聯(lián)商網(wǎng)消息：3月29日，沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫(Doug McMillon)在出席清華大學(xué)著名的學(xué)術(shù)演講系列活動(dòng)“清華論壇”，并宣布沃爾瑪全球的“10億噸減排項(xiàng)目”在中國正式啟動(dòng)，而中國市場將減排五千萬公噸，在其中扮演重要角色。

在活動(dòng)開始前，董明倫接受了《聯(lián)商網(wǎng)》等媒體采訪，就大家關(guān)心的話題進(jìn)行了詳細(xì)闡釋。沃爾瑪全球執(zhí)行副總裁、沃爾瑪加拿大及亞洲區(qū)首席執(zhí)行官岳明德(Dirk Van den Berghe)，沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官陳文淵等也參加了媒體訪談活動(dòng)。

實(shí)際上，作為沃爾瑪全球市場的重要組成部分，2017年沃爾瑪中國創(chuàng)下歷史最佳業(yè)績：

全年新開31家門店，其中27家大賣場和4家山姆會(huì)員商店，新店表現(xiàn)遠(yuǎn)超預(yù)期。同時(shí)投資近3億元對(duì)62家門店進(jìn)行了升級(jí)改造，尤其加大對(duì)生鮮區(qū)域的投資，對(duì)門店業(yè)績拉動(dòng)尤為明顯在顧客服務(wù)方面，

2017沃爾瑪中國繼續(xù)升級(jí)消費(fèi)者溝通渠道，除原有400顧客熱線電話以外，還在11月通過微信服務(wù)號(hào)推出智能客服功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的實(shí)時(shí)客服咨詢，推出后的第二個(gè)月即12月當(dāng)月的客服咨詢數(shù)量對(duì)比前一年同期增長70％。

與京東的合作在這一年碩果累累。2017年8月8日，雙方聯(lián)手打造首個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)大型活動(dòng)“8.8購物節(jié)”，當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)，沃爾瑪、沃爾瑪全球購、ASDA全球購三家官方旗艦店的總銷售額創(chuàng)新高，對(duì)比之前最高日銷售額高出13倍。8.8購物節(jié)不同于傳統(tǒng)的電商大促，雙方通過用戶、門店和庫存的互通，實(shí)現(xiàn)銷售和品牌的雙重提升。

如今，沃爾瑪全球購官方旗艦店成長為京東全球購平臺(tái)上品類最齊全的店鋪，商品數(shù)量增至6萬多種，2017年8月單月銷售額是2016年10月開業(yè)時(shí)的近8倍，并成為京東全球購當(dāng)月銷售冠軍店鋪。沃爾瑪在京東到家的訂單額(GMV)增長更加明顯，以2017年9月為例，對(duì)比2016年10月增長超過30倍，目前雙方合作延伸到20多個(gè)城市的160多家門店。

在深圳、上海等多個(gè)城市嘗試設(shè)立的前置倉取得驚人業(yè)績，成為國內(nèi)率先引入電商前置倉庫網(wǎng)絡(luò)的實(shí)體零售商，試點(diǎn)項(xiàng)目很成功，前置倉大部分京東到家訂單均在30分鐘內(nèi)送達(dá)，送貨速度在目前O2O渠道中數(shù)一數(shù)二。

董明倫在接受采訪時(shí)表示，我們相信中國市場潛力巨大，多年前，我們就開始從中國大量采購商品出口到其他市場，同時(shí)我們也在中國運(yùn)營門店20多年。隨著時(shí)間的發(fā)展，我們希望中國業(yè)務(wù)更加本土化，我們的經(jīng)營哲學(xué)就是本土化。

中國市場在沃爾瑪全球業(yè)務(wù)當(dāng)中占有非常重要的地位，投資一定會(huì)繼續(xù)。今年我們計(jì)劃在中國新開30-40家門店，其中包括山姆會(huì)員商店。我們在中國投資7億元打造一個(gè)全新的首家定制化的自營生鮮配送中心，我們同時(shí)會(huì)在數(shù)字化能力建設(shè)方面進(jìn)行投資。

