市民爆料：昨天上午8點，我去歐尚超市蠡湖店購物，在中式點心區(qū)看到很多人在排隊，原來這里的酒釀餅在進(jìn)行特價促銷。由于這個餅做起來較慢，顧客排的隊伍又很長，大家都等得很著急。后來不知怎么的，有顧客拿起一旁別的商品扔向了促銷員，雙方起了嚴(yán)重爭執(zhí)，現(xiàn)場秩序混亂。

　　【記者調(diào)查】

　　顧客：促銷員不按順序發(fā)餅還嬉皮笑臉

　　一名排隊購買酒釀餅的顧客告訴記者，因為昨天酒釀餅的促銷價比平時便宜了一半，吸引了很多顧客排隊。“隊伍排得很長，大家本來都很有秩序，但餅做得很慢，關(guān)鍵是做出來以后，一名男促銷員并不是按順序發(fā)放，而是隨意拋發(fā)，哪個顧客搶到就算哪個的，該男促銷員還嬉皮笑臉的，惹怒了很多顧客。”該顧客說，一名顧客被惹惱了，便拿起身旁的其他商品向促銷員擲了過去，由此引發(fā)了顧客和促銷員之間的“大戰(zhàn)”，雙方互罵起來，另一名正在做酒釀餅的女促銷員受“大戰(zhàn)”影響干脆甩手不做了。

　　促銷員：顧客插隊爭搶并動手攻擊

　　昨天上午9點40分，記者趕到歐尚超市蠡湖店中式點心區(qū)時，現(xiàn)場已恢復(fù)了平靜，兩名當(dāng)事促銷員也已離開了崗位。另一名促銷人員透露，事情并非完全是顧客聲稱的那樣。“我們的促銷員并沒隨便拋發(fā)酒釀餅，只是把剛做好的酒釀餅放在了柜臺上，然后有顧客拿走了，特價酒釀餅每人限購一袋，但有很多顧客拿了第一袋之后又?jǐn)D到前面來拿，這就造成了后面排隊顧客的不滿。”

　　超市：已將兩名當(dāng)事促銷員逐出歐尚超市蠡湖店負(fù)責(zé)中式點心區(qū)的詹經(jīng)理說，顧客和促銷員發(fā)生爭執(zhí)后，他立刻趕到了現(xiàn)場，大致了解了事情的來龍去脈。“當(dāng)時排隊的顧客至少有50人，很擁擠。顧客們不停地催促使促銷員很煩躁，但他們之前也沒表現(xiàn)出什么，直到一名顧客朝促銷員扔了東西，促銷員才開口罵人。”詹經(jīng)理同時表示，無論出于什么原因，促銷員開口罵顧客的行為都是不對的，所以超市將兩名當(dāng)事促銷員迅速逐出賣場。“促銷員一般是廠家派過來的，這兩名促銷員在我們這里做了3個月了，進(jìn)場之前，我們對他們進(jìn)行了有關(guān)超市規(guī)定、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，不料還是發(fā)生了如此少見的憾事。”
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