據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲的《天天315》報(bào)道，時(shí)隔兩天，沃爾瑪超市價(jià)格欺詐事件進(jìn)展如何？違規(guī)超市需要承擔(dān)怎樣的責(zé)任？聽(tīng)眾陳先生是否獲得應(yīng)有的賠償？而作為普通的消費(fèi)者，我們又該怎樣辨別價(jià)格欺詐的亂象，如何依法進(jìn)行維權(quán)呢？

　　上周五下午，馬鞍山臺(tái)記者魏磊記者來(lái)到馬鞍山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，就此事專訪了消費(fèi)維權(quán)工作人員李杰。李杰認(rèn)為，超市低標(biāo)高結(jié)的行為首先違反了誠(chéng)實(shí)守信的交易原則，侵犯了消費(fèi)者對(duì)商品的知情權(quán)。

　　李杰：消法里規(guī)定經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，一定要有誠(chéng)實(shí)信用，誠(chéng)實(shí)信用是前提原則。具體到這件事，商家侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)享有知悉其購(gòu)買商品和接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，真實(shí)情況中就包括知道價(jià)格的真實(shí)情況。

　　面對(duì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的事實(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)違法的經(jīng)營(yíng)者有哪些處罰措施呢？

　　李杰：有關(guān)行政部門，比如物價(jià)局如果發(fā)現(xiàn)這種行為，會(huì)對(duì)商家進(jìn)行一定處罰，沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；如果違法所得金額無(wú)法確定，違法行為持續(xù)時(shí)間不容易確定，直接處于一萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重還要吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，責(zé)令停業(yè)整頓。

　　商家愿承擔(dān)五倍差價(jià)賠償 消費(fèi)者不接受

　　時(shí)隔兩天，事件進(jìn)展如何？違規(guī)超市需要承擔(dān)怎樣的責(zé)任？記者隨后走訪了物價(jià)部門。

　　馬鞍山市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心主任張旺寶：要進(jìn)一步調(diào)查商家是主觀還是客觀行為，如果是一時(shí)工作失誤造成的價(jià)格違規(guī)行為，一般本著規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，要補(bǔ)收價(jià)款。

　　物價(jià)部門表示，需要一定的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，之后再做出相應(yīng)的處理。而如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，負(fù)責(zé)媒體宣傳的沃爾瑪蕪湖公司政府事務(wù)部經(jīng)理齊郡通過(guò)電話告訴記者，沃爾瑪愿意退還差價(jià)，并承擔(dān)五倍的差價(jià)賠償。

　　齊郡：情況發(fā)生以后，服務(wù)同事第一時(shí)間向顧客表達(dá)了歉意，也希望可以按照商品的差價(jià)進(jìn)行退還。當(dāng)時(shí)顧客不接受我們的處理方式，之后門店的管理層包括店總也是在第一時(shí)間了解了此事，也見(jiàn)到顧客，希望能夠上門拜訪、道歉，并且按照公司以及法規(guī)的要求，給予五倍的差價(jià)賠償，但是顧客仍不接受這樣的處罰方式。顧客投訴到物價(jià)局，物價(jià)局目前正在跟進(jìn)調(diào)查，門店也在積極配合物價(jià)部門進(jìn)行案件的調(diào)查跟進(jìn)，目前還沒(méi)有最終結(jié)論，但是我們也還在積極與消費(fèi)者進(jìn)行磋商。

　　然而，馬鞍山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員李杰介紹說(shuō)，如何賠付消費(fèi)者損失，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條中有明確的規(guī)定。

　　李杰：根據(jù)消法49條具體處罰方面的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者如果存在價(jià)格欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)利要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的加款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍，這就是經(jīng)常說(shuō)的退一罰一。

　　10萬(wàn)元賠償 是誰(shuí)提出？

　　顯然，沃爾瑪退還差價(jià)并承擔(dān)五倍差價(jià)賠償?shù)淖龇�，與消法的規(guī)定尚有差距。但這是陳先生拒絕沃爾瑪賠償?shù)脑蛩趩幔课譅柆敵邪不帐●R鞍山市花雨路店店長(zhǎng)杜紅嶺表示，陳先生拒受賠付另有原因。

　　杜紅嶺：我們打電話說(shuō)登門拜訪，他不接受。過(guò)了三天，他打電話來(lái)說(shuō)在外面談，提出要10萬(wàn)塊錢。

　　賠償10萬(wàn)？若果真如此，陳先生10萬(wàn)索賠的依據(jù)是從何而來(lái)的呢？記者求證了陳先生。

　　記者：當(dāng)時(shí)提出10萬(wàn)的價(jià)格是他定的還是你定的？

　　陳先生：不是我提的，是沃爾瑪?shù)墓芾砣藛T向我提出說(shuō)要以10萬(wàn)塊來(lái)買這兩段視頻材料，包括小票，希望不要把事情曝光。

　　陳先生認(rèn)為，沃爾瑪主動(dòng)開(kāi)口支付10萬(wàn)是因?yàn)樗稚衔沼谐羞`規(guī)侵權(quán)的視頻資料。對(duì)此，沃爾瑪超市安徽省馬鞍山市花雨路店店長(zhǎng)杜紅嶺卻給出另一種說(shuō)法。