此外，董明倫在今天還就沃爾瑪全球戰(zhàn)略、電商發(fā)展、智能化升級(jí)以及沃爾瑪中國轉(zhuǎn)型等做了詳細(xì)介紹。

記者：去年底，沃爾瑪公司宣布變更公司法定名稱，把公司名稱里的百貨(stores)去掉了。今年沃爾瑪在經(jīng)營戰(zhàn)略上會(huì)有哪些變化，尤其是中國市場會(huì)有什么變化。此外在電子商務(wù)方面，沃爾瑪今年會(huì)有哪些新的目標(biāo)，我們知道沃爾瑪跟京東戰(zhàn)略合作近兩年，去年在相互融合做了很多工作，今年有哪些相應(yīng)的融合？

董明倫：我已經(jīng)在零售業(yè)工作了27年，在這么長的時(shí)間里我看到非常多的變化。多年以前，我曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過沃爾瑪國際部的業(yè)務(wù)，這是除美國之外的國際市場，有機(jī)會(huì)去到很多市場，觀察當(dāng)?shù)厍闆r。我們現(xiàn)在在全球28個(gè)國家都有業(yè)務(wù)。有人問我，你看到世界各地這么多的變化一定會(huì)覺得非常驚訝。但是我覺得更令我驚訝的是，世界各地的消費(fèi)者的共同點(diǎn)大于他們的差異性。我在零售行業(yè)的觀察是，不同國家的零售都在經(jīng)歷不斷的轉(zhuǎn)型，沃爾瑪也在不斷轉(zhuǎn)型過程中，我們是要為顧客提供無縫鏈接的購物體驗(yàn)。

關(guān)于今年公司法定名稱的變更，以前公司名稱里有百貨(stores)這個(gè)詞，現(xiàn)在我們其實(shí)在全世界各地運(yùn)營的品牌超過60個(gè)，我們有很多的電商網(wǎng)站和APP。所以我們特別希望所有人特別是我們的顧客，能夠注意到他們在沃爾瑪可以以他們想要的方式去購物，不僅僅只是在沃爾瑪門店里面。要贏得全渠道的未來，我們供應(yīng)鏈和門店有非常大的優(yōu)勢。我們希望未來顧客面對(duì)的電商和實(shí)體店之間是無縫鏈接的，不像今天這樣，看到的是區(qū)隔開來的概念和分別。

在有一些國家市場，我們選擇自己來做這種全渠道能力的建設(shè)。在其它國家市場包括中國市場，我們會(huì)選擇和當(dāng)?shù)匾恍I(yè)務(wù)伙伴去合作來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。我們認(rèn)識(shí)到我們在某些方面具有優(yōu)勢，自己并不是每一件事情都那么擅長，我們會(huì)選擇一些伙伴合作來擴(kuò)大我們雙方的優(yōu)勢。在這之前我們正是觀察到和京東合作的機(jī)會(huì)，所以做了這樣的投資，而且在這個(gè)合作過程當(dāng)中也找到了很多方面我們雙方可以相互支持彼此并發(fā)展。

岳明德：我們跟京東在多個(gè)領(lǐng)域有合作，首先我們在京東上有全球購的旗艦店，我們會(huì)引進(jìn)世界各地的商品，這些商品他們可能來自世界各地不同地方的倉庫，再通過京東的物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)送到中國顧客手中。同時(shí)，我們在京東也有沃爾瑪和山姆會(huì)員商店的官方旗艦店，中國各個(gè)地方的顧客可以通過這個(gè)平臺(tái)來購物。第三個(gè)領(lǐng)域，我們跟京東到家-達(dá)達(dá)提供最后一公里配送，通過京東到家這個(gè)平臺(tái)，顧客可以在線上訂購商品，通過他們的物流配送來實(shí)現(xiàn)最后一公里的配送，配送時(shí)間是在一小時(shí)內(nèi)。現(xiàn)在很多沃爾瑪?shù)拈T店都提供這樣的服務(wù)。

