聯(lián)商網(wǎng)消息：長(zhǎng)久以來(lái)，“送裝不同步”讓剛剛購(gòu)買(mǎi)家電的消費(fèi)者因安裝問(wèn)題而反復(fù)折騰，甚至于到了“累覺(jué)不愛(ài)”的境地。究其緣由，是因?yàn)榱闶凵袒蛘呱a(chǎn)廠家，過(guò)去不能提供“送裝一體”服務(wù)：他們的配送工人只能將家電送到顧客家中，而機(jī)器安裝則要用戶另外預(yù)約工人來(lái)服務(wù)。這樣一來(lái)，耽誤了消費(fèi)者兩三天時(shí)間，以至于增加了不少麻煩。

　　不過(guò)，今年國(guó)慶期間，家住北京朝陽(yáng)區(qū)的韓先生則趕上了個(gè)好時(shí)候。10月1日上午，他在蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)心儀許久4K超高清彩電，準(zhǔn)備將家中那臺(tái)老LED彩電給換掉。當(dāng)天下午三點(diǎn)多，蘇寧物流的送貨師傅就將彩電送到了他家。韓先生原本以為就這樣結(jié)束了，沒(méi)想到師傅卸完貨后直接問(wèn)他需不需要將電視機(jī)安裝到墻面上。于是乎，獲得“意外驚喜”韓先生接下來(lái)就在一旁看著師傅麻利地開(kāi)箱驗(yàn)貨、墻面打孔、掛墻安裝、接電調(diào)試。“我還沒(méi)有回過(guò)神來(lái)，他就把遙控器遞給我說(shuō)裝好了。”韓先生至今仍記得當(dāng)時(shí)情景，“物流師傅的服務(wù)態(tài)度確實(shí)好，他進(jìn)門(mén)前還特地穿上鞋套，臨走后還把我家里的垃圾給順手帶走。”

　　事實(shí)上，從今年九月份起，北京、上海、廣州、南京、成都、深圳等12個(gè)城市主城區(qū)的消費(fèi)者，無(wú)論在蘇寧門(mén)店還是在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)彩電，都可以同韓先生一樣，享受蘇寧物流的“送裝一體”服務(wù)。在這些地區(qū)，蘇寧物流配送人員在為送彩電的同時(shí)，如果用戶需要，就會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝，免去顧客進(jìn)行安裝另約帶來(lái)時(shí)間的損耗和精力的折騰。這一看似簡(jiǎn)單的改動(dòng)反映了蘇寧對(duì)于用戶體驗(yàn)的重視，也說(shuō)明了蘇寧物流在服務(wù)體系整合方面下了不少“真功夫”。

　　記者獲悉，除了蘇寧之外，國(guó)內(nèi)尚無(wú)其它零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)能夠提供如此大范圍內(nèi)的“送裝一體”服務(wù)：無(wú)論是實(shí)體零售商，還是電商網(wǎng)站，均是如此。作為全國(guó)首家提供此服務(wù)的零售企業(yè)，蘇寧在這方面確實(shí)投入了很大精力。為達(dá)成“既能提供安裝服務(wù)，又不耽誤配送時(shí)效”的目標(biāo)，物流師傅上崗前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核，以確保消費(fèi)者能夠享受到良好體驗(yàn)。

　　“11月底，蘇寧“送裝一體”服務(wù)將向先期開(kāi)展的12個(gè)重點(diǎn)城市的郊縣覆蓋，并同步推廣至二三線城市，服務(wù)更多的消費(fèi)者，除了彩電，熱水器、油煙機(jī)等商品也將實(shí)現(xiàn)‘送裝一體’。”蘇寧物流配送中心負(fù)責(zé)人告訴記者，“雙十一、雙十二等年底大促即將接連到來(lái)，如果顧客有意向購(gòu)買(mǎi)家用電器，而又不想因‘送裝不同步’而煩惱的話，蘇寧會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。”