　　杜紅嶺：因?yàn)檫@個(gè)事情，我們投入了很多人力，希望給他一些補(bǔ)償，但是他一下要了10萬(wàn)。我們有錄音。

　　記者：當(dāng)你面提的？

　　杜紅嶺：我們跟他處理的時(shí)候，面對(duì)面的。

　　記者：你在場(chǎng)？

　　杜紅嶺：我不在場(chǎng)。

　　記者：你們同事在場(chǎng)，錄下來(lái)了嗎？

　　杜紅嶺：錄下來(lái)了，一會(huì)兒可以給你聽(tīng)。

　　杜紅嶺說(shuō)，他們?cè)诤完愊壬鷾贤ù耸聲r(shí)進(jìn)行了錄音。隨后，杜紅嶺向記者播放了當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)談話的錄音。但考慮多種因素，杜紅嶺未向記者提供這一段談話錄音。但采訪陳先生是否曾計(jì)劃將視頻資料向外公布或交易時(shí)，陳先生表示有考慮過(guò)。

　　陳先生：我個(gè)人覺(jué)得拿10萬(wàn)塊買這兩段視頻，我都有考慮過(guò)，我就是普通老百姓。

　　記者：你們之前有沒(méi)有討價(jià)？

　　陳先生：我說(shuō)這兩段材料，外面肯定有別人要，他們會(huì)以同等價(jià)格購(gòu)買，就是不讓把材料曝光出去。

　　記者：之前有沒(méi)有買家呢？

　　陳先生：之前我有聯(lián)系其他媒體，但是具體沒(méi)有談那么多，價(jià)格沒(méi)談。

　　消費(fèi)者維權(quán) 還需有法可依

　　馬鞍山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員李杰表示，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)一定要有法可依。

　　李杰：消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，維權(quán)要有前提條件，要依法維權(quán)，不是消費(fèi)者權(quán)益受到了侵害就可以提出任何條件。其實(shí)不管是消協(xié)還是有關(guān)行政部門，在處理侵權(quán)行為時(shí)，首先原則上要依照法律。暫時(shí)看來(lái)，針對(duì)某些侵權(quán)行為的處罰不能起到一定震懾作用，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的行為看，只要能維護(hù)到法律的公正性，一定對(duì)市場(chǎng)秩序的維護(hù)和新秩序的建立有幫助。

　　李杰坦承，陳先生提出10萬(wàn)賠償?shù)囊笤谖覈?guó)還不成立。

　　李杰：針對(duì)消費(fèi)者提出的10萬(wàn)元賠償，我理解屬于懲罰性賠款。懲罰賠款在歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家是存在的，比如侵害的金額很小，但是為了震懾商家和針對(duì)這類不法行為，法院可能會(huì)裁決一些懲罰性賠償，但是目前在我國(guó)不存在懲罰性賠償。

　　消費(fèi)者到底應(yīng)該得到怎樣的賠償？沃爾瑪又應(yīng)該受到怎樣的處罰？

　　中華工商時(shí)報(bào)總編室主任張立棟：

　　在目前的消費(fèi)者保護(hù)的法律框架之下，這種處理方式是可以接受的。當(dāng)然還有前提條件，消費(fèi)者在維權(quán)的過(guò)程中是不是還產(chǎn)生了一些其他損失，如果有其他損失，沃爾瑪也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)賠償。

　　如果沃爾瑪花錢買證據(jù)或者消費(fèi)者借這樣的證據(jù)賣高價(jià)，這都和保護(hù)正當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益相距甚遠(yuǎn)，甚至涉及到道德評(píng)價(jià)問(wèn)題、違法問(wèn)題，這就要從法律層面來(lái)解決問(wèn)題了，和消費(fèi)者保護(hù)已經(jīng)沒(méi)有關(guān)系了。

　　沃爾瑪會(huì)屢罰屢犯，標(biāo)低價(jià)賣高價(jià)，還是商家形成了所謂的違法盈利的路徑依賴，因?yàn)閲L到了違規(guī)獲利而不受到或者少受到懲罰的甜頭。所以這和現(xiàn)有的懲罰、消費(fèi)者保護(hù)的力度不足有關(guān)。

　　北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師鄭傳鍇：

　　如果企業(yè)愿意拿出高于消法的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，是合法的；如果賠償標(biāo)準(zhǔn)低于消法確定的標(biāo)準(zhǔn)，那么就已經(jīng)侵害到了消費(fèi)者的賠償請(qǐng)求權(quán)，就是不合法的。

　　首先，陳先生說(shuō)10萬(wàn)塊錢的價(jià)格不是他提出來(lái)的，而是沃爾瑪方面提出來(lái)的，但是具體誰(shuí)提出來(lái)的在本案中不是最關(guān)鍵的點(diǎn)。陳先生曾經(jīng)說(shuō)，如果這個(gè)東西拿到別處肯定有人要，這種維權(quán)方式可能已經(jīng)涉嫌敲詐勒索罪了。所以提醒廣大消費(fèi)者，在維權(quán)過(guò)程中除了要理性維權(quán)還要合法維權(quán)。如果陳先生沒(méi)有任何威脅使對(duì)方能夠陷入恐懼的語(yǔ)言，單單是商家在磋商的過(guò)程當(dāng)中主動(dòng)提出來(lái)進(jìn)行10萬(wàn)賠償，哪怕是10億的賠償，都是合法的。但是只要消費(fèi)者有任何方式，哪怕是語(yǔ)氣上的威脅，都有可能涉嫌犯罪。如果因?yàn)檫@點(diǎn)身陷囹圄，對(duì)于消費(fèi)者是得不償失的。
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