對(duì)于沃爾瑪京東到家上的服務(wù)，目前大多數(shù)都是依托門店，其中還有一小部分來自于現(xiàn)在做的試點(diǎn)項(xiàng)目，也就是云倉項(xiàng)目。利用云倉，即便在沒有我們門店覆蓋的區(qū)域，顧客可以在1小時(shí)內(nèi)、甚至最快可以在半個(gè)小時(shí)內(nèi)收到訂購的商品，特別是生鮮食品。山姆方面也有類似的服務(wù)，會(huì)員在網(wǎng)上訂購商品，一小時(shí)內(nèi)、甚至最快30分鐘就能夠收到他們訂購的商品�，F(xiàn)在我們發(fā)揮雙方彼此優(yōu)勢，特別是借助中國合作伙伴的優(yōu)勢，讓我們可以處在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)新的前端。

陳文淵：關(guān)于中國創(chuàng)新策略的變化，主要有三點(diǎn)： 第一個(gè)，為顧客提供真正無縫鏈接的購物體驗(yàn)，不管是線上還是線下。三年前，零售就是線上極具潛力，線下受到很大的壓力，但是過去的半年你會(huì)看到，線下資產(chǎn)、線下技術(shù)應(yīng)用以及服務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)也是非常重要的，沃爾瑪?shù)牟呗允悄軌蚶镁�下的資產(chǎn)和服務(wù)顧客不同的接觸點(diǎn)，線上線下無縫鏈接，利用更深入的顧客洞察，提供給顧客更超值、品質(zhì)更好的商品和服務(wù)。

第二個(gè)，在全渠道的業(yè)務(wù)上發(fā)展。我覺得京東、京東到家-達(dá)達(dá)、騰訊等都是非常重要的合作伙伴，就像董明倫說的，我們是實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，大家提供各自最強(qiáng)項(xiàng)的地方一起為顧客提供最佳的體驗(yàn)。在創(chuàng)新形態(tài)和新業(yè)態(tài)方面，剛才岳明德介紹云倉的概念。這是我們可以深入到人口更密集的創(chuàng)新服務(wù)，我們也應(yīng)該是第一家開設(shè)前置倉的實(shí)體零售商。我們今天也在深圳試營業(yè)我們第一家智能超市，這是小型的業(yè)態(tài)、服務(wù)所在社區(qū)的超市，可以最快在29分鐘提供給顧客7000個(gè)不同商品的配送到家服務(wù)。

第三，山姆會(huì)員商店非常受歡迎，2020年，我們計(jì)劃山姆會(huì)員店的總店數(shù)將翻一倍，達(dá)到40家門店。除了關(guān)注創(chuàng)新，有很多零售基礎(chǔ)工作我們也一直在努力，我們不斷提升我們鮮食品質(zhì)、自有品牌，提供更優(yōu)質(zhì)的商品選擇和高性價(jià)比。今天在清華論壇也會(huì)宣布沃爾瑪中國的減排目標(biāo)，表明我們不只是想要服務(wù)顧客，也非常關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社區(qū)以及社會(huì)的回饋。

記者：媒體報(bào)道，沃爾瑪跟亞馬遜競爭激烈，您如何看待與亞馬遜的競爭？中國市場在沃爾瑪全球全渠道戰(zhàn)略中扮演什么角色？您如何看待沃爾瑪和騰訊或其他互聯(lián)網(wǎng)公司的合作和競爭？

董明倫：談到競爭，我們最關(guān)注的應(yīng)該是我們的顧客，我們要在三個(gè)方面做出努力和創(chuàng)新，以便更好服務(wù)我們的顧客。

第一是價(jià)值。我們會(huì)在商品價(jià)值方面做更多的努力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商品，這個(gè)原則不會(huì)改變。

第二是商品。無論是我們自己直營的商品還是通過我們平臺(tái)銷售的第三方商品，我們都會(huì)非常重視。我剛進(jìn)入零售業(yè)的時(shí)候，如果有人跟我說，顧客可以在網(wǎng)上買到數(shù)百萬種商品，我可能不會(huì)相信，但現(xiàn)在這已經(jīng)是事實(shí)了。我在美國打開手機(jī)應(yīng)用，能夠看到來自中國、甚至世界各地的商品。我們很享受從其他伙伴身上學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)，包括競爭對(duì)手。

