聯(lián)商網(wǎng)消息：今天(4月9日)，由中國(guó)零售業(yè)第一門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)主辦的零售業(yè)年度盛會(huì)——2015聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨全球零售創(chuàng)新峰會(huì)在杭州舉行。

　　本屆大會(huì)主題為“決戰(zhàn)供應(yīng)鏈，決勝服務(wù)力”，會(huì)議重點(diǎn)圍繞“如何變革供應(yīng)鏈”、“如何整合全球商品資源”、“如何提升服務(wù)力”、“如何創(chuàng)新門店顧客體驗(yàn)”等話題，邀請(qǐng)海內(nèi)外知名零售企業(yè)高管，站在全球的高度，共同開(kāi)啟年度行業(yè)交流盛宴。

　　大潤(rùn)發(fā)中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)兼飛牛網(wǎng)首席執(zhí)行董事黃明端的演講主題是：飛牛網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享和感悟。以下為演講實(shí)錄：

　　各位朋友，女士們先生們下午好!

　　這次大會(huì)希望我來(lái)談的是飛牛網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)跟感悟。

　　還沒(méi)談到主題以前，我先談?wù)勛罱ヂ?lián)網(wǎng)熱門的題目。3月15日，國(guó)務(wù)院李總理在人民大會(huì)堂會(huì)見(jiàn)采訪十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議的中外記者，并答復(fù)提出的問(wèn)題。我是全程看李總理回答問(wèn)題的。

　　第一個(gè)問(wèn)題是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)是否沖擊實(shí)體店?李總理表示，網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)創(chuàng)造的是活力，是更大的空間。這個(gè)是大家共同關(guān)注的問(wèn)題，到底網(wǎng)購(gòu)對(duì)實(shí)體店沖擊多大?這個(gè)李總理點(diǎn)出了我們長(zhǎng)久以來(lái)的疑惑，也給出了答案。李總理還談到了“互聯(lián)網(wǎng)+”，現(xiàn)在只要跟“互聯(lián)網(wǎng)+”沾邊的，最近股票都漲的很厲害，所以想象的空間很大�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融，互聯(lián)網(wǎng)不動(dòng)產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等等很多。他認(rèn)為站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，順勢(shì)而為，會(huì)使中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛起來(lái)�！帮L(fēng)口”也是最熱的詞。我記得有一個(gè)人說(shuō)站在風(fēng)口上，豬都可以飛起來(lái)。馬云說(shuō)風(fēng)過(guò)去了之后豬就會(huì)掉下來(lái)。我們同事經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，那請(qǐng)問(wèn)比豬還大的牛會(huì)不會(huì)掉下來(lái)，我們同事說(shuō)不會(huì)，他們說(shuō)為什么?因?yàn)槭秋w牛，他會(huì)飛起來(lái)。

　　李總理也提到了誠(chéng)信問(wèn)題，不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下都要講究誠(chéng)信，保證質(zhì)量維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。李總理特別提到了誠(chéng)信問(wèn)題，前一陣子大家嚷嚷的電商假貨的問(wèn)題。某電商大佬說(shuō)，我們網(wǎng)站不可能賣假貨，如果賣假貨的話，為什么每天都有那么多顧客上網(wǎng)購(gòu)物。但顧客總不能希望用200元買到真的勞力士表。我聽(tīng)完這句話覺(jué)得很怪，那里面賣的勞力士表不是真的，那你們又不賣假貨，不是真的不是假貨，那是什么?這句話很有意思。

