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數(shù)字化轉型成果凸顯 麥德龍優(yōu)享會會員突破千萬

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 2018-03-14 17:45

聯(lián)商網(wǎng)消息:3月14日,麥德龍宣布,其優(yōu)享會會員數(shù)已突破千萬大關。從3月15日到4月11日,麥德龍將通過官方微信號啟動一系列優(yōu)享會3周年慶活動。此外,從3月15日起,優(yōu)享會會員在麥德龍網(wǎng)上商城購物也可累積積分,享受線上線下無差異的會員權益。

據(jù)悉,自1996年進入中國以來,麥德龍一直推行會員制,積累了大量的會員數(shù)據(jù)和客戶資源。為順應社會數(shù)字化趨勢,同時解決會員系統(tǒng)數(shù)據(jù)老化、溝通不暢等問題,2015年3月,麥德龍推出了數(shù)字化會員模式“優(yōu)享會”。2016年3月,優(yōu)享會在啟動一年后,會員數(shù)達到100萬;2016年底,此數(shù)字達500萬。今年3月,優(yōu)享會推出3周年之際,這一數(shù)字已突破千萬大關。目前,麥德龍中國優(yōu)享會會員銷售占整個銷售額超過70%,優(yōu)享會會員購買頻次比其他顧客高40%。

時下熱門的“新零售”概念,其變革的核心是由以商品為中心轉向以顧客為中心,終極目標是打造顧客價值。在新零售的環(huán)境下,零售企業(yè)的運營重點正在發(fā)生改變,即從產(chǎn)品渠道的運營,逐漸轉向消費者關系的運營。目前,越來越多的零售企業(yè)已經(jīng)認識到用戶價值的重要性,著力打造新的會員管理體系。

麥德龍中國在20多年的經(jīng)營中,一直注重會員體系的構建、會員信息的積累和顧客關系的經(jīng)營。優(yōu)享會自啟動以來,麥德龍在觸達更多新客戶的同時,更通過對顧客的深刻洞察,實現(xiàn)了精準營銷和更高效的客戶關系管理。優(yōu)享會新會員系統(tǒng)不僅重新梳理了會員信息、激活老客戶、獲取新客戶,更成功實現(xiàn)了會員系統(tǒng)的數(shù)字化轉型。通過微信平臺,麥德龍與千萬顧客與潛在顧客的直接連接,顧客可自助完成從會員注冊、會員卡使用到積分管理、獲取促銷信息及優(yōu)惠券、提供反饋等全部功能。

接下來,麥德龍優(yōu)享會將從以會員導入的目標,升級到以會員精細化運營、優(yōu)化商品管理為目標。

2015年,麥德龍推出了升級版的網(wǎng)上商城,實現(xiàn)了線下門店與網(wǎng)上商城的無縫對接。這意味著,麥德龍的網(wǎng)上商城商品、價格、促銷均與線下門店同步,所有線上訂單商品直接從線下倉儲一體式的門店出貨。目前,麥德龍已在全國58個城市的92家門店開通了網(wǎng)上商城業(yè)務。

(來源:聯(lián)商網(wǎng))

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