第三是體驗(yàn)。我們希望給顧客提供便捷、迅速、友好、愉快的購物體驗(yàn)，我們也可以從競爭中學(xué)習(xí)到很多這方面的經(jīng)驗(yàn)。線上的企業(yè)包括科技巨頭們，他們?nèi)ソ鉀Q問題的方式可能非�？焖儆行�。過去人們會(huì)認(rèn)為，實(shí)體店和電商是兩個(gè)獨(dú)立的購物渠道，但是我并不這么認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在把所有元素結(jié)合起來。在公司內(nèi)部，我們也在改變工作方式，以便更加快速高效地服務(wù)我們的顧客。我們看到了數(shù)字化體驗(yàn)在門店的呈現(xiàn)形式，而不僅在移動(dòng)設(shè)備端。

現(xiàn)在，人們可以在我們很多大賣場門店和山姆會(huì)員商店用手機(jī)完成購物，不用到收銀臺(tái)結(jié)賬，而是直接掃碼購。我們在中國跟騰訊、微信合作，共同開發(fā)掃碼購，通過掃描商品上的條形碼并使用微信支付來支付費(fèi)用，為顧客提供便捷支付解決方案。我們在其它市場包括美國、智利等，還會(huì)利用機(jī)器人對(duì)陳列貨架進(jìn)行掃描，確保貨架商品陳列的準(zhǔn)確性以及貨架有貨率。同時(shí)我們在美國還有自助提貨區(qū)，顧客只需要進(jìn)行簡單掃碼，就能提取到他們之前訂購的商品�，F(xiàn)在很多國家的媽媽可以很輕松在手機(jī)上下單，在接小孩放學(xué)回家的路上去提貨。所以我們也會(huì)從競爭中學(xué)到很多東西，我們目標(biāo)始終是更好地服務(wù)顧客。

岳明德：我想補(bǔ)充一點(diǎn)，我們在中國市場有一個(gè)很重要的附加值就是我們的供應(yīng)鏈，特別是在生鮮食品方面。在我們向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們也相信我們自身具有非常獨(dú)特的資產(chǎn)和優(yōu)勢，能夠滿足中國顧客對(duì)便利的需求的同時(shí)，為他們提供安全、新鮮、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的生鮮食品。

記者：今天沃爾瑪在深圳試營業(yè)一家智能超市，我不知道您昨天有沒有去看這個(gè)門店，您對(duì)門店的智能化設(shè)備、陳列是否滿意？您剛剛提到在美國和智利有貨架掃描機(jī)器人，這個(gè)提升效率的高科技產(chǎn)品未來是否會(huì)引入到中國，何時(shí)引入？

董明倫：我還沒去看過惠選超市，但我看過一些照片，我的同事一會(huì)可以介紹一些細(xì)節(jié)。我們會(huì)在智能化設(shè)備方面進(jìn)行很多嘗試。有一些試點(diǎn)項(xiàng)目我們會(huì)在多個(gè)國家進(jìn)行。但是我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，并不是每一個(gè)技術(shù)或者每一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目都適用所有的國家。我在我們的公司里也看到很多創(chuàng)新，我非常滿意。我這次來到中國短短一周就聽到了非常多創(chuàng)新方面的例子。毫無疑問，我們的中國團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新方面有很多激動(dòng)人心的想法和做法。

陳文淵：我認(rèn)為，零售業(yè)的從業(yè)者從不會(huì)覺得某一天、某件事、某個(gè)項(xiàng)目或者某個(gè)業(yè)態(tài)是百分百滿意的，因?yàn)轭櫩偷男枨笤诓粩嗵嵘�。�?duì)于超市新業(yè)態(tài)，和大家分享一下我們目前覺得興奮的幾個(gè)方面，未來還會(huì)研發(fā)一些更多功能給顧客提供服務(wù)。

第一，我們惠選超市在線上提供很多不同品類的商品，并最快29分鐘送達(dá)顧客的家、辦公室或?qū)W校，這在業(yè)內(nèi)是一個(gè)領(lǐng)先的做法，是通過和京東到家-達(dá)達(dá)緊密合作來實(shí)現(xiàn)的。

第二，在鮮食方面，我們不僅重視商品的品質(zhì)、質(zhì)量和安全，相對(duì)于便利店或其它小型業(yè)態(tài)，惠選超市在價(jià)格方面也是非常有優(yōu)勢的。