　　我記得我們飛牛網(wǎng)剛成立的時(shí)候，有朋友問(wèn)我，你們飛牛網(wǎng)公司的定位是什么?訴求重點(diǎn)是什么?我說(shuō)兩點(diǎn)，第一點(diǎn)就是正品。第二點(diǎn)是低價(jià)。我這個(gè)朋友說(shuō)，大潤(rùn)發(fā)是一個(gè)平價(jià)的大賣場(chǎng)，低價(jià)是毋庸置疑的。為什么你可以保證正品。我說(shuō)我所有的商品都是原廠進(jìn)貨的，所以保證正品。談到正品和低價(jià)，我說(shuō)一個(gè)真實(shí)的故事，今年1月份我們做了一個(gè)促銷活動(dòng)，叫做低價(jià)風(fēng)暴其中我們賣了一支知名品牌的白酒，10天的時(shí)間大概賣了2到3億的業(yè)績(jī)。我就問(wèn)我們商品部的呂總，我說(shuō)為什么這支酒可以賣的這么好?他說(shuō)因?yàn)楸阋�。我說(shuō)其他人也可以賣的很便宜啊。他說(shuō)像這種名牌的酒賣這么便宜，顧客一定會(huì)懷疑到底是真的還是假的。但是，因?yàn)槭谴鬂?rùn)發(fā)賣的，所以顧客相信大潤(rùn)發(fā)的東西一定是正品，所以才會(huì)有這么大的銷售量。所以我說(shuō)商品不只是追求低價(jià)，還要是正品才有意義。也呼應(yīng)總理提到的企業(yè)要講究誠(chéng)信的問(wèn)題，保證質(zhì)量維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　李總理3月15日的工作報(bào)告，首次提到“把互聯(lián)網(wǎng)作為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞的紅紅火火”。這是李總理第一次提到鼓勵(lì)O2O線上線下互動(dòng)消費(fèi)，對(duì)目前大熱的O2O行業(yè)起到促進(jìn)作用。李總理提出2014最熱的詞叫O2O，也點(diǎn)出了我們電商未來(lái)的發(fā)展方向。政府要加大對(duì)實(shí)體店的力度，支持線上線下共同發(fā)展。

　　隨后，李克強(qiáng)總理在4月1日主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，確定加快發(fā)展電子商務(wù)的措施，培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力。

　　會(huì)議指出，發(fā)展電子商務(wù)等新興服務(wù)業(yè)，是“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的內(nèi)容。對(duì)于促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。減少流通成本，激勵(lì)創(chuàng)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)，拉動(dòng)消費(fèi)，改善民生，增加金融活力，促進(jìn)發(fā)展升級(jí)，具有重要意義。要?jiǎng)?chuàng)新政府管理和服務(wù)，積極支持電子商務(wù)發(fā)展，為其清障搭臺(tái)，在發(fā)展中規(guī)范和引導(dǎo)。

　　要簡(jiǎn)政放權(quán)，放寬電子商務(wù)市場(chǎng)主體住所登記條件。要推動(dòng)電子商務(wù)與貿(mào)易流通、工業(yè)生產(chǎn)、金融服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域聯(lián)動(dòng)發(fā)展。要加強(qiáng)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和信息體系建設(shè)。

　　這一篇文章里面，各位看到第一個(gè)就是“確定”，這兩個(gè)字可以看出政府政策的方向。文中又提到了擴(kuò)大就業(yè)，我記得那天記者會(huì)，總理說(shuō)，他說(shuō)我們?nèi)ツ甑腉DP是放緩的，但是，我們的失業(yè)率是下降的。代表互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做了很大的貢獻(xiàn)，所以就業(yè)機(jī)會(huì)也是政府重中之重的事情。另外是推動(dòng)消費(fèi)，增加金融活力，還有規(guī)范，都是重要政策。對(duì)于電商發(fā)展政府的態(tài)度是明確的，叫做積極推動(dòng)、逐步規(guī)范。

　　接下來(lái)進(jìn)入今天的主題，來(lái)分享一下飛牛網(wǎng)一年來(lái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

