聯(lián)商網(wǎng)消息：一年一度的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨中國(guó)零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于4月11-14日在深圳舉行。本屆大會(huì)主題為“改變?yōu)槊魈?#183;因客而變”，旨在倡導(dǎo)零售業(yè)在發(fā)展態(tài)勢(shì)低迷的形勢(shì)下，需更加快速的應(yīng)對(duì)消費(fèi)者變化，作出更加積極有效的改變。

　　4月12日(今日)，零售業(yè)發(fā)展高峰論壇在深圳大梅沙京基喜來(lái)登酒店召開(kāi)。沃爾瑪中國(guó)事務(wù)高級(jí)總監(jiān)李玲在會(huì)上作了“因客而變，為顧客更美好的生活”的主題演講。
　　
　　以下是演講實(shí)錄：

　　我是來(lái)自沃爾瑪中國(guó)事務(wù)高級(jí)總監(jiān)李玲，非常高興接到聯(lián)商網(wǎng)的邀請(qǐng)參加聯(lián)商網(wǎng)的零售業(yè)高峰論壇。

　　沃爾瑪非常喜歡的主題就是“因客而變”，我想這個(gè)更切合沃爾瑪現(xiàn)在的對(duì)顧客的需求。

　　很多人都講到“中國(guó)夢(mèng)”，中國(guó)人的夢(mèng)想，其實(shí)沃爾瑪在全球的發(fā)展也有一個(gè)非常清晰而且延續(xù)了50年之久的夢(mèng)想，沃爾瑪?shù)睦硐刖褪菐椭覀兊念櫩褪″X(qián)，能夠讓他們生活的更加美好。

　　在沃爾瑪如今在全球的業(yè)務(wù)主要集中在沃爾瑪?shù)馁?gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店，還有全球很多地區(qū)市場(chǎng)的大型的零售，以及現(xiàn)在非常強(qiáng)勁的電子商務(wù)的一部分。綜合起來(lái)，我們每周可以接待大概兩億多的顧客光臨我們的沃爾瑪商場(chǎng)、山姆會(huì)員店，以及其他品牌旗下的廣場(chǎng)，積極電子商務(wù)的業(yè)務(wù)�？梢哉f(shuō)沃爾瑪在零售業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了50年左右的發(fā)展歷程，已經(jīng)面臨了零售業(yè)非常巨大的發(fā)展機(jī)遇。

　　大家看這個(gè)老人是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓先生，他在創(chuàng)始之初就非常有先見(jiàn)之明，也一直在提倡如何通過(guò)我們的不斷的變革，能夠在變革當(dāng)中去領(lǐng)先，才能夠保持沃爾瑪在全球零售行業(yè)的領(lǐng)先地位。所以變化應(yīng)該對(duì)沃爾瑪來(lái)講，無(wú)論是在全球還是在中國(guó)，都是我們始終在研究的話題。

　　縱觀世界的零售浪潮，剛才三枝先生也分享了零售變化的趨勢(shì)，我們經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，大家的看法還是非常的相似，零售行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)在世界的浪潮經(jīng)歷了非常巨大的三波變化，第一波集中在1850年到1950年，那時(shí)候也就是我們說(shuō)的賣(mài)方市場(chǎng)，基本上是生產(chǎn)商在引領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，而且我們的需求是大于我們的供給的，而且我們的分銷(xiāo)渠道也是非常有限的，所以那個(gè)期間大家可以回想一下，中國(guó)可能1950年才剛剛建國(guó)，西方國(guó)家那時(shí)候的商場(chǎng)也是非常保守的大型商場(chǎng)銷(xiāo)售的模式。進(jìn)入到1950年到2000年，這50年間世界的零售浪潮也經(jīng)過(guò)了非常巨大的變化，已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變?yōu)榱速I(mǎi)方市場(chǎng)，是我們經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)力、銷(xiāo)售的驅(qū)動(dòng)力、品牌的驅(qū)動(dòng)力，以及分銷(xiāo)的渠道使市場(chǎng)不斷的擴(kuò)大變化。在這50年中沃爾瑪在其中參與扮演了非常重要的角色。第三浪潮就是2000年到現(xiàn)在，應(yīng)該說(shuō)經(jīng)歷了非常巨大的零售商，大家可以看到有很多的零售商在這期間比較壯大，有很多中小的零售商在這期間被并購(gòu)、吞并，被收購(gòu)，這期間經(jīng)歷了零售商的巨大的變化。

