監(jiān)管缺失致電商市場(chǎng)問(wèn)題重重

　　聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論：“雙11”前夕，國(guó)家質(zhì)檢總局以“神秘買(mǎi)家”方式抽查了包括天貓在內(nèi)的主流電商502個(gè)批次七類(lèi)產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品近3成，而皮鞋、毛絨玩具、休閑服裝、移動(dòng)插座、室內(nèi)加熱器等7種產(chǎn)品不合格率均在30%以上，一些羊絨產(chǎn)品甚至“一絲羊絨也沒(méi)有”。

　　化妝品更是假貨的重災(zāi)區(qū)。央視多次報(bào)道某知名電商平臺(tái)化妝品和日化產(chǎn)品很多都是假冒偽劣，幾塊錢(qián)的包裝，幾塊錢(qián)的餡，幾毛錢(qián)的工錢(qián)，成本不到10塊錢(qián)的東西搖身一變成幾十上百的“高端化妝品”。

　　近日，央視“焦點(diǎn)訪談”再次曝光，很多專(zhuān)供淘寶、朋友圈的“國(guó)際大牌”其實(shí)都是來(lái)自廣州市白云區(qū)鳳凰路專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的“山寨”品。

　　假冒偽劣、以次充好的大量存在，不但嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，也使電商占盡了“低價(jià)優(yōu)勢(shì)”，處于不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。事實(shí)上，還有相當(dāng)多的同品牌同型號(hào)甚至同條碼的產(chǎn)品，網(wǎng)上售賣(mài)的是“功能縮減版”，本不是一樣的東西，卻往往被電商用來(lái)與線下比價(jià)，欺騙不明真相的消費(fèi)者，強(qiáng)化“網(wǎng)上低價(jià)”印象，獲取額外的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　與前些年放任不管相比，今年國(guó)家工商總局的約談、叫停“折扣價(jià)”，質(zhì)檢總局的突擊檢查，無(wú)疑是朝著正確的方向邁進(jìn)了一大步，但“冰凍三尺非一日之寒”，積累了多年的問(wèn)題指望通過(guò)一兩次的約談、檢查甚至是處罰全部解決不現(xiàn)實(shí)。

　　也因此，今年“11”期間，提價(jià)打折、以舊充新、假降真漲、有價(jià)無(wú)貨等欺詐現(xiàn)象依然很多，“史上最低”、“全網(wǎng)最低”、“銷(xiāo)量第一”等國(guó)家明令禁止的不實(shí)宣傳依然甚囂塵上，消費(fèi)者購(gòu)物差評(píng)的集體維權(quán)貼依然眾多，虛假低價(jià)、無(wú)效訂單問(wèn)題依然突出，“雙11”之后，依然是消費(fèi)者集中投訴的“旺季”。

　　依靠“造節(jié)”來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)是電商巨頭慣用的手法之一，這種運(yùn)動(dòng)式消費(fèi)帶來(lái)的問(wèn)題也層出不窮，一年幾次的“瘋狂”雖然帶來(lái)了短暫的繁榮，但實(shí)質(zhì)上是透支了節(jié)前、節(jié)后的消費(fèi)需求，它造成的高投訴率、高退貨，也造成了在人力、物力、倉(cāng)儲(chǔ)等方面的閑置甚至是浪費(fèi)，而這些損失最終會(huì)“羊毛出在羊身上”——由消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單。

　　這些問(wèn)題既侵害了消費(fèi)者權(quán)益，也擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也必將制約我國(guó)電商市場(chǎng)健康發(fā)展。劉強(qiáng)東說(shuō)過(guò)，假貨是電商發(fā)展的最大瓶頸。

　　移動(dòng)電商的問(wèn)題只多不少

　　馬化騰說(shuō)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)”。自2010年進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我國(guó)移動(dòng)電商迅猛發(fā)展，有追平甚至越PC之勢(shì)。各公司三季度財(cái)報(bào)顯示，阿里移動(dòng)端收入大增1020%，占比達(dá)35.8%，京東移動(dòng)訂單量增長(zhǎng)534%，占比29.6%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的無(wú)線流量則超過(guò)PC端。

　　據(jù)淘寶網(wǎng)總裁張建鋒透露，截止目前，每天有8000多萬(wàn)用戶(hù)登陸手淘，與PC端基本持平，淘寶無(wú)線已變成一個(gè)主流，而不是補(bǔ)充。分析稱(chēng)，未來(lái)的淘寶將變成一個(gè)龐大的融商品、服務(wù)、生活于一體的龐大的消費(fèi)生態(tài)體系。

