聯(lián)商網(wǎng)消息：“雙11”的硝煙逐漸散去，電商一日912億的瘋狂銷售額還是大家茶余飯后談資之時(shí)，淮安中央新亞以血戰(zhàn)到底、顛覆傳統(tǒng)的姿態(tài)，在圣誕期間創(chuàng)造銷售額超1.45億元的奇跡。

誠(chéng)然，再大體量的零售實(shí)體店或連鎖店，也無(wú)法與站在全國(guó)市場(chǎng)上的電商巨頭相提并論，在網(wǎng)購(gòu)沖擊、經(jīng)濟(jì)下滑等綜合因素的影響下，實(shí)體零售百貨正集體過(guò)冬，中央新亞完成這一切，有些不可思議。然而，當(dāng)以用戶思維從消費(fèi)者立場(chǎng)出發(fā)：優(yōu)化賣場(chǎng)業(yè)態(tài)、加大優(yōu)惠幅度、整合多方資源、提升服務(wù)質(zhì)量……齊聚“天時(shí)地利人和”，最大限度地保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，中央新亞完成這一切，又顯得水到渠成。

新亞圣誕狂嗨兩天

圣誕哪最熱鬧，淮安人都知道，中央新亞。24日早晨9：15分一開(kāi)門，16名圣誕天使就迎來(lái)了首批客人，他們迫不及待地沖向各品牌自己早已預(yù)定好的心儀商品，交完款后又馬不停蹄地涌向七大銀行贈(zèng)禮區(qū)，排隊(duì)領(lǐng)取禮金券……而在首飾區(qū)、妝品區(qū)、鞋區(qū)、男裝、女裝、童裝以及家電區(qū)也同樣都是前來(lái)購(gòu)物的市民朋友們，“你也來(lái)了!”“這款拿給我看看!”“幫我開(kāi)票吧!”大家說(shuō)著笑著問(wèn)候著，宛如過(guò)年趕集一般。

當(dāng)然除了給力的促銷外，貫穿兩天的豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)也是今年新亞圣誕的一大亮點(diǎn)。美麗的維秘天使們婀娜的身姿引得現(xiàn)場(chǎng)觀眾紛紛駐足拍照；千年珠寶專廳的外籍小鮮肉展示著奪目的珠寶新品；歐舒丹小熊、迪士尼公主、小矮人和大家賣萌互動(dòng)；8大童裝品牌總裁為顧客現(xiàn)場(chǎng)簽售，氣勢(shì)恢宏；別開(kāi)生面的舞獅表演，霸氣十足；ck的行為藝術(shù)展讓人大開(kāi)眼界；萊爾斯丹的快閃舞蹈表演，帥氣逼人。

除此以外，還有圣誕老人派送平安禮物、小丑現(xiàn)場(chǎng)制作氣球，都讓來(lái)中央新亞購(gòu)物、閑逛的市民大呼：“不虛此行”。

24、25日兩天晚上的七八點(diǎn)，都是一天中人氣最旺的時(shí)刻，忙碌了一天的市民吃完飯后舉家出動(dòng)，淮海廣場(chǎng)周圍的臨時(shí)停車路段停滿了前來(lái)購(gòu)物的私家車，足足有兩三公里那么長(zhǎng)，中央新亞門前人頭攢動(dòng)，電動(dòng)車、自行車到處都是，黑壓壓一片;商場(chǎng)里早已是人滿為患，每一條走道、每一個(gè)柜臺(tái)前都是前來(lái)捧場(chǎng)的市民。女人們忙試穿購(gòu)物、男人忙拎包等候、孩子們忙歡樂(lè)玩耍，狂歡盛宴根本就停不下來(lái)……

特別值得一提的是，平安夜晚12點(diǎn)，在中央新亞國(guó)際廣場(chǎng)上，新亞的工作人員和來(lái)自天南海北的銷售商以及廣大市民一道敲響了福鼓，鼓聲隆隆，響徹夜空，共同為2016年祈福!

當(dāng)圣誕購(gòu)物成為享受

每年圣誕來(lái)中央新亞購(gòu)物似乎已經(jīng)成為淮安市民約定俗稱的保留項(xiàng)目。全家老小齊上陣，為付款排上半天的隊(duì);拎著大包小包，在擁擠的人群中穿梭……這樣“劫后重生”的購(gòu)物體驗(yàn)固然頗有成就感，但也令部分消費(fèi)者苦不堪言。

今年圣誕，在倡導(dǎo)輕松購(gòu)物、快樂(lè)消費(fèi)的中央新亞，因?yàn)橐惶熳儍商斓母淖�，以往的�?gòu)物體驗(yàn)徹底被顛覆，取而代之的是消費(fèi)者的一致好評(píng)�！敖衲曛Ц陡憬萘�!”“隨處可見(jiàn)的購(gòu)物引導(dǎo)員，購(gòu)物也更加方便了!”“保潔也很到位，地上臟了就有人打掃!”……

