聯(lián)商網(wǎng)消息：2014年，“連接”變成一個熱詞，BAT+360都在宣揚自己的連接戰(zhàn)略。而作為一個從線下布局線上、又從線上反哺線下的零售業(yè)巨頭，蘇寧云商一直在O2O的探索之路上不曾停歇。而蘇寧易購的移動APP，一直在蘇寧O2O的線上線下連接戰(zhàn)略中，扮演重要的角色。

　　作為連接線上線下的重要紐帶、布局O2O的關(guān)鍵連接點，蘇寧移動端APP的不斷迭代，不斷深入用戶需求與線下結(jié)合的開發(fā)，目前已然成了所有切入O2O的APP中的一個代表。

　　因為，它在身邊。

　　愛千年，不如“在身邊”

　　好吧，一起來玩玩蘇寧移動端APP，你會越玩越嗨了，那可是各種愛。

　　第一種愛：有碼誘惑

　　有了移動端，你就可以在門店里去玩各種碼——不是各種草泥馬。

　　蘇寧移動端開發(fā)了商品碼、活動碼、碼上店、互動碼和服務(wù)碼等五匹馬，用戶可以駕著這幾匹馬上天入地，騰云駕霧。既可以掃碼查看商品價格、商品詳情、商品評價;也可以直接在門店參加線上和線下促銷和互動活動。

　　長久下來，用戶走進蘇寧門店，就會形成條件反射，看見碼就想掃。掃完那“滴”的一聲脆響，深入人心。碼在那里，引誘你，讓你內(nèi)心的欲壑難填。讓你恨不得把每個碼都驗明正身。不過在蘇寧那些小小的碼，都可能是驚喜之門。O2O購物節(jié)期間，用戶只需要在門店掃描二維碼就能參與抽獎，原價299元的老年手機， 1.11元就買到了。

　　第二種愛：永不消失的電波

　　打開移動端，隨時可以收到蘇寧咒語，“買我買我”“有獎有獎”。O2O購物節(jié)期間，無論用戶在乘車途中，還是在賣場閑逛，只要遇到蘇寧的有聲媒體廣告，打開手機端的“身邊蘇寧”便可接收媒體中搭載的聲波，而這些聲波中所指示的可識別鏈接就是蘇寧發(fā)給移動端用戶的專屬紅包。厲害吧，蘇寧聲聲喚，潤物細無聲，攬客于無形。再發(fā)展下去，蘇寧得給每個用戶腦海里置入一個芯片吧?不過這個聲音也值得。通過每一次接收聲波，用戶可收到最高1111元的紅包，或是超低價商品購買權(quán)。

　　第三種愛：在家中自有人敲門

　　移動端厲害的還有身未動，心已遠。

　　不想出門，就叫兩個人來上門服務(wù)吧。蘇寧的移動端厲害，動動手指，就有免費的空調(diào)、油煙機清洗在線預(yù)約，都搔到癢處，讓人不能拒絕。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)是未來大勢，各電商平臺都早已布局，通過各種不同的服務(wù)形態(tài)，希望能夠影響離用戶最近的現(xiàn)實環(huán)境。然而，用戶已經(jīng)享受了電商的便捷，一款純線上的APP大多數(shù)情況下還只能作為線上的補充。

　　對于用戶來說，“愛千年”，不如“在身邊”，由于蘇寧在各大電商平臺中，是僅有的一家擁有龐大規(guī)模的線下資源的企業(yè)，在用戶體驗方面要更為真切很多。

　　蘇寧易購的APP，可以說是在確保了基本需求之外，還結(jié)合了自己的線下優(yōu)勢，進行了個性化的功能設(shè)計的。

　　身邊蘇寧，濃得化不開

　　蘇寧的確在充分用移動端里的“在身邊”服務(wù)去完美詮釋O2O。

　　只要你允許蘇寧定位你的物理位置，“在身邊”會鎖定用戶所在的城市，并提供所在城市所有門店位置服務(wù)，不僅如此，“全城蘇寧”還把每家門店離用戶的實際距離展示了出來，并添加了“好店推薦”的優(yōu)質(zhì)體驗門店的服務(wù)。

　　總之，蘇寧的一個個店，在移動端里紛紛顯形，你才發(fā)現(xiàn)原來這個城市早被蘇寧包圍了。

　　“門店活動”，顯示了用戶所處位置城市所有門店近期即將開展或正在開始的活動，讓你知道附近哪家門店正在做活動，這類信息會更加貼近用戶實際的購買需求，讓用戶隨時了解蘇寧實體店的活動消息，動態(tài)服務(wù)讓用戶通過活動消息，不錯過好的購買機會。

　　“陽光服務(wù)”是將蘇寧線下的附屬服務(wù)真正串聯(lián)起來，如免費安裝送貨，易購自提點等，成為用戶更加清晰與便捷使用蘇寧線下服務(wù)的一個操作中心。不需要去在門店內(nèi)到處詢問，也不會因為不知曉還有更多的附屬服務(wù)而沒能享受到這么全方位的服務(wù)。

　　“在身邊”這個功能模塊，可以說是真正把蘇寧近幾年來打造所有的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與移動時代用戶體驗的服務(wù)，都無縫的搬到了APP中，不僅滿足了用戶的使用與體驗需求，也完美的結(jié)合了蘇寧線下不可比擬的服務(wù)體系，這才是真正的O2O玩法。

　　誰的O2O?

　　移動時代的到來，在中國只用了五年，這是一種科技改變時代越來越快的信號。

　　《疊加體驗：用互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計商業(yè)模式》一書的作者穆勝，對O2O概念長期跟蹤研究，他說得比較在理：“O2O概念在智能手機與APP剛開始普及的時候，便出現(xiàn)了。最開始的O2O圍繞地圖商被制造出來，接下來是基于LBS的位置服務(wù)，以及大眾點評這樣的結(jié)合線下實體店評論的。近兩年來，諸如攜程這樣的本身就與線下實體有著結(jié)合的APP也高舉O2O的大旗。實際上，90%以上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是在享受概念福利，而蘇寧則是真正結(jié)合本身線下的實體店，往線上延展，提升用戶體驗和更加便捷的一種自我生長。”

　　絕大多數(shù)的主流O2O服務(wù)，都是從線上延伸到線下，而這里面有一個很大的問題，那就是線上對線下的不可控性。因為線下的實體不屬于線上的企業(yè)，從管理到服務(wù)體驗上，都無法形成配合。如最近網(wǎng)絡(luò)上爆出的某餐飲APP的很多線下店面的衛(wèi)生情況非常糟糕，就是一個很深刻的案例。即便是大眾點評這樣的以口碑來接入線下管理的O2O模式，對線下的管理依然是空氣，很難形成服務(wù)的統(tǒng)一化和標準化。

　　蘇寧O2O則不一樣，從線下走到線上，不會出現(xiàn)管理不匹配，標準難統(tǒng)一等問題，最關(guān)鍵的是，蘇寧在線下各大城市人流量集中的區(qū)域，都有大型的賣場。這是任何一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)玩O2O所比擬不了的。

　　如果不能在身邊，還怎么O2O?

　　（文/騰龍，資深媒體人）