“連續(xù)二十多天的高溫，空調(diào)安裝工在地表溫度超過45℃的工作環(huán)境中已堅持了一月有余，為了給大家早點送去清涼，他們會在這平凡的工作崗位上堅守下去。如果你是銷售人員請理解他們，如果你是用戶請尊重他們，不要求你為他遞上一杯水，只希望在他們晚來的時候給他們些寬容和理解。他們都是我的兄弟，此時他們很累，但仍然在堅持。”近日在微博上流傳的一篇長微博打動了眾人的心，也將空調(diào)安裝人員的辛苦展現(xiàn)在人們眼前。

　　氣象臺頻發(fā)高溫橙色甚至是紅色預警，全國大部分地區(qū)都出現(xiàn)了35-39℃的高溫， 筆者走訪五星電器多個門店發(fā)現(xiàn)，各品牌的空調(diào)專區(qū)總是人頭攢動，“上周末，空調(diào)銷售占比已超過了60％，預計本周的需求會更高。由于天氣太熱，現(xiàn)在消費者來購買空調(diào)，對送裝等服務方面的需求在一定程度上甚至高過了對價格的需求”。無論是暴熱的天氣還是工作量的激增，對于空調(diào)安裝人員來說都是一個嚴峻的考驗。

　　據(jù)五星電器方面表示，為了滿足消費者的需求，五星針對旺季特別儲備的近萬名專業(yè)空調(diào)安裝工、維修工和接線員、銷售員等已經(jīng)停止了休息，全面進入旺季作業(yè)中。同時，五星電器已依據(jù)安裝量將工人調(diào)配到主城不同片區(qū)，在這種高效率的合理化派工下，五星實現(xiàn)了在最短時間內(nèi)上門安裝。在安裝量激增的夏日里，一名工人一天最多能裝14套空調(diào)。

　　談及安裝工的辛苦，五星電器南京城中服務網(wǎng)點的負責人語氣中帶著激動，“頭頂烈日滿街跑，安裝外機懸掛在樓層外側(cè)動輒半個小時，一天下來還必須得保證9套以上的安裝量，為的就是能讓消費者盡早享受到?jīng)鰵�，尤其是家里有老人和孩子的用戶，我們會盡力為他們安排優(yōu)先安裝，因此加班加點是常事，不能按時吃午飯更是再稀松平常不過的了。”但縱使這樣，安裝工們也不忘嚴格遵守上門規(guī)范。從登門與用戶檢查、確認相關安裝信息，到安裝后試機30分鐘、做排水檢漏檢驗、為用戶講解機器的基本使用常識及保養(yǎng)常識、清理機器與現(xiàn)場，每一項都有條不紊。

　　除了常規(guī)安裝，在遇到用戶家房型有問題等無法當場安裝的情況時，五星安裝工會及時向上級匯報，并幫用戶協(xié)調(diào)，盡力完成安裝，為消費者送去清涼。辛苦與努力的付出換來的是消費者的理解與支持。家住紫竹林的邱女士因家中預埋了管道致使空調(diào)無法安裝，在五星山西路賣場與空調(diào)安裝工5個小時的不懈努力下，終于克服了重重困難裝好空調(diào)，并且安裝工前腳剛離開，邱女士后腳就接到了五星售后熱線的現(xiàn)場回訪電話。“安裝師傅跟我說‘無論有什么困難，說是今天裝的就一定要裝好’，這樣盡心盡責、貼心的服務讓我特別感動。”因此邱女士特別制作了錦旗送到五星表達謝意。

　　從空調(diào)安裝高峰帶來的重重考驗里，凸顯出的不僅僅是安裝工人的辛苦與盡責，更體現(xiàn)出了五星電器在淡季時對安裝人員的招聘、培訓所做成效。“我們會定期對員工進行包括軍訓、理論培訓、實際操作等在內(nèi)的嚴格培訓，以此增強員工的紀律性、服從性、團隊意識，使員工熟知服務規(guī)范、安全規(guī)范，并按照五星的要求進一步提升其理論和實際操作能力，為消費者空調(diào)安裝提供最優(yōu)質(zhì)的服務。”
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