市民楊女士24日一開(kāi)門就和老媽來(lái)到中央新亞血拼�！安幌褚郧澳缃吁嗔�，空氣里也沒(méi)有人擠人留下的汗臭味了，付款時(shí)也不需要排長(zhǎng)隊(duì)了，有的在柜臺(tái)里就能付了，快捷舒適多了。”楊女士打趣地說(shuō)，唯一遺憾的是，原本準(zhǔn)備的全家齊上陣的策略沒(méi)用上。

從金湖趕來(lái)的房小姐和其他五位朋友24日4點(diǎn)多抵達(dá)新亞，一直逛到了晚上頭十點(diǎn)�！靶聛啘�(zhǔn)備的活動(dòng)還是挺多的，維秘走秀、魔術(shù)表演、抓錢游戲，都很不錯(cuò)，以前都忙著購(gòu)物，根本沒(méi)時(shí)間看，今年人流分散開(kāi)了，也能好好欣賞了�！狈啃〗阏f(shuō)，逛累了還有水喝和點(diǎn)心吃、還有椅子坐，感覺(jué)挺人性化的。

因?yàn)樯习啵忻裰炫恳患?4日晚上才得以來(lái)新亞逛逛。朱女士說(shuō)，以往新亞圣誕購(gòu)物就像打仗一樣，根本不敢?guī)Ш⒆觼?lái)，今年寬敞多了，孩子也玩得很開(kāi)心�！耙郧澳慕泄浣郑揪褪强匆�(jiàn)什么就拿什么，就怕?lián)尣坏剑I回去以后又后悔，今年這才叫逛街，可以消消停停試一試，更理性了�！敝炫空f(shuō)。

由于今年新亞圣誕一天變成了兩天，所以一些消費(fèi)者都會(huì)避開(kāi)24日人流高峰，選擇25日來(lái)新亞購(gòu)物�！�25日來(lái)活動(dòng)也是一樣的，犯不著都趕著24日，我是陪夫人來(lái)逛街的，有地方休息也有地方存包，還有表演觀看，蠻好!”市民周先生說(shuō)。

用戶思維給你最貼心的服務(wù)

來(lái)中央新亞過(guò)圣誕的市民可謂是切切實(shí)實(shí)感受到了身心的愉悅。而這一切的背后，都離不開(kāi)中央新亞用戶思維的轉(zhuǎn)變，盡管一天變成了兩天，盡管客流因此而分散，但是中央新亞的服務(wù)卻沒(méi)有打折!在多部門全方位的通力協(xié)作下，中央新亞帶給了廣大消費(fèi)者最好的購(gòu)物體驗(yàn)、最貼心的購(gòu)物服務(wù)、最難忘的2015圣誕。

時(shí)間的指針悄悄的撥回兩個(gè)多月之前。10月初，新亞人就開(kāi)始了圣誕平安夜的部署工作，消防安全問(wèn)題、高峰擁堵問(wèn)題、商品儲(chǔ)備問(wèn)題……從前期策劃，再到全力執(zhí)行，從短袖長(zhǎng)衫到棉衣羽絨，經(jīng)歷了多少個(gè)不眠之夜、多少次輾轉(zhuǎn)不安，圣誕平安夜，新亞人更是全體出動(dòng)，自上而下一直堅(jiān)守在第一線，要讓淮安市民過(guò)一個(gè)滿意的圣誕。

半個(gè)月前，新亞的微信公眾平臺(tái)就發(fā)起了“您給一份建言，我贈(zèng)一份驚喜”的活動(dòng)，聽(tīng)聽(tīng)消費(fèi)者的心里話，新亞與淮安人民心連心。僅僅4天的時(shí)間，新亞的微信公眾號(hào)后臺(tái)接收到了258條可行性建議，新亞也在最快時(shí)間，拿出了解決方案：新亞今年開(kāi)啟24日、25日兩天嗨購(gòu)模式，高倍積分全天開(kāi)啟。新亞后備收銀隊(duì)伍也全員上陣，新增收銀機(jī)數(shù)量15臺(tái)，品牌專廳新增移動(dòng)POS機(jī)45臺(tái)，全面啟動(dòng)支付寶支付功能；新亞在2—5樓垂直電梯顧客消息區(qū)設(shè)置固定儲(chǔ)物柜，讓您購(gòu)物輕裝上陣。另外，新亞全體職工禁止開(kāi)車上班，車位全部留給顧客。安排專人維持停車場(chǎng)出入口秩序。與公交公司合作，從新亞經(jīng)過(guò)的重點(diǎn)線路公交24日延遲至24：00，25日延遲至22：00。

沒(méi)有不無(wú)道理的成功，沒(méi)有輕而易舉的勝利。中央新亞人的努力最終獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，在社會(huì)各界的大力支持下，中央新亞這場(chǎng)盛大的圣誕狂歡盛宴得以圓滿收官!

2016，且看中央新亞再創(chuàng)輝煌!

（楊丹丹 胡凌軒/文）