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銀泰商業(yè)陳曉東趣說O2O 不要忽略聽顧客

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 2014-08-27 17:24

  聯(lián)商網(wǎng)消息:8月27日上午,銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東出席2014中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)之中國互聯(lián)網(wǎng)高層年會(huì),成為當(dāng)天唯一傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域大會(huì)上進(jìn)行演講的代表。當(dāng)天出席分享的重要嘉賓還有阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)CEO彭蕾、網(wǎng)易公司高級(jí)副總裁周楓、騰訊集團(tuán)副總裁彭伽信等互聯(lián)網(wǎng)公司高層。

  本次大會(huì)由工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等部門指導(dǎo),由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦,于8月26日在北京國際會(huì)議中心盛大啟幕,為期三天。小米董事長(zhǎng)雷軍、微軟資深副總裁張亞勤、奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎等互聯(lián)網(wǎng)大佬及百余位全球科技和業(yè)界精英出席本次大會(huì),就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、信息消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)安全等熱點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行深入交流和探討。

  
  陳曉東作為傳統(tǒng)行業(yè)代表出席2014中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)之互聯(lián)網(wǎng)高層論壇

  會(huì)上,陳曉東以“OKay to Okay——零售變革時(shí)代的數(shù)字化銀泰”為主題發(fā)表演講,就銀泰商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的實(shí)踐及探索的心路歷程進(jìn)行分享,并首次完整地對(duì)外介紹了目前銀泰商業(yè)在O2O領(lǐng)域的業(yè)務(wù)分布,并重點(diǎn)介紹了與阿里巴巴合作創(chuàng)新的重要產(chǎn)物銀泰寶。

  在分享中,陳曉東談起了這些年銀泰在O2O領(lǐng)域探索走過的彎路,他希望傳統(tǒng)企業(yè)不要認(rèn)為O2O就是靈丹妙藥,前提還是要把自己先做好,“O2O其實(shí)就是Okay To Okay,不管你做什么,首先要把自己做好。”

  

  這幾年,銀泰商業(yè)以“脫西裝,解領(lǐng)帶”的思路,放下原先重資產(chǎn)模式、去中心化,以互聯(lián)網(wǎng)思維加速創(chuàng)新發(fā)展,從在門店內(nèi)開通wifi、發(fā)展銀泰網(wǎng)、再到線下實(shí)體店無限銀泰等進(jìn)行多個(gè)渠道的發(fā)展,“你可以叫它O2O,可以叫它全渠道,但我認(rèn)為正確的說法是泛渠道。它應(yīng)該是個(gè)閉環(huán),但是原來我們把它做成了很多開環(huán)。”

  他表示,“別把O2O僅看成新客引流的企劃活動(dòng),它更重要的是在商業(yè)零售的六個(gè)方面去服務(wù)你的客戶,這就有了我們跟阿里的合作。”

  在談到與阿里巴巴的合作時(shí),他表示,目前阿里是銀泰商業(yè)的第二大股東,并成立合資公司去發(fā)展O2O,“接下來的合作,其實(shí)更重要是在一個(gè)合資平臺(tái)上進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化,然后形成一個(gè)O2O的系統(tǒng)。”

  對(duì)于今年的全年打法,“我們的想法是從會(huì)員電子化,到商品電子化,到最后實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化。陳曉東表示,目前的銀泰商業(yè)希望以“以客為先”的理念去幫助消費(fèi)者解決問題,而最終的夢(mèng)想是做“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)解決方案提供商”。

  演講完整版:銀泰陳曉東:傳統(tǒng)企業(yè)做垂直閉環(huán)可少走彎路

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