　　中國(guó)在這50年凸顯了非常強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力，而且中國(guó)市場(chǎng)引領(lǐng)市場(chǎng)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)和增長(zhǎng)的速度非常之快，這也就是為什么中國(guó)市場(chǎng)是沃爾瑪公司認(rèn)為是未來(lái)集聚增長(zhǎng)潛力和非常有戰(zhàn)略的重要市場(chǎng)之一。我們通過(guò)伊藤的分享可以知道我們整個(gè)的市場(chǎng)是一個(gè)人有幾百種選擇，商品是應(yīng)有盡有。

　　我們來(lái)看消費(fèi)者，今天我們談的更多的是“因客而變”，我們就要研究，我們每天都在研究消費(fèi)者到底有了哪些變化。各種商品、各種服務(wù)應(yīng)該說(shuō)是唾手可得，可以說(shuō)非常方便，有意和下意識(shí)的期待提升價(jià)值的服務(wù)和商品。那么在一個(gè)全新的概念層出不窮的市場(chǎng)在激發(fā)著潛在的需求，潛在的需求也激發(fā)零售商通過(guò)不斷的變化來(lái)適應(yīng)這種需求，所以形成了良性的螺旋向上的勁頭。

　　同時(shí)行業(yè)也在處于根本性變革的邊緣，大家可以看零售行業(yè)近些年經(jīng)歷了很多的變化，尤其之這一兩年，很多大型的零售商在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)十幾年快速的發(fā)展之后，這幾年都在進(jìn)行著各自不同的調(diào)整，戰(zhàn)略的調(diào)整，業(yè)態(tài)的調(diào)整，商場(chǎng)布局的調(diào)整，各方面的調(diào)整也給整個(gè)零售行業(yè)帶來(lái)了非常強(qiáng)的信號(hào)，就是變化，我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)自己的變化來(lái)保持公司強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　沃爾瑪公司針對(duì)目前所面對(duì)的沃爾瑪?shù)念櫩停鋵?shí)是和AC公司做了大量的市場(chǎng)調(diào)研，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系就不更多的分享，但是我挑了幾條是針對(duì)沃爾瑪在中國(guó)，包括零售行業(yè)在中國(guó)有一定參考意義的調(diào)研結(jié)果。

　　應(yīng)該說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)的零售格局正在發(fā)生著一個(gè)變化，那么我們主流的消費(fèi)群體，包括消費(fèi)的特征也在有一些新的變化，女性，首先我們來(lái)看我們面對(duì)的大量的消費(fèi)群體，我們做過(guò)很多的市場(chǎng)的調(diào)查，這也包括全球的市場(chǎng)，我們?cè)诹闶坌袠I(yè)，尤其是大型的商超，接近民生的商超服務(wù)業(yè)，我們80%的顧客都是女性，女性的消費(fèi)力、家庭的消費(fèi)引導(dǎo)力，女性是占絕大多數(shù)的。80后和90后已經(jīng)成為了主流的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)和60后、70后有很大的差別，他們追求性價(jià)比，在品牌上有獨(dú)特的偏好，在個(gè)性和奢侈品上也有不同60后、70后，而且非常注重自己自身權(quán)益的保護(hù)，還有對(duì)生活品質(zhì)也是更加追求。同時(shí)注意到，隨著80、90后成為消費(fèi)主力之后，我們看到來(lái)我們商場(chǎng)購(gòu)物的，集中早上開(kāi)門(mén)到上午11點(diǎn)左右的群體是老人群體，家里的老人，老齡化的社會(huì)也給這部分進(jìn)入商超的機(jī)會(huì)更多，他們休閑在家，退休在家，照顧家人，我們更多的發(fā)現(xiàn)有一部分很特殊的消費(fèi)群體，就是這些老年人。

