沃爾瑪朝暉店，真的要說再見了嗎 記者　李震宇　通訊員　王飛超　攝 

　　“我到沃爾瑪朝暉路店買東西，看到蠻多柜臺(tái)空蕩蕩的。問了問店員，都說這里馬上要關(guān)門了。這開得好好的超市，怎么說關(guān)就關(guān)了？我還有沒用完的購物卡，怎么辦啊？”

　　下午，記者來到沃爾瑪朝暉店。該店仍正常營業(yè)，但不少貨架已空空蕩蕩，寫著“清倉”的紅色招牌在每一層都可以看見。

　　超市內(nèi)，不少顧客見狀詢問“是不是要關(guān)門了？”、“是要裝修嗎？什么時(shí)候重新開門？”而被問到的店員回答也大同小異：“賣完就沒了，馬上就要關(guān)門了，不會(huì)再開了。”

　　有員工向記者透露，“雖然領(lǐng)導(dǎo)沒有正式通知，但是店里上上下下都知道了，聽說明天就要開員工大會(huì)宣布了，然后就跟員工談去留問題。”

　　記者致電沃爾瑪區(qū)域公共關(guān)系總監(jiān)李呈舫核實(shí)此事。得到的答復(fù)是：關(guān)店之事暫時(shí)無法給予回復(fù)。但沃爾瑪旗下門店若有變動(dòng)，會(huì)依法依規(guī)提前告知消費(fèi)者和員工，妥善處理相關(guān)問題，大家可以放心。

　　沃爾瑪朝暉店，真的要說再見了嗎？

　　超市貨架漸空

　　顧客員工議論紛紛

　　昨天下午三點(diǎn)多，記者來到沃爾瑪朝暉路店。超市是正常營業(yè)的，或許是工作日的緣故，店里的客人稀稀拉拉。

　　記者把三層的超市逛了個(gè)遍，發(fā)現(xiàn)一些不同尋常的情況：每一層樓都有貨架是空空蕩蕩的;貨架上貼著醒目的“清倉”標(biāo)識(shí);而原本應(yīng)該分散在各個(gè)貨架前的營業(yè)員，也都三五成群地聚在角落里，悄悄議論些什么。

　　王奶奶家住朝暉二區(qū)，來買點(diǎn)日用品，她和營業(yè)員聊天，表情有些郁悶。

　　“我4月6日剛來過，今天來發(fā)現(xiàn)很多東西都賣完了。你看，那邊賣米的地方全空了，感覺像要倒閉了。我問了問營業(yè)員，她說馬上就要關(guān)門了，看來以后買東西要麻煩多了。”這么多年來，無論是食材還是生活用品，她幾乎都是在這里買的。

　　這時(shí)，一個(gè)阿姨插話了：“超市么關(guān)就關(guān)了，你可以去靠近朝暉三區(qū)的世紀(jì)聯(lián)華，還有施家橋華潤萬家。”王奶奶聽了搖了搖頭：“超市是多，但沒有這里方便。”

　　充滿疑惑的，不僅僅是顧客。記者發(fā)現(xiàn)不少員工三五成群地聚在一起，議論著什么。大致內(nèi)容為：領(lǐng)導(dǎo)沒有正式通知，但是店里上班的人都知道了。聽說明天就要開員工大會(huì)宣布，然后就跟員工談去留和賠償問題。店到這個(gè)月二十幾號(hào)就要關(guān)了。

　　也有員工向記者表示了他們的擔(dān)憂：“我們都是租房子打工的，說跟我們談賠償，我們法律方面不大懂的，也不知道該賠多少錢，維護(hù)自己的權(quán)益，以后怎么辦�。�”

　　沃爾瑪關(guān)店并不鮮見

　　業(yè)內(nèi)人士稱是正�，F(xiàn)象

　　沃爾瑪是外資零售品牌中在華店數(shù)最多的，約400家。而“沃爾瑪關(guān)店”，也一直是熱門的新聞搜索詞之一。

　　據(jù)報(bào)道，僅上個(gè)月，全國就有6家沃爾瑪超市關(guān)門。其中距離杭州最近的安徽馬鞍山，當(dāng)?shù)貎H有的兩家店在同一天關(guān)停。而這些關(guān)停的，都是業(yè)績不佳門店。

　　有消息稱，作為沃爾瑪在華業(yè)務(wù)整體重組計(jì)劃的一部分，未來的三年里沃爾瑪將關(guān)閉一些業(yè)績不好的門店，占到中國門店總數(shù)的近9%，30余家。

　　對(duì)于“洋超市”水土不服，接連關(guān)門的情況，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示“這屬于正�，F(xiàn)象。”

　　“外資超市在經(jīng)營理念和經(jīng)營方式上，跟本土超市都有很大的不同。超市行業(yè)利潤較薄，一般選擇在某個(gè)城市開店，都會(huì)有個(gè)預(yù)計(jì)。細(xì)化到虧本幾年能盈利，等到預(yù)計(jì)年限卻銷售不好，超市方就會(huì)選擇迅速撤離。這樣既不影響它們的金字招牌，又能減少更大的虧損。”

　　沃爾瑪官方回應(yīng)：門店若有變動(dòng)會(huì)提前告知

　　既然“沃爾瑪關(guān)店”已有先例，那么杭州的沃爾瑪朝暉店，是不是真的馬上要關(guān)門了？若真如員工所說“關(guān)門在即”，那么持有該店消費(fèi)卡的消費(fèi)者能不能退卡？這家店的員工，又將如何安置？

