聯(lián)商網(wǎng)消息：“業(yè)績(jī)雖重要，誠(chéng)信彌可貴”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本就是一種信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信不僅是社會(huì)責(zé)任，更是建立在市場(chǎng)邏輯上的必然選擇。眼下，立意高遠(yuǎn)，有志于基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重要性：在聯(lián)想并購(gòu)IBM之后，“說(shuō)到做到，盡心盡力”被引入作為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān);而在電商血拼中，國(guó)美則將“商德唯信，融通天下”作為企業(yè)必須要遵循的行為準(zhǔn)則與經(jīng)營(yíng)理念，這也被業(yè)界看作是中國(guó)零售業(yè)的健康宣言。

　　不只如此，不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力在于規(guī)則的完善以及人們對(duì)于規(guī)則的遵循，這里面折射著“信”的力量與作用，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)及不確定的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，“誠(chéng)信戒欺、說(shuō)到做到”正成為不少像國(guó)美這樣的企業(yè)的自覺(jué)選擇。

　　
　　由此，國(guó)美對(duì)“信”文化的建設(shè)，必將吸引整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的關(guān)注，對(duì)“誠(chéng)信為本”的零售業(yè)的健康發(fā)展起到引領(lǐng)和推動(dòng)的作用。

　　“被信任是一種快樂(lè)”

　　國(guó)美總裁王俊洲說(shuō)，“大企業(yè)通常都會(huì)有判定是非的重要標(biāo)準(zhǔn)，這是建立起坦誠(chéng)互信文化的基礎(chǔ)。在國(guó)美文化中，我們篤信‘被信任是一種快樂(lè)’。”

　　“被信任是一種快樂(lè)”，顯然是誠(chéng)信上升為文化的一種境界。而在這一境界之下，又被分為三個(gè)層次：其一，在對(duì)待員工方面，國(guó)美對(duì)員工的信任就是要尊重員工，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，進(jìn)而在員工與企業(yè)之間創(chuàng)造更和諧的勞動(dòng)關(guān)系;其二，在對(duì)待客戶(hù)和供應(yīng)商方面，誠(chéng)信則體現(xiàn)為通過(guò)契約建立一種共贏的環(huán)境，講究貢獻(xiàn)、互贏與共贏的精神，同時(shí)在同行競(jìng)爭(zhēng)中也要以誠(chéng)信作為基本準(zhǔn)則，為消費(fèi)者提供質(zhì)高價(jià)優(yōu)的商品;其三國(guó)美作為上市公司，誠(chéng)信還意味著要尊重股東的權(quán)利。

　　不難看出，在國(guó)美著力建構(gòu)的“信”文化體系中，其針對(duì)對(duì)象包括了員工、消費(fèi)者、客戶(hù)、股東，對(duì)他們的誠(chéng)信恰恰是支撐行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)健康向前的重要力量。

　　如果對(duì)員工不誠(chéng)信，朝令夕改，或有令不行，那么長(zhǎng)期積聚的矛盾就會(huì)成為引發(fā)內(nèi)部不和諧的導(dǎo)火索。勞動(dòng)法專(zhuān)家梁智就指出“勞動(dòng)關(guān)系的和諧已經(jīng)成為影響中國(guó)社會(huì)穩(wěn)定性的重要基礎(chǔ)”，因此，對(duì)員工誠(chéng)信，打造和諧的勞動(dòng)關(guān)系，將是每一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)不可忽視的重任，更是立意高遠(yuǎn)的企業(yè)不可或缺的重要管理內(nèi)容和文化基礎(chǔ)。

　　如果對(duì)消費(fèi)者不誠(chéng)信，那么人們就會(huì)失去對(duì)企業(yè)的信心、對(duì)品牌的信心、對(duì)行業(yè)的信心，甚至沒(méi)有安全感。不僅如此，沒(méi)有安全感的社會(huì)將喪失活力和創(chuàng)造力，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不利影響。

　　如果對(duì)供應(yīng)商和客戶(hù)不誠(chéng)信，則往往意味著壟斷，利潤(rùn)分配不均。無(wú)數(shù)問(wèn)題產(chǎn)業(yè)的背后，比如毒茶風(fēng)波、問(wèn)題牛奶等等，無(wú)不折射了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈利益分配的不均衡，折射著產(chǎn)業(yè)鏈有控制權(quán)的一端對(duì)利潤(rùn)的過(guò)分占有。

　　如果對(duì)股東不誠(chéng)信，創(chuàng)業(yè)股東就沒(méi)有安全感，整個(gè)社會(huì)就會(huì)缺少創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新的動(dòng)力，最終會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活力的衰退。

　　對(duì)此，王俊洲表示，“國(guó)美26年來(lái)不斷創(chuàng)新連鎖經(jīng)營(yíng)模式的根本目的，就是要取消消費(fèi)者與供應(yīng)商中間過(guò)多的流通環(huán)節(jié)，實(shí)施‘薄利多銷(xiāo)’，快速將家電產(chǎn)品價(jià)格下拉，最終讓消費(fèi)者受益，這本身就是‘信’文化的一種體現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，國(guó)美的‘信’文化將繼續(xù)為行業(yè)健康和可持續(xù)化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”