第三，在智能零售方面，掃碼購服務(wù)目前在11家沃爾瑪大賣場進(jìn)行測試，未來所有的惠選超市都會(huì)有掃碼購服務(wù)，顧客無需下載任何應(yīng)用軟件，只需通過微信小程序，就可以對(duì)商品進(jìn)行掃碼并完成付款。

記者：掃描的是二維碼還是電子碼？

陳文淵：商品上的條形碼。對(duì)于創(chuàng)新，我覺得非常重要的一點(diǎn)就是不斷的嘗試，希望惠選超市未來能給顧客提供更好的服務(wù)，未來也有可能通過類似的平臺(tái)使顧客在家里就可以購買商品，而不需要到門店。顧客的消費(fèi)行為，之前的購買記錄都會(huì)被記錄，顧客如果需要重復(fù)訂購也非常方便，這些功能會(huì)在未來逐步推出。

記者：29分鐘送貨上門是3公里范圍內(nèi)嗎？

陳文淵：2公里。

記者：無論是在美國還是中國，智能設(shè)備都非常受關(guān)注。沃爾瑪如何看待智能零售或者無人零售未來的發(fā)展，沃爾瑪會(huì)不會(huì)嘗試無人零售？

董明倫：我們公司的一個(gè)理念是“以人為本，技術(shù)驅(qū)動(dòng)”。在我們制勝戰(zhàn)略當(dāng)中，非常重要內(nèi)容是重視員工，讓員工更好地服務(wù)顧客。很難具體地說十年后我們公司會(huì)有多少員工，但是我相信到時(shí)候員工數(shù)量一定仍然非常龐大，然而他們的工作性質(zhì)會(huì)發(fā)生變化。

任何一份工作都是由不同的任務(wù)組成的，有一些重復(fù)性質(zhì)比較高。零售也有這樣的例子，例如，現(xiàn)在員工需要在貨架前面清點(diǎn)商品有沒有在正確的位置，但用計(jì)算機(jī)可以更好完成這項(xiàng)工作。我們已經(jīng)開始做這方面自動(dòng)化的嘗試。不久之前，我跟美國的一個(gè)員工交流過，她非常高興我們這么做，因?yàn)樗梢岳檬∠聛淼臅r(shí)間更多地服務(wù)顧客，有更多時(shí)間思考用什么商品去做促銷。

我們會(huì)花很多時(shí)間思考未來員工的工作應(yīng)該是由什么樣的因素組成。未來我們要做的是通過技術(shù)讓門店體驗(yàn)更加數(shù)字化，包括支付、庫存檢查等方面，都會(huì)更多地來運(yùn)用技術(shù)。有一點(diǎn)非常重要，我們的目標(biāo)不是用技術(shù)去取代門店員工，而是通過技術(shù)讓門店員工能夠更好地服務(wù)顧客。

記者：請(qǐng)問沃爾瑪在中國會(huì)有持續(xù)投入計(jì)劃嗎？隨著生鮮消費(fèi)升級(jí)的趨勢，沃爾瑪怎么看待進(jìn)口商品？沃爾瑪京東的合作有進(jìn)一步的動(dòng)作嗎？

董明倫：中國市場對(duì)沃爾瑪確實(shí)非常重要，我們相信中國市場潛力巨大。多年前，我們就開始從中國大量采購商品出口到其他市場，同時(shí)我們也在中國運(yùn)營門店20多年。隨著時(shí)間的發(fā)展，我們希望中國業(yè)務(wù)更加本土化，我們的經(jīng)營哲學(xué)就是本土化。

我們對(duì)中國市場的投資一定會(huì)繼續(xù)，而且中國市場在沃爾瑪全球業(yè)務(wù)當(dāng)中占有非常重要的地位。今年我們計(jì)劃在中國新開30到40家門店，其中包括山姆會(huì)員商店;我們在中國投資7億元人民幣打造一個(gè)全新的首家定制化的自營生鮮配送中心;我們同時(shí)會(huì)在數(shù)字化能力建設(shè)方面進(jìn)行投資。我們在中國的業(yè)務(wù)一定會(huì)由沃爾瑪自己來進(jìn)行主導(dǎo)，我們過去做過一些收購，我們在中國的投資是連貫一致的，我相信未來會(huì)延續(xù)一貫的投資做法。

