聯(lián)商網(wǎng)專欄：小型店已經(jīng)成為傳統(tǒng)大型零售商重新吸引客流的重要手段，以沃爾瑪為首的“大店派”們更已經(jīng)嘗到小店帶來的各種妙處。

我們一起看看沃爾瑪鄰里市場店(Wal-mart Neighborhood Market)到底是什么樣的，它到底是如何重新吸引客流、如何從包括全食超市(Whole Foods)等競爭對手手里“收復(fù)失地”的。

本文圖片來自Business Insider，附有經(jīng)營思路的獨(dú)家分析哦！

*沃爾瑪鄰里市場店的外觀，樸實(shí)無華。

*比起傳統(tǒng)店鋪，小型店中只有10排貨架，其商品類型以即時(shí)性補(bǔ)充產(chǎn)品為主。從面積看，小型店只有3900平方米，僅是沃爾瑪傳統(tǒng)店鋪面積的五分之一而已——這將對店鋪內(nèi)商品品類的選擇有更大要求。

*店內(nèi)依然能看到沃爾瑪?shù)腟logan“天天低價(jià)(Everyday Low Price)”，而且在小店中，其商品價(jià)格盡管常常略高于郊區(qū)的大店，但是比起周圍的競爭品牌，其價(jià)格依然有競爭優(yōu)勢。

*作為以即時(shí)性補(bǔ)充產(chǎn)品為核心的小型店，從店鋪設(shè)置來看，顧客一進(jìn)店就會看到生鮮區(qū)(Fresh Produce)，畢竟這才是真正“即時(shí)性需求”和“非計(jì)劃性消費(fèi)”的核心，也是店鋪主要的毛利來源。

*沃爾瑪鄰里市場店的有機(jī)食品區(qū)(Organic)，對于目前的零售業(yè)來說，有機(jī)類生鮮由于有利于健康，已經(jīng)成為不少顧客的首選。

同時(shí)，有機(jī)生鮮并不適合傳統(tǒng)沃爾瑪?shù)赇�，畢竟那里還是以“囤積性需求”為主，而且顧客檔次偏低;而小店通常在城市中，這里以年輕人、家庭為主，而且家庭年收入通常更高，因此對于“健康”更有需求。

*從這里可以看到，員工進(jìn)行生鮮補(bǔ)充是非常方便的——只需要直接從下面的框中補(bǔ)充即可，無需像傳統(tǒng)店中一般，必須去后面的庫房搬運(yùn)，這樣就避免顧客到店后，發(fā)現(xiàn)想買的東西沒有，進(jìn)而“浪費(fèi)顧客需求”。

*和傳統(tǒng)店鋪不同的是，鄰里店中幾乎每排展架附近都有一個(gè)員工，她們會為顧客提供幫助，例如幫他們找到相應(yīng)的商品、為他們提供購物車等。

看起來很簡單，這卻成為小店的一大優(yōu)勢，一方面需要的員工數(shù)量不大，另一方面，考慮到店鋪位置，這里的顧客通常有更高的體驗(yàn)需求，而對于超級市場這種也太來說，幾個(gè)員工已經(jīng)足以為顧客提供必要的服務(wù)和體驗(yàn)了。

*酒類商品是鄰里店中一種很重要的品類，從擺放數(shù)量就能看出來。而且這類商品還提供線上訂貨線下取，完全就是為了滿足少量、即時(shí)需求而設(shè)定的。

*飲料的數(shù)量更多，而且有趣的是，在展架的最上端，還在銷售嬰兒床、嬰兒車類的商品。

*毫無疑問，店內(nèi)有各類肉制品。沃爾瑪?shù)陌l(fā)言人表示，鄰里店可以讓當(dāng)?shù)仡櫩头奖愕刭徺I各類曾經(jīng)只能在郊區(qū)大興店鋪才能購買的商品，甚至還能購買藥品，而且很多商品都可以線上下單線下取，這就給小型店以打敗7-Eleven類純便利型店鋪的能力。

從商品構(gòu)成了來看，75%是可以食用的，另25%是清潔類商品、寵物產(chǎn)品和藥物。

*由于店鋪很小(4000平米確實(shí)是“小店”了)，顧客會很容易找到想要的東西，而且不少顧客表示，由于沃爾瑪鄰里市場店“特別小”，那么比起其競爭對手——比如克羅格(Kroger)、全食超市——沃爾瑪鄰里店的商品更好找!

*從數(shù)據(jù)來看，沃爾瑪鄰里市場店是極其成功的，在最近一個(gè)季度中，其同店銷售額增長7.3%，而傳統(tǒng)店鋪只有1.5%——小型店已經(jīng)成為沃爾瑪業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)，而且這一趨勢并不只在沃爾瑪身上出現(xiàn)，包括Target在內(nèi)開出小型店的零售商，都發(fā)現(xiàn)其小型店的客流量一直處于穩(wěn)定增加狀態(tài)。

*和國內(nèi)零售店不同的是，美國零售店中不少都有藥品(Pharmacy)銷售，而且是在店中，不是結(jié)款臺外部。將藥品類商品放在店內(nèi)是非常重要的，因?yàn)楫?dāng)顧客需要買藥時(shí)，他們不得不走進(jìn)店中，這時(shí)候順手買點(diǎn)東西就太正常不過了，可以說是用藥品作為“錨”誘惑顧客進(jìn)店。

(需要注意的是，在國內(nèi)，藥品通常是在醫(yī)院買，尤其當(dāng)顧客有醫(yī)保的時(shí)候。而在美國，藥店是個(gè)特別巨大的生意，顧客除了可以在醫(yī)院購買以外，更會在藥店購買，而美國兩大藥店Walgreens和CVS可是全球零售業(yè)中銷售額排行前10的!)

這里還有一個(gè)細(xì)節(jié)，店里藥品部近的貨架都比較低，這樣顧客就直接能看到“藥品”幾個(gè)字，對于那些買藥的人來說，這成為生鮮產(chǎn)品以外最重要的“錨”。

*“大甩賣展架”，在通往結(jié)款臺的路上，店中還加入了展覽“大甩賣類商品”的展架，這和傳統(tǒng)零售店在結(jié)款臺旁邊銷售口香糖、打火機(jī)是一個(gè)道理。

*盡管不斷有人來結(jié)賬，但是整個(gè)結(jié)款臺并不忙碌，這也和傳統(tǒng)店中那種結(jié)款長龍形成鮮明對比。

（聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 王子威）