作為深圳的零售業(yè)龍頭，天虹商場(chǎng)剛剛交出的2013年成績(jī)單并不令投資者滿(mǎn)意，盡管營(yíng)收依然保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，但扣非后的凈利潤(rùn)增速卻連續(xù)兩年不足1％，掙扎在增收不增利的泥淖中。

　　業(yè)績(jī)?cè)鏊倬徛?聯(lián)姻騰訊謀轉(zhuǎn)型

　　公司坦承，除了經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行影響居民消費(fèi)意愿以及政府嚴(yán)控“三公”支出等因素外，網(wǎng)上零售快速增長(zhǎng)對(duì)實(shí)體零售業(yè)務(wù)的沖擊進(jìn)一步顯現(xiàn)。最直觀(guān)的案例就是，淘寶和天貓在2012年11月11日“雙十一”購(gòu)物節(jié)當(dāng)天銷(xiāo)售額高達(dá)191億元，超出天虹商場(chǎng)2012年全年?duì)I業(yè)收入144億元三成還多。2013年，天虹商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)收入上升到160億，但淘寶天貓當(dāng)年雙十一的銷(xiāo)售額高達(dá)350億元，將兩者差距拉大到兩倍以上。

　　如此沖擊下，業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型成了天虹商場(chǎng)必由之路，這從其年報(bào)中的表述就可一窺端倪。在2012年年報(bào)中的9項(xiàng)重大經(jīng)營(yíng)事件中，加快發(fā)展新興業(yè)務(wù)僅列第7位，而在2013年年報(bào)中，業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型已經(jīng)被提升至第3位。

　　2013年9月初天虹商場(chǎng)宣布與騰訊微生活開(kāi)展合作，將會(huì)員系統(tǒng)與其對(duì)接，打造天虹應(yīng)用平臺(tái)，開(kāi)啟O2O探索之路。隨后天虹微信、天虹微店陸續(xù)上線(xiàn)運(yùn)行，截至今年1月10日，天虹微信已在全部門(mén)店上線(xiàn)運(yùn)行。

　　作為傳統(tǒng)零售行業(yè)內(nèi)帶頭進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型的公司，傍上騰訊成了股價(jià)催化劑，在其與騰訊合作消息傳出后的一個(gè)月時(shí)間，公司股價(jià)攀升了70%，市值增長(zhǎng)接近50億元。

　　其業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的另一重要組成部分—網(wǎng)上天虹，去累計(jì)引進(jìn)7萬(wàn)多單品，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)26.24%，遠(yuǎn)高于其11.51%的營(yíng)收增速。目前該業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)深圳區(qū)域70多個(gè)生鮮水果單品在線(xiàn)銷(xiāo)售，同時(shí)還在實(shí)踐線(xiàn)上下單線(xiàn)下自提等O2O業(yè)務(wù)。

　　力推全渠道戰(zhàn)略 投資者將信將疑

　　天虹商場(chǎng)總經(jīng)理高書(shū)林在公司年度業(yè)績(jī)網(wǎng)上說(shuō)明會(huì)上就表示，公司會(huì)根據(jù)全渠道的整體戰(zhàn)略發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，2014年會(huì)重點(diǎn)在商品的豐富優(yōu)化和服務(wù)的提升，移動(dòng)端的構(gòu)建優(yōu)化以及全渠道業(yè)務(wù)后臺(tái)的整合等方面開(kāi)展工作。

　　所謂全渠道，按天虹商場(chǎng)的說(shuō)法是實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上三個(gè)端口(微信、微店、PC)的構(gòu)建和優(yōu)化，并著力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)后臺(tái)的整合，將線(xiàn)下商品逐步上線(xiàn)，將線(xiàn)下顧客吸引至線(xiàn)上，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)體店的體驗(yàn)消費(fèi)，推進(jìn)購(gòu)物中心業(yè)務(wù)和百貨店的轉(zhuǎn)型。換句話(huà)說(shuō)，實(shí)體店的一部分功能將轉(zhuǎn)變?yōu)榫�(xiàn)上消費(fèi)者的體驗(yàn)館。

　　公司在年報(bào)中表示，未來(lái)，誰(shuí)先推出有效的全渠道發(fā)展舉措，并成功為顧客創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)就將占據(jù)行業(yè)的領(lǐng)先位置。

　　不過(guò)并非所有投資者對(duì)天虹的該項(xiàng)計(jì)劃表示認(rèn)可，業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上就有投資者質(zhì)疑天虹微信由于功能單一難以推廣。對(duì)此，高書(shū)林解釋稱(chēng)，天虹微信和天虹APP客戶(hù)端作為公司全渠道模式中的兩個(gè)移動(dòng)端口，仍處于構(gòu)建優(yōu)化過(guò)程中。他強(qiáng)調(diào)，公司主要是基于依托實(shí)體店，為消費(fèi)者提供能隨時(shí)隨地到天虹購(gòu)物的目的，形成實(shí)體店、PC網(wǎng)上天虹和移動(dòng)端三位一體的全渠道新型模式。

　　“實(shí)體店情節(jié)”濃厚 將涉足便利店

　　面對(duì)電子商務(wù)飛速發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)和沖擊，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，仍然對(duì)實(shí)體店的前景表示樂(lè)觀(guān)。高書(shū)林就直言：“實(shí)體店不會(huì)被電商完全取代。”

　　他認(rèn)為，實(shí)體店的價(jià)值在于體驗(yàn)，包括餐飲、娛樂(lè)等即時(shí)消費(fèi)類(lèi)，基于生活方式主題編輯的情景式體驗(yàn)以及物流和售后服務(wù)。只要實(shí)體店能順應(yīng)消費(fèi)者需求變化，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化轉(zhuǎn)型，一定還有很大的發(fā)展空間。

　　高書(shū)林強(qiáng)調(diào)，將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在適當(dāng)加大O2O方面投入的同時(shí)，將繼續(xù)推進(jìn)實(shí)體店的購(gòu)物中心化、互聯(lián)網(wǎng)化和生活方式主題編輯化轉(zhuǎn)型，以及通過(guò)品類(lèi)管理強(qiáng)化公司商品經(jīng)營(yíng)能力，積極應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的沖擊。
　　 （全景網(wǎng) 雷震 李潔）