聯(lián)商網(wǎng)消息：3月29日，沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫(Doug McMillon)在出席清華大學(xué)著名的學(xué)術(shù)演講系列活動“清華論壇”，并宣布沃爾瑪全球的“10億噸減排項目”在中國正式啟動，而中國市場將減排五千萬公噸，在其中扮演重要角色。

在活動開始前，董明倫接受了《聯(lián)商網(wǎng)》等媒體采訪，就大家關(guān)心的話題進行了詳細闡釋。沃爾瑪全球執(zhí)行副總裁、沃爾瑪加拿大及亞洲區(qū)首席執(zhí)行官岳明德(Dirk Van den Berghe)，沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官陳文淵等也參加了媒體訪談活動。

實際上，作為沃爾瑪全球市場的重要組成部分，2017年沃爾瑪中國創(chuàng)下歷史最佳業(yè)績：

全年新開31家門店，其中27家大賣場和4家山姆會員商店，新店表現(xiàn)遠超預(yù)期。同時投資近3億元對62家門店進行了升級改造，尤其加大對生鮮區(qū)域的投資，對門店業(yè)績拉動尤為明顯在顧客服務(wù)方面，

2017沃爾瑪中國繼續(xù)升級消費者溝通渠道，除原有400顧客熱線電話以外，還在11月通過微信服務(wù)號推出智能客服功能，實現(xiàn)24小時的實時客服咨詢，推出后的第二個月即12月當(dāng)月的客服咨詢數(shù)量對比前一年同期增長70％。

與京東的合作在這一年碩果累累。2017年8月8日，雙方聯(lián)手打造首個線上線下聯(lián)動大型活動“8.8購物節(jié)”，當(dāng)天24小時內(nèi)，沃爾瑪、沃爾瑪全球購、ASDA全球購三家官方旗艦店的總銷售額創(chuàng)新高，對比之前最高日銷售額高出13倍。8.8購物節(jié)不同于傳統(tǒng)的電商大促，雙方通過用戶、門店和庫存的互通，實現(xiàn)銷售和品牌的雙重提升。

如今，沃爾瑪全球購官方旗艦店成長為京東全球購平臺上品類最齊全的店鋪，商品數(shù)量增至6萬多種，2017年8月單月銷售額是2016年10月開業(yè)時的近8倍，并成為京東全球購當(dāng)月銷售冠軍店鋪。沃爾瑪在京東到家的訂單額(GMV)增長更加明顯，以2017年9月為例，對比2016年10月增長超過30倍，目前雙方合作延伸到20多個城市的160多家門店。

在深圳、上海等多個城市嘗試設(shè)立的前置倉取得驚人業(yè)績，成為國內(nèi)率先引入電商前置倉庫網(wǎng)絡(luò)的實體零售商，試點項目很成功，前置倉大部分京東到家訂單均在30分鐘內(nèi)送達，送貨速度在目前O2O渠道中數(shù)一數(shù)二。

董明倫在接受采訪時表示，我們相信中國市場潛力巨大，多年前，我們就開始從中國大量采購商品出口到其他市場，同時我們也在中國運營門店20多年。隨著時間的發(fā)展，我們希望中國業(yè)務(wù)更加本土化，我們的經(jīng)營哲學(xué)就是本土化。

中國市場在沃爾瑪全球業(yè)務(wù)當(dāng)中占有非常重要的地位，投資一定會繼續(xù)。今年我們計劃在中國新開30-40家門店，其中包括山姆會員商店。我們在中國投資7億元打造一個全新的首家定制化的自營生鮮配送中心，我們同時會在數(shù)字化能力建設(shè)方面進行投資。

此外，董明倫在今天還就沃爾瑪全球戰(zhàn)略、電商發(fā)展、智能化升級以及沃爾瑪中國轉(zhuǎn)型等做了詳細介紹。

記者：去年底，沃爾瑪公司宣布變更公司法定名稱，把公司名稱里的百貨(stores)去掉了。今年沃爾瑪在經(jīng)營戰(zhàn)略上會有哪些變化，尤其是中國市場會有什么變化。此外在電子商務(wù)方面，沃爾瑪今年會有哪些新的目標(biāo)，我們知道沃爾瑪跟京東戰(zhàn)略合作近兩年，去年在相互融合做了很多工作，今年有哪些相應(yīng)的融合？