　　電商巨頭從PC端轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)端，不外乎兩個(gè)途徑，一是把網(wǎng)上購(gòu)物的功能搬到無(wú)線之上，二是與線下商家合作，布局O2O。

　　那么問(wèn)題來(lái)了，把網(wǎng)上的購(gòu)物功能搬到移動(dòng)端，原有的問(wèn)題解決解決了嗎?沒(méi)有，諸如問(wèn)題商品、價(jià)格欺詐、噱頭開(kāi)道、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題，一樣也沒(méi)有解決，而是直接從PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。阿里自稱(chēng)手淘可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)管，解決安全、監(jiān)管、社會(huì)信用等問(wèn)題，但這顯然難以令人信服，如果真的可以做到，為何PC端的這些問(wèn)題多年得不到有效解決?依老笑看來(lái)，淘寶與朋友圈之間的差距，不過(guò)“五十步”與“一百步”的距離而已。

　　另一個(gè)問(wèn)題是，電商巨頭幾乎都沒(méi)有線下，O2O布局更多的是借助線下商家的資源來(lái)完成，但在與電商巨頭的合作中，線下商家無(wú)疑處于弱勢(shì)的一方，類(lèi)似于前些年的“零供博弈”問(wèn)題出現(xiàn)只是遲早的事。與此前的零售終端相比，電商巨頭無(wú)疑還要強(qiáng)大得多，弱勢(shì)的線下商家的利益如何平衡，顯然也是一個(gè)問(wèn)題。巨頭當(dāng)?shù)�，誰(shuí)來(lái)保護(hù)弱勢(shì)線下商家的利益?

　　在移動(dòng)端，類(lèi)似于“口袋購(gòu)物”、“微店”等零售行為幾乎不被監(jiān)管，這些多由個(gè)人經(jīng)營(yíng)、幾乎沒(méi)有門(mén)檻的游擊式的商業(yè)行為，涉及到食品、化妝品、藥品等原本有高門(mén)檻的行業(yè)，消費(fèi)者的權(quán)益該由誰(shuí)來(lái)維護(hù)和保障?總不能要求所有消費(fèi)者都像孫悟空一樣“火眼金睛”吧?

　　O2O迄今為止最成功的案例似應(yīng)首推團(tuán)購(gòu)模式，但在此領(lǐng)域，服務(wù)縮水、消費(fèi)者遭遇歧視性對(duì)待早已屢見(jiàn)不鮮，但至今尚未有管理部門(mén)介入，也沒(méi)有相關(guān)的政策進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。

　　“雙11”的問(wèn)題還沒(méi)有完全消化，“雙12”又撲面而來(lái)，據(jù)稱(chēng)某寶推出了“非常低廉的‘懶人生活’”，洗衣服9.9元還免費(fèi)上門(mén)收貨，9.9元的2小時(shí)保潔服務(wù)，9.9元的洗車(chē)服務(wù)，這樣的優(yōu)惠力度簡(jiǎn)直堪稱(chēng)“天下掉餡餅”。但這會(huì)不會(huì)是馬云說(shuō)的“25塊錢(qián)就想買(mǎi)勞力士手表”，老笑持強(qiáng)烈懷疑的態(tài)度。

　　規(guī)范電商市場(chǎng)管理已刻不容緩

　　有評(píng)論稱(chēng)，美國(guó)零售商懼怕阿里，是因?yàn)槊绹?guó)的電商落后于中國(guó)。

　　老笑對(duì)這一判斷只能報(bào)以“呵呵”。美國(guó)的亞馬遜為何干不過(guò)中國(guó)的淘寶網(wǎng)?有分析認(rèn)為，這是因?yàn)楹笳呖梢詫?duì)“售假作弊”睜一只眼閉一只眼，而前者做不到這一點(diǎn)。不止是亞馬遜，新蛋等“外來(lái)戶(hù)”都做不到。老笑對(duì)此論深以為然。

　　不過(guò)，老笑還是真心希望中國(guó)的電商發(fā)展能走在美國(guó)同行前列，借助中國(guó)龐大的人口基數(shù)、市場(chǎng)規(guī)模，如果政府之手適時(shí)適度介入，制定規(guī)則，規(guī)范管理，中國(guó)電商全面領(lǐng)先于美國(guó)或可期待。

　　老笑認(rèn)為，政府至少應(yīng)從三個(gè)方面入手，規(guī)范電商市場(chǎng)管理，營(yíng)造健康有序的發(fā)展環(huán)境：