　　消費(fèi)的頻次。大家都知道我們每天都會(huì)統(tǒng)計(jì)到客率和客單是多少，我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一個(gè)明顯的趨勢(shì)，就是消費(fèi)者購(gòu)物的頻次越來(lái)越低了，但是單次的消費(fèi)的額度，包括單次消費(fèi)的能力在逐步的上升，這和目前中產(chǎn)階級(jí)的誕生有一定的關(guān)系，大家有車(chē)，可能住在商超比較遠(yuǎn)的地方，一周可能只來(lái)兩三次，但是每一次選擇更多的東西。我們消費(fèi)者選擇更少的門(mén)店購(gòu)物，這對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度會(huì)有更加明顯的趨向。

　　網(wǎng)購(gòu)。2015年網(wǎng)絡(luò)渠道的銷(xiāo)售額將增長(zhǎng)2.3倍，將近3萬(wàn)億的消費(fèi)額度，現(xiàn)在人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的比較多的是服裝和電器，未來(lái)可能日用品會(huì)成為新的格局。

　　我們?cè)倏戳闶坌袠I(yè)和顧客的連接有哪些變化。我們用了一個(gè)相對(duì)比較抽象的詞“神經(jīng)連接”，我們以前講顧客來(lái)商場(chǎng)的購(gòu)物更多是物理的連接，現(xiàn)在更多的是一種神經(jīng)的連接，大家的看法是很相似的，剛才伊藤的介紹也強(qiáng)調(diào)了顧客的情感、個(gè)性，包括對(duì)顧客的消費(fèi)需求的從內(nèi)心的、精神層面的一種把握，所以這就是一種神經(jīng)性的需求。對(duì)于消費(fèi)者的一種感官，包括他進(jìn)入商場(chǎng)的視覺(jué)、體驗(yàn)，都會(huì)影響我們和顧客的關(guān)系。

　　物流。大家知道在中國(guó)其實(shí)零售行業(yè)的發(fā)展其中一個(gè)困局就是我們大量的物流帶來(lái)的困難，應(yīng)該說(shuō)這和中國(guó)的市場(chǎng)和中國(guó)社會(huì)目前發(fā)展的階段是有關(guān)系的。我們也看到零售行業(yè)面臨著多種渠道選擇的時(shí)候，我們除了傳統(tǒng)的物流，還可以做更多的東西，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體、郵購(gòu)等多方面的系統(tǒng)來(lái)達(dá)到服務(wù)消費(fèi)者的目的。沃爾瑪?shù)奈锪魇侨蝾I(lǐng)先的，我們是全美唯一一家擁有企業(yè)衛(wèi)星的公司，這對(duì)我們?nèi)?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_436.aspx target=_blank class=hotwords>物流配送是起到了非常大的作用，物流配送也起到了節(jié)約成本的作用，這樣好的經(jīng)驗(yàn)也逐步的向中國(guó)市場(chǎng)引入。隨著中國(guó)市場(chǎng)整個(gè)社會(huì)的成熟，我們相信未來(lái)物流會(huì)成為零售行業(yè)更加快速發(fā)展的非常大的驅(qū)動(dòng)力。

　　我們看不斷變化的消費(fèi)需求對(duì)零售商提出了哪些要求?我們的物流系統(tǒng)、配送中心、商場(chǎng)內(nèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、科技含量的服務(wù)的增加，這些都會(huì)讓我們來(lái)滿足我們的顧客的各種消費(fèi)需求。這些技術(shù)的改進(jìn)，沃爾瑪在中國(guó)和中國(guó)市場(chǎng)都會(huì)帶入。將來(lái)，付費(fèi)不用通過(guò)收銀臺(tái)，通過(guò)手機(jī)直接一刷購(gòu)物就可以完成了，不需要排隊(duì)，這些在美國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)逐步在實(shí)現(xiàn)了，我們也希望很快帶到中國(guó)市場(chǎng)，其實(shí)中國(guó)的消費(fèi)者在需求上來(lái)講，這些先進(jìn)的、國(guó)際化的趨勢(shì)是非常適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者需求的。

