聯(lián)商網(wǎng)消息：2014年12月是家電零售巨頭五星電器16周歲的生日。在這一年里，五星用藍(lán)色旗艦店轉(zhuǎn)型、銷售業(yè)績創(chuàng)新高、屢獲行業(yè)大獎(jiǎng)等方式努力成長，更進(jìn)一步打造企業(yè)優(yōu)勢壁壘，在生日月里隆重推出“星樂送”項(xiàng)目將售后服務(wù)進(jìn)行了跨越式的提升。

　　據(jù)介紹，五星電器新推出的“星樂送”項(xiàng)目，是將傳統(tǒng)大家電售后中的“送”和“裝”整合到了一起，同步進(jìn)行，摒棄傳統(tǒng)的先送后裝模式，不僅大大縮短了消費(fèi)者等待新機(jī)投入使用的時(shí)間，更在服務(wù)體驗(yàn)方面為其帶來新感受。
　　

　　有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都知道，傳統(tǒng)大家電在購買后，安裝是非常重要的一環(huán)。這也是在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，電商依舊無法取代實(shí)體零售商的原因之一�？捎捎谶^于專業(yè)，而今也造成了家電零售行業(yè)的一個(gè)現(xiàn)象：配送不懂安裝，安裝不會(huì)配送。為此，完成購物的消費(fèi)者往往需進(jìn)行兩次售后預(yù)約，一次預(yù)約送貨時(shí)間，一次預(yù)約安裝時(shí)間。為了等送貨和安裝，消費(fèi)者需要連續(xù)兩天保證某一時(shí)間段必須在家。如遇突發(fā)急事出門，則要往后延期。“這樣的用戶體驗(yàn)是非常不好的。一來現(xiàn)在大家生活節(jié)奏都快，平時(shí)比較忙，時(shí)間方面不容易約到一起，臨時(shí)調(diào)動(dòng)會(huì)打亂安裝人員的工作規(guī)劃，影響下一家用戶的安裝，二來消費(fèi)者又不能盡早使用上新機(jī)，因此我們必須做出改變，希望能從根本上扭轉(zhuǎn)行業(yè)格局，率先將售后服務(wù)提升到‘送裝一體’的層面，簡化消費(fèi)者的售后步驟、提升售后體驗(yàn)。”五星服務(wù)中心項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人表示。

　　面對(duì)送、裝打通后所要面臨的一系列諸如“部門合作要如何相互融合?售后人員配置要如何設(shè)計(jì)？安裝對(duì)送貨帶來的時(shí)間延滯要如何解決？”等困難，五星通過長達(dá)數(shù)月的專題項(xiàng)目研究、應(yīng)對(duì)策略制定、跨部門協(xié)作、實(shí)際操作演練等環(huán)節(jié)的不斷修正磨合，終在司慶月敲定一切。五星的“星樂送”誕生了。今日起，消費(fèi)者來五星買家電就可以享受到送裝一體的服務(wù)。例如，消費(fèi)者在五星門店購買洗衣機(jī)，完成付款環(huán)節(jié)后只要與銷售人員預(yù)約好上門時(shí)間，五星就會(huì)安排送貨工和安裝工同時(shí)上門，一次性送裝到位，讓新機(jī)立即投入使用。