剛剛您講到商品消費(fèi)升級(jí)，特別是在生鮮商品方面，昨天我就在深圳的山姆會(huì)員商店看到很多品質(zhì)非常好的中國本地制造的自有品牌商品。在全世界各地經(jīng)營的時(shí)候，包括美國和中國，我們在門店銷售的商品90%以上都是在本土市場采購的。我相信，未來中國進(jìn)口商品會(huì)不斷發(fā)展，因?yàn)橹袊M(fèi)者希望能夠有更多高品質(zhì)的商品選擇。與此同時(shí)，我相信中國本土商品也會(huì)不斷發(fā)展。我相信未來十年門店商品的銷售比重依然會(huì)是國內(nèi)商品占到90%以上，進(jìn)口商品和國內(nèi)商品都在不斷地發(fā)展，我也相信中國品牌不論在中國國內(nèi)還是在海外都會(huì)不斷發(fā)展壯大。

陳文淵：我覺得在進(jìn)口商品方面，沃爾瑪有一定市場領(lǐng)先優(yōu)勢，因?yàn)槲覀冊谌澜?8個(gè)國家運(yùn)營，從規(guī)模、采購角度都具有規(guī)模優(yōu)勢。中國本土商品方面，我們已經(jīng)注重到顧客也非常喜歡中國各個(gè)區(qū)域的高品質(zhì)商品，我們也跟供應(yīng)商伙伴合作，讓這些高品質(zhì)的商品可能成為自有品牌，能夠在全國銷售。

記者：我們知道美國沃爾瑪使用了一些“黑科技”，請(qǐng)問哪些高科技代表了零售行業(yè)的趨勢，而且是可以進(jìn)行大規(guī)模商業(yè)運(yùn)用？

董明倫：我們所做的每一件事情都不是為了展示，而是為了實(shí)際應(yīng)用。我覺得現(xiàn)在非常實(shí)用的東西就是移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用，比如說顧客可以用我們手機(jī)應(yīng)用買到現(xiàn)在門店還沒有的我們線上平臺(tái)的更多商品，還可以幫助我們顧客更快在門店找到這個(gè)商品的位置，又比如說，幫助我們顧客無需在收銀臺(tái)排長隊(duì)，幫助顧客去查看價(jià)格、進(jìn)行支付�；旧峡梢赃@么說，顧客可能在購物過程當(dāng)中不那么愉快、不太愿意做的事情，我們現(xiàn)在都想辦法用技術(shù)來協(xié)助解決，我相信這個(gè)在我們所經(jīng)營的每一個(gè)市場都會(huì)這么去做。

記者：譬如說，您覺得無人機(jī)會(huì)有大規(guī)模商業(yè)運(yùn)用的可能嗎？

董明倫：像無人機(jī)這樣的技術(shù)可以運(yùn)用在配送服務(wù)上。有的時(shí)候我們面對(duì)一個(gè)問題只會(huì)去想一個(gè)答案，但是我覺得一個(gè)問題可能有多個(gè)答案。譬如說，在配送問題上，其中一個(gè)答案可能是我們的員工，在美國市場他們可以在下班的路上順便做配送，另外一個(gè)答案，我們可以用一些開放平臺(tái)，比如在中國市場的京東到家。未來，我們可能也會(huì)看到像無人機(jī)這樣的設(shè)備來做配送�，F(xiàn)在，在美國我們有能力去覆蓋到門店10英里范圍內(nèi)90％的人口，說不定未來某一天，我們會(huì)在門店屋頂上用無人機(jī)幫助我們?nèi)プ雠渌汀?