　　一是盡快對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售征稅，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。電商已享受多年的免稅優(yōu)惠，對(duì)線下實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，毫無(wú)公平可言。眾所周知，淘寶賣(mài)家都不繳稅，B2C電商也只是象征性地繳稅，而實(shí)體零售企業(yè)幾乎承擔(dān)著全球最沉重的稅負(fù)，立法者有責(zé)任維持競(jìng)賽的公平，而不是偏向其中的一方。

　　由于我國(guó)尚未對(duì)電商征稅，致使實(shí)體零售企業(yè)喪失了成本優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)加速向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致了實(shí)體零售企業(yè)大量關(guān)店裁員，但電商的發(fā)展顯然不可能填補(bǔ)就業(yè)的缺口。

　　舉例來(lái)說(shuō)，2013年，沃爾瑪全球營(yíng)收4763億美元，全球雇員超過(guò)220萬(wàn)人;同年阿里網(wǎng)絡(luò)零售交易額約為2513億美元(按全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額1.8萬(wàn)億的8成計(jì)算得出)，但阿里集團(tuán)的員工僅有2萬(wàn)余人，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于亞馬遜的11萬(wàn)之眾(后者的當(dāng)年度營(yíng)收為744.5億美元)。

　　當(dāng)然，你可以說(shuō)，全國(guó)有很多“淘寶村”，淘寶賣(mài)家、天貓商家以及眾多的快遞人員都是阿里間接安置的就業(yè)。但據(jù)網(wǎng)上公開(kāi)的數(shù)據(jù)，淘寶800萬(wàn)賣(mài)家，真正賺錢(qián)的不足30萬(wàn);6萬(wàn)多天貓商家，能保本的不到10%;“雙11”期間，1%的商家占據(jù)了90%以上的交易額。對(duì)那些大面積虧損的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，阿里真能解決他們的就業(yè)嗎?

　　二是規(guī)范電商市場(chǎng)管理。無(wú)論是PC電商還是移動(dòng)電商，都應(yīng)納入相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管之下，相關(guān)行業(yè)的準(zhǔn)入制度、從業(yè)資質(zhì)等，應(yīng)該與實(shí)體零售一視同仁。特別是對(duì)食品、藥品、化妝品安全，電器及母嬰用品質(zhì)量的監(jiān)管，更不能差別對(duì)待，這些領(lǐng)域一旦出事，后果會(huì)非常嚴(yán)重。

　　當(dāng)前，下鄉(xiāng)、出境、大數(shù)據(jù)被一些電商巨頭確定為優(yōu)先方向。如果監(jiān)管缺位，按照以往的慣例，出現(xiàn)傷農(nóng)、坑農(nóng)事件可能性很高，進(jìn)口“洋垃圾”、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”也不奇怪，所謂的“大數(shù)據(jù)”提供比價(jià)軟件一樣的“貓膩信息”或也不足為奇。

　　三是制定線上線下企業(yè)平等合作管理辦法。PC時(shí)代，賣(mài)家被迫無(wú)條件地參與電商巨頭的節(jié)日大促不勝枚舉，在平臺(tái)之間選邊站隊(duì)的事時(shí)有發(fā)生。面對(duì)估值動(dòng)輒數(shù)百上千億美金的電商巨頭，如果沒(méi)有國(guó)家政策的支持，不管是在PC端還是移動(dòng)端，線下商家顯然缺乏與“合作伙伴”叫板的底氣，不可能居于平等的合作地位。

　　黨的十八屆三中全會(huì)指出，“建設(shè)統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系，是使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用的基礎(chǔ)”。但在我國(guó)零售市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度早已成為業(yè)界共識(shí)，但“有序”還任重道遠(yuǎn)。沒(méi)有政府之手的介入，缺乏必要的監(jiān)管，“基礎(chǔ)”就不可能牢固;沒(méi)有公平的稅收， “統(tǒng)一開(kāi)放的市場(chǎng)”也無(wú)從談起。

　　競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)存在的形態(tài)，但公平是競(jìng)爭(zhēng)的前提。電商、店商同為現(xiàn)代零售業(yè)的“一體兩翼”，融合發(fā)展是大勢(shì)所趨，在公平公正的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)融合是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的應(yīng)有之義。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這也有利于我國(guó)零售行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。對(duì)電商市場(chǎng)，與其等到將來(lái)各種問(wèn)題積重難返再開(kāi)展治理，不如從現(xiàn)在起就制定規(guī)則，規(guī)范管理，避免重走“先污染再治理”的老路。
　�。�(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員 老笑/文 轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處!本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商網(wǎng)立場(chǎng)。）