在第110個(gè)國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)來(lái)臨之際，木蘭匯和阿里巴巴本地生活聯(lián)合推出#木蘭在行動(dòng)##戰(zhàn)疫中的女性力量#專題，以本地生活服務(wù)行業(yè)中的女企業(yè)家們?yōu)榇�，致敬她們�(cè)诳箵粢咔楹托袠I(yè)自救中的努力、擔(dān)當(dāng)與卓越領(lǐng)導(dǎo)力。

疫情，是一次大考，也是一次機(jī)遇。很多行業(yè)都在思考如何轉(zhuǎn)危為機(jī)，零售業(yè)作為受影響較大的行業(yè)更是面臨真正、徹底的轉(zhuǎn)型。

作為中國(guó)母嬰零售行業(yè)的引領(lǐng)者，樂(lè)友正常的經(jīng)營(yíng)秩序也被疫情打破。遍布全國(guó)150個(gè)城市的700家門(mén)店，有1/3暫時(shí)關(guān)閉；由于限行和員工缺崗原因，物流交通受到阻礙，發(fā)貨及調(diào)貨時(shí)間較平時(shí)延長(zhǎng)；員工無(wú)法全員到崗�！皩�(duì)于零售行業(yè)，‘開(kāi)門(mén)就是錢(qián)’，但無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的當(dāng)下，‘不開(kāi)門(mén)也是錢(qián)’，資金壓力較大。“樂(lè)友孕嬰童創(chuàng)始人兼CEO胡超說(shuō)。

除了資金壓力，對(duì)于胡超來(lái)說(shuō)，更大的挑戰(zhàn)在于，疫情環(huán)境下，企業(yè)如何迅速轉(zhuǎn)型，應(yīng)對(duì)困難，從“活下來(lái)”到“走下去”，探索新的商業(yè)模式，讓樂(lè)友更好的適應(yīng)新環(huán)境下的新需求。“不能光看到‘�！惨吹健畽C(jī)’”。

胡超坦言，樂(lè)友有互聯(lián)網(wǎng)基因，具備了很多數(shù)字化的工具和能力。但是，從管理人員到基層員工，對(duì)于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)在意識(shí)上是有，但是決心不夠大�！爸挥性诒槐频綉已律蠒r(shí)，團(tuán)隊(duì)才能突破認(rèn)知，倒逼成長(zhǎng)�！睘榇�，樂(lè)友加速線上線下融合的到家服務(wù)，利用線上門(mén)店、樂(lè)友到家、分享賺、掃碼購(gòu)等工具提升線上占比。

這次疫情讓樂(lè)友更加意識(shí)到新媒體營(yíng)銷的重要性，開(kāi)始更加系統(tǒng)化地整合外部渠道以拉新引流，運(yùn)用直播、社群、短視頻、小紅書(shū)等媒介形式引流帶貨。胡超說(shuō)：“在這些活動(dòng)中激發(fā)了一線員工的潛能，打造出門(mén)店的新‘網(wǎng)紅’�！�

除此之外，樂(lè)友還根據(jù)疫情期間消費(fèi)者的需求特點(diǎn)調(diào)整商品策略，做好奶粉紙尿褲囤貨類、消殺類防護(hù)類、增強(qiáng)抵抗力類營(yíng)養(yǎng)品、親子陪伴玩具等商品供給，同時(shí)為未來(lái)母嬰生活方式催生的新品類、新品牌、新機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備。

“人在生死搏斗中，更會(huì)懂得珍惜生命， 企業(yè)在生死存亡中， 更能感受到團(tuán)隊(duì)力量及團(tuán)隊(duì)自信的重要性。”樂(lè)友銷售的孕嬰童產(chǎn)品中，像奶粉、食品、紙尿褲等都屬于剛需， 受疫情防控影響，一邊是緊急求助的媽媽，一邊是送不出去的貨。

2月1日，武漢封城的第6天，公共交通中斷，很多社區(qū)執(zhí)行了封閉管理。樂(lè)友一家門(mén)店的店長(zhǎng)得到家里寶寶斷糧的一位媽媽的求助后，返回市中心開(kāi)店取奶粉，下班返回的時(shí)候才得知居住區(qū)封閉，只能與自己的家人分隔。

