探營蘇寧超級店:三大改變打造全新體驗
蘇寧超級店(聯(lián)想橋店)位于北三環(huán)聯(lián)想橋附近,該類型店面主要定位在一、二線城市的核心商圈,根據(jù)北京蘇寧的發(fā)展規(guī)劃,三年內(nèi)將完成20家左右的超級店建設(shè)。筆者在探營中發(fā)現(xiàn),其獨特的創(chuàng)新購物體驗令進店的消費者流連忘返。
●創(chuàng)新人性化時尚設(shè)計 全新店面標準
一到店門口,筆者就發(fā)現(xiàn),門店LOGO已經(jīng)全新改版,由"SUNING蘇寧電器"調(diào)整為"SUNING蘇寧"。走進蘇寧聯(lián)想橋Expo超級店,筆者很快發(fā)現(xiàn)超級店不同于尋常商場和家電賣場,超級店的商品陳列、專區(qū)設(shè)計、室內(nèi)照明、中央空調(diào)溫度設(shè)定均遵守國際標準并符合中國消費者特點,另外整齊劃一的標簽,也令人賞心悅目,產(chǎn)品各項參數(shù)也一目了然。
3米超寬主通道
工作人員介紹稱,雖然聯(lián)想橋超級店只有一層,但是其面積超過萬平。筆者發(fā)現(xiàn),由于其店內(nèi)布局合理、功能專區(qū)分類清晰,3米超寬主通道和產(chǎn)品主分類標志、品牌標志、促銷標志、體驗區(qū)標識、服務(wù)區(qū)標識等多層次的環(huán)境導(dǎo)引系統(tǒng),清晰明確的設(shè)定了消費者購物路徑,同時使得消費者在購物時感到非常舒適。
產(chǎn)品標簽整齊劃一 各項參數(shù)一目了然
據(jù)相關(guān)負責(zé)人介紹,此次蘇寧聘請全球頂尖商業(yè)設(shè)計公司美國MG2等,為超級店量身定做全新的店面環(huán)境、商品展示和陳列系統(tǒng),以人為本營造全新購物體驗。超級店的設(shè)計圍繞科技、豐富、簡潔、時尚的設(shè)計理念,在外立面、店面環(huán)境、功能體驗區(qū)、動線導(dǎo)引等方面采用了全球最流行設(shè)計元素和國際前沿設(shè)計標準。
除此之外,蘇寧超級店還配備了智能門禁、基于人體工程學(xué)的開放式貨架,設(shè)置了產(chǎn)品體驗區(qū)、公共休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、兒童游樂區(qū)、餐飲休閑區(qū)等,店面整體環(huán)境充分體現(xiàn)設(shè)計感和現(xiàn)代感,升級消費者購物體驗,也為供應(yīng)商提供了更好的產(chǎn)品展示平臺、銷售平臺。
●創(chuàng)新專區(qū)體驗 真正實現(xiàn)一站式購物
據(jù)了解,蘇寧超級店(聯(lián)想橋店)經(jīng)營品類涵蓋17大類、國內(nèi)外2000大品牌,在3C、家電的基礎(chǔ)上,增加百貨、日用、金融、虛擬產(chǎn)品等,SKU數(shù)量超過10萬,產(chǎn)品出樣總量超過40萬,是對傳統(tǒng)家電零售業(yè)態(tài)的全面突破,能夠真正實現(xiàn)一站式購物。
百貨專區(qū)
超級店設(shè)置有金融虛擬產(chǎn)品等多個主題銷售區(qū),經(jīng)營范圍從實體產(chǎn)品延伸至系統(tǒng)集成服務(wù)、整體解決方案,為消費者提供家裝家電、智能家居、商務(wù)辦公、游戲電玩、電子電教、健身休閑、汽車用品、金融服務(wù)等二十多種整體解決方案,帶來專業(yè)購買建議、全套產(chǎn)品設(shè)計方案。
另外,超級店還設(shè)有蘋果、三星、索尼、微軟等熱門產(chǎn)品的體驗專區(qū),除此之外,筆者還注意到,在該店的正中心,有冰吧、休閑區(qū)、兒童樂園等娛樂區(qū)域,這讓前來購物的人盡情享受購物樂趣的同時還可以享受生活。
筆者也在賣場隨機采訪一些消費者,他們均表示,這種購物體驗真的是其他家電賣場都沒有的。一位王小姐表示:"以前逛家電賣場都希望將孩子放在家里,現(xiàn)在好了,逛累了不僅可以有地方休息,還可以讓孩子去兒童樂園玩耍,以后來這購物孩子再也不會吵鬧了。"
●創(chuàng)新信息化技術(shù)運用 云服務(wù)智能體驗
信息化和自助化也是聯(lián)想橋超級店的一大亮點。在信息系統(tǒng)和終端硬件的整合下,筆者在購物過程中感受到了科技帶來的快捷、輕松和方便。
相關(guān)負責(zé)人表示,超級店中應(yīng)用了蘇寧南京總部概念店的部分科技轉(zhuǎn)型成果,如智能手持終端、熱度分析、智能家居等,增強了店面的科技感、智能體驗。營業(yè)人員均配備智能手持終端,可隨時隨地完成價格查詢、庫存查詢、消費訂單制作等工作,簡化購物流程。
值得一提的是,超級店集中提供諸多蘇寧云終端產(chǎn)品,如蘇寧應(yīng)用商店客戶端,它集合了應(yīng)用、游戲、音樂、視頻等多種內(nèi)容軟件,為消費者提供優(yōu)質(zhì)手機應(yīng)用軟件的獲取渠道與軟件管理服務(wù)。
●寫在文后
短短的三個小時的探營或許只能感受超級店的"冰山一角",但是店面的設(shè)計、產(chǎn)品的布局、體驗專區(qū)的設(shè)置、工作人員的熱情等等卻給筆者留下了深深的印象,正如那位消費者所說,這里的體驗真的是其他門店無法比擬的,的確,在家電賣場同質(zhì)化的今天,或許好的體驗才是賣場的出路,期待蘇寧超級店今后還能給消費者帶來更多的驚喜。
。ㄖ嘘P(guān)村在線 作者:張熙)
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