聯(lián)商網(wǎng)消息：3月21日，為期兩天的2019聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在杭州雷迪森鉑麗大飯店隆重啟幕。有零售便有服務(wù)，服務(wù)是永恒的話題。讓零售更有溫度，讓消費(fèi)更從容，大會(huì)以“新消費(fèi)·心服務(wù)”為主題，探討零售服務(wù)的真諦和未來張力。

在本次大會(huì)上，大張量販董事長、保亭會(huì)會(huì)長張國賢帶來了精彩分享。

▲大張量販董事長張國賢

下面是經(jīng)《聯(lián)商網(wǎng)》整理的張國賢演講概要：

今天給我的題目是保亭會(huì)和大張公司，其實(shí)我們知道，中國有一個(gè)四方聯(lián)采，就是胖東來、西亞和美、大張和南陽萬德隆。這四家公司成立四方聯(lián)采的時(shí)候，銷售就小幾千萬，二十年過去，差不多都是100多個(gè)億或者接近100個(gè)億了。四方聯(lián)采東來做得目前在當(dāng)?shù)睾茏虧櫍矣X得我過的還可以，在河南洛陽，差不多今年銷售也超過100個(gè)億。我們做生意體會(huì)最深一點(diǎn)就是，人生跟生意要連到一塊做，每一天做任何事，都是為了幸福，為了快樂。

我們提出來不能依賴銀行，不能依賴政府，不能做自己駕馭不了的事情，天下之大，生意之下，這么多同行有的在縣域做，有的在地級(jí)市做，我們都是在地級(jí)市做，但是我們?cè)谀切┐箢�還沒有走到那里，沒有為那么多客戶服務(wù)的時(shí)候，我們只想一個(gè)問題，就是怎樣服務(wù)好客戶。一個(gè)是商品的服務(wù)，一個(gè)是怎樣把我們的理念帶給周圍的人。我們認(rèn)為還有一個(gè)重要的服務(wù)，就是我們同行彼此的服務(wù)，相互去找毛病、相互鼓勵(lì)，找到目標(biāo)、信心和路子。我們現(xiàn)在也有一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)縣域零售、地級(jí)零售有很多的借鑒意義。

保亭會(huì)是五六年前組織了一個(gè)組織，成員是50家基本上都是區(qū)域連鎖的中小企業(yè)，銷售在十幾億到一百億中間的企業(yè)，我們每年進(jìn)行交流，交流一個(gè)基本點(diǎn)，特別是五年前是電商大行其道的時(shí)候，組織就要求一點(diǎn)，全心全意的去做好你本域的門店。在探討中我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)真的不要上外面學(xué)，看看我們的門店，從生鮮、食品、服裝、床品，有很多性價(jià)比不好，質(zhì)量不好的，如果一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)，一定有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。西亞的口號(hào)都是一天天的進(jìn)步，一天天的積累，天下不管任何創(chuàng)新，都是以你的生存基本基因作為一個(gè)基礎(chǔ)。

我今天還想告訴我們的同仁們，我們將來會(huì)死的，一定會(huì)死的。但問題是，在沒有死之前，只要把我們的毛病一點(diǎn)一點(diǎn)改，那么我們的結(jié)果一定會(huì)好。

做商業(yè)的時(shí)候，我們的心態(tài)是什么？再大的事情你駕馭了就不算大，再小的事情你駕馭不了就算大了。

要充分理解做商業(yè)不賺錢都是耍流氓，商業(yè)不賺錢，支撐商業(yè)真真正正向前走這種內(nèi)在的東西是什么？馬克思說生產(chǎn)的三要素，一個(gè)是員工，就是人的元素，一個(gè)資本的元素，一個(gè)是資源的元素。

我們一直在研究坪效怎么做高？這是我們的資源，我們一直在研究人效怎么提高？我們就內(nèi)部挖掘。

我們配送的效率我認(rèn)為在中國是很高的，我的配送中心也做十年多了，但是我們就一直在打造人效，現(xiàn)在沒辦法降低工資了，只能是想辦法提高效率。去年我們采取了一個(gè)措施，就是每一個(gè)門店堅(jiān)決去掉所有的倉庫，所有的倉庫都不準(zhǔn)要，用龍車直接從配送中心直接上貨架，哪個(gè)店做不到，是不允許的，這是硬條件。從配送中心上到高架，又下來又裝卸，又配送，又到倉庫，然后從倉庫又到門店，多了多少動(dòng)作？中間的動(dòng)作哪一個(gè)有效呢？我們只要想辦法一個(gè)動(dòng)作把它放到貨架上，能夠上顧客購買，這就是最高效。

