三千萬銷量的背后卻是三星手機嚴重的售后問題

　　三星S3手機“字庫門”投訴熱度不減

　　近日，北京消費者張先生投訴稱，其于今年2月購買的一款三星GalaxyS3手機使用僅2個月，就出現(xiàn)突然黑屏死機然后無法開機的現(xiàn)象。張先生到三星手機維修點咨詢，得知已有不少消費者都遇到相同的問題，是因為“字庫”問題導致的死機，需要更換芯片。

　　所謂“字庫門”，其實就是手機內(nèi)置存儲器eMMC芯片(embedded MultiMediaCard，業(yè)內(nèi)稱“字庫”)因突然斷電而被“擊穿”，造成芯片無法使用的情況。

　　手機維修人士稱，突然斷電則是由用戶在死機之后拔下電池鎖造成的�，F(xiàn)階段沒有什么可以預防辦法，惟一的辦法就是手機死機后，務必等待2分鐘(120秒)以上再拔電重啟。馬上拔掉的話會像拔掉正在讀寫的U盤一樣，可能造成eMMC芯片永久性損壞。

　　但維修人員表示，張先生的手機充電口附近有進液體的痕跡，盡管在保質(zhì)期內(nèi)也不能免費維修，需要交800元的維修費。

　　對此，張先生表示不能接受。“三星已經(jīng)承認是自己的手機質(zhì)量有問題，不僅不積極配合維修，還找各種理由推脫，讓消費者來承擔損失，這與三星品牌的形象嚴重不符。三星應該召回該款產(chǎn)品。否則今后再也不會購買三星的產(chǎn)品了。”

　　昨天，家電消費網(wǎng)在網(wǎng)上搜索“三星字庫門”，搜索顯示有3萬余條相關(guān)信息。發(fā)現(xiàn)從去年以來，就不斷有國內(nèi)消費者投訴稱三星I9300等S3手機出現(xiàn)黑屏死機不能開機的現(xiàn)象。消費者多數(shù)認為是三星手機在產(chǎn)品設計上存在缺陷造成的。

　　字庫門維修費或超18億元   呼吁三星免費召回

　　三星電子曾表示，截至到2012年11月，三星i9300 GalaxyS3出貨量已超過3000萬部。此前有媒體報道，三星i9300手機中有高達6%的手機即180萬臺三星手機出現(xiàn)了字庫門問題。若按每臺1000元的維修費用來算，消費者已為三星“字庫門”手機付出了高達18億元的維修費。

　　據(jù)報道，在三星Galaxy s3出現(xiàn)“字庫門”之前，三星N7000也就是三星Galaxy note手機、三星Galaxy S2(i9100)和M250都存在相同的問題。

　　不過，面對消費者呼吁免費召回的呼聲及媒體的采訪報道，三星官方尚未作出回應。

　　對此，知名維權(quán)律師張維云表示，三星GalaxyS3“字庫門”目前只能說是涉嫌產(chǎn)品缺陷，具體需要國家相關(guān)部門權(quán)威認定。
     也有業(yè)內(nèi)人士指出，如果三星發(fā)聲明免費召回維修，損失不可估量。這也是為何在全國媒體持續(xù)不斷的報道下，三星官方三緘其口的重要原因。

　　“在發(fā)現(xiàn)批量產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的時候，廠家采取召回措施是最為負責任的處理方式。”中國電子商會副秘書長陸刃波表示，消費電子產(chǎn)品更新速度快，很多技術(shù)還不成熟，制造出來的產(chǎn)品質(zhì)量、性能好壞都沒有充分的驗證周期，就迫于競爭的壓力匆匆推向市場。這樣的產(chǎn)品在市場上肯定被消費者用腳投票，最終損失的還是三星自身的品牌價值。“希望三星手機在高速擴張的道路上，質(zhì)量問題不要成為其絆腳石。否則銷量越多，帶來的品牌危機越大。”
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