　　飛牛網(wǎng)是去年1月16日對(duì)外營(yíng)業(yè)的，今年剛好滿一年。去年10月份我們舉辦了一個(gè)策略研討會(huì)，我們研討團(tuán)隊(duì)定了一個(gè)雄心壯志的目標(biāo)。我們每天訂單大概是三千單到四千單，那時(shí)候我們心情是有點(diǎn)慌的，以當(dāng)時(shí)的訂單量怎么能夠完成2015年的目標(biāo)?我們倉(cāng)庫(kù)大概也是這么想的，所以也沒(méi)有敢加人，而且臨近過(guò)年，很多遠(yuǎn)道而來(lái)的同事們也要提早還鄉(xiāng)。沒(méi)想到我們訂單突然爆增，第一天五千，第二天六千，第三天八千，訂單來(lái)的太急，弄得我們倉(cāng)庫(kù)人仰馬翻，貨也進(jìn)不來(lái)，訂單也出不去。所以我臨時(shí)從大潤(rùn)發(fā)抽了200多位訓(xùn)練學(xué)員，那時(shí)候我每天的工作就負(fù)責(zé)人事調(diào)度安排。我們今年1月份的訂單跟去年比較成長(zhǎng)了十倍以上，所以我們倉(cāng)庫(kù)包括物流，包括人員的應(yīng)對(duì)能力經(jīng)過(guò)了一次洗禮，現(xiàn)在看到訂單異常上升就馬上調(diào)派人手。所以我們又學(xué)到了一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　各位可能要問(wèn)，為什么我們訂單會(huì)突然大增。這跟我們?nèi)ツ?2月底上了兩個(gè)專欄有關(guān)。第一個(gè)是叫做生鮮的O2O，生鮮食品本來(lái)就是大潤(rùn)發(fā)的優(yōu)勢(shì)品類。但生鮮食品所要的專業(yè)知識(shí)，食品安全、商品產(chǎn)地、品質(zhì)，操作經(jīng)驗(yàn)跟保鮮要求，冷鏈配送，跟損耗，都比干貨的要求高很多。所以我們一直沒(méi)有把生鮮排入優(yōu)先上線的品類。沒(méi)想到送貨的人、種糧的人都加入了生鮮行業(yè)。所以我們討論，我們是食品專業(yè)零售商，我們還在等什么，所以我們就決定提速讓生鮮品類提早上線。為什么叫生鮮O2O?因?yàn)槭蔷�上線下互動(dòng)。為什么線上線下互動(dòng)，生鮮最主要的是新鮮。而要做到新鮮第一個(gè)就是高回轉(zhuǎn)。如果沒(méi)有高回轉(zhuǎn)是做不到新鮮的。我跟我同事講，你們?nèi)绻コ院ｕr的話，那個(gè)海鮮店沒(méi)有顧客的話，我建議你們不要進(jìn)去，因?yàn)闆](méi)有高回轉(zhuǎn)人流量是不會(huì)新鮮的。我們是依靠大潤(rùn)發(fā)門店的高流量人口，以確保商品的生鮮。另外是冷鏈配送，我們標(biāo)準(zhǔn)是冷庫(kù)到冰箱，全程冷鏈配送。做生鮮食品最主要的是食品安全，我們希望的是顧客買的放心，吃的安心。所以食品安全除了專業(yè)知識(shí)和操作經(jīng)驗(yàn)以外，還要有一套嚴(yán)格的制度。飛牛網(wǎng)遵循大潤(rùn)發(fā)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制，而且我們委托了SGS第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)不定期的抽檢，確保我們食品安全。

　　我們同事問(wèn)我，我們做生鮮要把握哪些重點(diǎn)?我說(shuō)你們就要把握四個(gè)字：心，就是讓顧客買的放心、吃的安心。鮮，就是新鮮，快，就是快速送達(dá)，第四個(gè)是全。

