聯(lián)商專欄：一位朋友從一家大型零售公司辭職，她已經(jīng)做到了令許多人望其向背的職位，關(guān)于她的去向，坊間有各種傳說(shuō)，版本眾多，大多數(shù)人都說(shuō)她去了一間更大的公司。后來(lái)見(jiàn)到她，問(wèn)她就職的公司，有些意外地，她竟去了一家區(qū)域性企業(yè)，在我們看來(lái)，她這次跳槽有點(diǎn)像“下嫁”。

她說(shuō)，雖然還未實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，但她現(xiàn)在更在意做事的過(guò)程，更看重在過(guò)程里是否能享受到樂(lè)趣。她說(shuō)這話時(shí)，笑容燦爛，一掃之前的陰霾。

梁?jiǎn)⒊壬吞貏e看重趣味，在他看來(lái)，人生最受用的兩句話是一是責(zé)任心，二是趣味。他說(shuō)，人生能從自己職業(yè)中領(lǐng)略出趣味，生活才有價(jià)值�，F(xiàn)在，那位朋友在有趣味的工作里品嘗到了一些人生的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值與就職公司的平臺(tái)大小無(wú)關(guān)、與職位高低無(wú)關(guān)，也可能與收入無(wú)關(guān)。

當(dāng)前零售業(yè)面臨著空前的壓力，這個(gè)壓力來(lái)自于業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)自于行業(yè)的日新月益的發(fā)展，還來(lái)自于新技術(shù)、新手段的層出不窮，這些都讓零售業(yè)的從業(yè)者感到壓力倍增，也充滿恐懼，可能哪一天就被時(shí)代的車輪甩出去，變成沙攤上的后浪。

一位有多年工作經(jīng)驗(yàn)的零售員工焦慮地說(shuō)：“原來(lái)我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭艺业礁玫墓ぷ髀毼�，但現(xiàn)在我的經(jīng)驗(yàn)卻成了負(fù)累�！绷闶坌袠I(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在并不是一塊金字招牌，能令你金光閃閃。有一些職業(yè)，會(huì)把從業(yè)經(jīng)歷作為一項(xiàng)重要的法碼，而零售業(yè)早已顛覆了憑經(jīng)驗(yàn)用人的傳統(tǒng)。在一家電商采購(gòu)的招聘啟示上，赫然標(biāo)明不希望有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們給出的解釋是那些過(guò)往的采購(gòu)經(jīng)歷可能會(huì)把前企業(yè)的或個(gè)人一些詬病帶到新公司里，他們希望培養(yǎng)符合自身要求的采購(gòu)者。這一波又一波的壓力像龍卷風(fēng)一樣襲卷而來(lái)，令人無(wú)處躲藏。

在零售行業(yè)似乎難言幸福。除了行業(yè)發(fā)展的壓力與競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，還要面臨一些個(gè)人生活上的煩惱與不便。

家人休假，往往是零售行業(yè)最為忙碌的時(shí)候，加班、晚下班成為常態(tài)，許多家庭一到節(jié)假日就要面臨一位在零售業(yè)工作的家庭成員的缺席。尤其到了傳統(tǒng)節(jié)日像大年三十，都是做好了飯菜專門等待那個(gè)送走最后一位顧客的家人的回家團(tuán)聚。工作得久了，這些都由開(kāi)始的不適應(yīng)漸漸變成習(xí)以為常。

如果再?zèng)]有個(gè)人假期，那就意味著始終無(wú)法和家人一起休假，無(wú)法照出一張共同出游的合影。情感上對(duì)家人的欠缺，令許多零售人煩惱不已，但也無(wú)可奈何。

客觀地講，不只零售業(yè)，許多行業(yè)都是如此。醫(yī)生在節(jié)假日要臨時(shí)待命，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，警務(wù)工作者同樣要值班保衛(wèi)安全，記者們也要奔赴各地，寫下見(jiàn)聞……許多人的節(jié)日都不能成為節(jié)日。

但零售人的節(jié)日與業(yè)績(jī)、指標(biāo)、倒計(jì)時(shí)緊密關(guān)聯(lián)，在他們眼中，春節(jié)不是團(tuán)聚日，是要完成全年至少五分之一業(yè)績(jī)的時(shí)間點(diǎn)，中秋節(jié)不是賞月吃月餅、是賣月餅的最要時(shí)刻，小長(zhǎng)假不是放假，是趁機(jī)提升銷售的難得機(jī)會(huì)……日常生活，變成了一張張表格與業(yè)績(jī)數(shù)字的對(duì)應(yīng)。

生活不只有眼前的茍且，還有詩(shī)和遠(yuǎn)方。工作也不僅有枯燥，只要你愿意同樣能找到樂(lè)趣，“領(lǐng)略出趣味”。

只要你愿意，發(fā)現(xiàn)顧客就是十萬(wàn)個(gè)為什么，顧客為什么不愿意進(jìn)店了？他們又有什么新的動(dòng)態(tài)，他們?yōu)槭裁聪矚g這個(gè)商品對(duì)那種卻不聞不問(wèn)？

只要你愿意，可以盡情地發(fā)現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)你的想法，可以發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求，可以找到解決方案，還可以去實(shí)踐它。

只要你愿意，你可以把喜好與工作結(jié)合起來(lái)，順便可以找到合用的商品，滿足一下自己的購(gòu)物需求。

只要你愿意，你還可以把工作與生活結(jié)合，把自己作為一名普通的消費(fèi)者，反觀自我，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)趨勢(shì)的演變。