董明倫：我已經(jīng)在零售業(yè)工作了27年，在這么長的時間里我看到非常多的變化。多年以前，我曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過沃爾瑪國際部的業(yè)務(wù)，這是除美國之外的國際市場，有機會去到很多市場，觀察當(dāng)?shù)厍闆r。我們現(xiàn)在在全球28個國家都有業(yè)務(wù)。有人問我，你看到世界各地這么多的變化一定會覺得非常驚訝。但是我覺得更令我驚訝的是，世界各地的消費者的共同點大于他們的差異性。我在零售行業(yè)的觀察是，不同國家的零售都在經(jīng)歷不斷的轉(zhuǎn)型，沃爾瑪也在不斷轉(zhuǎn)型過程中，我們是要為顧客提供無縫鏈接的購物體驗。

關(guān)于今年公司法定名稱的變更，以前公司名稱里有百貨(stores)這個詞，現(xiàn)在我們其實在全世界各地運營的品牌超過60個，我們有很多的電商網(wǎng)站和APP。所以我們特別希望所有人特別是我們的顧客，能夠注意到他們在沃爾瑪可以以他們想要的方式去購物，不僅僅只是在沃爾瑪門店里面。要贏得全渠道的未來，我們供應(yīng)鏈和門店有非常大的優(yōu)勢。我們希望未來顧客面對的電商和實體店之間是無縫鏈接的，不像今天這樣，看到的是區(qū)隔開來的概念和分別。

在有一些國家市場，我們選擇自己來做這種全渠道能力的建設(shè)。在其它國家市場包括中國市場，我們會選擇和當(dāng)?shù)匾恍I(yè)務(wù)伙伴去合作來進行實現(xiàn)這個目標(biāo)。我們認(rèn)識到我們在某些方面具有優(yōu)勢，自己并不是每一件事情都那么擅長，我們會選擇一些伙伴合作來擴大我們雙方的優(yōu)勢。在這之前我們正是觀察到和京東合作的機會，所以做了這樣的投資，而且在這個合作過程當(dāng)中也找到了很多方面我們雙方可以相互支持彼此并發(fā)展。

岳明德：我們跟京東在多個領(lǐng)域有合作，首先我們在京東上有全球購的旗艦店，我們會引進世界各地的商品，這些商品他們可能來自世界各地不同地方的倉庫，再通過京東的物流網(wǎng)絡(luò)運送到中國顧客手中。同時，我們在京東也有沃爾瑪和山姆會員商店的官方旗艦店，中國各個地方的顧客可以通過這個平臺來購物。第三個領(lǐng)域，我們跟京東到家-達達提供最后一公里配送，通過京東到家這個平臺，顧客可以在線上訂購商品，通過他們的物流配送來實現(xiàn)最后一公里的配送，配送時間是在一小時內(nèi)�，F(xiàn)在很多沃爾瑪?shù)拈T店都提供這樣的服務(wù)。

對于沃爾瑪京東到家上的服務(wù)，目前大多數(shù)都是依托門店，其中還有一小部分來自于現(xiàn)在做的試點項目，也就是云倉項目。利用云倉，即便在沒有我們門店覆蓋的區(qū)域，顧客可以在1小時內(nèi)、甚至最快可以在半個小時內(nèi)收到訂購的商品，特別是生鮮食品。山姆方面也有類似的服務(wù)，會員在網(wǎng)上訂購商品，一小時內(nèi)、甚至最快30分鐘就能夠收到他們訂購的商品�，F(xiàn)在我們發(fā)揮雙方彼此優(yōu)勢，特別是借助中國合作伙伴的優(yōu)勢，讓我們可以處在這個領(lǐng)域創(chuàng)新的前端。

陳文淵：關(guān)于中國創(chuàng)新策略的變化，主要有三點： 第一個，為顧客提供真正無縫鏈接的購物體驗，不管是線上還是線下。三年前，零售就是線上極具潛力，線下受到很大的壓力，但是過去的半年你會看到，線下資產(chǎn)、線下技術(shù)應(yīng)用以及服務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)也是非常重要的，沃爾瑪?shù)牟呗允悄軌蚶镁�下的資產(chǎn)和服務(wù)顧客不同的接觸點，線上線下無縫鏈接，利用更深入的顧客洞察，提供給顧客更超值、品質(zhì)更好的商品和服務(wù)。