　　我談一下快，顧客希望馬上買馬上能夠上餐桌。所以生鮮上線的那一天，我們定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，早上訂、下午到。顧客還有一個(gè)需求，他總不希望在A網(wǎng)站訂水果，B網(wǎng)站買蔬菜，C網(wǎng)站買肉。他希望一站式。因?yàn)轱w牛網(wǎng)的生鮮是架構(gòu)在大潤(rùn)發(fā)的線上線下合體。大潤(rùn)發(fā)的生鮮商品包括常溫、冷藏的、冷凍的�？梢哉f(shuō)生鮮商品品項(xiàng)齊全，應(yīng)有盡有。所以問(wèn)我飛牛網(wǎng)的特色是什么，還是這四個(gè)字：心、鮮、快、全。所以我們生鮮上線以后第一天達(dá)到一千單。這是我們訂單爆增的原因。

　　另外一個(gè)訂單爆增的原因，12月份我們上了手機(jī)APP，上線以后，移動(dòng)端從5%、10%、30%，不到三個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在移動(dòng)端的訂單占比超過(guò)50%。我們已經(jīng)達(dá)到50%。所以顧客用手機(jī)訂購(gòu)的比例之高，超過(guò)我們的預(yù)期。所以經(jīng)過(guò)我們的實(shí)踐，也呼應(yīng)了幾個(gè)電商前面所說(shuō)的未來(lái)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。所有的商業(yè)都是電商，都是移動(dòng)電商。我剛剛談的都是我們1、2月份爆單的經(jīng)驗(yàn)。

　　接下來(lái)我談?wù)劷衲晡覀冏钪匾墓ぷ�，叫做飛牛網(wǎng)走向全國(guó)。我們?nèi)ツ晔窃谏虾�、江蘇、浙江、安徽。今年3月開(kāi)始我們已經(jīng)陸續(xù)走到全國(guó)。今天的時(shí)間點(diǎn)我們已經(jīng)達(dá)到了15個(gè)省份，所以我們不到2個(gè)月多的時(shí)間能夠配到全國(guó)，這也是不容易的。因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)，要推進(jìn)O2O就容易。其中有兩個(gè)關(guān)鍵要素：第一個(gè)我們是利用大潤(rùn)發(fā)全國(guó)三百多個(gè)門店作為支持，第二個(gè)讓線上和線下庫(kù)存打通。

　　最近我看到同業(yè)，有很多促銷活動(dòng)主題定為“挑戰(zhàn)基尼斯”，我們同事說(shuō)，我們兩個(gè)多月就能夠拓展出全國(guó)，應(yīng)該算是打破基尼斯的記錄了。另外我特別介紹飛牛網(wǎng)5月份還會(huì)推出另外一個(gè)重大計(jì)劃，“飛牛商城上線”。現(xiàn)在飛牛網(wǎng)主要是以自營(yíng)為主，很多大的專業(yè)品牌商他們也希望進(jìn)駐飛牛網(wǎng)。我們也準(zhǔn)備增加我們飛牛平臺(tái)商城，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始在招商當(dāng)中，明天開(kāi)始我們飛牛商城就開(kāi)始內(nèi)測(cè)。預(yù)計(jì)5月份飛牛商城就會(huì)上線。當(dāng)然很多人會(huì)說(shuō)，為什么要增加平臺(tái)業(yè)務(wù)。除了給客戶更多選擇以外。電商要靠自營(yíng)獲利實(shí)在是太困難了，所以幾乎全球所有的運(yùn)營(yíng)商城都會(huì)加上平臺(tái)的業(yè)務(wù)。包括京東、1號(hào)店、蘇寧都一樣的。美國(guó)的亞馬遜也不例外。

　　另外一個(gè)也是進(jìn)行中的，叫做千鄉(xiāng)萬(wàn)館的計(jì)劃，我們準(zhǔn)備在一千個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)一萬(wàn)個(gè)體驗(yàn)館，這個(gè)在實(shí)驗(yàn)當(dāng)中。

