“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求加速企業(yè)資源開放化、社會(huì)化。國(guó)美在構(gòu)筑生態(tài)圈的進(jìn)程中，注重企業(yè)資源的開放和社會(huì)資源的整合，通過(guò)國(guó)美來(lái)購(gòu)、國(guó)美管家、安迅物流、異業(yè)聯(lián)盟的探索式創(chuàng)新，打破企業(yè)與外界的圍墻，加速供應(yīng)鏈能力、售后資源、物流能力的輸出與社會(huì)價(jià)值的引入，以此延伸生態(tài)鏈，擴(kuò)大價(jià)值邊界。目前，國(guó)美連續(xù)十四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利；截至2015年底，國(guó)美連續(xù)三年復(fù)合增長(zhǎng)率為17.3%，為行業(yè)增速的近2倍。 

　　1、背景介紹

　　目前，各種資源加速流動(dòng)、融合、共享，企業(yè)封閉化發(fā)展已經(jīng)寸步難行，企業(yè)的能力表現(xiàn)為對(duì)自身資源和社會(huì)資源最大化使用，也就是將自有資源開放給社會(huì)，并引入社會(huì)化資源，與社會(huì)各方協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)共贏。加之，供給側(cè)改革加速推進(jìn)，用戶需求更加去中心化，只有開放才能創(chuàng)造共贏。這已經(jīng)不是單兵作戰(zhàn)的時(shí)代，社會(huì)企業(yè)間的互聯(lián)互通，是當(dāng)前最迫切的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型訴求。

　　對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，連接和流通的平臺(tái)調(diào)性使其在搭建開放式共享平臺(tái)的過(guò)程中擁有天然優(yōu)勢(shì)。因此，零售企業(yè)應(yīng)形成多資源輸出、多業(yè)態(tài)聯(lián)合、多價(jià)值共享的發(fā)展模式，提供極致的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的裂變式創(chuàng)造。

　　2、設(shè)計(jì)思路及實(shí)施流程

　　深耕零售多年，國(guó)美深諳企業(yè)戰(zhàn)略不是聚焦于如何戰(zhàn)勝對(duì)手,而在于為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。國(guó)美秉承“商者無(wú)域，相融共生”的理念，在“全渠道、新場(chǎng)景、強(qiáng)鏈接”的戰(zhàn)略導(dǎo)向下，積極探索開放的零售生態(tài)。因此，國(guó)美在國(guó)美來(lái)購(gòu)、國(guó)美管家、安迅物流、異業(yè)聯(lián)盟發(fā)力，使自身資源與社會(huì)資源相融共生，實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。 

　�。�1）開放供應(yīng)鏈能力：推出國(guó)美來(lái)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)用戶指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。國(guó)美推出國(guó)美來(lái)購(gòu)，打造一個(gè)“8個(gè)小時(shí)之外的無(wú)縫化零售網(wǎng)絡(luò)”，依托雄厚的供應(yīng)鏈能力，為微店用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意商品；此外，通過(guò)員工社交圈多重鏈接關(guān)系，形成了國(guó)美大社交圈。目前，國(guó)美已基本完成10萬(wàn)家微店計(jì)劃，微店的周平均活躍度達(dá)到了73.86%，居同行前列。 

　�。�2）開放售后資源：打造國(guó)美管家，與社會(huì)共享售后服務(wù)資源。國(guó)美上線管家系統(tǒng)平臺(tái)，依托400多個(gè)城市2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打破品牌壁壘，整合品牌維修商和社會(huì)化維修資源，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)呼叫、派單、維修，提供安裝、延保、維修和回收的全生命周期服務(wù)。

　�。�3）開放物流能力：開放安迅物流，推動(dòng)物流業(yè)集約化、智慧化發(fā)展。安迅物流以其遠(yuǎn)低于市場(chǎng)水平的1.05%的物流費(fèi)用，與582家第三方物流服務(wù)合作商合作，通過(guò)物流社會(huì)化戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)寬物流網(wǎng)絡(luò)的深度與廣度，實(shí)現(xiàn)多渠道的庫(kù)存共享、物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送資源共用，最大化地節(jié)約物流運(yùn)營(yíng)成本。安迅物流已實(shí)現(xiàn)全國(guó)182城“一日達(dá)”、403城“半日達(dá)”、922城“次日達(dá)”，并且一日達(dá)訂單履約滿意率達(dá)99%。 

　　（4）異業(yè)聯(lián)盟：引入社會(huì)資源，創(chuàng)生并滿足用戶全方位需求�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶碎片化、多元化的需求與企業(yè)資源相對(duì)有限之間的矛盾制約企業(yè)發(fā)展。國(guó)美把握用戶關(guān)聯(lián)性消費(fèi)需求，擴(kuò)大前端流量入口，與物業(yè)公司和家裝公司跨界合作，共拓家電、家裝、家居、物業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的生態(tài)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。 

　　3、主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

　　（1）社會(huì)化共創(chuàng)。在資源的輸出與引入中，流動(dòng)的都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，如遍布全國(guó)的售后網(wǎng)點(diǎn)、極低成本的物流，不僅能極好的賦能合作方，也能與社會(huì)各方共創(chuàng)更大生態(tài)價(jià)值。

　�。�2）融合性發(fā)展。國(guó)美全面開放以供應(yīng)鏈為核心的后臺(tái)能力，在跨行業(yè)、跨企業(yè)的互動(dòng)中廣布用戶觸點(diǎn)，即與用戶鏈接的媒介，在融合生態(tài)中多方共贏，創(chuàng)造更大價(jià)值。

　�。�3）鏈接式服務(wù)。通過(guò)開放和鏈接，國(guó)美把各種服務(wù)的節(jié)點(diǎn)鏈接起來(lái)解決“斷點(diǎn)”問(wèn)題，提供家電產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，拓展家電后服務(wù)市場(chǎng)，讓用戶享受完整的零售閉環(huán)服務(wù)。

　�。�4）無(wú)邊界開放。國(guó)美與物業(yè)、家裝領(lǐng)域公司合作，打造以“家庭”為核心的供應(yīng)鏈體系，這種以家庭為核心的服務(wù)存在極大的張力，可與多個(gè)企業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)式的合作，共創(chuàng)品質(zhì)家庭生活。

　　4、主要成效

　　國(guó)美在同質(zhì)化時(shí)代尋找異質(zhì)化,通過(guò)搭建開放共享平臺(tái)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力�；诖�，在全球零售經(jīng)營(yíng)狀況低迷情況下，國(guó)美實(shí)現(xiàn)了連續(xù)十四個(gè)季度業(yè)績(jī)的逆勢(shì)增長(zhǎng)；通過(guò)開放資源的廣泛鏈接作用，門店銷售增長(zhǎng)明顯，復(fù)購(gòu)率提升；會(huì)員數(shù)量增至1.8億，約每三個(gè)城鎮(zhèn)人口就有一個(gè)國(guó)美會(huì)員。

　　構(gòu)建開放生態(tài)圈，將無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)換為有價(jià)值產(chǎn)品，這是國(guó)美作為零售領(lǐng)先者長(zhǎng)久盈利的模式所在。未來(lái)，國(guó)美仍將深化開放共享平臺(tái)的發(fā)展，通過(guò)資源的開放化、社會(huì)化、共享化，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　【原創(chuàng)：CCFA 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)】