胡超說(shuō)，這次疫情對(duì)樂(lè)友來(lái)講是一個(gè)全面線上線下融合的轉(zhuǎn)型催化劑。企業(yè)在自救過(guò)程中，還要考慮疫情結(jié)束后，消費(fèi)者的一些新的購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，企業(yè)如何迅速恢復(fù)到過(guò)去的經(jīng)營(yíng)水平，以及為疫情結(jié)束后門(mén)店重新開(kāi)業(yè)，如何讓消費(fèi)者把過(guò)去積累的未滿足的消費(fèi)需求，在門(mén)店或線上得以釋放。

“如何能不浪費(fèi)每一次危機(jī)，把“危”真正轉(zhuǎn)成“機(jī)”？”疫情，正是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)發(fā)揮實(shí)力的關(guān)鍵時(shí)刻�！耙苍S，5年后回看這次疫情將是樂(lè)友線上線下融合的分水嶺�！焙f(shuō)。

30%的門(mén)店暫時(shí)關(guān)閉

木蘭匯：此次疫情對(duì)您的企業(yè)，以及行業(yè)造成怎樣的影響？目前企業(yè)的現(xiàn)狀如何？疫情的持續(xù)對(duì)今年以及未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃產(chǎn)生了哪些具體影響？

胡超：突發(fā)疫情打亂了企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)秩序：門(mén)店方面，全國(guó)約有30%的樂(lè)友門(mén)店暫時(shí)關(guān)閉。員工方面，這段時(shí)間大量人員因疫情影響無(wú)法正常回京或居家隔離，目前人員到崗率約80%。物流方面，樂(lè)友在全國(guó)150余個(gè)城市有超過(guò)700家門(mén)店，由于限行及員工缺崗等原因，使得目前的物流交通受到阻礙，發(fā)貨及調(diào)貨時(shí)間延長(zhǎng)，相較平時(shí)效率降低非常明顯。多虧節(jié)前備貨充足，可以基本滿足用戶需求。

木蘭匯：對(duì)您的企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前最大的困難是什么？

胡超：目前需要解決的有兩個(gè)方面問(wèn)題：第一、資金層面：零售行業(yè)需要店面和人員，相當(dāng)于“開(kāi)門(mén)就是錢(qián)”——只要營(yíng)業(yè)就會(huì)產(chǎn)生支出；而無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的當(dāng)下，是“不開(kāi)門(mén)也是錢(qián)”，資金壓力較大。第二、模式探索：在疫情環(huán)境下，企業(yè)如何迅速轉(zhuǎn)型，應(yīng)對(duì)困難，從“活下來(lái)”到“走下去”。探索出新的商業(yè)模式，讓母嬰行業(yè)能夠更好的適應(yīng)新環(huán)境下的新需求。

木蘭匯：疫情以來(lái)，您做的最艱難的決定是什么？

胡超：面對(duì)疫情，門(mén)店是否應(yīng)該在允許的情況下堅(jiān)持開(kāi)業(yè)，一方面是員工的安全，另一方面是客戶的需求。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，我們的門(mén)店員工表示出來(lái)的責(zé)任感與愛(ài)心，非常讓人感動(dòng)，特別是武漢分公司，在巨大的苦難面前，毫不退縮，只要有一絲可能，就堅(jiān)持為客戶送貨上門(mén)，有時(shí)甚至忙到半夜3、4點(diǎn)鐘。

倒逼成長(zhǎng)，全員全渠道發(fā)力線上

木蘭匯：為了解決困難，您采取了哪些自救的措施？

胡超：目前已經(jīng)通過(guò)尋求政府支持、與物業(yè)方洽談減免租金等方式緩解資金壓力。以在家辦公，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等形式維持正常工作；借助線上消費(fèi)增加的契機(jī)進(jìn)行新媒體品效合一的融合；通過(guò)貼合消費(fèi)者新的生活習(xí)慣，以及品類新機(jī)會(huì)，調(diào)整公司商品策略；提前進(jìn)行疫情結(jié)束后消費(fèi)反彈機(jī)會(huì)的布局。

