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蘇寧電器轉(zhuǎn)型改革對(duì)實(shí)體連鎖店的啟示

來(lái)源: 聯(lián)商網(wǎng) 2012-12-05 15:51
  昨日走訪家電賣場(chǎng),筆者和導(dǎo)購(gòu)員聊天的過(guò)程中了解到許多顧客來(lái)賣場(chǎng)只是為了選擇自己喜歡的家電,而后在網(wǎng)上購(gòu)買。由此網(wǎng)購(gòu)似乎成了令實(shí)體店生意下滑的主要原因。其實(shí)筆者倒是覺得如果把責(zé)任都?xì)w咎到電商的頭上似乎有失公允。據(jù)調(diào)查國(guó)內(nèi)對(duì)網(wǎng)購(gòu)有興趣的人數(shù)比例大約占到總消費(fèi)者的69%。

可是在這種態(tài)勢(shì)下,蘇寧依然全面擴(kuò)張就頗令人費(fèi)解。就國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)而言,城鎮(zhèn)化率的不斷提高使越來(lái)越多的農(nóng)村人口轉(zhuǎn)入城市,由此帶來(lái)的投資和消費(fèi)的熱潮不斷涌現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示,在社會(huì)消費(fèi)品零售總額方面,二、三級(jí)市場(chǎng)的增速高于一級(jí)市場(chǎng),達(dá)到30%。預(yù)計(jì)未來(lái)3年,二、三級(jí)市場(chǎng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到18%。

  最近這兩天蘇寧超級(jí)店開始在全國(guó)范圍內(nèi)多點(diǎn)開花,比如“蘇寧Expo超級(jí)店”落戶重慶,下旬將會(huì)有9家蘇寧超級(jí)店在北京、上海、南京、天津、重慶、成都、武漢、昆明、貴陽(yáng)亮相。蘇寧的這種擴(kuò)張正在實(shí)踐張近東兩會(huì)期間的諾言,要把“要把蘇寧電器中電器兩個(gè)字去掉”。

  蘇寧的這種銷售范圍的擴(kuò)大也反映了整個(gè)行業(yè)的變化,于是就有這樣一個(gè)疑問(wèn),很多人認(rèn)為實(shí)體店會(huì)消失的現(xiàn)象會(huì)不會(huì)出現(xiàn)。太多的跡象表明實(shí)體店面臨嚴(yán)峻的銷售瓶頸;很多連鎖賣場(chǎng)不得不以打折促銷活動(dòng)獲取顧客親睞。

  在采訪過(guò)程中,賣場(chǎng)的受訪督導(dǎo)表示只有在過(guò)節(jié)的時(shí)候店里的顧客會(huì)多一些,其實(shí)這也是占了過(guò)節(jié)促銷的光。在筆者看來(lái),目前的市場(chǎng)零售和網(wǎng)購(gòu)都處在發(fā)展階段,三、四線城市實(shí)體店在擴(kuò)張,而一、二線城市似乎又陷入了實(shí)體店的困境。這種看似矛盾的現(xiàn)象折射出不論是銷售行業(yè)還是消費(fèi)者還處在發(fā)展的不平衡期。

  即便在美國(guó)如此發(fā)達(dá)的消費(fèi)市場(chǎng),網(wǎng)購(gòu)也沒有一統(tǒng)天下的時(shí)候,百思買雖然困難重重,可是尋覓其發(fā)展軌跡,發(fā)現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)疲軟的時(shí)候還能夠收購(gòu)阿波羅全球管理公司等幾家私募公司,而不是被網(wǎng)絡(luò)電商所淹沒。由此可見要說(shuō)實(shí)體店必將死亡還為時(shí)尚早。

  那么實(shí)體店的出路在哪里,這就要取決兩個(gè)方面,一是電商的低價(jià)戰(zhàn)略是否還會(huì)繼續(xù),二是實(shí)體店的自身發(fā)展能否突出優(yōu)勢(shì)。就電商的市場(chǎng)發(fā)展而言,目前電商走還是以低價(jià)換市場(chǎng)的路子,與實(shí)體店相比只存在價(jià)格優(yōu)勢(shì)和物流便利。支撐電商“燒錢”的主要后盾是私募基金,然而對(duì)于未來(lái)一兩年金融市場(chǎng)來(lái)說(shuō),融資的成功率還是未知數(shù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶表示,2013年電商企業(yè)的融資會(huì)更難,會(huì)有大型電商企業(yè)死去,整個(gè)電商行業(yè)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)虧損、倒閉、并購(gòu)的高潮。因此電商是否還能以低價(jià)獲取優(yōu)勢(shì)不得不打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

  除了電商自身的發(fā)展問(wèn)題之外,實(shí)體店的轉(zhuǎn)型也勢(shì)在必行,目前實(shí)體店除了價(jià)格方面的劣勢(shì)之外,物流渠道和支付方式的之后是實(shí)體店發(fā)展之后的又一原因。目前實(shí)體店的物流渠道還不完善,需要更為完善的服務(wù)來(lái)支撐。而在產(chǎn)品的種類和布局方面也有待改變,比如家電類產(chǎn)品就可以通過(guò)居室格局來(lái)現(xiàn)場(chǎng)模擬,營(yíng)造一種更為人性化的體驗(yàn)。

  過(guò)去以來(lái)實(shí)體店的銷售模式始終是以導(dǎo)購(gòu)為主,隨著3C類產(chǎn)品的普及發(fā)展,體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。因此除了完善物流配送之外,改變?cè)瓉?lái)的產(chǎn)品格局和服務(wù)方式過(guò)于單一的弊病。
  (家電網(wǎng))

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