　　各位一定想說(shuō)，聽(tīng)你介紹過(guò)來(lái)，好像飛牛網(wǎng)走過(guò)來(lái)一路是順風(fēng)順?biāo)?dāng)然講的是比較容易，實(shí)際上操作起來(lái)碰到的難題和走過(guò)的彎路比想象的還要多。

　　我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我現(xiàn)在聽(tīng)到迭代兩個(gè)字我都會(huì)怕。我們?nèi)魏螘r(shí)間在開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有一百項(xiàng)左右。每一個(gè)新產(chǎn)品上線都叫做一個(gè)迭代，每一次迭代都會(huì)出現(xiàn)稀奇古怪的問(wèn)題。有時(shí)候新產(chǎn)品出現(xiàn)之后訪問(wèn)速度突然降慢了，突然之間哪個(gè)瀏覽器不能用了。哪一個(gè)跳轉(zhuǎn)又有問(wèn)題了。所以我們系統(tǒng)上線，以前利用晚上，現(xiàn)在利用白天， 因?yàn)橥砩嫌袝r(shí)候沒(méi)人。總是有修不完的BUG，我看互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)BUG總是修不完的，這大概就是互聯(lián)網(wǎng)。

　　接下來(lái)我談?wù)勎覀儌鹘y(tǒng)零售業(yè)進(jìn)入電商碰到的主要問(wèn)題。我歸納了主要四大問(wèn)題：

　　第一個(gè)就是技術(shù)問(wèn)題，前一陣子中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)的郭會(huì)長(zhǎng)讓我談?wù)勎业母形�，我說(shuō)本來(lái)我想養(yǎng)一只小豬，結(jié)果養(yǎng)成一頭大牛。各位知道我們做實(shí)體店的要進(jìn)入電商最困難的就是電子技術(shù)，所以做電商第一個(gè)決定的是怎么取得技術(shù)。如果當(dāng)初從國(guó)內(nèi)引進(jìn)技術(shù)人才，恐怕不容易。尤其去年是最困難的。去年阿里巴巴上市，京東上市，他們技術(shù)人員都不會(huì)移動(dòng)的，所以即使從國(guó)內(nèi)引進(jìn)技術(shù)，也沒(méi)有辦法競(jìng)爭(zhēng)。所以我們想想就彎道超車，從臺(tái)灣引進(jìn)技術(shù)人才。因緣際會(huì)我認(rèn)識(shí)了臺(tái)灣UITOX總裁，很快我們決定了合作。2014年1月份就開(kāi)始了對(duì)外營(yíng)業(yè)。本來(lái)我說(shuō)這么有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)因此可以高枕無(wú)憂，沒(méi)想到網(wǎng)站一上線就被電話大爆了。他說(shuō)你們網(wǎng)站的首頁(yè)在哪里?如何加入購(gòu)物車，我們就畫了一個(gè)小購(gòu)物車的形狀，國(guó)內(nèi)一般是寫加入購(gòu)物車，我們畫了一個(gè)小購(gòu)物車所以大家找不到。問(wèn)的時(shí)候你們?cè)趺醋?cè)，一大堆問(wèn)題。因?yàn)榇箨懙氖袌?chǎng)大，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，人才很多，技術(shù)不斷的創(chuàng)新�，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比臺(tái)灣大概要先進(jìn)5到10年左右。所以上線不久我們就在改版，現(xiàn)在也在改版過(guò)程當(dāng)中。因?yàn)楣こ處熢谂_(tái)北比較難理解大陸的需求，所以我們?nèi)ツ?、7月份，決定在大陸重組我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。新的技術(shù)團(tuán)隊(duì)看到我們的系統(tǒng)架構(gòu)以后，說(shuō)了一個(gè)比喻，這就好比要從二樓加蓋到二十樓層。這個(gè)太困難，還不如推倒重建。我說(shuō)我們不如建好之后再來(lái)拆房子好了。所以讓我談感悟，心情五味雜陳。所以我的心得如果要找電商技術(shù)人才，不要外找，大陸的技術(shù)人才是全球領(lǐng)先的。