木蘭匯：在自救的過(guò)程中，您發(fā)現(xiàn)和嘗試了哪些運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式上的創(chuàng)新？對(duì)于企業(yè)今后的發(fā)展有哪些啟示？

胡超：一方面堅(jiān)決打好疫情防控戰(zhàn)，另一方面，疫情期間其實(shí)是對(duì)品牌重新梳理的絕好機(jī)會(huì)，也是團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng)的契機(jī)，在關(guān)鍵時(shí)刻統(tǒng)一價(jià)值觀，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

我們雖然有互聯(lián)網(wǎng)基因，也開(kāi)發(fā)了很多數(shù)字化工具， 但是前端銷售人員并不是很重視，只有在被逼到懸崖上時(shí)，團(tuán)隊(duì)才能突破認(rèn)知，倒逼成長(zhǎng)，主動(dòng)做線上線下融合的到家服務(wù)，真正加強(qiáng)了全員全渠道意識(shí)和發(fā)力線上的信心與決心，利用線上門(mén)店、樂(lè)友到家、分享賺、掃碼購(gòu)等工具提升線上占比。

我們更加認(rèn)識(shí)到新媒體營(yíng)銷的重要性，更加系統(tǒng)化地整合外部渠道以拉新引流，運(yùn)用直播、社群、短視頻、小紅書(shū)等媒介形式引流帶貨。

利用消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生和大健康的關(guān)注程度提高的機(jī)會(huì)，進(jìn)行特殊場(chǎng)景下解決方案的產(chǎn)品和服務(wù)植入�；谝咔槠陂g不同場(chǎng)景內(nèi)生活狀態(tài)的調(diào)整，我們進(jìn)行了相關(guān)主題的營(yíng)銷活動(dòng)。比如：聯(lián)合品牌通過(guò)直播進(jìn)行醫(yī)療和預(yù)防知識(shí)講座以及門(mén)店主直播等。在這些活動(dòng)過(guò)程中激發(fā)了一線員工的潛能，打造出門(mén)店新“網(wǎng)紅”。

除此之外，我們還要調(diào)整商品策略，做好疫情期間囤貨類、防護(hù)類、營(yíng)養(yǎng)品類、玩具類等商品供給，同時(shí)也為未來(lái)母嬰生活方式催生的新品類、新品牌、新機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備。

我們要做好服務(wù)力，培訓(xùn)前端銷售人員成為真正的母嬰顧問(wèn)、運(yùn)用自主研發(fā)的數(shù)字化營(yíng)銷工具導(dǎo)購(gòu)寶等工具，第一時(shí)間響應(yīng)會(huì)員需求，做好關(guān)愛(ài)服務(wù)。

木蘭匯：在抗疫過(guò)程中，您是否利用自身資源為抗疫做貢獻(xiàn)？在與合作伙伴、員工的協(xié)同抗疫及自救中，您有什么記憶深刻的抗疫故事？

胡超：在疫情肆虐的過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)很多普通的一線員工展現(xiàn)出了非�？少F的品質(zhì)，涌現(xiàn)出很多感人至深的故事。比如我們門(mén)店的一位員工為了家里寶寶斷糧而求助的媽媽返回市中心開(kāi)店取奶粉，下班返回的時(shí)候才得知居住區(qū)封閉，只能忍痛與自己的孩子暫時(shí)告別。她說(shuō)了一句話令我非常感動(dòng)：“我也想孩子，但我愿意為了更多的孩子去服務(wù)。”一線的母嬰顧問(wèn)、品牌大使和店長(zhǎng)舍棄小我為了更多的母嬰家庭，她們留下了很多這樣的故事，我們特意做了“最美樂(lè)友人”專題報(bào)道，把這些故事全部記錄下來(lái)。

