聯(lián)商專欄：D&G辱華事件后遭抵制，最近有文章稱其中國(guó)市場(chǎng)銷售同比上漲，頗失望，又惹眾議。

此事一分為二：其一，當(dāng)時(shí)抵制，已表明態(tài)度，是輿情與文化抵制，若無(wú)重大彌補(bǔ)，D&G美譽(yù)度江河日下；其二，后續(xù)個(gè)別門店或促銷拉動(dòng)銷售，是部分目標(biāo)顧客與其買賣關(guān)系。

我也曾棄用建設(shè)銀行，奈何后來(lái)的單位工資卡是建行，只能接受，不久幾乎忘了這件事；我從來(lái)不是D&G用戶，上一次雖不悅但未曾公開參與抵制；也曾轉(zhuǎn)發(fā)懷疑劉強(qiáng)東私德，但毫不影響我京東超市購(gòu)物，未必喜歡馬云，但也愿在天貓下單購(gòu)物。

由此聯(lián)想、求證，上一次參與抵制D&G的人里，大概只有少量目標(biāo)顧客與會(huì)員，所以他們并沒(méi)有打臉或中國(guó)式遺忘；即使是曾參與抵制D&G設(shè)計(jì)師言論甚至品牌的顧客，過(guò)了風(fēng)頭，他們?nèi)匀挥邢矚g的款式與優(yōu)惠；不唯獨(dú)容易原諒D&G，人們對(duì)其他奢侈品或外資零售企業(yè)、國(guó)內(nèi)外科技與零售、餐飲乃知其他重大事故都有遺忘功能？

退十步講，來(lái)自個(gè)別中國(guó)門店的消息未經(jīng)證實(shí)，不能代表整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)區(qū)域。這是真實(shí)、規(guī)模和代表性問(wèn)題。

不久前，王志安在微博提出議題，引發(fā)討論，大意是為什么很多熱點(diǎn)不了了之，虎頭蛇尾，而民眾迅速遺忘，是因?yàn)闆](méi)有嚴(yán)肅媒體負(fù)責(zé)刨根問(wèn)底，不停追蹤發(fā)酵。在此意義上，這次的D&G自媒體跟進(jìn)彌足可貴，接下來(lái)，如果可能，有嚴(yán)肅媒體的跟進(jìn)，企業(yè)方的發(fā)聲、顧客心聲、商場(chǎng)渠道意見(jiàn)，以及長(zhǎng)達(dá)一年的跟蹤。

另一個(gè)緯度，來(lái)自梁寧對(duì)品牌的專業(yè)鐵三角：認(rèn)知、關(guān)系、交易。照此模型，大部分企業(yè)在做認(rèn)知，而奢侈品的受眾相對(duì)精準(zhǔn)，是把28原則發(fā)揮到極致的，他們?cè)趶?qiáng)認(rèn)知的同時(shí)，關(guān)系相對(duì)密切，交易也高客單、少而精，美譽(yù)度一時(shí)受損——但非來(lái)自產(chǎn)品品質(zhì)等核心要素。所以它既沒(méi)有大眾品牌如三鹿奶粉的問(wèn)題嚴(yán)峻，更不是很多人得以參與與恐懼，所以交易端影響有延遲。

還有一環(huán)，上一輪的抵制夠宏大、廣泛，還少一些明確具體主張，若直接要求D&G當(dāng)事人引咎辭職或退出中國(guó)市場(chǎng)，或其開有網(wǎng)點(diǎn)的中國(guó)商場(chǎng)閉店（商場(chǎng)失銷售，但不違規(guī)——不可抗力），或有顧客代表聲討品牌，商家代表主動(dòng)關(guān)店，則步步為營(yíng)更見(jiàn)深入。

無(wú)論如何，D&G一段時(shí)間或今后多年會(huì)在中國(guó)主流語(yǔ)境中式微，因?yàn)闆](méi)有明星和媒體會(huì)為她們站臺(tái)。他們?cè)谖幕途穹矫娣赶洛e(cuò)誤，也必然在對(duì)應(yīng)的國(guó)家民族地區(qū)市場(chǎng)渠道中受到懲罰性限制。這一點(diǎn)不必?fù)?dān)心——年輕的潛在消費(fèi)者也必大量減少或傾向放棄成為其粉絲。

韓國(guó)樂(lè)天超市終退出中國(guó)，部分網(wǎng)點(diǎn)被山東利群集團(tuán)收購(gòu)更名另運(yùn)營(yíng)。乃因其情節(jié)嚴(yán)重，國(guó)家譴責(zé)、供應(yīng)商紛紛離場(chǎng)、員工人心渙散，顧客才不斷流失。

若無(wú)重大彌補(bǔ)，D&G中國(guó)勢(shì)能、生意終下降，而不必?fù)?dān)心其部分店鋪臨時(shí)因促銷而增長(zhǎng)，以為抵制無(wú)效。

在商言商，以及顧客識(shí)大體與審美、喜好抉擇，D&G需要為它的不當(dāng)言論付出更多，它的生意不會(huì)好、也不該好。

（作者系聯(lián)商專欄作者趙花夕，本文僅代表作者觀點(diǎn)，禁止轉(zhuǎn)載）

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