　　沃爾瑪在亞洲希望成為最好的零售商，我們?cè)谥袊?guó)也是希望成為最好的零售商，如上四大方面是沃爾瑪未來(lái)需要努力的非常重要的方向。

　　如何來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)更好的業(yè)績(jī)，如何帶來(lái)更好的顧客價(jià)值，如何培養(yǎng)一批具有消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)很尖端的零售業(yè)服務(wù)業(yè)人才，這是我們目前面臨的非常大的挑戰(zhàn)，再就是我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)零售商的角色給我們的社會(huì)、所在的社區(qū)、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，中國(guó)的環(huán)保問(wèn)題日漸突出的今天，包括我們社會(huì)都在朝著全面小康社會(huì)，還有城鎮(zhèn)化的趨勢(shì)，在這中間貢獻(xiàn)沃爾瑪更多的力量，扮演企業(yè)公民的角色，這也是未來(lái)我們非常關(guān)注的一個(gè)方面。

　　我講了很多全球和亞洲的東西，大家也想了解我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)目前的現(xiàn)狀。我們1996年進(jìn)入到了中國(guó)，也是進(jìn)入到了今天開(kāi)會(huì)所在地深圳，沃爾瑪在中國(guó)區(qū)的總部是位于深圳地區(qū)，在香蜜湖的沃爾瑪公司總部，所以深圳地區(qū)的市場(chǎng)對(duì)于我們來(lái)講有極其特別重要的意義，我們?cè)谏钲诘纳侥窌?huì)員店，有機(jī)會(huì)在開(kāi)會(huì)之余可以看一下，這家商場(chǎng)創(chuàng)造了中國(guó)零售業(yè)的奇跡，也是創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)囊粋�(gè)奇跡，排列沃爾瑪全球各個(gè)業(yè)態(tài)、各個(gè)商場(chǎng)排名第一的銷(xiāo)售的商場(chǎng)，大家很難想象在中國(guó)這樣發(fā)展中國(guó)家，在深圳，我們的這家商場(chǎng)在全球是第一的，也是中國(guó)零售業(yè)的驕傲。目前在中國(guó)有390多家商場(chǎng)，大概創(chuàng)造了10萬(wàn)多的就業(yè)機(jī)會(huì)，而且在中國(guó)的行業(yè)里是一直擁有著非常好的聲譽(yù)。

　　因客而變，變什么?我們?yōu)轭櫩透篮玫纳睿瑤状蠓矫嬷档梦覀兂掷m(xù)關(guān)注，首先是價(jià)格，我們?cè)谏虉?chǎng)里面，大家知道沃爾瑪在全球一個(gè)非常成功的理念，管理上就是EDLC，這是沃爾瑪?shù)闹聞僦�，就是每天低成本，�?duì)于顧客來(lái)講，我們的是EDLP，價(jià)格方面是我們力求在中國(guó)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前在商場(chǎng)里面可以看到很多省心價(jià)的商品，可以在商場(chǎng)上看到非常漂亮的省心價(jià)的標(biāo)牌，這個(gè)是未來(lái)我們實(shí)現(xiàn)EDLP的非常重要的嘗試。

　　第二方面我們要滿足顧客的所需所想，這里面就要提供好商品。

　　第三方面是要有提供熱情服務(wù)的員工，這里面包括我們的服務(wù)三米微笑，也包括我們對(duì)食品的安全，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把握，所以價(jià)格、商品、服務(wù)是我們非常重視的一些方面。

　　如果有很關(guān)注沃爾瑪?shù)呐笥�，包括同行，也�?yīng)該知道我們2012年的時(shí)候沃爾瑪中國(guó)迎來(lái)了新的管理團(tuán)隊(duì)，那么新的管理團(tuán)隊(duì)在到任之后也是非常充分的了解中國(guó)市場(chǎng)，提出了沃爾瑪在未來(lái)五年，甚至到十五年的發(fā)展的戰(zhàn)略。我們簡(jiǎn)單的總結(jié)了一下，就是五大發(fā)展戰(zhàn)略，這五大戰(zhàn)略應(yīng)該是引領(lǐng)沃爾瑪將來(lái)在未來(lái)發(fā)展的一個(gè)大的趨勢(shì)，首先就是要強(qiáng)化我們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這個(gè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)是通過(guò)我們進(jìn)行商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)的，包括成本的控制，通過(guò)EDLC來(lái)實(shí)現(xiàn)我們?cè)谡麄�(gè)價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪很多提的在近期非常多研究的話題就是沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)能圈，這個(gè)產(chǎn)能圈是我們商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，包括后臺(tái)采購(gòu)的支持，包括我們物流成本的控制，這個(gè)產(chǎn)能圈要足夠的高效，從而可以帶來(lái)我們更多的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)。