木蘭匯：哪些國(guó)家和地方政策對(duì)您的企業(yè)止損和復(fù)工起到幫助？您認(rèn)為最迫切的政策支持是什么？

胡超：國(guó)家的社保公積金減免，部分物業(yè)的租金減免。希望能獲得政府的相關(guān)支持：

（1）稅收減免、返還政策；

（2）門(mén)店，物流倉(cāng)儲(chǔ)，辦公室租金、物業(yè)管理費(fèi)減免政策；

（3）落實(shí)社保等費(fèi)用延緩繳納、社保費(fèi)用減免、返還等政策；

（4）閉店補(bǔ)貼政策；

（5）銀行信貸支持政策；

（6）穩(wěn)崗補(bǔ)貼政策。

危機(jī)下的母嬰零售機(jī)會(huì)

木蘭匯：預(yù)計(jì)經(jīng)過(guò)此次疫情，企業(yè)今年的增長(zhǎng)情況會(huì)如何？

胡超：目前的預(yù)估是Q1和Q2都會(huì)有很大的影響，今年的利潤(rùn)也會(huì)受到很大的消減。

木蘭匯：您認(rèn)為此次疫情，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是危機(jī)大過(guò)機(jī)會(huì)，還是反之？

胡超：這次疫情對(duì)零售企業(yè)來(lái)講是很大的考驗(yàn)和危機(jī)，但是不能光看到危險(xiǎn)，也要看到機(jī)遇。危機(jī)往往能優(yōu)化行業(yè)，優(yōu)化企業(yè)，讓企業(yè)能夠逆向思維，尋找新的發(fā)展路徑，倒逼成長(zhǎng)， 迫使我們突破線上銷售，找到機(jī)會(huì)將線上業(yè)務(wù)發(fā)展得更好，用技術(shù)賦能溝通方式、用消費(fèi)者思維進(jìn)行品類重新梳理，用線上方式進(jìn)行場(chǎng)景重鑄，找出疫情期間消費(fèi)者和企業(yè)間雙向的整合解決方案。

這非�？简�(yàn)企業(yè)的快速反應(yīng)及轉(zhuǎn)型能力，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一次洗牌，適應(yīng)新的變化并找到應(yīng)對(duì)方法，這對(duì)我們提出了更高的要求：轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，重新洞察客戶需求，重組業(yè)務(wù)的基本元素，最終達(dá)到提升商業(yè)效率！

木蘭匯：經(jīng)過(guò)此次疫情，您對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有哪些思考？準(zhǔn)備做出哪些部署和調(diào)整？

胡超：首先，線上門(mén)店的打造不只是為了應(yīng)對(duì)本次疫情，同時(shí)也是深度融合打通線上線下的關(guān)鍵一步。通過(guò)本次全員力量聚焦線上，線上業(yè)務(wù)倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，這也使我們看到了線上新的機(jī)會(huì)。

其次，線下門(mén)店關(guān)閉和物理空間隔絕倒逼社群營(yíng)銷的細(xì)分和運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化。

再次，母嬰行業(yè)的短視頻直播領(lǐng)域目前還是藍(lán)海，可以進(jìn)行多形式多IP的探索。

也許5年后回看這次疫情應(yīng)該是樂(lè)友線上線下融合的分水嶺。

木蘭匯：經(jīng)歷了這次疫情，現(xiàn)在您最想對(duì)自己、對(duì)家人、對(duì)員工、對(duì)合作伙伴、對(duì)客戶、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)國(guó)家等說(shuō)些什么？

胡超：病毒的出現(xiàn)逼迫我們學(xué)習(xí)如何增強(qiáng)自身免疫力，研發(fā)出新的疫苗，企業(yè)也一定要有自身的免疫力，對(duì)可能到來(lái)的危機(jī)做好準(zhǔn)備。人在生死搏斗中，更會(huì)懂得珍惜生命， 企業(yè)在生死存亡中， 更能感受到團(tuán)隊(duì)力量及團(tuán)隊(duì)自信的重要性。

機(jī)會(huì)總是留給那些有準(zhǔn)備的人！人們總是在在絕境中可以涅槃重生。