記者：沃爾瑪近年來在國際上收購不同電商品牌，你們怎么把這些品牌整合到自身商業(yè)系統(tǒng)中，未來會(huì)不會(huì)繼續(xù)加大對(duì)電商的投資，如果會(huì)，具體會(huì)在哪個(gè)領(lǐng)域加大投資?另外，中美市場的一些環(huán)境變化會(huì)不會(huì)影響商品價(jià)格？

董明倫：我們會(huì)繼續(xù)通過收購來補(bǔ)足我們的商品組合，在很多情況下，我們對(duì)一些收購后的公司不會(huì)做太多所謂的整合，而是讓他們基本上按照原來成功的模式去運(yùn)營。舉一個(gè)小例子，之前我們收購底特律的一家電商公司，這個(gè)品牌有自己獨(dú)特的文化，下午5點(diǎn)喝啤酒放松一下。沃爾瑪公司沒有這個(gè)慣例，我們公司有一些人可能會(huì)說，不需要這個(gè)喝啤酒的安排，那這個(gè)品牌的同事們可能就不太高興，所以我們就跟這家公司說，還是保留這個(gè)下午5點(diǎn)喝啤酒的傳統(tǒng)。其實(shí)我們想傳遞的信息是，這個(gè)品牌可以保留自己的文化。當(dāng)然，我們在自己的辦公室不會(huì)下午5點(diǎn)喝啤酒。我們希望大家了解的是，我們之所以會(huì)做這些收購是因?yàn)槲覀兿嘈胚@些公司有潛力發(fā)展地更好，我們才會(huì)做這樣的一個(gè)投資決定。說到未來有計(jì)劃加大投資會(huì)主要在哪一些領(lǐng)域，我們認(rèn)為，更好地服務(wù)繁忙家庭是我們的重點(diǎn)投資領(lǐng)域。

目前中美市場環(huán)境的一些變化，對(duì)我們還沒有特別大的影響。我們會(huì)盡力跟相關(guān)政府部門溝通，什么樣的政策可能會(huì)引起什么樣的變化，盡可能讓政府了解對(duì)顧客可能會(huì)有什么影響，顧客也會(huì)用自己的消費(fèi)來表達(dá)他們歡迎什么樣的變化。

記者：中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭參與到零售行業(yè)，發(fā)生很多的改變，騰訊和阿里巴巴好像形成兩個(gè)聯(lián)盟。沃爾瑪與京東和微信有合作，是不是可以理解為沃爾瑪站在騰訊聯(lián)盟里？

董明倫：未來獲得成功很重要的因素是如何與他人合作。 沃爾瑪特別重視與技術(shù)公司的合作，在美國和其他市場我們跟谷歌在語音服務(wù)方面有很多合作，與微軟在云服務(wù)方面有合作，與IBM在區(qū)塊鏈方面進(jìn)行合作。我們的合作關(guān)系是多維的。比如，沃爾瑪在與谷歌合作的同時(shí)，谷歌也在幫助我們顧客在其他零售商進(jìn)行消費(fèi)，因?yàn)楣雀枋且粋�(gè)平臺(tái)公司。提到我們與中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)系，目前很難清晰明確未來會(huì)發(fā)生什么樣的合作，但是我相信我們的合作關(guān)系依然會(huì)是多維的。

陳文淵：對(duì)于中國市場，大家知道沃爾瑪投資了京東，騰訊也投資了京東。我們在不斷探索新時(shí)代的零售如何與不同的合作伙伴合作，我們會(huì)進(jìn)行多種嘗試。沃爾瑪致力于為顧客提供便利和優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，門店支持包括提供現(xiàn)金、銀行卡、購物卡、多用途預(yù)付費(fèi)卡和手機(jī)支付等多種支付方式。我們會(huì)根據(jù)市場的變化，不斷提升我們的服務(wù)以滿足顧客的需求。

記者：去年沃爾瑪與京東共同推出88購物節(jié)，沃爾瑪門店與京東深度融合，效果如何？在與京東繼續(xù)深度的合作方面有哪些新的舉措？

陳文淵：今年我們還會(huì)與京東在88購物節(jié)進(jìn)行合作，而且比去年規(guī)模更大。我們不僅與京東合作，還會(huì)與更多業(yè)務(wù)伙伴一起合作。去年，我們第一次實(shí)現(xiàn)了線上、線下無縫鏈接、融合的購物節(jié)活動(dòng)，非常成功。今年，請(qǐng)大家拭目以待，之后會(huì)公布更多關(guān)于88購物節(jié)的消息。