　　第二個(gè)是夯實(shí)我們的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。在中國(guó)的零售行業(yè)的同行大家同樣面臨著一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)的中國(guó)市場(chǎng)，你的供應(yīng)商是否可以提供高質(zhì)量的商品，包括你的物流是否能夠提供準(zhǔn)時(shí)的物流配送，還有你在中國(guó)的食品安全是不是在整個(gè)的生產(chǎn)鏈條都有完整的保證，這一點(diǎn)上里講，沃爾瑪在做夯實(shí)基礎(chǔ)的工作。去年新的管理團(tuán)隊(duì)上任之后，加大了非常多的人力、物力的投入來(lái)夯實(shí)我們的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)合規(guī)，強(qiáng)調(diào)食品安全，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)，應(yīng)該說(shuō)這是未來(lái)沃爾瑪在中國(guó)的發(fā)展會(huì)奠定非常堅(jiān)實(shí)的一個(gè)基礎(chǔ)。

　　再有就是簡(jiǎn)化我們的業(yè)務(wù)流程。這個(gè)等一下我會(huì)詳細(xì)的介紹，在采購(gòu)體系、運(yùn)營(yíng)體系，包括整個(gè)總部和分區(qū)的管理體系上進(jìn)行進(jìn)一步的改革，來(lái)減化公司的業(yè)務(wù)流程。

　　第四個(gè)是加大供應(yīng)鏈的投入，我們?cè)谥袊?guó)的物流配送中心我們叫做DC，還包括冷鏈中心，在未來(lái)沃爾瑪?shù)陌l(fā)展中都會(huì)得到巨大的投資，來(lái)建更多的物流配送中心，建更多的冷鏈中心，使供應(yīng)鏈更加有效。

　　然后是員工的提升。

　　沃爾馬將在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)設(shè)超過(guò)100家的高質(zhì)量的門(mén)店。在過(guò)去15年中沃爾瑪經(jīng)歷了快速的成長(zhǎng)，未來(lái)的十五年我們要將公司提到一個(gè)高度，不僅要提升業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，還要提升業(yè)務(wù)的品質(zhì)，我們并不一定要做最大的零售商，而是要做總好的零售商。我們要為內(nèi)部的員工提供更多職業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，未來(lái)三年計(jì)劃開(kāi)設(shè)超過(guò)100家門(mén)店，創(chuàng)造18000個(gè)新的工作機(jī)會(huì)，2013年開(kāi)30家新店，沃爾瑪還將投入近5億人民幣，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)改造。

　　我們的調(diào)查也顯示，在未來(lái)的時(shí)間里，我們最敏感的永遠(yuǎn)是價(jià)格，我們的顧客，我們的消費(fèi)者最敏感的永遠(yuǎn)是價(jià)格，所以省心價(jià)是我們未來(lái)幾年會(huì)力推的一個(gè)非常重要的和消費(fèi)者互動(dòng)的措施。這個(gè)省心價(jià)是什么概念呢?我們會(huì)在市場(chǎng)上進(jìn)行多渠道、多商品的比價(jià)，在商場(chǎng)里不定期選擇上千種商品，一定保證三公里以內(nèi)的商圈是價(jià)格最低的，如果發(fā)現(xiàn)和其他商場(chǎng)里有差價(jià)的情況，沃爾瑪會(huì)補(bǔ)差價(jià)，這是我們?cè)诒ＷC商品品質(zhì)和質(zhì)量的同時(shí)對(duì)價(jià)格的一種承諾。

