽訂紙質(zhì)的定金或押金退還協(xié)議。每次修理后應(yīng)向4S店或修理廠索要維修發(fā)票，作為日后維權(quán)的證據(jù)。

熱點三：物業(yè)服務(wù)問題突出

投訴集中在物業(yè)高收費、低服務(wù)。在小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施不完備的情況下依然采取高收費，物業(yè)公司解決問題不及時、推卸責(zé)任問題嚴重。物業(yè)收費標準不公開、不透明，部分物業(yè)公司未經(jīng)過業(yè)主委員會、業(yè)主大會同意利用業(yè)主公用部分進行有償服務(wù)。

消費提醒：購房時要認真簽訂物業(yè)服務(wù)合同，尤其是“服務(wù)標準”和“收費標準”要看清。物業(yè)交驗時，要到物業(yè)公司辦理水、電、氣、暖等其他相關(guān)費用的結(jié)算手續(xù)，并當(dāng)場填寫“物業(yè)交驗單”雙方簽字確認。入住后如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)差等現(xiàn)象，需留存證據(jù)為維權(quán)做準備。

熱點四：個人信息泄露嚴重

不少消費者經(jīng)常收到一些垃圾郵件，時常接到推銷、詐騙電話，誤點鏈接致個人賬戶密碼被盜。此類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因是部分經(jīng)營者對消費者個人信息過度采集，利用其信息牟利，一些不法分子利用公眾防范意識不強，誘騙消費者點擊各種釣魚網(wǎng)站、帶有木馬病毒的鏈接、二維碼等。

消費提醒：消費者即使發(fā)現(xiàn)個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難、認定難、維權(quán)難。所以需要提高警惕，平時留存信息是“多留心眼”。

熱點五：老年消費圈套多

不法商家通過采取養(yǎng)生講座、“專家”訪談、有獎聽課、低價旅游等手段，欺騙和誘導(dǎo)老年消費者盲目購買高價保健品。常見的養(yǎng)生保健機構(gòu)無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營，導(dǎo)致“養(yǎng)出”一身病，美容變“毀容”。經(jīng)營者利用老年人信息不對稱，推銷所謂的收藏品，欺騙消費者，非法牟取暴利。

消費提醒：不要貪圖小便宜，不要聽信“托兒”的話，一旦發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害時，要及時維權(quán)，積極維權(quán)。老年人也應(yīng)跟上時代步伐，對待任何事要有清醒的頭腦，力求做到明辨是非，防止上當(dāng)受騙。

熱點六：裝飾裝修缺失誠信

商家通過優(yōu)惠活動吸引客戶，事后卻不兌現(xiàn)承諾，與業(yè)主簽訂裝飾裝修合同后，服務(wù)中出現(xiàn)價格不透明、偷工減料、工程質(zhì)量不保等。建材市場用于展示的樣品與實物不符。消費者定購的家具與實際送貨的質(zhì)量、顏色、規(guī)格、尺寸不相符。被投訴裝飾企業(yè)大都是規(guī)模較小、經(jīng)營時間較短、管理不規(guī)范、沒有裝修資質(zhì)的小微企業(yè)。

消費提醒：選擇有資質(zhì)的裝修公司，偏好“老字號”。簽訂合同需謹慎，避免商家增漏項。裝修材料不是越貴越好，不盲目崇尚“洋品牌”。為保證裝修質(zhì)量，施工過程中需分項驗收。

熱點七：教育培訓(xùn)投訴不斷

不少培訓(xùn)機構(gòu)無固定培訓(xùn)地點、無辦學(xué)資質(zhì)，無證、無照或超范圍經(jīng)營問題比較突出。一些教育培訓(xùn)機構(gòu)存在虛假夸大宣傳、授課質(zhì)量不高等問題。擅自降低培訓(xùn)標準，故意不為消費者開具發(fā)票或提供有效憑證。

消費提醒：報名時切勿沖動，應(yīng)深入了解培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)、辦學(xué)許可、師資力量、相關(guān)配套設(shè)施、售后服務(wù)等情況。繳納培訓(xùn)費用時，盡量避免一次性付清培訓(xùn)費，一定要與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂書面合同。發(fā)生消費糾紛時，消費者首先應(yīng)與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商，如不能解決，應(yīng)收集好付款發(fā)票、合同等有關(guān)證據(jù)，及時向12315投訴。

熱點八：快遞物流仍需規(guī)范

快件延遲交付、損毀、冒名簽收等問題時有發(fā)生�？爝f人員不提醒保價的問題較為普遍，面對快件丟失、損毀時，消費者難以獲得足額賠償。部分快遞、物流企業(yè)收費標準不明確，亂收費問題嚴重�？爝f送貨時常常要求消費者先簽收后驗貨，造成消費者維權(quán)難。

消費提醒：選擇有資質(zhì)的快遞企業(yè)和物流從業(yè)人員，在寄遞前應(yīng)仔細閱讀快遞詳情單（或遞運單）上的相關(guān)條款內(nèi)容，特別是一些限制或排他的條款。要真實填寫寄件人和收寄人的姓名、地址、電話及物品種類和數(shù)量，如寄件內(nèi)有發(fā)票、單據(jù)并有編號的最好一并注明，并要求收派員當(dāng)面驗視。

熱點九：家電售后服務(wù)參差不齊

部分企業(yè)售后服務(wù)“三包”政策落實不到位，對商品質(zhì)量保修限制條款過多，保修程序過于復(fù)雜，商品出現(xiàn)問題后經(jīng)銷商和廠家間互相推卸責(zé)任。售后服務(wù)不及時、不到位，服務(wù)價格不公開、不透明，漫天要價問題突出。售后服務(wù)部門管理不規(guī)范，維修人員專業(yè)技術(shù)水平不高，服務(wù)意識不強，服務(wù)態(tài)度差。

消費提醒：通過正規(guī)渠道選擇維修網(wǎng)點，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索的400售后電話，提前問清收費情況，問清收費項目和標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項。在進行維修之前要求維修人員出示相關(guān)維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明等，并妥善保存維修記錄。

熱點十：電信服務(wù)質(zhì)量不高

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置最低消費，誘導(dǎo)消費者更改服務(wù)項目或開通增值服務(wù)。套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多且強制收取費用。套餐計費不準或收費無第三方監(jiān)管。

消費提醒：辦理電信業(yè)務(wù)時需要警惕“扣費陷阱”。接到推銷電訊業(yè)務(wù)的電話時，如不需要應(yīng)當(dāng)做出明確的拒絕表示，不要說一些“嗯”“好”等模糊意思的口語。盡量在電信運營商的營業(yè)廳購卡或辦理電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理時要認真了解合同或服務(wù)協(xié)議，明確自身的權(quán)利和義務(wù)。