聯(lián)商網(wǎng)消息：22日當(dāng)天，兩家電商同時(shí)打響家電國(guó)慶促銷(xiāo)戰(zhàn)，隨后國(guó)內(nèi)零售業(yè)巨頭蘇寧積極推出線(xiàn)上全場(chǎng)大家電產(chǎn)品每滿(mǎn)1000減100等各種促銷(xiāo)政策，剛剛上市歸來(lái)的阿里系天貓則打出免費(fèi)送貨的標(biāo)語(yǔ)。電商家電國(guó)慶促銷(xiāo)戰(zhàn)一觸即發(fā)。然而綜合各家促銷(xiāo)策略，好像始終繞不開(kāi)飽受外界詬病的價(jià)格戰(zhàn)。無(wú)論是“線(xiàn)上線(xiàn)下最低價(jià)“還是“全國(guó)統(tǒng)一價(jià)”，都讓消費(fèi)者看得撲朔迷離。對(duì)于消費(fèi)者而言，除了價(jià)格戰(zhàn)還應(yīng)對(duì)比什么?該如何透過(guò)價(jià)格戰(zhàn)的浮云找到最適合自己的商家呢?本文將從價(jià)格、物流、售后服務(wù)等角度為各位消費(fèi)者“貨比三家”。

　　低價(jià)永遠(yuǎn)都是硬道理

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，價(jià)格戰(zhàn)的玩法似乎也跟著升級(jí)換代了，各種紅包替代了原本的數(shù)字。今年“十一”，京東除了打出“全國(guó)同價(jià)”消滅三四線(xiàn)城市的價(jià)格歧視的策略外，還宣布要發(fā)10億微信紅包;國(guó)內(nèi)商業(yè)零售業(yè)老大蘇寧則綜合運(yùn)用了擁有線(xiàn)上線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)，線(xiàn)上蘇寧易購(gòu)推出全場(chǎng)小家電“滿(mǎn)300減30，滿(mǎn)500減50，滿(mǎn)1000減120”等各種讓利活動(dòng)，線(xiàn)下的“百店聯(lián)動(dòng)”的讓利方式更加豐富，推出12億紅包、全程保價(jià)等等;天貓家電城則在頁(yè)面推出各種搶購(gòu)價(jià)產(chǎn)品。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不論哪個(gè)時(shí)代，低價(jià)永遠(yuǎn)都是硬道理。在促銷(xiāo)口號(hào)滿(mǎn)天飛的國(guó)慶黃金周，更要學(xué)會(huì)比價(jià)。資深電商專(zhuān)家梁振鵬向記者表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的透明度越來(lái)越高，消費(fèi)者遭受價(jià)格歧視的說(shuō)法就是個(gè)偽命題。而微信、微博等各種紅包的誕生給消費(fèi)者帶來(lái)便利，但在實(shí)際操作中往往會(huì)設(shè)置使用門(mén)檻，像京東微信紅包“滿(mǎn)6000減800，滿(mǎn)3000減360”等規(guī)則，在讓利幅度上就會(huì)大打折扣。相對(duì)于其他電商眼花繚亂的口號(hào)，梁振鵬倒認(rèn)為蘇寧的減免促銷(xiāo)政策比較實(shí)在。

　　蘇寧市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，今年十一黃金周正值“百日會(huì)戰(zhàn)”期間，除了家電產(chǎn)品全面讓利外，促銷(xiāo)政策更涉及3C產(chǎn)品、家裝、超市等等領(lǐng)域。像在3C領(lǐng)域采取“全品出擊，大牌聚惠”的策略，全場(chǎng)產(chǎn)品7折起;家裝建材領(lǐng)域的折扣更大，全場(chǎng)3折起;蘇寧超市則采取“滿(mǎn)200用100超市券”的方式。

　　物流才是金剛鉆

　　“沒(méi)有金剛鉆別攬瓷器活”這話(huà)在今年的家電促銷(xiāo)戰(zhàn)一樣試用，物流配送能力才是電商促銷(xiāo)活動(dòng)的金剛鉆。往年一到“國(guó)慶”、“雙11”、“春節(jié)”等重大節(jié)點(diǎn)，商品被堵上路上的痛苦讓消費(fèi)者痛不堪言。“到貨遲緩”是制約電商發(fā)展的“瓶頸”。尤其是天貓、淘寶平臺(tái)上的商家普遍仍采用第三方物流外包模式，一些第三方物流公司運(yùn)力不足，快遞人員素質(zhì)良莠不齊，與商家信息流通不暢，拒絕當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨等問(wèn)題都亟待解決。

