顧客逛商場(chǎng)被質(zhì)疑偷東西

前日下午4時(shí)，43歲的鄭女士和朋友林小姐來(lái)到德輝廣場(chǎng)新華都百貨，當(dāng)兩人來(lái)到三樓拉沙貝爾專賣店時(shí)，鄭女士把左手拿的白色袋子，放進(jìn)右手拎著的裝有衣服的袋中。

“我把袋子放進(jìn)去后，一名女店員就跑過(guò)來(lái)，探頭看我袋子。”鄭女士說(shuō)，她問(wèn)女店員想干嗎，店員解釋說(shuō)店里丟了一件衣服，想看一下，當(dāng)時(shí)她們解釋了一下就離開(kāi)了。鄭女士接著說(shuō)，原本以為事情結(jié)束了，可當(dāng)她們走到商場(chǎng)門口時(shí)，這名店員再次追出來(lái)，當(dāng)眾懷疑她們兩人偷了衣服，再次要求查看她們的包。這讓她更覺(jué)得沒(méi)有面子。于是她和林小姐跟著這名店員來(lái)到拉沙貝爾專賣店，主動(dòng)翻包給他們看。鄭女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的還有商場(chǎng)的一名主管。他們?cè)诎镎也坏綎|西后，還跑到門外試圖尋找，這種再三質(zhì)疑顧客的行為，讓我們的名譽(yù)受損。”

對(duì)此說(shuō)法，林小姐也認(rèn)同，并認(rèn)為店員和主管的做法太過(guò)分，商場(chǎng)應(yīng)該公開(kāi)道歉，以恢復(fù)她們的名譽(yù)。

商場(chǎng)承認(rèn)不當(dāng)行為并道歉

當(dāng)晚7時(shí)，在拉沙貝爾專賣店門口，記者見(jiàn)到正在處理此事的商場(chǎng)主管陳科長(zhǎng)。據(jù)其介紹，兩名顧客在逛商場(chǎng)時(shí)，拉沙貝爾賣場(chǎng)的店員發(fā)現(xiàn)一個(gè)衣架空了，誤以為衣服被這兩名顧客拿走了，于是不恰當(dāng)用詞，這才導(dǎo)致此次誤會(huì)。商場(chǎng)在知道情況后，已針對(duì)此事向顧客當(dāng)面道歉。至于顧客提出的公開(kāi)登報(bào)道歉之事，他認(rèn)為這次的誤會(huì)是員工個(gè)人修養(yǎng)問(wèn)題，公司不能公開(kāi)道歉，但對(duì)于這名員工的不當(dāng)行為，公司會(huì)依照規(guī)章制度予以處理。

當(dāng)晚，由于雙方達(dá)不成和解協(xié)議，兩消費(fèi)者向湖濱派出所報(bào)警。

經(jīng)民警調(diào)解，該商場(chǎng)主管及員工為自己的不當(dāng)行為，當(dāng)面向顧客道歉，店員寫一張書(shū)面道歉書(shū)存放在派出所。至此，這起糾紛解決。
　　（石獅日?qǐng)?bào) 記者 柳彩霞）