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五星電器家電顧問一站式服務(wù)受消費者追捧

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 2013-04-09 09:36

  聯(lián)商網(wǎng)消息:隨著家裝和婚慶旺季的到來,家裝電器尤其是家電套餐的銷售全面增量,加上以五星電器為首的商家表現(xiàn)出的大力優(yōu)惠幅度,也刺激了消費者的更新?lián)Q代意識。同時,據(jù)悉,自五星春季家裝節(jié)開展以來,五星電器的家電顧問就變得非常緊俏,通過來門店、電話預(yù)約等方式聯(lián)系其要購買家電的消費者絡(luò)繹不絕,五星一直推廣的“一站式”服務(wù)更受到了眾新居消費人群的追捧。

  家裝需求的旺盛直接帶動了家電套餐的購買,但很多消費者沒有專業(yè)的家裝搭配知識和足夠的時間去結(jié)合居室的裝修風(fēng)格選購家電,有近70%的人都會為家電品牌、款式、型號等問題舉棋不定。所以在選購家裝家電時期望有可靠的導(dǎo)購人員給出專業(yè)、熱情、無偏向的全套解決方案。五星電器特有的家電顧問服務(wù)因能根據(jù)消費者的不同心理價位和特定需求,為消費者在家電的品牌、價格、功能、外觀以及和居室的搭配效果上出謀劃策,提供一站式電器(家居)解決方案,而受到了廣大消費者的歡迎。據(jù)悉,自五星電器的春家裝節(jié)開啟以來,家電顧問就變得更加緊俏,通過來門店、電話預(yù)約等方式聯(lián)系其要購買家電的消費者絡(luò)繹不絕。很多人都是沖著家電顧問服務(wù)專業(yè)熱忱的優(yōu)良口碑去的。

  家住河西的黎小姐新房已大體裝修完畢卻還未填置家電,在朋友的推薦下,她抱著試試看的心態(tài)撥通了五星珠江路旗艦店家電顧問龔慧寧的電話。在約定好上門時間后,龔慧寧專程趕到了黎小姐家根據(jù)房屋的裝修風(fēng)格為其進(jìn)行家電的布局設(shè)計、購買品牌建議和價格預(yù)估。恰逢五星正處于春季家裝電器節(jié)的活動期,優(yōu)惠力度大,在龔慧寧的建議下,黎小姐不僅以組合套餐的形式“抄底”購買到了稱心的家電,還獲得了電磁爐、鍋具等贈品和廠家活動贈送的港澳游優(yōu)惠券,“不僅購家電省了錢,連蜜月游的錢都省了。”

  五星電器表示,春季家裝電器節(jié)五星為不同人群打造了不同價位段的家電套餐,如1-3萬元左右的全套家電滿足年輕小康實用型的要求;4-6萬元的全套家電滿足生活無憂的新興白領(lǐng)的選擇。而在家電顧問的幫助下,消費者就能在最短時間內(nèi)挑選好適合自己的產(chǎn)品搭配組合,并且家電顧問給出的套餐價格比消費者自行搭配能節(jié)省10%甚至更多的費用。而對于需要上門服務(wù)的消費者,五星家電顧問會:1、在家電添置建議、新裝家電咨詢建議、家電搭配、布局設(shè)計及價格預(yù)估等方面提供一站式解決方案;2、對家電使用與保養(yǎng)家電顧問會提出專業(yè)建議,教會顧客一些家電維護(hù)知識和技巧,并對家電進(jìn)行簡單清潔保養(yǎng);3、顧客如發(fā)生購買家電后的其他問題(如獲得贈品、送貨、安裝、維修等),五星家電顧問將全力為您解決。

  據(jù)悉,迄今為止,五星已經(jīng)擁有1000多名家電顧問,人數(shù)占到門店銷售人員的10%。據(jù)記者了解,五星所有家電顧問都是經(jīng)過嚴(yán)格考核后持證上崗,每周還必須對賣場內(nèi)家電顧問進(jìn)行不少于4小時的專業(yè)培訓(xùn),在五星各個分部每個月都將進(jìn)行一次家電顧問提升培訓(xùn)。五星表示,差異化和特色化的服務(wù)是家電顧問的重點工作之一。五星希望幫助消費者解決家庭家居問題,建立持久的友好關(guān)系。通過口碑傳播,讓更多的消費者了解五星的家電顧問,享受到他們帶來的服務(wù)。
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