第二個，在全渠道的業(yè)務(wù)上發(fā)展。我覺得京東、京東到家-達達、騰訊等都是非常重要的合作伙伴，就像董明倫說的，我們是實現(xiàn)強強聯(lián)合，大家提供各自最強項的地方一起為顧客提供最佳的體驗。在創(chuàng)新形態(tài)和新業(yè)態(tài)方面，剛才岳明德介紹云倉的概念。這是我們可以深入到人口更密集的創(chuàng)新服務(wù)，我們也應(yīng)該是第一家開設(shè)前置倉的實體零售商。我們今天也在深圳試營業(yè)我們第一家智能超市，這是小型的業(yè)態(tài)、服務(wù)所在社區(qū)的超市，可以最快在29分鐘提供給顧客7000個不同商品的配送到家服務(wù)。

第三，山姆會員商店非常受歡迎，2020年，我們計劃山姆會員店的總店數(shù)將翻一倍，達到40家門店。除了關(guān)注創(chuàng)新，有很多零售基礎(chǔ)工作我們也一直在努力，我們不斷提升我們鮮食品質(zhì)、自有品牌，提供更優(yōu)質(zhì)的商品選擇和高性價比。今天在清華論壇也會宣布沃爾瑪中國的減排目標(biāo)，表明我們不只是想要服務(wù)顧客，也非常關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任和對社區(qū)以及社會的回饋。

記者：媒體報道，沃爾瑪跟亞馬遜競爭激烈，您如何看待與亞馬遜的競爭？中國市場在沃爾瑪全球全渠道戰(zhàn)略中扮演什么角色？您如何看待沃爾瑪和騰訊或其他互聯(lián)網(wǎng)公司的合作和競爭？

董明倫：談到競爭，我們最關(guān)注的應(yīng)該是我們的顧客，我們要在三個方面做出努力和創(chuàng)新，以便更好服務(wù)我們的顧客。

第一是價值。我們會在商品價值方面做更多的努力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的商品，這個原則不會改變。

第二是商品。無論是我們自己直營的商品還是通過我們平臺銷售的第三方商品，我們都會非常重視。我剛進入零售業(yè)的時候，如果有人跟我說，顧客可以在網(wǎng)上買到數(shù)百萬種商品，我可能不會相信，但現(xiàn)在這已經(jīng)是事實了。我在美國打開手機應(yīng)用，能夠看到來自中國、甚至世界各地的商品。我們很享受從其他伙伴身上學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗，包括競爭對手。

第三是體驗。我們希望給顧客提供便捷、迅速、友好、愉快的購物體驗，我們也可以從競爭中學(xué)習(xí)到很多這方面的經(jīng)驗。線上的企業(yè)包括科技巨頭們，他們?nèi)ソ鉀Q問題的方式可能非�？焖儆行省＿^去人們會認(rèn)為，實體店和電商是兩個獨立的購物渠道，但是我并不這么認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在把所有元素結(jié)合起來。在公司內(nèi)部，我們也在改變工作方式，以便更加快速高效地服務(wù)我們的顧客。我們看到了數(shù)字化體驗在門店的呈現(xiàn)形式，而不僅在移動設(shè)備端。

現(xiàn)在，人們可以在我們很多大賣場門店和山姆會員商店用手機完成購物，不用到收銀臺結(jié)賬，而是直接掃碼購。我們在中國跟騰訊、微信合作，共同開發(fā)掃碼購，通過掃描商品上的條形碼并使用微信支付來支付費用，為顧客提供便捷支付解決方案。我們在其它市場包括美國、智利等，還會利用機器人對陳列貨架進行掃描，確保貨架商品陳列的準(zhǔn)確性以及貨架有貨率。同時我們在美國還有自助提貨區(qū)，顧客只需要進行簡單掃碼，就能提取到他們之前訂購的商品。現(xiàn)在很多國家的媽媽可以很輕松在手機上下單，在接小孩放學(xué)回家的路上去提貨。所以我們也會從競爭中學(xué)到很多東西，我們目標(biāo)始終是更好地服務(wù)顧客。