保亭會(huì)是我們老板的家，我們每一個(gè)人進(jìn)來，不是享受什么東西，是要在這個(gè)平臺(tái)上貢獻(xiàn)東西，創(chuàng)造價(jià)值，這就是保亭會(huì)的決心，沒有那么多陳詞濫調(diào)的東西。

有人說在保亭會(huì)，每一年增長達(dá)不到20%都感到很慚愧，這就是保亭會(huì)的一種狀態(tài)。我們也不期望做一千年，企業(yè)也是一個(gè)生命體，它也有生老病死，如果是自然的生死我們接受，但是我們沒有努力，天天自己身上有病不治，上人家那兒去治，永遠(yuǎn)治不好自己的病。

保亭會(huì)提出六大核心，你做不到，我們認(rèn)為哪點(diǎn)做不到，針對(duì)這一點(diǎn)就批評(píng)。供應(yīng)商，員工、顧客，老板，政府，社會(huì)，一個(gè)企業(yè)只要在這六個(gè)系統(tǒng)里頭，哪一點(diǎn)違背了，一定會(huì)有問題的。

怎么樣又讓工資發(fā)得高，又讓老板賺錢，又有公司未來發(fā)展的狀態(tài)，還要供應(yīng)商賺錢，還要顧客滿意，唯一辦法就是效率，而不是理論。效率怎么做？人要用心一點(diǎn)，車距離要短一點(diǎn)，每一平方陳列銷售要多一點(diǎn)，采購的時(shí)候效率要高一點(diǎn)。

任何東西都沒有感情高效，感情交流、理念溝通是一個(gè)很重要的概念。

保亭會(huì)認(rèn)為文化不是娛樂活動(dòng)，不是體育活動(dòng)，文化是人的思維方式和行為方式所導(dǎo)致的行為的習(xí)慣和思維的習(xí)慣。

保亭會(huì)堅(jiān)持要幸福人生，快樂人生，不管做什么，我們知道早晚都得死，為什么不現(xiàn)在做得快樂，讓員工今天有收益，讓今年有收益。我們選擇一個(gè)店，如果不賺錢，絕對(duì)不為三年以后考慮，過去我們兩年得保持賺錢，現(xiàn)在選址提出來，計(jì)算一年如果還虧錢，都不拿這個(gè)項(xiàng)目，為什么要拿呢？在戰(zhàn)略問題上永遠(yuǎn)是活未來。

很多企業(yè)不改進(jìn)現(xiàn)在的狀態(tài)，一般是活在過去，仰望未來，不能讓企業(yè)自身找到幸福的定位。我們每一年都要求自己，公司在某一領(lǐng)域要提高效率，每一年都要做。今年我們提出來員工工資在洛陽保底4000，向5000以上考慮，去年我們好多店都做到了5000多。

我們提出來的真正意義不是保底4000，是我們的干部團(tuán)隊(duì)怎樣讓每一個(gè)員工的效率能夠產(chǎn)生4000以上的價(jià)值，這才是最本質(zhì)的東西。

保亭會(huì)有這樣一種愿望，我們總認(rèn)為，商業(yè)人最大的恥辱就是人家生產(chǎn)廠家給我們是1000塊，我們賣給社會(huì)消費(fèi)者是1萬塊，打折是6000塊，我們能不能高下運(yùn)轉(zhuǎn)，讓他進(jìn)價(jià)1000，賣到1500，通過大量的消費(fèi)，通過銷量的增大來降低它的生產(chǎn)成本，將來能賣到1000塊錢，直接賣給我們的顧客，誰去思考這個(gè)問題了？

企業(yè)的價(jià)值，找到人生的價(jià)值，我認(rèn)為這真的是國人，經(jīng)歷了這么多年的商業(yè)該思考的問題。思考一下，為什么中國人生產(chǎn)的東西到外國賣便宜，到中國賣貴，這是流通沒有打通，是割裂了。我們都是商業(yè)人，流通成本很高，賣給顧客很高，我們賺錢也很少，員工工資也很少，這真是做商業(yè)的老板的恥辱，商業(yè)人一輩子的恥辱。

我們要制定一個(gè)真正商業(yè)本質(zhì)的追求，那就是商業(yè)人怎樣讓好的東西生產(chǎn)出來，以最低廉的價(jià)格賣給顧客，而我們自己還賺錢，這才是商業(yè)的效率，謝謝。

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（來源：聯(lián)商網(wǎng)杭州報(bào)道）