只要你愿意，可以在工作場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)許多有意思的人與事，樂(lè)趣叢生。

當(dāng)嘗試熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，那些由此帶來(lái)的煩惱與麻煩也減弱了許多，工作帶來(lái)的叢叢密密的樂(lè)趣令人樂(lè)此不疲。

工作縱然忙碌與瑣碎，工作時(shí)間縱然被擠壓到極點(diǎn)，但作為零售人，仍要學(xué)會(huì)手忙心閑，適度地調(diào)節(jié)工作與生活，平衡地做好每件事。工作與生活從來(lái)不是揀西瓜，揀了一只又丟下一只，它們像人的左右手要互相配合與支撐。水墨畫家林曦老師這樣解釋手忙心閑，她說(shuō)這是一種有余量的叢容，是某種原則性的東西，有所選擇，也要有所承擔(dān)。

讓零售人更幸福地在這個(gè)行業(yè)工作，不僅需要員工個(gè)人的努力與調(diào)節(jié)，也需要企業(yè)的努力與配合。企業(yè)要提供寬松包容的人文環(huán)境，創(chuàng)造讓員工實(shí)現(xiàn)自己“小確幸”的機(jī)會(huì)，企業(yè)要提供員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)——這種價(jià)值不僅僅是員工為企業(yè)創(chuàng)造了多少利潤(rùn)、創(chuàng)造了多少銷售，企業(yè)也要嘗試從信念與理想的角度描述企業(yè)目標(biāo)，讓員工從心底認(rèn)同與支持。

一說(shuō)到幸福，總要想到胖東來(lái)。胖東來(lái)在業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了許多奇跡，這些奇跡大多與員工有關(guān)。他們?cè)诖汗?jié)閉店，當(dāng)然是為了員工過(guò)節(jié)團(tuán)聚；他們近期重啟了周二閉店，讓所有員工得到休息與放松，在利益面前，他們當(dāng)然也有過(guò)掙扎與糾結(jié)，之前他們實(shí)行過(guò)周二閉店，后來(lái)又廢除了這項(xiàng)規(guī)定，近期又重啟，關(guān)于重啟閉店其在官網(wǎng)上寫到：“6年間，我們跳出了利益的魔咒，放下了欲望的誘惑，用最自然、最簡(jiǎn)單的心態(tài)來(lái)面對(duì)一切，我們正在通過(guò)自己的行動(dòng)，一點(diǎn)一滴地敲響通往幸福的大門”。是啊，企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓員工敲響通往幸福的大門。

胖東來(lái)的掌門人于東來(lái)，在官網(wǎng)上發(fā)布生活感悟時(shí)，不止一次講到了幸福，瀏覽他們的網(wǎng)頁(yè)，幸福是被提及最多的詞語(yǔ)，這與許多公司嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅的企業(yè)宣傳不同。幸福在胖東來(lái)看來(lái)，是一件非常重要的事。

其實(shí)，員工的幸福不只是個(gè)人的事情，擁有幸福員工的企業(yè)，擁有的是最寶貴的財(cái)富，員工也會(huì)把這幸福傳遞給顧客，在這個(gè)等式里，員工是起點(diǎn)，顧客是終點(diǎn)。

京東今年在青島落成了物流一線員工的宿舍，從發(fā)出的照片看，都是精裝修的小公寓，每間住2名員工，宿舍還有1300多平的餐廳、健身室、羽毛球室等配套設(shè)施，劉強(qiáng)東在社交賬號(hào)上說(shuō)“這是未來(lái)京東所有自建物流園區(qū)的標(biāo)配”。京東也一直堅(jiān)持全員繳納五險(xiǎn)一金，僅去年就繳納60億元，如果通過(guò)勞務(wù)外包或少繳，京東可以多賺50億元。

作為普通的京東顧客感受到京東對(duì)員工的善待了嗎？感受得非常真切。接觸過(guò)的物流公司，只有京東和順豐的送貨員態(tài)度最好，也最負(fù)責(zé)任。在所有快遞員中，我們只記住了京東快遞員的名字，因?yàn)檫@幾年一直是他送貨，每次都非常用心。企業(yè)傳遞給員工的幸福紐帶，也被員工傳遞給了顧客。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，幸福不是高深莫測(cè)的命題，也不是于己無(wú)關(guān)的強(qiáng)求，只盯住業(yè)績(jī)指標(biāo)的企業(yè)會(huì)少一些原生動(dòng)力，少一些員工的認(rèn)可，當(dāng)然更少一些是顧客的認(rèn)同。

歐文說(shuō)，“人類的一切努力的目的在于獲得幸福。”不管做什么事，從事什么樣的職業(yè)，在哪個(gè)行業(yè)工作，其實(shí)都是為了獲得幸福，或者努力地讓自己更幸福。幸福是一種能力，是掙脫現(xiàn)實(shí)勒絆的駿馬，是游出沼澤的飛魚(yú)，是駛出陰霾的列車，幸福在于別人的給予，也要自己去爭(zhēng)取。

編后語(yǔ)：零售業(yè)是一個(gè)古老的行業(yè)，從業(yè)者繁多，門檻低，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，加班出差是常態(tài)，同時(shí)，零售也是一個(gè)傳遞幸福的行業(yè)，得到顧客一個(gè)肯定和微笑就很欣慰�！�聯(lián)商網(wǎng)》特別策劃“幸福是什么”，一起來(lái)關(guān)注行業(yè)人的幸福感，看看他們眼中的幸福會(huì)是什么模樣？

（作者系聯(lián)商專欄作者柳二白，本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，禁止轉(zhuǎn)載�。�

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