　　帶著顧客和員工們關(guān)心的這么多問號(hào)，記者首先采訪了沃爾瑪朝暉店當(dāng)班副經(jīng)理。這位姓趙的經(jīng)理表示，他不方便透露情況。

　　隨后，記者致電沃爾瑪區(qū)域公共關(guān)系總監(jiān)李呈舫，詢問此事詳情。沃爾瑪方面表示，“關(guān)于(朝暉店)關(guān)店之事，暫時(shí)無法給予回復(fù)。”

　　針對(duì)記者轉(zhuǎn)達(dá)的顧客及員工提出的相關(guān)問題，沃爾瑪表示“門店若有變動(dòng)會(huì)提前告知，依法依規(guī)處理相關(guān)事宜。無論是消費(fèi)者，還是員工，都不用擔(dān)心。”

　　李呈舫說，自2007年沃爾瑪入駐杭州以來，沃爾瑪在杭擁有黃龍、東新路、臨平等共七家門店。沃爾瑪朝暉路店，是在2011年由“好又多”改為沃爾瑪門店的。

　　他還透露，目前沃爾瑪仍將線下業(yè)務(wù)作為重要發(fā)展業(yè)務(wù)。而華東區(qū)，未來將是沃爾瑪?shù)闹攸c(diǎn)拓展區(qū)域之一。這也就意味著，“若有合適的時(shí)機(jī)，杭州將可能開出更多家沃爾瑪?shù)拈T店。目前主要的業(yè)態(tài)，除了大家熟知的大賣場(chǎng)，就是朝暉店這樣的門店，我們還會(huì)開出更多的山姆會(huì)員店。”去年開業(yè)的杭州山姆會(huì)員店，在全國共有10家，這是針對(duì)高端人群的會(huì)員制超市，在全國都非常受歡迎。未來考慮優(yōu)化資源，在優(yōu)秀的門店上投入更多的人力物力。同時(shí)，也會(huì)考慮增加山姆會(huì)員店的數(shù)量，滿足更多顧客的需求。

　　電商、精品超市雙重夾擊

　　傳統(tǒng)超市如何逆襲

　　“沃爾瑪關(guān)店”成為熱搜關(guān)鍵詞——這也許不僅僅是“洋超市水土不服”那么簡單了。

　　曾幾何時(shí)，淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東等電商，伴隨“雙十一”、“雙十二”等關(guān)鍵詞，牽動(dòng)著億萬網(wǎng)民的神經(jīng)和視線。緊接著，微博、微信都在不知不覺中，開拓出了全新的消費(fèi)市場(chǎng)。

　　以去年“雙十一”為例，支付寶成交額數(shù)據(jù)定格在了350億，刷新了中國網(wǎng)絡(luò)購物的新紀(jì)錄。在8個(gè)小時(shí)內(nèi)，京東電腦數(shù)碼銷售商品數(shù)量突破25萬件，僅電腦就售出超過3萬臺(tái)，平均每秒售出一臺(tái)。蘇寧當(dāng)天銷售額同比增長3倍。

　　2013年是零售業(yè)最糾結(jié)的一年。據(jù)商務(wù)部的數(shù)字顯示，2013年全國三千家零售企業(yè)銷售額僅僅比去年增長了0.9%。而超市，自然在這“糾結(jié)”的隊(duì)伍當(dāng)中，紛紛謀求轉(zhuǎn)變。

　　其實(shí)，早在2010年，高端超市便成為杭州零售業(yè)的新動(dòng)向之一：華潤萬家旗下的高端品牌OLE超市、杭州大廈的LSE高端超市、西湖銀泰的聯(lián)華Citylife生活超市店陸續(xù)開張。

　　四年后，這類高端精品超市，風(fēng)生水起。

　　以聯(lián)華Citylife生活超市店為例，目前Citylife在杭州已有西湖銀泰、彩虹城、施家橋3家門店。工作人員介紹，為了穩(wěn)住客源，Citylife在購物環(huán)境、購物方式、客戶服務(wù)等方面，都花費(fèi)了不少心思。

　　比如說，Citylife花了九個(gè)月的時(shí)間，專門請(qǐng)日本設(shè)計(jì)界首席團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)超市環(huán)境，目的僅僅是讓顧客感覺舒適。店內(nèi)設(shè)有零距離360°環(huán)形烹飪體驗(yàn)中心，每天，都會(huì)有大廚在這里現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行烹飪。大家還可以現(xiàn)場(chǎng)挑選食材，大廚會(huì)免費(fèi)加工。這樣改變的生活超市，顧客量不降反升。

　　“除了體驗(yàn)式、場(chǎng)景式的購物方式，我們還準(zhǔn)備了種類豐富的生鮮、進(jìn)口食品、精致的日用品，以滿足各類消費(fèi)者的購物需求。而服務(wù)也是我們注重的環(huán)節(jié)之一，我們有專門為VIP顧客提供的服務(wù)內(nèi)容。未來，我們會(huì)循序漸進(jìn)，爭(zhēng)取盡善盡美，爭(zhēng)取更多顧客的認(rèn)可”——這是價(jià)廉物美的電商無法突破的。
　　（錢江晚報(bào) 作者： 裘晟佳）

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