岳明德：我想補充一點，我們在中國市場有一個很重要的附加值就是我們的供應(yīng)鏈，特別是在生鮮食品方面。在我們向競爭對手學(xué)習(xí)的同時，我們也相信我們自身具有非常獨特的資產(chǎn)和優(yōu)勢，能夠滿足中國顧客對便利的需求的同時，為他們提供安全、新鮮、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價的生鮮食品。

記者：今天沃爾瑪在深圳試營業(yè)一家智能超市，我不知道您昨天有沒有去看這個門店，您對門店的智能化設(shè)備、陳列是否滿意？您剛剛提到在美國和智利有貨架掃描機器人，這個提升效率的高科技產(chǎn)品未來是否會引入到中國，何時引入？

董明倫：我還沒去看過惠選超市，但我看過一些照片，我的同事一會可以介紹一些細節(jié)。我們會在智能化設(shè)備方面進行很多嘗試。有一些試點項目我們會在多個國家進行。但是我的經(jīng)驗告訴我，并不是每一個技術(shù)或者每一個試點項目都適用所有的國家。我在我們的公司里也看到很多創(chuàng)新，我非常滿意。我這次來到中國短短一周就聽到了非常多創(chuàng)新方面的例子。毫無疑問，我們的中國團隊在創(chuàng)新方面有很多激動人心的想法和做法。

陳文淵：我認(rèn)為，零售業(yè)的從業(yè)者從不會覺得某一天、某件事、某個項目或者某個業(yè)態(tài)是百分百滿意的，因為顧客的需求在不斷提升。對于超市新業(yè)態(tài)，和大家分享一下我們目前覺得興奮的幾個方面，未來還會研發(fā)一些更多功能給顧客提供服務(wù)。

第一，我們惠選超市在線上提供很多不同品類的商品，并最快29分鐘送達顧客的家、辦公室或?qū)W校，這在業(yè)內(nèi)是一個領(lǐng)先的做法，是通過和京東到家-達達緊密合作來實現(xiàn)的。

第二，在鮮食方面，我們不僅重視商品的品質(zhì)、質(zhì)量和安全，相對于便利店或其它小型業(yè)態(tài)，惠選超市在價格方面也是非常有優(yōu)勢的。

第三，在智能零售方面，掃碼購服務(wù)目前在11家沃爾瑪大賣場進行測試，未來所有的惠選超市都會有掃碼購服務(wù)，顧客無需下載任何應(yīng)用軟件，只需通過微信小程序，就可以對商品進行掃碼并完成付款。

記者：掃描的是二維碼還是電子碼？

陳文淵：商品上的條形碼。對于創(chuàng)新，我覺得非常重要的一點就是不斷的嘗試，希望惠選超市未來能給顧客提供更好的服務(wù)，未來也有可能通過類似的平臺使顧客在家里就可以購買商品，而不需要到門店。顧客的消費行為，之前的購買記錄都會被記錄，顧客如果需要重復(fù)訂購也非常方便，這些功能會在未來逐步推出。

記者：29分鐘送貨上門是3公里范圍內(nèi)嗎？

陳文淵：2公里。

記者：無論是在美國還是中國，智能設(shè)備都非常受關(guān)注。沃爾瑪如何看待智能零售或者無人零售未來的發(fā)展，沃爾瑪會不會嘗試無人零售？

董明倫：我們公司的一個理念是“以人為本，技術(shù)驅(qū)動”。在我們制勝戰(zhàn)略當(dāng)中，非常重要內(nèi)容是重視員工，讓員工更好地服務(wù)顧客。很難具體地說十年后我們公司會有多少員工，但是我相信到時候員工數(shù)量一定仍然非常龐大，然而他們的工作性質(zhì)會發(fā)生變化。

任何一份工作都是由不同的任務(wù)組成的，有一些重復(fù)性質(zhì)比較高。零售也有這樣的例子，例如，現(xiàn)在員工需要在貨架前面清點商品有沒有在正確的位置，但用計算機可以更好完成這項工作。我們已經(jīng)開始做這方面自動化的嘗試。不久之前，我跟美國的一個員工交流過，她非常高興我們這么做，因為她可以利用省下來的時間更多地服務(wù)顧客，有更多時間思考用什么商品去做促銷。