　　“信”文化的制度支撐

　　國(guó)美認(rèn)為，在零售業(yè)領(lǐng)域，無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下，未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的零售企業(yè)一定是堅(jiān)守誠(chéng)信、倡導(dǎo)誠(chéng)信，通過(guò)理性、公平競(jìng)爭(zhēng)提升企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)與管理能力，真正促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的企業(yè)。今天，一個(gè)企業(yè)對(duì)誠(chéng)信文化的建立不能再只停留在口頭階段，而是需要建立制度上的保障，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)文化上的自覺(jué)。

　　在記者看到了一份國(guó)美內(nèi)部環(huán)境分析資料中，國(guó)美的愿景是“要在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一”，其核心價(jià)值則是“企業(yè)利益高于一切”，強(qiáng)調(diào)“敬業(yè)感恩，誠(chéng)信正直，知行合一，立規(guī)興業(yè)，追求卓越”。同時(shí)，按照國(guó)美的制度安排，不誠(chéng)信的人將會(huì)因他的失信行為付出相應(yīng)的成本和代價(jià)。

　　的確，從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)看，“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們往往根據(jù)成本收益原則來(lái)做出選擇，如果人們從不誠(chéng)信行為中得到的好處大于他為此付出的成本或代價(jià)，他就可能放棄誠(chéng)信。失信背德可能會(huì)遭受輿論的譴責(zé)和良心的詰問(wèn)，行為主體可能會(huì)拋開(kāi)道德原則，以失信的方式來(lái)追求自身利益的最大化。”

　　因此，通過(guò)相應(yīng)的規(guī)章制度，使得守信者獲益，失信者受損，才會(huì)有誠(chéng)信行為的普遍化。

　　此外，任何法規(guī)制度都不可能制定得詳盡完備，沒(méi)有遺漏。因此要讓誠(chéng)信對(duì)每個(gè)成員起到約束作用，誠(chéng)信文化的建立就顯得格外重要，通過(guò)人們共同認(rèn)可的價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則，對(duì)行為人形成文化上的約束，才能真正讓誠(chéng)信“保鮮”和持久。

　　為此，國(guó)美也通過(guò)不斷向員工、客戶(hù)、供應(yīng)商、股東等利益相關(guān)方貫徹和輸送誠(chéng)信的價(jià)值，并讓各方從中受益，在良性循環(huán)中醞釀?wù)\信文化，打造誠(chéng)信環(huán)境，26年來(lái)不斷為行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展輸入正能量。

　　同時(shí)，誠(chéng)信文化還被“輸出”到企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)方面。作為企業(yè)，納稅和就業(yè)是其對(duì)社會(huì)最重要的責(zé)任和義務(wù)。2011年，國(guó)美控股旗下各業(yè)務(wù)板塊年納稅額達(dá)到15億元以上。在解決就業(yè)方面，截止目前，國(guó)美直接創(chuàng)造就業(yè)崗位近30萬(wàn)個(gè)，加上配套服務(wù)如物流配送，家電安裝、安電維修等間接的就業(yè)崗位累計(jì)近50萬(wàn)個(gè)。而與國(guó)美相關(guān)的家電制造業(yè)就業(yè)崗位超過(guò)100萬(wàn)個(gè)，間接就業(yè)創(chuàng)造崗位超過(guò)150萬(wàn)個(gè)�？傮w來(lái)看，國(guó)美和制造商及配套解決的總就業(yè)人數(shù)在300萬(wàn)以上。

　　不僅如此，國(guó)美自成立以來(lái)一直積極投身社會(huì)公益事業(yè)，兒童福利院、敬老院、災(zāi)區(qū)，都能看到國(guó)美獻(xiàn)愛(ài)心做公益留下的足跡。迄今為止，國(guó)美累計(jì)捐助款項(xiàng)過(guò)億元，2008年汶川大地震，國(guó)美集團(tuán)及員工累計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)損贈(zèng)6000萬(wàn)元現(xiàn)金和物資。同時(shí)，國(guó)美每年都會(huì)開(kāi)展一系列社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，包括售后服務(wù)主動(dòng)進(jìn)社區(qū)、免費(fèi)清洗空調(diào)、免費(fèi)保養(yǎng)家電等，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)社區(qū)居民，實(shí)實(shí)在在讓社區(qū)居民受益。

　　赤子之心，拳拳以報(bào)，誠(chéng)信文化，融匯一體，“信”的力量，必將推動(dòng)國(guó)美及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈步入一個(gè)新的發(fā)展春天，而中國(guó)家電的下一個(gè)“黃金十年”以及零售服務(wù)業(yè)再次變革也必將由此開(kāi)啟。