　　今年的國(guó)慶消費(fèi)季同樣極度考驗(yàn)電商的物流配送能力。各大電商也同樣看到了物流的重要性：天貓打出了“大家電全國(guó)100%免費(fèi)送貨入戶(hù)”的標(biāo)語(yǔ);京東也不甘示弱，仗著自建物流的優(yōu)勢(shì)喊出“一日三送”口號(hào);一度被外界視為蘇寧轉(zhuǎn)型累贅的線(xiàn)下門(mén)店成了蘇寧拼快遞的最大法寶。在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上，當(dāng)商品帶有“急速達(dá)”標(biāo)志時(shí)，表明蘇寧線(xiàn)下門(mén)店倉(cāng)有貨，可以越過(guò)大區(qū)物流中心、城市物流站，直接將訂單分配給離你最近的門(mén)店來(lái)送貨。據(jù)稱(chēng)，“急速達(dá)”的訂單一般2個(gè)小時(shí)之內(nèi)就能送到，而有用戶(hù)在微博上自發(fā)感慨的變態(tài)“火箭哥”案例，從下單到收貨，甚至只有36分鐘。

　　蘇寧內(nèi)部人士向記者介紹，目前蘇寧擁有近1600家線(xiàn)下門(mén)店，未來(lái)門(mén)店將直接化身為門(mén)店倉(cāng)和快遞點(diǎn)，通過(guò)用戶(hù)選購(gòu)商品和配送地址的智能匹配，優(yōu)先從門(mén)店倉(cāng)直接進(jìn)入“最后一公里”的配送。

　　服務(wù)就是試金石

　　購(gòu)買(mǎi)家電，售后服務(wù)才是最重要的，在配送、安裝、維修等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題往往都會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)麻煩。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度調(diào)查報(bào)告顯示，有53.96%的受訪(fǎng)者對(duì)于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠(chéng)信度表示滿(mǎn)意，為各環(huán)節(jié)最低;而26.52%的消費(fèi)者表示不滿(mǎn)。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴主要集中在：到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴總量的一半以上。這反映出網(wǎng)購(gòu)這種新的購(gòu)物方式尚未發(fā)展成熟，也說(shuō)明售后服務(wù)仍然是電商平臺(tái)的軟肋。

　　知名消費(fèi)專(zhuān)家也提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品一定要選擇有實(shí)力、有保障的實(shí)體零售平臺(tái)，不要為了貪圖網(wǎng)購(gòu)的小便宜而吃大虧。

　　記者看到，此次促銷(xiāo)戰(zhàn)中，各家都在吹捧自家的商品低價(jià)。但是除了價(jià)格戰(zhàn)，電商還迫切需要彌補(bǔ)自身在售前體驗(yàn)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，從而由初級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)向更高級(jí)的服務(wù)戰(zhàn)躍升。記者看到，除了蘇寧之外，鮮有電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)自己的售后服務(wù)做出明確的承諾。

　　蘇寧市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹：售后服務(wù)是購(gòu)物流程的重要環(huán)節(jié)，也是蘇寧差異化競(jìng)爭(zhēng)能力體現(xiàn)的重要方面。蘇寧售后服務(wù)已經(jīng)涵蓋了手機(jī)、電腦、空調(diào)等15大品類(lèi)，獲得120個(gè)品牌的服務(wù)授權(quán)，電器售后網(wǎng)點(diǎn)5000個(gè)，電子維修中心500家，覆蓋全國(guó)320個(gè)城市，網(wǎng)絡(luò)滲透三四級(jí)市場(chǎng)。此外，蘇寧不斷拓展售后服務(wù)內(nèi)容，從家電安裝維修為主向全品類(lèi)維修、增值產(chǎn)品銷(xiāo)售、舊機(jī)回收與置換、延保、送裝一體等增值服務(wù)產(chǎn)品方面拓展，建立完善的產(chǎn)品線(xiàn)，強(qiáng)化蘇寧售后服務(wù)品牌建設(shè)。