　　為什么要從二樓加蓋到二十樓?這就比想象的還要復(fù)雜。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的需求高。各位可以想像，電商的基本技術(shù)需求至少是500個(gè)，多的是幾千個(gè)。

　　第二個(gè)是流量的問(wèn)題，如何引流，如何取得精準(zhǔn)有效的流量入口。流量的問(wèn)題是重中之重的問(wèn)題，沒(méi)有流量網(wǎng)站再好也沒(méi)有用。我們過(guò)去還沒(méi)做電商以前，我的朋友告訴我。我們平均新客的成本是100到200元之間。最主要的是客人進(jìn)來(lái)之后能不能留下來(lái)，如何培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，這又是另外一個(gè)大的課題。

　　第三個(gè)我要談的是模式的問(wèn)題，就是我們模式的選擇，我們飛牛網(wǎng)的技術(shù)合作模式是臺(tái)灣，我們是采用B2C自營(yíng)的綜合百貨的模式。我們大陸是不太習(xí)慣代銷的模式，所以我們是代銷模式加進(jìn)銷模式混合的綜合百貨類的模式。偏偏這種模式太激烈了，像京東、亞馬遜、蘇寧。所以劉強(qiáng)東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，以現(xiàn)在電商的格局要打造全新的電商平臺(tái)，時(shí)間窗口已經(jīng)關(guān)閉了。因?yàn)榫〇|把這個(gè)電商的進(jìn)入門檻拉的太高了。為什么飛牛網(wǎng)寫著綜合百貨的模式。我也會(huì)同意劉強(qiáng)東的觀點(diǎn)，時(shí)間窗口已經(jīng)關(guān)閉了。

　　第四個(gè)問(wèn)題是資金。我想電商經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到A輪融資、B輪融資、C輪融資、D輪融資，所有電商都面臨同樣的問(wèn)題。如同我剛才提到的龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，昂貴的流通成本、還有未來(lái)的自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)，再加上京東把這個(gè)進(jìn)入門檻拉的這么高。所以要進(jìn)入電商行業(yè)資金是要考慮的問(wèn)題。當(dāng)然我們非常謝謝京東寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　最后我談一下我對(duì)電商的感悟。第一個(gè)是見(jiàn)山是山，見(jiàn)水是水，第二個(gè)階段是見(jiàn)山不是山，見(jiàn)水不是水，第三個(gè)是見(jiàn)山還是山，見(jiàn)水還是水。因?yàn)殡娚虥](méi)有門店，顧客看不見(jiàn)，需要品牌宣傳，所以要想做品牌，所有的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)都要依賴大數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)分析，技術(shù)含量也是。又需要工程師，比較像科技業(yè)，所以當(dāng)時(shí)是見(jiàn)山不是山，見(jiàn)水不是水。發(fā)現(xiàn)電商行業(yè)跟傳統(tǒng)行業(yè)是沒(méi)有兩樣的，我們電商關(guān)心的是訪客量的UV，我們線下關(guān)心的是人流量，線上談的是轉(zhuǎn)化率，線下是提袋率。線上關(guān)心客單價(jià)、線下也是關(guān)心客單價(jià)。線上關(guān)心的是活躍顧客，線下談的就是有效顧客。線上談的是忠誠(chéng)度，線下也是談?lì)櫩椭艺\(chéng)度，所以經(jīng)營(yíng)本質(zhì)線上線下是一樣的。電商是以互聯(lián)網(wǎng)為載體的。見(jiàn)山還是山，見(jiàn)水還是水。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最重要的就是把我們的商品和服務(wù)做到極致，讓顧客滿意，顧客就會(huì)再次光臨，線上線下的道理都一樣的。

　　以上感悟同大家分享。謝謝大家!

　　（聯(lián)商網(wǎng) 杭州報(bào)道）

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