北京時(shí)間3月29日下午消息，沃爾瑪自經(jīng)濟(jì)衰退以來就一直在裁員，倉庫里堆滿了運(yùn)送商品的貨架。在去過的5年間，沃爾瑪在美國(guó)新增了455處購物中心，漲幅13%；而在同一段時(shí)間內(nèi)，沃爾瑪在美國(guó)雇員總?cè)藬?shù)下降了2萬人左右，約1.4%。

　　沃爾瑪員工增幅緩慢導(dǎo)致的另一個(gè)問題：人們購物結(jié)賬需要等待漫長(zhǎng)的時(shí)間，店內(nèi)的人手不足導(dǎo)致商品堆放雜亂。上個(gè)月，沃爾瑪在美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)(ACSI)調(diào)查中排名靠后。沃爾瑪客戶服務(wù)水平的下降與該零售巨頭開發(fā)另一套方案有關(guān)，即用進(jìn)店購物體驗(yàn)吸引那些收入不佳的消費(fèi)者，并以此來應(yīng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售巨頭亞馬遜所帶來的威脅。

　　沃爾瑪?shù)囊晃话l(fā)言人表示：“媒體對(duì)采購問題的報(bào)道有點(diǎn)言過其實(shí)。”

　　沃爾瑪CEO比爾-西蒙(Bill Simon)表示：“采購方面所面臨的挑戰(zhàn)恰逢銷量增速放緩。在美國(guó)市場(chǎng)，截止到4月26日的同店銷售額將不會(huì)出現(xiàn)太大波動(dòng)。”

　　對(duì)于成本控制，零售商們首先想到的就是裁員，這是最簡(jiǎn)單的削減成本的舉措。

　　麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院教授Zeynep Ton表示，裁員最終會(huì)導(dǎo)致客戶服務(wù)與滿意度變質(zhì)，銷量也會(huì)隨之而降。
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