與京東合作這方面，大家目前只看到了在消費(fèi)者這一端的相關(guān)合作。其實(shí)在后端，我們跟京東也有不同形式的合作，例如供應(yīng)鏈融合、庫存打通的試點(diǎn)合作。消費(fèi)者在京東平臺(tái)上想購買某個(gè)商品，如何把這個(gè)商品以最方便的方式以及最低的成本送到消費(fèi)者手中，是用京東的供應(yīng)鏈還是沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈比較好，或者可以把兩個(gè)供應(yīng)鏈搭配起來(例如，消費(fèi)者在京東平臺(tái)下單某商品后，如果系統(tǒng)判定商品從沃爾瑪?shù)拈T店進(jìn)行配送為最優(yōu)路徑，后臺(tái)訂單管理系統(tǒng)會(huì)下發(fā)指令給到對(duì)應(yīng)的沃爾瑪門店，隨后由沃爾瑪門店的工作人員進(jìn)行商品出庫及打包，同時(shí)京東快遞也將在每天指定時(shí)間去沃爾瑪門店提取商品并進(jìn)行配送)。這樣的合作旨在以最低的成本把商品提供給顧客，把更好的價(jià)格和價(jià)值留給消費(fèi)者，這是我們創(chuàng)新的一部分。對(duì)于我們已經(jīng)在開展的項(xiàng)目，我們會(huì)讓其覆蓋范圍更大、規(guī)模更大，這是我們努力的方向。

沃爾瑪于2016年開始與京東到家合作，未來我們會(huì)在商品方面與京東到家有更深入的合作。

記者：沃爾瑪要轉(zhuǎn)型成為一家科技公司，在技術(shù)方面，沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢在哪里？2018年小程序成長很快，沃爾瑪未來所有商品都會(huì)選擇小程序化嗎？未來有什么樣的計(jì)劃？中國市場普遍認(rèn)為沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)化做得很好，靈活性可能不足，沃爾瑪在中國市場的組織架構(gòu)會(huì)不會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整？

董明倫：在技術(shù)這方面，去年以來我們的電子商務(wù)方面的能力有很好的提升，我們對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和組織架構(gòu)做了調(diào)整，我們每一個(gè)重要的業(yè)務(wù)部門都有自己的首席技術(shù)官�？偟膩碚f，每個(gè)商業(yè)區(qū)塊有自己的準(zhǔn)則，讓管理層更靈活掌握市場情況，隨著市場變化，我們的反應(yīng)速度確實(shí)更快了。

講到標(biāo)準(zhǔn)化，一方面控制成本是非常重要的，但是現(xiàn)在的商業(yè)社會(huì)中反應(yīng)速度也是非常重要的，現(xiàn)在我們也在做一些改變。比如，更多地去做決策方面的授權(quán)，包括管理層自己的決策流程都會(huì)有所加快。我們很多沃爾瑪管理層，我們現(xiàn)在的行動(dòng)速度比以前快了很多，但是還可以更快。

陳文淵：我來介紹一下小程序如何在我們的系統(tǒng)或商品方面推進(jìn)�，F(xiàn)在所有的山姆會(huì)員商店通過小程序讓會(huì)員卡電子化，而且可以用小程序自助注冊或續(xù)卡。談到掃碼購，不僅在我們的超市業(yè)態(tài)使用，11家在深圳的沃爾瑪大賣場都已經(jīng)在試點(diǎn)掃碼購，這是基于微信小程序搭建的，目標(biāo)是今年會(huì)在所有門店上線。

關(guān)于創(chuàng)新的速度。標(biāo)準(zhǔn)化一直以來都是沃爾瑪全球的強(qiáng)項(xiàng)，但是怎么突破速度的問題。如果我們發(fā)現(xiàn)從顧客體驗(yàn)角度有一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，我們就會(huì)讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立出來，讓他們做更多的嘗試和決定，這是更好地發(fā)展新項(xiàng)目的速度。剛才提到的云倉項(xiàng)目，我們成為國內(nèi)率先引入電商前置倉庫網(wǎng)絡(luò)的實(shí)體零售商。我們從最初的想法，到實(shí)現(xiàn)顧客通過云倉項(xiàng)目購買在線上購買商品，我們只用了30天，我們在速度方面已經(jīng)有非�？焖俚霓D(zhuǎn)變。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 北京報(bào)道）