我們會花很多時間思考未來員工的工作應(yīng)該是由什么樣的因素組成。未來我們要做的是通過技術(shù)讓門店體驗更加數(shù)字化，包括支付、庫存檢查等方面，都會更多地來運用技術(shù)。有一點非常重要，我們的目標(biāo)不是用技術(shù)去取代門店員工，而是通過技術(shù)讓門店員工能夠更好地服務(wù)顧客。

記者：請問沃爾瑪在中國會有持續(xù)投入計劃嗎？隨著生鮮消費升級的趨勢，沃爾瑪怎么看待進口商品？沃爾瑪京東的合作有進一步的動作嗎？

董明倫：中國市場對沃爾瑪確實非常重要，我們相信中國市場潛力巨大。多年前，我們就開始從中國大量采購商品出口到其他市場，同時我們也在中國運營門店20多年。隨著時間的發(fā)展，我們希望中國業(yè)務(wù)更加本土化，我們的經(jīng)營哲學(xué)就是本土化。

我們對中國市場的投資一定會繼續(xù)，而且中國市場在沃爾瑪全球業(yè)務(wù)當(dāng)中占有非常重要的地位。今年我們計劃在中國新開30到40家門店，其中包括山姆會員商店;我們在中國投資7億元人民幣打造一個全新的首家定制化的自營生鮮配送中心;我們同時會在數(shù)字化能力建設(shè)方面進行投資。我們在中國的業(yè)務(wù)一定會由沃爾瑪自己來進行主導(dǎo)，我們過去做過一些收購，我們在中國的投資是連貫一致的，我相信未來會延續(xù)一貫的投資做法。

剛剛您講到商品消費升級，特別是在生鮮商品方面，昨天我就在深圳的山姆會員商店看到很多品質(zhì)非常好的中國本地制造的自有品牌商品。在全世界各地經(jīng)營的時候，包括美國和中國，我們在門店銷售的商品90%以上都是在本土市場采購的。我相信，未來中國進口商品會不斷發(fā)展，因為中國消費者希望能夠有更多高品質(zhì)的商品選擇。與此同時，我相信中國本土商品也會不斷發(fā)展。我相信未來十年門店商品的銷售比重依然會是國內(nèi)商品占到90%以上，進口商品和國內(nèi)商品都在不斷地發(fā)展，我也相信中國品牌不論在中國國內(nèi)還是在海外都會不斷發(fā)展壯大。

陳文淵：我覺得在進口商品方面，沃爾瑪有一定市場領(lǐng)先優(yōu)勢，因為我們在全世界28個國家運營，從規(guī)模、采購角度都具有規(guī)模優(yōu)勢。中國本土商品方面，我們已經(jīng)注重到顧客也非常喜歡中國各個區(qū)域的高品質(zhì)商品，我們也跟供應(yīng)商伙伴合作，讓這些高品質(zhì)的商品可能成為自有品牌，能夠在全國銷售。

記者：我們知道美國沃爾瑪使用了一些“黑科技”，請問哪些高科技代表了零售行業(yè)的趨勢，而且是可以進行大規(guī)模商業(yè)運用？

董明倫：我們所做的每一件事情都不是為了展示，而是為了實際應(yīng)用。我覺得現(xiàn)在非常實用的東西就是移動設(shè)備上的應(yīng)用，比如說顧客可以用我們手機應(yīng)用買到現(xiàn)在門店還沒有的我們線上平臺的更多商品，還可以幫助我們顧客更快在門店找到這個商品的位置，又比如說，幫助我們顧客無需在收銀臺排長隊，幫助顧客去查看價格、進行支付�；旧峡梢赃@么說，顧客可能在購物過程當(dāng)中不那么愉快、不太愿意做的事情，我們現(xiàn)在都想辦法用技術(shù)來協(xié)助解決，我相信這個在我們所經(jīng)營的每一個市場都會這么去做。

