雙11又來(lái)了，精明的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們?cè)缫焰i定了心儀的商品到處打探價(jià)格，更有謹(jǐn)慎者跑到實(shí)體店去“先驗(yàn)貨再下單”。引得線上、線下的各商家紛紛按耐不住，以五星電器為首的眾實(shí)體商家已卯足勁，將以專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新優(yōu)惠傳播、支持比價(jià)、差價(jià)賠付保底價(jià)等實(shí)體獨(dú)有優(yōu)勢(shì)投身雙11促銷洪流。

　　從前期廠家談判、貨源采購(gòu)到促銷活動(dòng)策劃，為了俘獲消費(fèi)者的“芳心”，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)商家還是實(shí)體店都在想盡辦法分羹雙11。這個(gè)在往年只是網(wǎng)絡(luò)商家叱咤風(fēng)云的節(jié)日，如今已演變成了媲美五一、十一等黃金周的新興節(jié)點(diǎn)，商家們的動(dòng)向也成為各大媒體密切關(guān)注的對(duì)象。早在10月中旬，南京媒體便對(duì)今年的雙11商戰(zhàn)做了前瞻性報(bào)道。報(bào)道中充分肯定了線下體驗(yàn)的必要性和“先驗(yàn)后買”的主流性，而權(quán)威調(diào)研公司TNS也稱：全球有33%的受訪者承認(rèn)有過(guò)“先驗(yàn)后買”行為。“因?yàn)槟悴恢雷约嘿I的東西具體什么樣，雖然圖片光鮮文字詳細(xì)，但有時(shí)候還是會(huì)讓人有一知半解的感覺。”鐘愛網(wǎng)購(gòu)的蘇小姐這樣認(rèn)為。

　　五星電器表示，線下體驗(yàn)是電商無(wú)法具備的優(yōu)勢(shì)，實(shí)體店必須抓住這一長(zhǎng)處，并充分利用價(jià)格杠桿撬動(dòng)消費(fèi)者愛比價(jià)的心理。“所有滿減滿返、搶購(gòu)秒殺、大牌折扣等促銷活動(dòng)圍繞的都是價(jià)格話題，雙11被炒起來(lái)的直接原因也就是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格便宜。所以，實(shí)體店要想取勝就必須在價(jià)格上作出讓步。”

　　筆者走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，雖然離雙11還有幾天，但五星的各地門店里已在為雙11的終端成列而忙碌。據(jù)五星電器介紹，從11月8日起會(huì)啟動(dòng)為期3天的百團(tuán)大戰(zhàn)，“為了讓消費(fèi)者感覺到實(shí)體商家的實(shí)力，我們將聯(lián)合海爾、西門子、三星等百大廠家品牌開展專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，促銷力度將遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)力度，我們歡迎消費(fèi)者帶手機(jī)來(lái)上網(wǎng)比價(jià)。同時(shí)，如果有消費(fèi)者購(gòu)買家電后發(fā)現(xiàn)五星的價(jià)格高于同城其他家電商家，我們將賠付差價(jià)。這樣做的目的并不是要讓消費(fèi)者享有差價(jià)的賠償金額，而是為了證明五星的價(jià)格足夠低，我們有充足的自信心，因此不怕您來(lái)比價(jià)。”網(wǎng)絡(luò)宣傳層面上，五星的官方微博和微信也早已啟動(dòng)，不僅每天都會(huì)將優(yōu)惠信息傳遞給消費(fèi)者，還有諸如：派發(fā)優(yōu)惠券之類的額外福利和優(yōu)惠活動(dòng)，可謂面面俱到。

　　“其實(shí)除了可以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)實(shí)物需求，在服務(wù)方面實(shí)體店也是占極大優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)槲覀冇袑I(yè)的家電顧問(wèn)可以解答消費(fèi)者對(duì)家電的一切疑問(wèn)。”與網(wǎng)絡(luò)上“消費(fèi)者提問(wèn)，對(duì)話框回答”的最大區(qū)別是，五星的家電顧問(wèn)是真實(shí)存在的，他們不會(huì)照本宣科，脫口而出的專業(yè)知識(shí)都是服務(wù)于家電零售行業(yè)多年所積攢的經(jīng)驗(yàn)，因此問(wèn)答自如，也更人性化。“從親切、誠(chéng)懇中不僅能獲得你想咨詢的問(wèn)題的答案，還可享受到家電顧問(wèn)帶來(lái)的套餐購(gòu)買優(yōu)惠(通常是千元左右的折扣)，這難道不比網(wǎng)上雖禮貌卻拘謹(jǐn)?shù)目头鞔鹨N心嗎？” 看來(lái)五星電器已經(jīng)充分做好了力拼雙11的心理準(zhǔn)備。
　　（通訊員 王小唯）