　　我們也發(fā)現(xiàn)其實(shí)沃爾瑪在未來(lái)可能會(huì)有一個(gè)很大的變化，我們不太會(huì)非常注重商場(chǎng)里上萬(wàn)種商品的品類，而是會(huì)注重到底顧客真正喜愛(ài)的是什么，他們想買(mǎi)的東西是什么，我們會(huì)覺(jué)得在未來(lái)滿足消費(fèi)者這方面的需求更重要，就是消費(fèi)者希望有我所需要的商品比品類的豐富性更重要，所以未來(lái)可能會(huì)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者商品所選擇的判斷和理解。我們也許會(huì)減少某一部分商品的品類，但是會(huì)加大一些顧客真正所喜愛(ài)商品的采購(gòu)和價(jià)格、服務(wù)。

　　剛才我講到了我們要在全國(guó)簡(jiǎn)化我們的業(yè)務(wù)流程。去年以來(lái)我們做了一個(gè)非常大的改動(dòng)，我們打造了一個(gè)新的、完全高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，把遍布全中國(guó)的非常多的采購(gòu)辦公室集中在八大主要城市，在深圳、大連、北京、上海、武漢、成都、廈門(mén)和昆明等八個(gè)地區(qū)，遍布華南、華中、華北、東北，滿足了規(guī)模的發(fā)展和本土化的需要。如今這些改革的效果已經(jīng)初步的顯現(xiàn)。我們?cè)诤芏嗌唐飞弦驗(yàn)榧胁少?gòu)，優(yōu)化了采購(gòu)體系等，我們商場(chǎng)的價(jià)格是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的。

　　本土采購(gòu)也是我們不容放棄的一個(gè)，沃爾瑪在中國(guó)95%的商品是來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)，我們會(huì)更加的完善在本土采購(gòu)上的力度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者神經(jīng)性的連接。

　　生鮮，商超大家都知道，其實(shí)很多商超和沃爾瑪都一樣的，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括我們的同行，都是一樣的，我們?cè)谏r上所投入的精力，包括我們所傾注的一些力量，都是會(huì)給商場(chǎng)和顧客帶來(lái)非常不一樣的體驗(yàn)，生鮮的價(jià)格和質(zhì)量在商超中的地位越來(lái)越重要。

　　這是我們舉了幾個(gè)例子，也是今年非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的商品，在采購(gòu)體系變化之后，大家可以看到無(wú)論在價(jià)格，還是商品的品質(zhì)上都有非常大變化的一些例子。這個(gè)也包括我們從西班牙進(jìn)口的紅酒，售價(jià)僅僅19.8元，是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的。也舉了山姆直接進(jìn)口78元的莓干，非常具有競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)是沃爾瑪CEO今年特別推薦的商品。

　　購(gòu)物體驗(yàn)上我就不更多的講了，應(yīng)該說(shuō)沃爾瑪在售后服務(wù)、購(gòu)物體驗(yàn)上來(lái)講，也是我們?nèi)粘ｉT(mén)店管理非常充實(shí)的一個(gè)方面，我們有這么多活動(dòng)來(lái)保證顧客有非常強(qiáng)的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　更強(qiáng)調(diào)商品組合的優(yōu)化，我們其實(shí)要求每一個(gè)員工都是好商人，都有非常明確的判斷，顧客到底喜歡什么，顧客喜歡什么樣的商品，舉個(gè)例子，在口腔護(hù)理上，單品的數(shù)量已經(jīng)降低了19%，但是保留的是消費(fèi)者最喜歡的商品，而且縮短了庫(kù)存，新的商品的陳列也有很大的變化，銷(xiāo)售也就會(huì)隨之而增長(zhǎng)。這些我們的一些變化，包括陳列的變化，包括剛才伊藤先生也談到了陳列的變化，左邊是我們?cè)瓉?lái)的陳列，右邊是我們未來(lái)新的陳列，在各大商場(chǎng)多會(huì)很快推行一些新的陳列、新的方式，讓顧客有更好的購(gòu)物的體驗(yàn)。

