�？谝慌櫩驮诩覙�(lè)福購(gòu)物被要求開(kāi)包檢查
顧客購(gòu)物被店方搜包
昨日，林女士的丈夫石先生向記者講述了妻子的遭遇。他說(shuō)，自己也是晚上下班回家才知道妻子受了窩囊氣，當(dāng)天晚上回到家中時(shí)，發(fā)現(xiàn)妻子關(guān)著燈眼淚汪汪地躺在床上。“問(wèn)她發(fā)生了什么事，她哭得更厲害了，我慢慢勸說(shuō)后她才說(shuō)出了原委，原來(lái)是在家樂(lè)福購(gòu)物受了委屈。”13日早上，林女士像往常一樣早鍛煉后來(lái)到南亞廣場(chǎng)家樂(lè)福買(mǎi)菜，8時(shí)30分許，當(dāng)她選購(gòu)兩樣蔬菜到收銀臺(tái)結(jié)賬后，突然被收銀員要求打開(kāi)隨身攜帶的環(huán)保購(gòu)物袋，林女士下意識(shí)聽(tīng)從收銀員的話打開(kāi)了包，但隨即意識(shí)到自己已經(jīng)被人誤認(rèn)為是小偷。
“因?yàn)楫?dāng)時(shí)還有很多人在場(chǎng)，她覺(jué)得受到了侮辱，就和收銀員爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)，如果他們這時(shí)候說(shuō)聲‘對(duì)不起’也許就完事了，可是家樂(lè)福和工作人員堅(jiān)稱(chēng)是公司規(guī)定，拒不認(rèn)錯(cuò)。”石先生說(shuō)，雙方爭(zhēng)吵幾分鐘后，家樂(lè)福一名主管來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，而該主管也堅(jiān)持說(shuō)這是店里的管理規(guī)定。石先生說(shuō)，妻子本來(lái)就有心臟病，由于情緒激動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)就覺(jué)得不適趕緊回家吃藥了。而他得知此事后，也于第二天來(lái)到家樂(lè)福了解情況，同時(shí)也從監(jiān)控中證實(shí)了妻子的說(shuō)法。“店方的態(tài)度還是不錯(cuò)，但我要求他們通過(guò)媒體向我們進(jìn)行賠禮道歉，他們沒(méi)同意。”石先生說(shuō)，因?yàn)槠拮右彩莻�(gè)性格內(nèi)斂的人，受了氣這幾天都精神不振，他只是希望這樣能讓妻子內(nèi)心找到個(gè)出口，也從來(lái)沒(méi)想過(guò)要得到什么賠償。
店方表示愿賠禮道歉
昨日上午，記者來(lái)到南亞廣場(chǎng)家樂(lè)福超市，該超市公關(guān)部負(fù)責(zé)人叫來(lái)了當(dāng)事主管向記者介紹情況。該主管說(shuō)，為了方便顧客，一般拿著有封口的包到家樂(lè)福購(gòu)物，超市并沒(méi)有要求一定要進(jìn)行寄存或封包，但如果是開(kāi)口的環(huán)保購(gòu)物袋或者開(kāi)口的袋子，超市就會(huì)要求顧客封包后才能進(jìn)入。
該主管表示，當(dāng)時(shí)是收銀員發(fā)現(xiàn)林女士的環(huán)保購(gòu)物袋沒(méi)有進(jìn)行封包，同時(shí)看到袋中有超市用的保鮮袋，這才提出讓顧客打開(kāi)包看一下的要求。“根據(jù)我們的規(guī)定，遇到這種情況，我們只是讓收銀員提醒顧客是否還有物品需要埋單，并不會(huì)直接要求打開(kāi)別人的袋子，也許是收銀員語(yǔ)言表達(dá)有誤造成了誤會(huì)。”該主管表示，他們對(duì)這次誤會(huì)感到很抱歉，也希望能親自上門(mén)向林女士賠禮。
而超市公關(guān)部負(fù)責(zé)人也表示，希望林女士及時(shí)到醫(yī)院進(jìn)行檢查，超市愿意承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，也借此向林女士表達(dá)歉意。同時(shí)該負(fù)責(zé)人也提醒廣大顧客，到家樂(lè)福購(gòu)物時(shí)盡量遵守超市關(guān)于帶入超市購(gòu)物袋以及手提包的有關(guān)規(guī)定，避免再次發(fā)生類(lèi)似的誤會(huì)。
�。▏�(guó)際旅游島商報(bào) 記者 吳靜）
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