記者：譬如說，您覺得無人機會有大規(guī)模商業(yè)運用的可能嗎？

董明倫：像無人機這樣的技術(shù)可以運用在配送服務(wù)上。有的時候我們面對一個問題只會去想一個答案，但是我覺得一個問題可能有多個答案。譬如說，在配送問題上，其中一個答案可能是我們的員工，在美國市場他們可以在下班的路上順便做配送，另外一個答案，我們可以用一些開放平臺，比如在中國市場的京東到家。未來，我們可能也會看到像無人機這樣的設(shè)備來做配送�，F(xiàn)在，在美國我們有能力去覆蓋到門店10英里范圍內(nèi)90％的人口，說不定未來某一天，我們會在門店屋頂上用無人機幫助我們?nèi)プ雠渌汀?

記者：沃爾瑪近年來在國際上收購不同電商品牌，你們怎么把這些品牌整合到自身商業(yè)系統(tǒng)中，未來會不會繼續(xù)加大對電商的投資，如果會，具體會在哪個領(lǐng)域加大投資?另外，中美市場的一些環(huán)境變化會不會影響商品價格？

董明倫：我們會繼續(xù)通過收購來補足我們的商品組合，在很多情況下，我們對一些收購后的公司不會做太多所謂的整合，而是讓他們基本上按照原來成功的模式去運營。舉一個小例子，之前我們收購底特律的一家電商公司，這個品牌有自己獨特的文化，下午5點喝啤酒放松一下。沃爾瑪公司沒有這個慣例，我們公司有一些人可能會說，不需要這個喝啤酒的安排，那這個品牌的同事們可能就不太高興，所以我們就跟這家公司說，還是保留這個下午5點喝啤酒的傳統(tǒng)。其實我們想傳遞的信息是，這個品牌可以保留自己的文化。當(dāng)然，我們在自己的辦公室不會下午5點喝啤酒。我們希望大家了解的是，我們之所以會做這些收購是因為我們相信這些公司有潛力發(fā)展地更好，我們才會做這樣的一個投資決定。說到未來有計劃加大投資會主要在哪一些領(lǐng)域，我們認(rèn)為，更好地服務(wù)繁忙家庭是我們的重點投資領(lǐng)域。

目前中美市場環(huán)境的一些變化，對我們還沒有特別大的影響。我們會盡力跟相關(guān)政府部門溝通，什么樣的政策可能會引起什么樣的變化，盡可能讓政府了解對顧客可能會有什么影響，顧客也會用自己的消費來表達他們歡迎什么樣的變化。

記者：中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭參與到零售行業(yè)，發(fā)生很多的改變，騰訊和阿里巴巴好像形成兩個聯(lián)盟。沃爾瑪與京東和微信有合作，是不是可以理解為沃爾瑪站在騰訊聯(lián)盟里？

董明倫：未來獲得成功很重要的因素是如何與他人合作。 沃爾瑪特別重視與技術(shù)公司的合作，在美國和其他市場我們跟谷歌在語音服務(wù)方面有很多合作，與微軟在云服務(wù)方面有合作，與IBM在區(qū)塊鏈方面進行合作。我們的合作關(guān)系是多維的。比如，沃爾瑪在與谷歌合作的同時，谷歌也在幫助我們顧客在其他零售商進行消費，因為谷歌是一個平臺公司。提到我們與中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)系，目前很難清晰明確未來會發(fā)生什么樣的合作，但是我相信我們的合作關(guān)系依然會是多維的。

陳文淵：對于中國市場，大家知道沃爾瑪投資了京東，騰訊也投資了京東。我們在不斷探索新時代的零售如何與不同的合作伙伴合作，我們會進行多種嘗試。沃爾瑪致力于為顧客提供便利和優(yōu)質(zhì)的購物體驗，門店支持包括提供現(xiàn)金、銀行卡、購物卡、多用途預(yù)付費卡和手機支付等多種支付方式。我們會根據(jù)市場的變化，不斷提升我們的服務(wù)以滿足顧客的需求。

