銀泰商業(yè)擁抱天貓試水O2O 網上銷售額增5倍
面對電商沖擊,傳統(tǒng)百貨要做的就是把武功練好,放平心態(tài),融入其中
電商迅速擴張的情形下,傳統(tǒng)百貨零售業(yè)面臨轉型。O2O能否成為拯救傳統(tǒng)零售業(yè)低迷的最后一根稻草尚未有定論,但由此帶來的新機遇和變革,卻足夠令人驚訝。
在線下傳統(tǒng)賣場傳出抵制電商的消息時,傳統(tǒng)零售企業(yè)銀泰商業(yè)集團(以下簡稱“銀泰商業(yè)”,01833.HK)率先吃螃蟹,聯(lián)手天貓試水O2O,實現(xiàn)線上線下交易的結合。
天貓銀泰商業(yè)精品旗艦店“雙十一”當日銷售額達3700萬元,與銀泰旗下29家實體商店去年每日平均銷售額相若,是去年銀泰網上當日銷售額的6倍。
銀泰商業(yè)最近變得很“潮”是因為憑借著線上線下一體化的獨特思路,以及零售大數(shù)據的整合,成為了一家開始“向上”發(fā)展的零售企業(yè)。在中國特許經營會發(fā)布的“2012年中國連鎖百強榜”中,我們可以發(fā)現(xiàn),銀泰商業(yè)以163.08億元銷售額位列37位。而銀泰商業(yè)在2012年僅有一家電商平臺——銀泰網。銀泰網2012年銷售額約6億元,其年度增長率380%,毛利率13.4%,客單價650元。
首吃螃蟹試水O2O
今年10月17日,銀泰商業(yè)與天貓宣布在O2O領域達成戰(zhàn)略合作。同時,銀泰商業(yè)將線下35個實體店相關資源支持天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)。而未來雙方還將在系統(tǒng)層面、庫存、會員、服務流程等方面深入合作。
這是銀泰商業(yè)發(fā)出了進一步“向上”發(fā)展的信號彈。銀泰不對抗“雙十一”,而是用互聯(lián)網思維轉投它的懷抱,積極融合線上線下,為消費者提供更完整的體驗與服務。此次“雙十一”的活動設有預先訂購,讓顧客可以有更多時間先試身及預訂,是帶動銷售的動力,而線上可售品牌有限,對銀泰實體商店的影響亦有限。
天貓銀泰網店主要由銀泰網負責運營,前期的商品和相關經營、當日銷售及支持和后續(xù)服務。
在銀泰今年發(fā)布的十年規(guī)劃中,銀泰將致力于六大業(yè)務方向:商業(yè)零售、商業(yè)地產、礦產資源、投資業(yè)務、金融業(yè)務、智能物流。作為銀泰集團最為重要的業(yè)務之一,零售業(yè)前景依然被看好。銀泰的零售百貨是一個穩(wěn)定、現(xiàn)金流充沛的行業(yè),而擴大內需則是未來經濟發(fā)展的主要方向。
馬云曾說,電子商務對于傳統(tǒng)零售業(yè)的戰(zhàn)爭,是新勢力和舊勢力的戰(zhàn)爭。銀泰CEO陳曉東曾表示,“不是電商太強,是我們武功太弱。如果能學會降龍十八掌,那就什么都不怕了。對于傳統(tǒng)百貨,要做的就是把武功練好,放平心態(tài),和你的團隊一起玩。”
網店有助積累客戶資源
此次與天貓合作,除了銷售額的成倍增長,天貓銀泰上得到的客戶信息,將幫助銀泰網得到一批新用戶信息資料。這些電子商務的舉措和能力,也得益于銀泰商業(yè)線下強勢發(fā)展多年的積累。這將有助于分析銀泰實貨店以外的客戶群,未來銀泰會以同樣方式,得到更多相關客戶群資料,以減低對實體店鋪銷售的影響。
從一定程度上說,實體零售應當感謝電商,畢竟是它們提供了巨大的啟示和刺激,讓零售行業(yè)對未來的發(fā)展進行不斷探索,面對消費者重新定位雙方的關系。
2013年,銀泰網的深入持續(xù)發(fā)展,是銀泰互聯(lián)網思維的重要體現(xiàn),為實體門店與線上融合、銀泰網與天貓等線上平臺跨界合作、微信及APP等渠道分布的整合發(fā)展提供信息交互等有效支持。
銀泰正在其百貨店和購物中心里鋪設免費WiFi,按照銀泰的計劃,到2013年年底,銀泰所有實體門店都要架設好WiFi。
銀泰鋪設WiFi難道是方便店里的顧客發(fā)微博、微信?當然不是。銀泰要做的是用大數(shù)據來重新打造賣場與客戶之間的關系。用通俗的話理解,搜集消費者信息,做到客人、商品、活動的信息的匹配。
想象一下,當一位已在銀泰網或者是天貓銀泰店注冊賬號的客人進入實體店,他的手機連接上WiFi,后臺就能識別出他過往與銀泰的所有互動記錄、喜好。銀泰網甚至可以累積不同用戶對品牌和折扣喜愛程度的數(shù)據,依托成熟門店的相關數(shù)據,再根據新開門店所在城市的用戶分析,給出新開門店、商品以及活動信息。
這樣強大、精準的客戶定位是以往不可想象的。
此外,傳統(tǒng)的零售行業(yè)還應該感謝電商給予的啟發(fā)。線上線下同價的效應并非短期內可以看出,正如蘇寧的嘗試也是面對互聯(lián)網大勢不得不做出的選擇。
但是零售業(yè)坐以待斃,不肯認清現(xiàn)實的結果是什么?在電子商務不斷攻城拔寨,大型百貨賣場淪為電商“試衣間”后,零售業(yè)從業(yè)者在自怨自艾中繼續(xù)尷尬度日。銀泰商業(yè)此次嘗試與天貓合作,是傳統(tǒng)零售商轉型邁出的重要一步。
。ㄍ顿Y者報 記者 江歡)
發(fā)表評論
登錄 | 注冊