　　值得信賴，在中國(guó)尤為重要，我們非常強(qiáng)調(diào)食品安全和誠(chéng)信，所以在今年我們投入了大量的資金和人力做了非常多的關(guān)于食品安全方面的基金工作，在廣州大家可以看到有這樣一輛車(chē)游走于廣州的大街小巷，這是沃爾瑪專門(mén)配備的食品安全檢測(cè)車(chē)，車(chē)上投入將近80多萬(wàn)人民幣的房車(chē)，配備了非常先進(jìn)的檢測(cè)儀器，而且從第三方的專業(yè)公司雇傭了專業(yè)的人員每天在各個(gè)商場(chǎng)之間對(duì)國(guó)家要求的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，以及沃爾瑪要求的超出國(guó)家要求的食品安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡回的檢測(cè)，保證各個(gè)商場(chǎng)能夠完全實(shí)現(xiàn)食品安全的重要的措施。

　　我們投入了巨資上千萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)了培訓(xùn)的日常管理軟件，可以保證商場(chǎng)超過(guò)60多項(xiàng)食品安全的標(biāo)準(zhǔn)可以得到每天的檢測(cè)，及時(shí)的檢測(cè)，每一家商場(chǎng)的檢測(cè)結(jié)果最終都會(huì)反饋到總部的平臺(tái)。對(duì)于食品安全的監(jiān)控將逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)的聯(lián)動(dòng)，這是今年食品安全上非常重要的舉措。

　　食品安全我們也得到了美國(guó)政府第一夫人米歇爾奧巴馬的贊譽(yù)，他參觀我們商品的時(shí)候?qū)ξ譅柆斒称钒踩徒】档耐七M(jìn)給予了盛贊。

　　中國(guó)市場(chǎng)空間我也聽(tīng)到了大家的數(shù)據(jù)說(shuō)明了沃爾瑪在中國(guó)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　沃爾瑪各種業(yè)態(tài)將滿足未來(lái)消費(fèi)者的各種需求，這是來(lái)自全球的資料，未來(lái)我們?cè)谌驎?huì)朝著這樣的大的方向來(lái)發(fā)展，在中國(guó)，我們會(huì)集中在會(huì)員店和沃爾瑪?shù)馁?gòu)物廣場(chǎng)，將是我們未來(lái)在中國(guó)主力發(fā)展的業(yè)態(tài)，同時(shí)配合我們的電子商務(wù)。

　　山姆會(huì)員店，我想給大家介紹這個(gè)業(yè)態(tài)，大家來(lái)到深圳，深圳又是我們誕生的地方，希望大家看一下，這個(gè)是會(huì)員制的商場(chǎng)，而且有商業(yè)會(huì)員和個(gè)人會(huì)員服務(wù)的客戶群，那么它的特點(diǎn)就是商品的品質(zhì)、價(jià)格，包括購(gòu)物體驗(yàn)，都會(huì)較其他的購(gòu)物廣場(chǎng)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)更高一些，而且在會(huì)員制上來(lái)講，150元每年的會(huì)籍，會(huì)給你帶來(lái)超值的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　今年山姆會(huì)員店也會(huì)在蘇杭兩地連開(kāi)兩家山姆會(huì)員店的商場(chǎng)，而且這些商場(chǎng)會(huì)有一些新的服務(wù)的特點(diǎn)，包括新的陳列的特色，來(lái)滿足我們?cè)谥袊?guó)地區(qū)消費(fèi)者的進(jìn)一步的需求。

　　網(wǎng)上購(gòu)物不得不說(shuō)。網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)該說(shuō)山姆會(huì)員店在全國(guó)8個(gè)商場(chǎng)都開(kāi)通了網(wǎng)上購(gòu)物。我們的1號(hào)店，2012年10月份正式完成了控股1號(hào)店51%比例的收購(gòu)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在沃爾瑪是1號(hào)店的大股東，1號(hào)店和我們是非常好的合作伙伴，將來(lái)作為我們非常強(qiáng)勁的基礎(chǔ)來(lái)發(fā)展沃爾瑪在中國(guó)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

　　零售業(yè)還是回到山姆沃爾頓先生，他是非常有先見(jiàn)之明的老人，零售業(yè)成功的秘訣就是滿足顧客所需。希望沃爾瑪在未來(lái)帶給大家更多的驚喜，也希望大家給我們提出更好的意見(jiàn)，謝謝大家。
　�。�(lián)商網(wǎng) 編輯部 發(fā)自深圳）