記者：去年沃爾瑪與京東共同推出88購物節(jié)，沃爾瑪門店與京東深度融合，效果如何？在與京東繼續(xù)深度的合作方面有哪些新的舉措？

陳文淵：今年我們還會與京東在88購物節(jié)進行合作，而且比去年規(guī)模更大。我們不僅與京東合作，還會與更多業(yè)務(wù)伙伴一起合作。去年，我們第一次實現(xiàn)了線上、線下無縫鏈接、融合的購物節(jié)活動，非常成功。今年，請大家拭目以待，之后會公布更多關(guān)于88購物節(jié)的消息。

與京東合作這方面，大家目前只看到了在消費者這一端的相關(guān)合作。其實在后端，我們跟京東也有不同形式的合作，例如供應(yīng)鏈融合、庫存打通的試點合作。消費者在京東平臺上想購買某個商品，如何把這個商品以最方便的方式以及最低的成本送到消費者手中，是用京東的供應(yīng)鏈還是沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈比較好，或者可以把兩個供應(yīng)鏈搭配起來(例如，消費者在京東平臺下單某商品后，如果系統(tǒng)判定商品從沃爾瑪?shù)拈T店進行配送為最優(yōu)路徑，后臺訂單管理系統(tǒng)會下發(fā)指令給到對應(yīng)的沃爾瑪門店，隨后由沃爾瑪門店的工作人員進行商品出庫及打包，同時京東快遞也將在每天指定時間去沃爾瑪門店提取商品并進行配送)。這樣的合作旨在以最低的成本把商品提供給顧客，把更好的價格和價值留給消費者，這是我們創(chuàng)新的一部分。對于我們已經(jīng)在開展的項目，我們會讓其覆蓋范圍更大、規(guī)模更大，這是我們努力的方向。

沃爾瑪于2016年開始與京東到家合作，未來我們會在商品方面與京東到家有更深入的合作。

記者：沃爾瑪要轉(zhuǎn)型成為一家科技公司，在技術(shù)方面，沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢在哪里？2018年小程序成長很快，沃爾瑪未來所有商品都會選擇小程序化嗎？未來有什么樣的計劃？中國市場普遍認(rèn)為沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)化做得很好，靈活性可能不足，沃爾瑪在中國市場的組織架構(gòu)會不會進行相應(yīng)的調(diào)整？

董明倫：在技術(shù)這方面，去年以來我們的電子商務(wù)方面的能力有很好的提升，我們對技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和組織架構(gòu)做了調(diào)整，我們每一個重要的業(yè)務(wù)部門都有自己的首席技術(shù)官。總的來說，每個商業(yè)區(qū)塊有自己的準(zhǔn)則，讓管理層更靈活掌握市場情況，隨著市場變化，我們的反應(yīng)速度確實更快了。

講到標(biāo)準(zhǔn)化，一方面控制成本是非常重要的，但是現(xiàn)在的商業(yè)社會中反應(yīng)速度也是非常重要的，現(xiàn)在我們也在做一些改變。比如，更多地去做決策方面的授權(quán)，包括管理層自己的決策流程都會有所加快。我們很多沃爾瑪管理層，我們現(xiàn)在的行動速度比以前快了很多，但是還可以更快。

陳文淵：我來介紹一下小程序如何在我們的系統(tǒng)或商品方面推進�，F(xiàn)在所有的山姆會員商店通過小程序讓會員卡電子化，而且可以用小程序自助注冊或續(xù)卡。談到掃碼購，不僅在我們的超市業(yè)態(tài)使用，11家在深圳的沃爾瑪大賣場都已經(jīng)在試點掃碼購，這是基于微信小程序搭建的，目標(biāo)是今年會在所有門店上線。

關(guān)于創(chuàng)新的速度。標(biāo)準(zhǔn)化一直以來都是沃爾瑪全球的強項，但是怎么突破速度的問題。如果我們發(fā)現(xiàn)從顧客體驗角度有一個機會點，我們就會讓一個團隊獨立出來，讓他們做更多的嘗試和決定，這是更好地發(fā)展新項目的速度。剛才提到的云倉項目，我們成為國內(nèi)率先引入電商前置倉庫網(wǎng)絡(luò)的實體零售商。我們從最初的想法，到實現(xiàn)顧客通過云倉項目購買在線上購買商品，我們只用了30天，我們在速度方面已經(jīng)有非�？焖俚霓D(zhuǎn)變。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 北京報道）